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1、物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx 物 業(yè) 獎(jiǎng) 懲 制 度1獎(jiǎng)勵(lì)1.1 員工在本職工作崗位成績(jī)突出，公司予以形式多樣的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：1.1.1通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司范圍內(nèi)表彰，張榜或上內(nèi)部刊物；1.1.2獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)：一次性發(fā)給價(jià)值50200元的獎(jiǎng)品；1.1.3獎(jiǎng)金：一次性發(fā)給501000元的獎(jiǎng)金；1.1.4晉級(jí)加薪：加薪或晉級(jí)加薪一級(jí)；1.1.5特別獎(jiǎng)：由公司給予實(shí)物或獎(jiǎng)金1萬(wàn)元10萬(wàn)元。1.2獎(jiǎng)勵(lì)條件：1.2.1在公司經(jīng)營(yíng)管理中，開拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新，為規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)營(yíng)收入做出2、顯著成績(jī)，或有突出貢獻(xiàn)的；1.2.2在工作中，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的服務(wù)，多次受到業(yè)主表?yè)P(yáng)，在業(yè)主中樹立良好口碑的；1.2.3有發(fā)明創(chuàng)造或提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施有明顯成效或在控制成本、節(jié)約費(fèi)用等方面有顯著成績(jī)的；1.2.4拾金不昧，主動(dòng)交公，影響較大的；1.2.5發(fā)生突發(fā)事件，或發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的；1.2.6為保護(hù)公司或他人生命財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為或發(fā)現(xiàn)違紀(jì)線索，敢于舉報(bào)，查證屬實(shí)，為公司榮譽(yù)做出貢獻(xiàn)的；1.2.7評(píng)選為年度優(yōu)秀員工，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的；1.2.8得到新聞媒體表彰報(bào)道，品德良好，為同仁做表率的。1.3獎(jiǎng)勵(lì)程3、序1.3.1 公司各部門負(fù)責(zé)人針對(duì)員工的具體表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)勵(lì)建議，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人核查，遞交人事行政部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批、分管領(lǐng)導(dǎo)批示生效。1.3.2 人事行政部以書面形式公布，并執(zhí)行。2懲處2.1公司將員工違反規(guī)章制度的行為分為一般違反和嚴(yán)重違反，并視行為（或情節(jié)）輕重或造成的影響予以相應(yīng)的懲處。懲處方式有書面警告、經(jīng)濟(jì)扣款、降（職）級(jí)或免職、辭退。2.1.1書面警告：以書面形式給予情節(jié)或行為輕微者以警告處分。2.1.2書面警告并經(jīng)濟(jì)扣款：公司視員工違反規(guī)章制度的情節(jié)或行為輕重予以相應(yīng)的書面警告并扣款。2.1.3降（職）級(jí)或免職：視員工違規(guī)行為及造成的影響，員工行政級(jí)別下降一級(jí)，薪資及福利按降級(jí)后4、類別執(zhí)行。2.1.4辭退：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反公司依法制訂的規(guī)章制度，且公司保留追償經(jīng)濟(jì)損失或追究法律責(zé)任的權(quán)利。2.1.5員工如違反公司依法定程序制定的其他規(guī)章制度，公司可依制度規(guī)定予以處理。2.1.6如員工過失行為未列入以上各類的，公司可根據(jù)情況，針求工會(huì)意見，決定其過失性質(zhì)并予以處理。2.2罰處實(shí)施細(xì)則：2.2.1員工有下列情形之一的，視為一般違反規(guī)章制度行為，予以書面警告處分：（1）個(gè)人儀容儀表、禮貌用語(yǔ)不符合公司規(guī)范的。（2）工作時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶工作制服配飾的。（3）工作時(shí)間看書報(bào)、抽煙、聽隨身聽、玩游戲、玩手機(jī)、吃零食、打瞌睡、聚堆打鬧、聊天、談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事情的。（4）員工在當(dāng)班期5、間或在面對(duì)客戶時(shí)，打私人電話或電話聊天。（5）使用本公司設(shè)備辦理私人事務(wù)。（6）上班時(shí)間私自會(huì)客，將客戶帶到崗位或宿舍，影響工作。（7）未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（8）隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（9）浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微的（含水、電、氣及其它公司物料）。（10）未按規(guī)定使用電話和對(duì)講機(jī)，語(yǔ)言不規(guī)范的。（11）未經(jīng)允許帶外人留宿公司宿舍的。（12）員工工作時(shí)間外出未登記（事后補(bǔ)辦除外）的。（13）員工曠工1天的。（14）初次違反本手冊(cè)規(guī)定的行為的。（15）其他情節(jié)輕微、行為屬過失未造成事故的，各部門負(fù)責(zé)人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可給予員工書面警告。2.2.2員工有下列情形之一的，視為一般違反規(guī)章制度行為6、，公司予以書面警告并經(jīng)濟(jì)扣款：2.2.2.1 扣款20元/次的行為：（1）給予警告處分的行為，第二次違反被發(fā)現(xiàn)的。（2）未經(jīng)批準(zhǔn)私自換班、換休，或?qū)嶋H批準(zhǔn)人并無(wú)批準(zhǔn)權(quán)力的。（3）不愛護(hù)服裝、個(gè)人工具及設(shè)施設(shè)備，且有輕微損壞事實(shí)的（輕微指經(jīng)處理或修理，尚可使用）。（4）發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境、設(shè)施設(shè)備被損壞、破壞的行為不做為（不報(bào)告或修理、修護(hù)）的。（5）未按規(guī)定要求進(jìn)行交接班或未遵守?fù)Q班就餐時(shí)間（規(guī)定要求指規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、語(yǔ)言、行為或記錄等）。（6）違反機(jī)器、設(shè)備、用品、用具、工具、材料等相關(guān)操作規(guī)程、規(guī)范、安全規(guī)定及存放要求，尚未造成損害的。（7）未按規(guī)定定期對(duì)工具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)或保養(yǎng)不當(dāng)造成工7、具不能正常使用的。（8）未按規(guī)定備勤，違反請(qǐng)銷假制度，自由散漫的。（9）無(wú)故不參加本公司安排的培訓(xùn)或活動(dòng)的。（10）擅自標(biāo)貼、涂改或搬移公物。（11）當(dāng)班期間攜帶提包、袋子等私人物品在社區(qū)及工作區(qū)域內(nèi)走動(dòng)的。（12）將社區(qū)內(nèi)的紙箱包裝、垃圾袋等雜物或清潔工具、用品在社區(qū)地面上拖拉行走的。（13）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不積極執(zhí)行，無(wú)故拖延或?qū)Υ嬖诘膯栴}、缺點(diǎn)經(jīng)指正后仍不改進(jìn)的。（14）未經(jīng)批準(zhǔn)，公車私用或擅自改變行車線路。（15）將工作制服配飾、工作服裝借予他人使用的。2.2.2.2 扣款50元/次的行為：（1） 第二次違反2.2.2.1條規(guī)定的。（2） 工作態(tài)度較差，消極怠工、不能保質(zhì)、保量完成8、本職工作的。（3） 受到1次員工、客戶、業(yè)主的有效投訴。（4）違反機(jī)器、設(shè)備、用品、用具、工具、材料等相關(guān)操作規(guī)程、規(guī)范、安全規(guī)定及存放要求，造成損害的（除賠償損失外，處以經(jīng)濟(jì)扣款）。（5）不服從工作分配、安排或不接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和管理、粗言頂撞上級(jí)或未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可而從事其他工作。（6）下班后無(wú)故在公司、社區(qū)內(nèi)逗留，干擾其他在崗員工工作的。（7）當(dāng)班負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。（8）拾到錢物未及時(shí)歸還失主或未上繳公司，私自進(jìn)行處理的。（9）吵鬧、粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序，經(jīng)制止或勸阻改正的。（10）虛填費(fèi)用報(bào)銷憑據(jù)，虛報(bào)費(fèi)用，虛報(bào)金額在500元（不含）以下的。（11）虛報(bào)物料9、的采購(gòu)計(jì)劃，造成庫(kù)房物料的囤積或虛報(bào)物料的采購(gòu)金額（虛報(bào)金額500元（不含）以下），（12）擅離工作崗位或脫崗、竄崗或在崗位上睡覺第一次被發(fā)現(xiàn)的。（13）干擾公司正常辦公秩序，影響公司正常辦公作業(yè)，經(jīng)制止，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的。2.2.2.3扣款200元/次的行為：（1）第二次違反2.2.2.2條規(guī)定的。（2）未經(jīng)許可，擅自翻閱公司保密檔案、文件。（3）上班時(shí)間員工之間（責(zé)任雙方）或員工與業(yè)主（客戶）間發(fā)生爭(zhēng)吵的。（4）受到客戶有效投訴滿三次的。（5）擅離工作崗位或脫崗、竄崗或在崗位上睡覺第二次被發(fā)現(xiàn)的。（6）擅自動(dòng)用、偷拿社區(qū)內(nèi)任何物品或在社區(qū)內(nèi)撿拾廢舊物品帶走、變賣或?yàn)橐延械?。?）搬弄是非、挑10、撥離間，制造、散布或傳播謠言，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的。（8）酒后上崗或在當(dāng)班時(shí)飲用含酒精制品。2.2.3員工有以下行為，予以降（職）級(jí)或免職處分：（1）不能勝任本職工作，半年或年度個(gè)人考核分值在80分以下，但又不構(gòu)成辭退條件的。（3）員工有違章違紀(jì)行為，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不及時(shí)糾正、不制止，不履行管理職責(zé)，有嚴(yán)重瀆職行為的。（4）領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，管轄范圍工作連續(xù)三個(gè)月未完成工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)管理能力和執(zhí)行能力差的。（5）未按照規(guī)定或指示，擅自改變工作方法，以致發(fā)生意外，使公司蒙受較大損失（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司名譽(yù)受損）。（6）員工因身體狀況欠佳不能承擔(dān)繁重工作的。（7）依公司獎(jiǎng)懲條例對(duì)11、違反紀(jì)律的員工進(jìn)行降職處理。2.2.5 員工有下列情形之一，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度行為，公司予以辭退：（1）連續(xù)曠工兩天或全年累計(jì)曠工達(dá)三天的。（2）遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次或當(dāng)年累計(jì)達(dá)20次。（3）未經(jīng)本公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無(wú)關(guān)的印刷品。（4）提供假情況、假資料或假報(bào)告，造成不良后果。（5）接受小費(fèi)、禮品不上交或提供有償服務(wù)后向客戶索要小費(fèi)或私分有償服務(wù)酬勞的（小費(fèi)、禮品、有償服務(wù)的酬勞金額或價(jià)值在50元（含）以上的）。（6）蓄意損耗、破壞本公司利益或客戶財(cái)物（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司或客戶名譽(yù)受損）。（7）工作時(shí)間或在工作場(chǎng)所炒股、12、賭博或圍觀賭博。（8）在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品。（9）未經(jīng)許可配制工作鑰匙。（10）散布虛假或誹謗言論，影響本公司聲譽(yù)或客戶、員工名譽(yù)。（11）危害、威脅、恐嚇公司員工或工作場(chǎng)合之任何人士。（12）打架斗毆或?qū)ぷ挑[事的。（13）涂改單據(jù)或偽造文件。（14）藏匿本公司或本物業(yè)及客戶、同事等人士或機(jī)構(gòu)的用品或物品。（15）泄露本公司商業(yè)機(jī)密，致公司蒙受重大損害（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司名譽(yù)受損）。（16）以行為或語(yǔ)言調(diào)戲或侮辱他（她）人。（17）員工患病或工傷痊愈后拒絕上班。（18）遺失本公司的重要物品導(dǎo)致重大損失（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公13、司名譽(yù)受損）。（19）因失職、瀆職或違反安全規(guī)定，使本公司、業(yè)主、客戶以及同事受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)的危害或損失（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司名譽(yù)受損）。（20）第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡。（21）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，做出嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)和利益行為，造成重大損害的（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司名譽(yù)受損）。（22）吵鬧、侮辱他人、擾亂正常的工作秩序，妨礙他人工作，經(jīng)制止、勸阻仍然不改，造成惡劣影響的。（23）吸食毒品或其他代用品的。（24）發(fā)現(xiàn)事故隱患不報(bào)告，不處理，聽之任之，造成嚴(yán)重后果的（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或有人員傷、14、殘、亡）。（25）偽造、編造、變?cè)旎虮I用公司印鑒。（26）受到客戶有效投訴滿三次，處予經(jīng)濟(jì)扣款后，工作態(tài)度差，消極怠工，工作行為仍然不符合公司或崗位職責(zé)的規(guī)定、要求的。（27）在當(dāng)月內(nèi)處予經(jīng)濟(jì)扣款3次以上員工。（28）將業(yè)主個(gè)人信息、資料或其他不宜宣揚(yáng)事件對(duì)外宣揚(yáng)的。（29）利用公司名義，在外招搖撞騙，騙取財(cái)物，影響公司名譽(yù)的。（30）虛填費(fèi)用報(bào)銷憑據(jù)，虛報(bào)費(fèi)用，虛報(bào)金額在500元（含）以上的。（31）虛報(bào)物料的采購(gòu)計(jì)劃，造成庫(kù)房物料的囤積或虛報(bào)物料的采購(gòu)金額（虛報(bào)金額500元（含）以上），（32）煽動(dòng)鬧事、怠工或罷工，造成重大損害或嚴(yán)重后果的（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，15、使公司名譽(yù)受損）。（33）違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，貪污、挪用或私分公款的；（34）盜竊公司或私人財(cái)產(chǎn)及物品的；（35）利用公司設(shè)備、技術(shù)、資金、材料及業(yè)務(wù)關(guān)系從事第二職業(yè)，損害公司利益的（經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)（含）以上；或見諸市內(nèi)各類報(bào)刊雜志，使公司名譽(yù)受損）。（36）觸犯國(guó)家法律，構(gòu)成違法犯罪的。（37）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。2.3 懲處程序和權(quán)限：2.3.1 所有懲處程序必須由各部門負(fù)責(zé)人、人事行政部按程序、權(quán)限核準(zhǔn)執(zhí)行。2.3.2 “書面警告”處分權(quán)由各部門負(fù)責(zé)人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)員工違規(guī)事實(shí)直接予以處分（部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理提出），并將處理決定記入員工考核檔案，報(bào)人事行政部備案?！皶婢娌?6、經(jīng)濟(jì)扣款”處分權(quán)由公司各部門負(fù)責(zé)人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)違規(guī)事實(shí)提出處理意見（部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理提出），經(jīng)分管負(fù)責(zé)人核查，報(bào)備人事行政部?！敖担殻┘?jí)或免職” 處分權(quán)由公司各部門負(fù)責(zé)人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出擬降（免）職員工的降職/免職請(qǐng)求（部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理提出），經(jīng)分管負(fù)責(zé)人核查，遞交人事行政部對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行復(fù)核，呈報(bào)總經(jīng)理審批、分管領(lǐng)導(dǎo)批示，之后，人事行政部以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)?！稗o退”處分權(quán)處分權(quán)由公司各部門負(fù)責(zé)人或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)違規(guī)事實(shí)提出辭退建議（部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理提出），經(jīng)分管負(fù)責(zé)人核查，遞交人事行政部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批、分管領(lǐng)導(dǎo)批示生效。2.4申訴程序：?jiǎn)T工對(duì)處理有不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬上級(jí)投訴，受理投訴的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)構(gòu)將于五天內(nèi)予以回復(fù)。如對(duì)回復(fù)仍不滿意，在五天以內(nèi)可再向上一級(jí)或本公司人事行政部申訴，本公司將于十日內(nèi)予以回復(fù)。 管理者打擊報(bào)復(fù)下屬員工的，員工可越級(jí)向上級(jí)申訴，同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可直接到最基層了解、收集員工反映的打擊報(bào)復(fù)的問題和證據(jù)（特殊情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理）。