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1、物業公司員工崗位職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX物業管理制度一、 崗位職責 物業公司經理崗位職責1、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成年度管理目標和經濟指標；2、制定物業公司年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受置業公司領導的指導和監督；3、負責檢查、監督各項制度的執行情況，落實績效考核制度，獎優罰劣；4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工的日常工作和生活，確保物業公司員工有良好的精神面貌和積極的工作心態；5、負責本部門的人事管理，協調與置業公司各部門的工作對接2、；6、 負責檢查、監督客服中心的日常服務工作和報修、維修、安全、消防工作；7、 負責部門員工的日常培訓工作；8、認真完成置業公司領導安排的其它臨時性工作；9、直接對公司總經理負責。物業大管家崗位職責1、負責轄區客戶關系管理，接受客戶的投訴、報修和業主回訪；2、負責客服中心的日常管理工作，制定客服中心的年度經營目標，及每月、每周的工作計劃；3、負責檢查、監督客服專員、保安部、綜合部、維修部的日常服務工作的具體落實；4、協助物業經理做好各部門績效考核工作，指導、幫助貼心管家、行政專員完成既定目標；5、保持與客戶的日常聯系和相互溝通，做好各職能部門的協調工作。6、協助物業經理負責星級服務的實施；7、3、組織實施社區文化建設；8、協助物業經理做好其它臨時性工作；9、物業大管家直接對物業經理負責。 前臺接待員崗位職責1、負責客服中心來人、來訪的接待和安排工作；2、負責小區業主檔案及各項表格的檔案管理；3、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作；4、負責辦理客戶交房及裝修相關手續的辦理；5、建立收費臺帳信息，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；6、負責日常辦公用品的領用、發放工作；7、公司交辦的臨時性工作。8、前臺接待直接對物業大管家負責。保潔員工崗位職責1、遵守物業公司制定的物業服務細則，統一著裝上崗，佩戴工號牌，樹立良好形象；2、服從綜合部主管指揮，保質保量地完成本人負責4、區域內的清潔衛生工作；3、嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔工作流程搞好區內衛生；4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；5、負責本區域內的垃圾收集及清運工作；6、直接對物業大管家負責。綠化工崗位職責1、 遵守公司的規章制度，服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴工號牌； 2、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；3、與客戶溝通和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 4、正確并熟練操作使用及保管園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥； 5、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇； 6、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽5、的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上； 7、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木； 8、管理好澆水的自來水籠頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其它開關用水籠頭要及時維修； 9、定期對小區景觀水系進行清理維護；10、直接向物業大管家負責。 水、電維修員工崗位職責1、按時上下班，不遲到，不早退，因故請假，需級上級部門批準；2、認真執行公司制定的各項設備維護規程；定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，確保設備設施、設備機房的整潔，發現問題及時處理；3、嚴格遵守操作規程，防止安全事故發生。4、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設6、施、設備的正常、完好；5、認真完成公司安排的設備大檢修任務；6、正確和詳細填寫工作記錄，維修記錄，建立設備工作維修檔案；7、愛惜各種設備，工具和材料，對日用維修消耗品要登記簽認，嚴禁浪費；8、加強業務學習，認真鉆研維護技術，并樹立高度的責任心，端正工作態度；9、直接對物業經理負責。 保安部主管崗位職責1、保安部主管對整個轄區內的治安、消防安全、車輛管理負有組織領導的具體責任。負責本部門的全面工作，認真貫徹公司領導的指示精神，較好完成本部門的各項工作任務，帶領全體保安做好轄區的安全保衛工作；2、堅持“從嚴要求，精誠護衛”的方針，認真抓好保安隊伍的各項建設；3、有組織、有計劃的開展軍事訓練，不斷提7、高全體保安的軍隊素質和令行禁止，遵守紀律的自覺性；4、不定時的查崗、查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態。掌握保安的心態，注意思想動向，及時做好疏導工作，防止保安部內部發生意外情況；5、加強日常安全管理，定期或不定期檢查轄區消防、治安狀況。對在轄區內可能發生的偷盜、斗歐、火災等問題，及時發現和制止，消除安全隱患。對已經出現的問題，及時處理，保護好現場，并立即報告領導和有關部門；6、熟悉和掌握轄區內各種保安與消防設施的操作和性能，熟悉轄區內的治安狀況，做到心中有數；7、對違反紀律和制度的保安，有權對其批評和經濟處罰或開除；8、完善擬定本部門的各項制度；9、直接對物業經理負責。保安班長崗位8、職責1、對本部主管負責，做好所轄區內安全、治安維護工作；2、帶領本班組全體人員根據制定的崗位職責，認真嚴肅，一絲不茍地搞好安全維護工作；3、根據崗位職責所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體安保人員落實崗位責任制；4、熟知法律知識和法律觀念，熟悉安保業務，了解物業服務所制定的規章制度，撐握轄區內治安保衛工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全維護工作；5、積極為上級領導提供建設性的工作建議，及時將安保人員反映的各種信息向上級匯報，及時傳達，落實上級的指示精神和工作安排；6、認真做好本班組人員考勤，詳細如實記載工作中遇到及處理的各種情況，每天向保安部主管匯報；7、檢查督促班組員工到崗情況，監督員9、工是否全勤工作，對缺勤的重點崗位要及時采取撲救措施，合理安排崗位，落實工作職責；8、關心員工生活，熟悉員工心態，指導員工工作，加強班組的凝聚力；9、以身作則，做好本職工作，落實獎罰制度，獎優罰劣；10、直接對保安主管負責。保安員崗位職責1、保安員必須身穿制服，攜帶裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；2、實行24小時值班及巡邏制度，嚴禁脫崗；3、作風正派遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲；4、值崗人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設施設備，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報主管部門并做好記錄，確保轄區安全；5、執勤過程中要勤巡查10、，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件事故的發生，力爭做到萬無一失；6、愛護設施設備，公共財務，對崗區內一切設施財務不得隨便亂用；7、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位區發生的各種情況要認真處理，并做好詳細書面記錄；8、遇到緊急突發性重大事情，要及時報告上級領導；9、嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班；10、直接對保安班長負責。二、 工裝管理制度 工裝管理制度1 目的 為樹立公司良好的企業形象，進一步規范管理，制訂本管理制度；2 適用范圍 全體員工3 工作時間著裝要求3.1所有員工必須按照公司規定著裝，保持良好的精神風貌；3.2工裝要經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線現象；11、4 工裝換季時間 夏裝：5月1日至9月30日 冬裝：10月1日至次年4月30日5 工裝及工牌的使用及發放5.1物業前臺接待員負責員工工裝、工牌的發放工作；5.2新入職員工在入職一星期后可有部門負責人申請領取工裝；2.3員工在領取工裝后，如因個人原因導致物品丟失或損壞者，由本人上交相關成本費用后領取新工裝、工牌；6 工裝的折舊費用6.1公司全體員工離職時需上交工裝及工牌，未上交者公司將以每套工裝原價從工資中扣除；6.2員工入職未滿半年者扣除總額的50%的折舊費用，滿半年者不扣除任何費用。三、考勤管理制度考勤制度1 目的 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核12、算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本制度。2 適用范圍本制度適用于本公司所有員工。3 工作時間: 3.1上午 08：0012：00 下午 14：0018：004 考勤制度： 4.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守，按時打卡。4.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。4.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 4.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡者應填寫外出登記表,注明外出日期、事由、外出起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、故障未打卡的員工，上班13、前、下班后要及時到部門負責人處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門和項目文員進行管理。4.5手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡，可由各部門提出人員名單，經理批準后，報公司審批備案。5 請假制度5.1員工請假，均應提前提交請假申請單。5.2員工休假必須提前申請。如因緊急情況或突發疾病而無法提前請假時，應在休假當天上午7：50前通過電話向部門經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。5.3 請假必須由本人親自辦理有關手續，電話請假或委托他人代理手續的視為無效，將按曠工或自動離職處理14、。5.4請假的核決權限天數人員1天（含）以內3天以內4天（含）以上一般員工部門主管經理地產總經理注：如因主管/經理外出，無法在規定期限內審批簽字，可在得到主管本人電話許可后，交由考勤員(文員)代為處理，事后補齊書面審批簽字。5.5員工請假、外出期滿應在1日內銷假。6 遲到、曠工管理制度6.1在規定上班時間之后一小時之內到崗為遲到；遲到或早退超過10分鐘小于30分鐘每次扣款5元；遲到或早退超過30分鐘小于60分鐘的扣款10元。6.2未完成請假手續或休假期滿未續假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經查明對責任人予以曠工處理。6.3曠工0.5個工作日扣款50元；曠工1個工作日扣款200元。6.4連續15、曠工3個工作日扣發15天工資或是根據情況強制辭退。6.5未打卡且未在規定時間內進行說明，則視為未正常出勤，每次按實到時間以遲到、早退、曠工計算。四、 獎懲管理制度獎懲制度1.0 目的：規范員工行為，激發工作熱情，調動員工積極性、創造性，提升工作效率、服務質量，做到“獎罰分明，有章可循，公正嚴明”。2.0 適用范圍公司全體員工3.0 員工獎勵3.1 獎勵權限3.1.1 部門負責人以下人員：50元獎勵，由部門負責人批準實施；100元獎勵，項目部由負責人與對口職能部門負責人會簽后實施，職能部門由負責人交分管領導批準后實施；100元以上獎勵，由部門負責人申報，分管領導簽字，經理批準實施；3.1.2 部16、門負責人及以上人員的獎勵，由經理辦公會討論，經理批準實施；3.1.3 所有獎勵須填寫員工獎勵審批表并附事跡材料。3.2 獎勵條件3.2.1 對改進公司經營管理，提高服務質量及對公司經營發展作出重大貢獻者，酌情給予100元以上獎勵。3.2.2 勇于創新，對公司經營管理提出合理化建議，實施后有顯著成效者，酌情給予100元以上獎勵。3.2.3 保護客戶及公司財物免受重大損失、事跡突出在社會上有一定影響者，酌情給予100元以上獎勵。3.2.4 管理有方，在員工中具有較高威信并使本部門工作業績突出者，酌情給予100元以上獎勵。3.2.5 對公司經營管理方面提出合理化建議并被公司采納，達到明顯增加經濟效益17、和提高工作效率者，酌情予以100元以上獎勵。3.2.6 在抗災搶險或處理突發事件時，積極搶救公司及客戶生命財產，使其避免損失，根據實際情況對有功人員給予100元以上獎勵。3.2.7 及早發現事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發生，使公司及客戶財產、員工利益免受損失者，可根據實際情況給予當事人100元以上獎勵。3.2.8 拾金不昧(拾獲物品現金價值在200元以上者),能及時歸還客戶或上繳，為公司爭得良好信譽者，可根據具體情況給予當事人50元以上獎勵。3.2.9 敢于揭發不良行為，使公司利益免受損失者，酌情給予當事人50元以上獎勵。0 見義勇為者，每次視情況給予當事人50元以上獎勵。1 堅持原則18、廉潔奉公，積極退還、上繳他人贈送財物者，每次視情況給予當事人50元以上獎勵。2 工作成績突出，模范遵守公司規章制度，自覺維護公司聲譽并受到客戶高度贊揚者，酌情給予當事人50元以上獎勵。3熱愛本職工作，服務熱情、周到，收到錦旗或一年內受到客戶三次以上書面表揚者，給予50元以上獎勵。4 公司認為應該獎勵的其他情形。4.0 員工過失處罰4.1 處罰種類及方式4.1.1 “A類”過失口頭警告罰款5100元。4.1.2 “B類”過失罰款10100元(包括“書面批評”)。4.1.3 “C類”過失罰款50100元(包括“通報批評”)。 4.1.4 “D類”過失罰款100500元或予以降級、撤職，且賠償所造19、成的經濟損失。4.1.5 “E類”過失予以解約或辭退，且無任何經濟補償。4.2 處罰條件4.2.1 凡有下列行為之一者，將受到“A類”過失處罰(輕者予以口頭警告，嚴重者罰款5-100元).1 不保持儀容儀表端莊整潔或當班時衣著不整齊、不干凈者；.2留長指甲，發長發亂、皮鞋臟污、染異色發者。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油；男士留鬢發，蓄胡須，燙發者；4.2.1.3 上崗前吃異味東西，不及時消除口氣者；4.2.1.4 公眾場合有摳鼻孔、挖耳朵、擠眉弄眼、發怪聲、夾煙卷等不雅動作者；4.2.1.5 工作崗位物品擺放雜亂、不整潔者；4.2.1.6 公共秩序員非當值時間及外出公司時穿制服者；.7 未經客戶允20、許直接進入其家中或辦公室者；4.2.1.8 違反公司其它規定，適用于“A類”過失處罰情況的。4.2.2 凡有下列行為之一者，將受到“B類”過失處罰.1 一個月內三次違犯同一A類過失者。.2 不遵守員工行為規范的著裝要求者、不戴工號牌、徽章或工號牌位置不正確者。4.2.2.3 亂扔果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。4.2.2.4 在公司禁煙區吸煙者。 所負責的衛生區域不能達到衛生要求、標準者。4.2.2.6 對同事有不禮貌的行為和言語者。4.2.2.7 當班時間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。.8 工作或服務態度不佳，效率低下者。 上班時間擅自離崗、串崗及留容無關人員進入工作崗位者。 違犯安全條21、例或操作規范、流程，未造成損失者。 無故遲到、早退或未經部門主管批準私自調班者。4.2.2.12 工作時間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。4.2.2.13 工作時間吃零食、看小說、報紙、雜志及做與工作無關的事，情節較輕者。4.2.2.14 怠慢客戶或同事與其打招呼置之不理者。 未使用標準用語、未提供敬語和微笑服務者； 不按規定使用對講機、電話者；4.2.2.17 未遵守交接班制度，記錄不準確或虛假記錄者；4.2.2.18 未經批準、未履行手續擅自將公司物品借給他人或私自使用未造成損失；.19 私帶親朋到辦公區域或小區公共場所閑逛者；.20 丟失所保管公司文件，未造成損失者。.21 辦公室無人，22、離崗未鎖門、柜者。.22 不接受公司處罰者；4.2.2.23 部門、公司正式會議遲到、擅自離會、早退者、會議期間使用電話及電話響鈴者；.24 使用公司電話辦理私人事情者；4.2.2.25 上班前非因公需要飲酒者；4.2.2.26 違反公司其它規定，適用于“B類”過失處罰情況的。4.2.3 凡有下列行為之一者，將受到“C類”過失處罰.1 一個月內三次違犯同一B類過失者。.2 工作時間聽音樂、玩游戲、看電視或娛樂視頻、唱歌，喧鬧嬉戲、打瞌睡者。.3使用公司辦公設備做與工作無關的事情；.4 對本職工作不認真仔細、拖拉延誤，并造成一般失誤和公司聲譽損失者（損失金額在200元以下，按C類處罰，并酌情賠償23、）。.5 當班時間在公司干私活者、帶寵物進入公司區域者。.6 不遵守服務程序，降低服務標準；未按工作流程向客戶提供規范服務者。.7 節約意識不強，浪費資源者；.8 損壞服務區域內公共設施、設備情節較輕者；.9 擅自標貼，涂改，搬移公司VI標示、財物者；.10 一個月內累計4次遲到或早退。.11 在公務場合袒胸露背，或出現其它不文明行為者。.12 對客戶服務中及到客戶家服務時抽客戶遞送的香煙或使用客戶贈與的物品；.13 擅自使用客用物品、設施設備者；.14 在宿舍內留宿外來人員及擅自留宿公司者；.15 對嚴重違反公司管理規定及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報者。.16參加公司組織的會議、培訓24、接待活動時接打電話及手機鈴聲響者；.17 違反公司其它規定，適用于“C類”過失處罰情況的。4.2.4 凡有下列行為之一者，將受到“D類”過失處罰.1 一個月內三次違犯同一C類過失者。.2 工作期間非因公需要飲酒者。.3 拿取或偷吃公司或客戶的東西。.4 在工作中不講原則，損害公司利益者。.5 受到主管部門、合作單位點名批評或被媒體做負面曝光者。.6 故意毀壞公司財物或給公司造成直接經濟損失在1000元以下者(損失由當事人賠償)。.7收受客戶財物，情節較輕者。.8 不服從公司人事安排、崗位調動者。.9 因工作失誤，工作質量、服務態度不佳等引起客戶口頭、電話或書面有效投訴者。.10 與公司各級檢25、查人員爭吵、狡辯、無理取鬧、干擾執行工作者。.11 不服從、不執行主管上級工作安排，及故意頂撞上司者。.12公司統一安排值班，不到崗或脫崗者，以及值班期間睡崗者。.13 違反公司其它規定，適用于“D類”過失處罰情況的。4.2.5 凡有下列行為之一者，將受到“E類”過失處罰.1 一個月內三次違犯D類過失者。.2 蓄意損耗，損壞公司或客戶財物者；.3 無事生非，挑撥離間，損害團隊風氣、氛圍，影響公司聲譽和團隊者。.4 散布謠言、謾罵、恐嚇、中傷公司客戶及員工者；.5 提供虛假資料或報告者；.6 在公司區域參與賭博、參與打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、玩忽職守，干擾公司正常工作及流氓滋事者；.7 偽造26、公司文件及記錄者；.8 被客戶有效投訴，情節嚴重者；.9 違反治安管理法，攜帶或收藏有毒有害、易燃易爆及其它違禁品，如槍械、管制刀具等或吸食毒品者；.10 盜竊財物者；.11 調戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。.12 連續曠工3天，一個月內累計曠工3天以上，全年累計曠工7天以上者。.13 連續三個月績效考核成績為D者。.14 發生責任事故，給公司或客戶造成重大名譽、經濟損失者。.15 觸犯國家刑事法規，給公司或客戶造成重大名譽、經濟損失者。.16不執行上級指令，頂撞領導，造成惡劣影響、造成工作嚴重失誤或損失者。.17 利用工作、職務之便營私舞弊，謀取私利，假公濟私，貪污受賄，違反財務27、紀律“五不準”者。.18 利用工作、職務之便從事于公司業務相關活動者；.19 在職期間，另謀其他職業者；.20 直系親屬在公司就職或與親屬存在業務往來隱瞞不報者；.21 違反保密管理制度泄露客戶或公司機密者；.22 索取客戶或業務單位財物者；.23對客戶或員工 “吃、拿、卡、要”或同事之間相互借款者；.24 違反公司其他規定，適用于“E類”過失處罰情形的；.25 造成公司重大損失者，依法追償、追究當事人法律責任。.26 秩序值班脫崗、睡崗者。5.0 實施原則5.1. 員工日常檢查和處罰采取部門自查與公司檢查相結合。5.2 檢查處罰措施：現場指導、培訓、批評教育直至經濟處罰。5.3 主管以上或相28、當職級人員對所屬員工擁有處罰權。5.4 罰款均以罰款通知單的形式通知當事人，被罰款人對處罰如有異議，可按申訴程序逐級申訴。5.5 罰款通知單發出后，發出部門應及時將存根交公司，行政專員次月核算薪資時將當事人罰款在薪資中扣除。5.6 獎罰標準見員工獎勵制度與員工過失處罰制度，如遇暫缺的獎罰內容，則獎罰標準請示經理核定。5.7 罰款通知單簽發須及時、準確、客觀、公正、公平，嚴禁濫用職權。當事人對處罰有異議可向公司申訴，一經核實，將嚴肅處理執罰人。6.0 員工申訴程序6.1 員工對公司的經營管理提出合理化建議時，一般情況下，應以書面形式逐級上報，并由部門負責人逐級批示意見（可行或不可行）。如所提合理化建議與部門領導意見相悖，部門負責人不能說服員工時，方可越級匯報，直至經理。員工建議如被采納，由部門填報員工獎勵審批表上報公司，公司領導審批后，按獎懲制度獎勵條件規定對個人進行獎勵。6.2 員工接到罰款通知單后必須簽字，但簽字只代表知道罰款單的發出，并不代表承認描述的過程。員工若不服處分，可在1個工作日內親自或書面向公司提出申訴。公司接到員工申訴后，于24小時之內進行核查并將結果、決定通知申訴人。申訴的最終裁定權在經理。如員工在1個工作日內沒有親自或書面向公司申訴，則視為該罰款通知單有效。7.0補充說明重大事項經經理辦公會討論獎懲決定。