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1、物業(yè)公司員工崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): XX物業(yè)管理制度一、 崗位職責(zé) 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、制定物業(yè)公司年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，落實(shí)績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工的日常工作和生活，確保物業(yè)公司員工有良好的精神面貌和積極的工作心態(tài)；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的人事管理，協(xié)調(diào)與置業(yè)公司各部門(mén)的工作對(duì)接2、；6、 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客服中心的日常服務(wù)工作和報(bào)修、維修、安全、消防工作；7、 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作；8、認(rèn)真完成置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作；9、直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。物業(yè)大管家崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理，接受客戶(hù)的投訴、報(bào)修和業(yè)主回訪；2、負(fù)責(zé)客服中心的日常管理工作，制定客服中心的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及每月、每周的工作計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客服專(zhuān)員、保安部、綜合部、維修部的日常服務(wù)工作的具體落實(shí)；4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各部門(mén)績(jī)效考核工作，指導(dǎo)、幫助貼心管家、行政專(zhuān)員完成既定目標(biāo)；5、保持與客戶(hù)的日常聯(lián)系和相互溝通，做好各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)的實(shí)施；7、3、組織實(shí)施社區(qū)文化建設(shè)；8、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好其它臨時(shí)性工作；9、物業(yè)大管家直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服中心來(lái)人、來(lái)訪的接待和安排工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主檔案及各項(xiàng)表格的檔案管理；3、負(fù)責(zé)公司召開(kāi)會(huì)議的準(zhǔn)備工作及會(huì)場(chǎng)的布置、會(huì)務(wù)的服務(wù)工作；4、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)交房及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理；5、建立收費(fèi)臺(tái)帳信息，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；6、負(fù)責(zé)日常辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放工作；7、公司交辦的臨時(shí)性工作。8、前臺(tái)接待直接對(duì)物業(yè)大管家負(fù)責(zé)。保潔員工崗位職責(zé)1、遵守物業(yè)公司制定的物業(yè)服務(wù)細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工號(hào)牌，樹(shù)立良好形象；2、服從綜合部主管指揮，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)4、區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔工作流程搞好區(qū)內(nèi)衛(wèi)生；4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的垃圾收集及清運(yùn)工作；6、直接對(duì)物業(yè)大管家負(fù)責(zé)。綠化工崗位職責(zé)1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴工號(hào)牌； 2、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；3、與客戶(hù)溝通和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮； 4、正確并熟練操作使用及保管園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥； 5、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇； 6、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽5、的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90以上； 7、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木； 8、管理好澆水的自來(lái)水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其它開(kāi)關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修； 9、定期對(duì)小區(qū)景觀水系進(jìn)行清理維護(hù)；10、直接向物業(yè)大管家負(fù)責(zé)。 水、電維修員工崗位職責(zé)1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，因故請(qǐng)假，需級(jí)上級(jí)部門(mén)批準(zhǔn)；2、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程；定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)6、施、設(shè)備的正常、完好；5、認(rèn)真完成公司安排的設(shè)備大檢修任務(wù)；6、正確和詳細(xì)填寫(xiě)工作記錄，維修記錄，建立設(shè)備工作維修檔案；7、愛(ài)惜各種設(shè)備，工具和材料，對(duì)日用維修消耗品要登記簽認(rèn)，嚴(yán)禁浪費(fèi)；8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研維護(hù)技術(shù)，并樹(shù)立高度的責(zé)任心，端正工作態(tài)度；9、直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 保安部主管崗位職責(zé)1、保安部主管對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的治安、消防安全、車(chē)輛管理負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，較好完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作；2、堅(jiān)持“從嚴(yán)要求，精誠(chéng)護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的各項(xiàng)建設(shè)；3、有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展軍事訓(xùn)練，不斷提7、高全體保安的軍隊(duì)素質(zhì)和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺(jué)性；4、不定時(shí)的查崗、查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保安部?jī)?nèi)部發(fā)生意外情況；5、加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查轄區(qū)消防、治安狀況。對(duì)在轄區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)；6、熟悉和掌握轄區(qū)內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉轄區(qū)內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)；7、對(duì)違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對(duì)其批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰或開(kāi)除；8、完善擬定本部門(mén)的各項(xiàng)制度；9、直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。保安班長(zhǎng)崗位8、職責(zé)1、對(duì)本部主管負(fù)責(zé)，做好所轄區(qū)內(nèi)安全、治安維護(hù)工作；2、帶領(lǐng)本班組全體人員根據(jù)制定的崗位職責(zé)，認(rèn)真嚴(yán)肅，一絲不茍地搞好安全維護(hù)工作；3、根據(jù)崗位職責(zé)所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體安保人員落實(shí)崗位責(zé)任制；4、熟知法律知識(shí)和法律觀念，熟悉安保業(yè)務(wù)，了解物業(yè)服務(wù)所制定的規(guī)章制度，撐握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全維護(hù)工作；5、積極為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議，及時(shí)將安保人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)傳達(dá)，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；6、認(rèn)真做好本班組人員考勤，詳細(xì)如實(shí)記載工作中遇到及處理的各種情況，每天向保安部主管匯報(bào)；7、檢查督促班組員工到崗情況，監(jiān)督員9、工是否全勤工作，對(duì)缺勤的重點(diǎn)崗位要及時(shí)采取撲救措施，合理安排崗位，落實(shí)工作職責(zé)；8、關(guān)心員工生活，熟悉員工心態(tài)，指導(dǎo)員工工作，加強(qiáng)班組的凝聚力；9、以身作則，做好本職工作，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；10、直接對(duì)保安主管負(fù)責(zé)。保安員崗位職責(zé)1、保安員必須身穿制服，攜帶裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人；2、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，嚴(yán)禁脫崗；3、作風(fēng)正派遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲；4、值崗人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)并做好記錄，確保轄區(qū)安全；5、執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查10、，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失；6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，公共財(cái)務(wù)，對(duì)崗區(qū)內(nèi)一切設(shè)施財(cái)務(wù)不得隨便亂用；7、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位區(qū)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好詳細(xì)書(shū)面記錄；8、遇到緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班；10、直接對(duì)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。二、 工裝管理制度 工裝管理制度1 目的 為樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步規(guī)范管理，制訂本管理制度；2 適用范圍 全體員工3 工作時(shí)間著裝要求3.1所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌；3.2工裝要經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線(xiàn)現(xiàn)象；11、4 工裝換季時(shí)間 夏裝：5月1日至9月30日 冬裝：10月1日至次年4月30日5 工裝及工牌的使用及發(fā)放5.1物業(yè)前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)員工工裝、工牌的發(fā)放工作；5.2新入職員工在入職一星期后可有部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)領(lǐng)取工裝；2.3員工在領(lǐng)取工裝后，如因個(gè)人原因?qū)е挛锲穪G失或損壞者，由本人上交相關(guān)成本費(fèi)用后領(lǐng)取新工裝、工牌；6 工裝的折舊費(fèi)用6.1公司全體員工離職時(shí)需上交工裝及工牌，未上交者公司將以每套工裝原價(jià)從工資中扣除；6.2員工入職未滿(mǎn)半年者扣除總額的50%的折舊費(fèi)用，滿(mǎn)半年者不扣除任何費(fèi)用。三、考勤管理制度考勤制度1 目的 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核12、算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本制度。2 適用范圍本制度適用于本公司所有員工。3 工作時(shí)間: 3.1上午 08：0012：00 下午 14：0018：004 考勤制度： 4.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守，按時(shí)打卡。4.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。4.3 打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間； 4.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡者應(yīng)填寫(xiě)外出登記表,注明外出日期、事由、外出起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、故障未打卡的員工，上班13、前、下班后要及時(shí)到部門(mén)負(fù)責(zé)人處填寫(xiě)未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，月底由部門(mén)考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門(mén)和項(xiàng)目文員進(jìn)行管理。4.5手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡，可由各部門(mén)提出人員名單，經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司審批備案。5 請(qǐng)假制度5.1員工請(qǐng)假，均應(yīng)提前提交請(qǐng)假申請(qǐng)單。5.2員工休假必須提前申請(qǐng)。如因緊急情況或突發(fā)疾病而無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)在休假當(dāng)天上午7：50前通過(guò)電話(huà)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。5.3 請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，電話(huà)請(qǐng)假或委托他人代理手續(xù)的視為無(wú)效，將按曠工或自動(dòng)離職處理14、。5.4請(qǐng)假的核決權(quán)限天數(shù)人員1天（含）以?xún)?nèi)3天以?xún)?nèi)4天（含）以上一般員工部門(mén)主管經(jīng)理地產(chǎn)總經(jīng)理注：如因主管/經(jīng)理外出，無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話(huà)許可后，交由考勤員(文員)代為處理，事后補(bǔ)齊書(shū)面審批簽字。5.5員工請(qǐng)假、外出期滿(mǎn)應(yīng)在1日內(nèi)銷(xiāo)假。6 遲到、曠工管理制度6.1在規(guī)定上班時(shí)間之后一小時(shí)之內(nèi)到崗為遲到；遲到或早退超過(guò)10分鐘小于30分鐘每次扣款5元；遲到或早退超過(guò)30分鐘小于60分鐘的扣款10元。6.2未完成請(qǐng)假手續(xù)或休假期滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明對(duì)責(zé)任人予以曠工處理。6.3曠工0.5個(gè)工作日扣款50元；曠工1個(gè)工作日扣款200元。6.4連續(xù)15、曠工3個(gè)工作日扣發(fā)15天工資或是根據(jù)情況強(qiáng)制辭退。6.5未打卡且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行說(shuō)明，則視為未正常出勤，每次按實(shí)到時(shí)間以遲到、早退、曠工計(jì)算。四、 獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)懲制度1.0 目的：規(guī)范員工行為，激發(fā)工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，做到“獎(jiǎng)罰分明，有章可循，公正嚴(yán)明”。2.0 適用范圍公司全體員工3.0 員工獎(jiǎng)勵(lì)3.1 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限3.1.1 部門(mén)負(fù)責(zé)人以下人員：50元獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施；100元獎(jiǎng)勵(lì)，項(xiàng)目部由負(fù)責(zé)人與對(duì)口職能部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)簽后實(shí)施，職能部門(mén)由負(fù)責(zé)人交分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；100元以上獎(jiǎng)勵(lì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人申報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；3.1.2 部16、門(mén)負(fù)責(zé)人及以上人員的獎(jiǎng)勵(lì)，由經(jīng)理辦公會(huì)討論，經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；3.1.3 所有獎(jiǎng)勵(lì)須填寫(xiě)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表并附事跡材料。3.2 獎(jiǎng)勵(lì)條件3.2.1 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)者，酌情給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.2 勇于創(chuàng)新，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，實(shí)施后有顯著成效者，酌情給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.3 保護(hù)客戶(hù)及公司財(cái)物免受重大損失、事跡突出在社會(huì)上有一定影響者，酌情給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.4 管理有方，在員工中具有較高威信并使本部門(mén)工作業(yè)績(jī)突出者，酌情給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.5 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理方面提出合理化建議并被公司采納，達(dá)到明顯增加經(jīng)濟(jì)效益17、和提高工作效率者，酌情予以100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.6 在抗災(zāi)搶險(xiǎn)或處理突發(fā)事件時(shí)，積極搶救公司及客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)，使其避免損失，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有功人員給予100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.7 及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，積極采取措施，防止重大事故發(fā)生，使公司及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)、員工利益免受損失者，可根據(jù)實(shí)際情況給予當(dāng)事人100元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.8 拾金不昧(拾獲物品現(xiàn)金價(jià)值在200元以上者),能及時(shí)歸還客戶(hù)或上繳，為公司爭(zhēng)得良好信譽(yù)者，可根據(jù)具體情況給予當(dāng)事人50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3.2.9 敢于揭發(fā)不良行為，使公司利益免受損失者，酌情給予當(dāng)事人50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。0 見(jiàn)義勇為者，每次視情況給予當(dāng)事人50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。1 堅(jiān)持原則18、廉潔奉公，積極退還、上繳他人贈(zèng)送財(cái)物者，每次視情況給予當(dāng)事人50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。2 工作成績(jī)突出，模范遵守公司規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)并受到客戶(hù)高度贊揚(yáng)者，酌情給予當(dāng)事人50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。3熱愛(ài)本職工作，服務(wù)熱情、周到，收到錦旗或一年內(nèi)受到客戶(hù)三次以上書(shū)面表?yè)P(yáng)者，給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。4 公司認(rèn)為應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形。4.0 員工過(guò)失處罰4.1 處罰種類(lèi)及方式4.1.1 “A類(lèi)”過(guò)失口頭警告罰款5100元。4.1.2 “B類(lèi)”過(guò)失罰款10100元(包括“書(shū)面批評(píng)”)。4.1.3 “C類(lèi)”過(guò)失罰款50100元(包括“通報(bào)批評(píng)”)。 4.1.4 “D類(lèi)”過(guò)失罰款100500元或予以降級(jí)、撤職，且賠償所造19、成的經(jīng)濟(jì)損失。4.1.5 “E類(lèi)”過(guò)失予以解約或辭退，且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.2 處罰條件4.2.1 凡有下列行為之一者，將受到“A類(lèi)”過(guò)失處罰(輕者予以口頭警告，嚴(yán)重者罰款5-100元).1 不保持儀容儀表端莊整潔或當(dāng)班時(shí)衣著不整齊、不干凈者；.2留長(zhǎng)指甲，發(fā)長(zhǎng)發(fā)亂、皮鞋臟污、染異色發(fā)者。女士濃妝艷抹，涂彩色指甲油；男士留鬢發(fā)，蓄胡須，燙發(fā)者；4.2.1.3 上崗前吃異味東西，不及時(shí)消除口氣者；4.2.1.4 公眾場(chǎng)合有摳鼻孔、挖耳朵、擠眉弄眼、發(fā)怪聲、夾煙卷等不雅動(dòng)作者；4.2.1.5 工作崗位物品擺放雜亂、不整潔者；4.2.1.6 公共秩序員非當(dāng)值時(shí)間及外出公司時(shí)穿制服者；.7 未經(jīng)客戶(hù)允20、許直接進(jìn)入其家中或辦公室者；4.2.1.8 違反公司其它規(guī)定，適用于“A類(lèi)”過(guò)失處罰情況的。4.2.2 凡有下列行為之一者，將受到“B類(lèi)”過(guò)失處罰.1 一個(gè)月內(nèi)三次違犯同一A類(lèi)過(guò)失者。.2 不遵守員工行為規(guī)范的著裝要求者、不戴工號(hào)牌、徽章或工號(hào)牌位置不正確者。4.2.2.3 亂扔果皮、紙屑、包裝廢棄物等者。4.2.2.4 在公司禁煙區(qū)吸煙者。 所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域不能達(dá)到衛(wèi)生要求、標(biāo)準(zhǔn)者。4.2.2.6 對(duì)同事有不禮貌的行為和言語(yǔ)者。4.2.2.7 當(dāng)班時(shí)間站姿、坐姿不雅，東倒西歪，倚靠他物等。.8 工作或服務(wù)態(tài)度不佳，效率低下者。 上班時(shí)間擅自離崗、串崗及留容無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者。 違犯安全條21、例或操作規(guī)范、流程，未造成損失者。 無(wú)故遲到、早退或未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私自調(diào)班者。4.2.2.12 工作時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩或出言污穢者。4.2.2.13 工作時(shí)間吃零食、看小說(shuō)、報(bào)紙、雜志及做與工作無(wú)關(guān)的事，情節(jié)較輕者。4.2.2.14 怠慢客戶(hù)或同事與其打招呼置之不理者。 未使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、未提供敬語(yǔ)和微笑服務(wù)者； 不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)、電話(huà)者；4.2.2.17 未遵守交接班制度，記錄不準(zhǔn)確或虛假記錄者；4.2.2.18 未經(jīng)批準(zhǔn)、未履行手續(xù)擅自將公司物品借給他人或私自使用未造成損失；.19 私帶親朋到辦公區(qū)域或小區(qū)公共場(chǎng)所閑逛者；.20 丟失所保管公司文件，未造成損失者。.21 辦公室無(wú)人，22、離崗未鎖門(mén)、柜者。.22 不接受公司處罰者；4.2.2.23 部門(mén)、公司正式會(huì)議遲到、擅自離會(huì)、早退者、會(huì)議期間使用電話(huà)及電話(huà)響鈴者；.24 使用公司電話(huà)辦理私人事情者；4.2.2.25 上班前非因公需要飲酒者；4.2.2.26 違反公司其它規(guī)定，適用于“B類(lèi)”過(guò)失處罰情況的。4.2.3 凡有下列行為之一者，將受到“C類(lèi)”過(guò)失處罰.1 一個(gè)月內(nèi)三次違犯同一B類(lèi)過(guò)失者。.2 工作時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看電視或娛樂(lè)視頻、唱歌，喧鬧嬉戲、打瞌睡者。.3使用公司辦公設(shè)備做與工作無(wú)關(guān)的事情；.4 對(duì)本職工作不認(rèn)真仔細(xì)、拖拉延誤，并造成一般失誤和公司聲譽(yù)損失者（損失金額在200元以下，按C類(lèi)處罰，并酌情賠償23、）。.5 當(dāng)班時(shí)間在公司干私活者、帶寵物進(jìn)入公司區(qū)域者。.6 不遵守服務(wù)程序，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；未按工作流程向客戶(hù)提供規(guī)范服務(wù)者。.7 節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，浪費(fèi)資源者；.8 損壞服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備情節(jié)較輕者；.9 擅自標(biāo)貼，涂改，搬移公司VI標(biāo)示、財(cái)物者；.10 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4次遲到或早退。.11 在公務(wù)場(chǎng)合袒胸露背，或出現(xiàn)其它不文明行為者。.12 對(duì)客戶(hù)服務(wù)中及到客戶(hù)家服務(wù)時(shí)抽客戶(hù)遞送的香煙或使用客戶(hù)贈(zèng)與的物品；.13 擅自使用客用物品、設(shè)施設(shè)備者；.14 在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員及擅自留宿公司者；.15 對(duì)嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報(bào)者。.16參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)24、接待活動(dòng)時(shí)接打電話(huà)及手機(jī)鈴聲響者；.17 違反公司其它規(guī)定，適用于“C類(lèi)”過(guò)失處罰情況的。4.2.4 凡有下列行為之一者，將受到“D類(lèi)”過(guò)失處罰.1 一個(gè)月內(nèi)三次違犯同一C類(lèi)過(guò)失者。.2 工作期間非因公需要飲酒者。.3 拿取或偷吃公司或客戶(hù)的東西。.4 在工作中不講原則，損害公司利益者。.5 受到主管部門(mén)、合作單位點(diǎn)名批評(píng)或被媒體做負(fù)面曝光者。.6 故意毀壞公司財(cái)物或給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者(損失由當(dāng)事人賠償)。.7收受客戶(hù)財(cái)物，情節(jié)較輕者。.8 不服從公司人事安排、崗位調(diào)動(dòng)者。.9 因工作失誤，工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳等引起客戶(hù)口頭、電話(huà)或書(shū)面有效投訴者。.10 與公司各級(jí)檢25、查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行工作者。.11 不服從、不執(zhí)行主管上級(jí)工作安排，及故意頂撞上司者。.12公司統(tǒng)一安排值班，不到崗或脫崗者，以及值班期間睡崗者。.13 違反公司其它規(guī)定，適用于“D類(lèi)”過(guò)失處罰情況的。4.2.5 凡有下列行為之一者，將受到“E類(lèi)”過(guò)失處罰.1 一個(gè)月內(nèi)三次違犯D類(lèi)過(guò)失者。.2 蓄意損耗，損壞公司或客戶(hù)財(cái)物者；.3 無(wú)事生非，挑撥離間，損害團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣、氛圍，影響公司聲譽(yù)和團(tuán)隊(duì)者。.4 散布謠言、謾罵、恐嚇、中傷公司客戶(hù)及員工者；.5 提供虛假資料或報(bào)告者；.6 在公司區(qū)域參與賭博、參與打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、玩忽職守，干擾公司正常工作及流氓滋事者；.7 偽造26、公司文件及記錄者；.8 被客戶(hù)有效投訴，情節(jié)嚴(yán)重者；.9 違反治安管理法，攜帶或收藏有毒有害、易燃易爆及其它違禁品，如槍械、管制刀具等或吸食毒品者；.10 盜竊財(cái)物者；.11 調(diào)戲、欺侮他人或有不道德行為造成惡劣影響者。.12 連續(xù)曠工3天，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天以上，全年累計(jì)曠工7天以上者。.13 連續(xù)三個(gè)月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈者。.14 發(fā)生責(zé)任事故，給公司或客戶(hù)造成重大名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失者。.15 觸犯國(guó)家刑事法規(guī)，給公司或客戶(hù)造成重大名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失者。.16不執(zhí)行上級(jí)指令，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成惡劣影響、造成工作嚴(yán)重失誤或損失者。.17 利用工作、職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私，貪污受賄，違反財(cái)務(wù)27、紀(jì)律“五不準(zhǔn)”者。.18 利用工作、職務(wù)之便從事于公司業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)者；.19 在職期間，另謀其他職業(yè)者；.20 直系親屬在公司就職或與親屬存在業(yè)務(wù)往來(lái)隱瞞不報(bào)者；.21 違反保密管理制度泄露客戶(hù)或公司機(jī)密者；.22 索取客戶(hù)或業(yè)務(wù)單位財(cái)物者；.23對(duì)客戶(hù)或員工 “吃、拿、卡、要”或同事之間相互借款者；.24 違反公司其他規(guī)定，適用于“E類(lèi)”過(guò)失處罰情形的；.25 造成公司重大損失者，依法追償、追究當(dāng)事人法律責(zé)任。.26 秩序值班脫崗、睡崗者。5.0 實(shí)施原則5.1. 員工日常檢查和處罰采取部門(mén)自查與公司檢查相結(jié)合。5.2 檢查處罰措施：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、批評(píng)教育直至經(jīng)濟(jì)處罰。5.3 主管以上或相28、當(dāng)職級(jí)人員對(duì)所屬員工擁有處罰權(quán)。5.4 罰款均以罰款通知單的形式通知當(dāng)事人，被罰款人對(duì)處罰如有異議，可按申訴程序逐級(jí)申訴。5.5 罰款通知單發(fā)出后，發(fā)出部門(mén)應(yīng)及時(shí)將存根交公司，行政專(zhuān)員次月核算薪資時(shí)將當(dāng)事人罰款在薪資中扣除。5.6 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)制度與員工過(guò)失處罰制度，如遇暫缺的獎(jiǎng)罰內(nèi)容，則獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示經(jīng)理核定。5.7 罰款通知單簽發(fā)須及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正、公平，嚴(yán)禁濫用職權(quán)。當(dāng)事人對(duì)處罰有異議可向公司申訴，一經(jīng)核實(shí)，將嚴(yán)肅處理執(zhí)罰人。6.0 員工申訴程序6.1 員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議時(shí)，一般情況下，應(yīng)以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人逐級(jí)批示意見(jiàn)（可行或不可行）。如所提合理化建議與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相悖，部門(mén)負(fù)責(zé)人不能說(shuō)服員工時(shí)，方可越級(jí)匯報(bào)，直至經(jīng)理。員工建議如被采納，由部門(mén)填報(bào)員工獎(jiǎng)勵(lì)審批表上報(bào)公司，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)條件規(guī)定對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.2 員工接到罰款通知單后必須簽字，但簽字只代表知道罰款單的發(fā)出，并不代表承認(rèn)描述的過(guò)程。員工若不服處分，可在1個(gè)工作日內(nèi)親自或書(shū)面向公司提出申訴。公司接到員工申訴后，于24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行核查并將結(jié)果、決定通知申訴人。申訴的最終裁定權(quán)在經(jīng)理。如員工在1個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有親自或書(shū)面向公司申訴，則視為該罰款通知單有效。7.0補(bǔ)充說(shuō)明重大事項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論獎(jiǎng)懲決定。