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1、物業公司品質部員工績效考評管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1目的規范品質部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2適用范圍適用于物業管理公司品質部員工的績效考評工作。3職責(1)品質部經理負責品質部員工的周檢工作。(2)公司管理者代表負責品質部員工的月檢和品質部經理的周檢工作。(3)公司總經理負責品質部經理的月檢工作。4程序要點(1)品質部員工的工作標準a)品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時,應當嚴格按照品質部日常抽檢工作標準作業規程進行工作；b)品質部內審員在進行公司內2、部質量審核時,應當嚴格遵循內部質量審核管理標準作業規程和內部質量審核實施標準作業規程的要求；c)品質部內審員在收集住戶意見、客觀評價管理處的管理服務工作質量時,必須按照住戶意見征集、評價標準作業規程進行工作；d)品質部內審員編制、修改公司質量體系文件時,應當嚴格按照質量體系文件編制標準作業規程進行工作；e)品質部內審員在發放、控制、管理質量體系文件及控制管理公司各部門工作記錄時,應嚴格按照質量體系文件和資料管理標準作業規程和工作記錄管理標準作業規程的要求進行工作。f)品質部內審員在糾正、控制公司日常工作中出現的質量不合格時,應遵守不合格糾正、預防標準作業規程的要求；g)品質部在對組織公司員工績3、效考評工作時,應當嚴格按照績效考評管理標準作業規程進行工作；h)品質部內審員在接受培訓時,應當嚴格按照品質部員工培訓實施標準作業規程參加培訓并考試合格上崗；i)品質部經理除應當嚴格按照品質部所有標準作業規程進行工作外,還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、組織職責。j)品質部全體員工除應當嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。(2)績效考核評分結構a)績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見績效考評管理標準作業規程。b)品質部內審員、經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:崗位標準作業規執行質量(滿分20分)培訓質量4、(滿分10分)工作效果(滿分10分)自身工作技能(滿分10分)工作責任心(滿分10分)處事公正性(滿分10分)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分)團結配合質量(滿分10分),道德水平(滿分10分)(3)品質部員工績效考評扣分細則a)品質部全體員工在工作中必須嚴格按照品質部的相關標準作業規程工作,每次檢查每發現一項違反標準作業規程工作的一般違規現象,扣減“崗位標準作業規程執行質量”項目12分,嚴重違規扣減對應項目分值34分,引起不良后果的,視情況扣減520分,扣完為止b)品質部員工檢查、控制、管理工作不力、工作效果達不到公司各部門工作質量標準要求的,或自己工作效果達不到要求出現工作失誤、失5、職的,每發現一項一般不合格,扣減對應考評項目“工作效果”12分；嚴重不合格,扣減對應考評項目34分,引起不良后果的,視情況扣減510分,扣完為止c)品質部員工不按品質部員工培訓實施標準作業規程參加培訓,或培訓考核結果達不到培訓上崗要求,每發現一次一般違規,扣減對應考評項目0.51分；嚴重不合格,扣減對應考評項目23分,引起不良后果的,視情況扣減510分,扣完為止d)品質部員工不遵守公司其他相關標準作業規程,每發現一次一般違規,扣減對應考評項目012分；嚴重不合格,扣減對應考評項目34分,引起不良后果的,視情況扣減510分,扣完為止；e)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項6、目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣12分,嚴重扣310分)；如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上)；如屬工作責任心不夠造成的,應同時在“工作責任心”欄目內扣分(標準同上)；如屬處事不公正造成的,應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)；如屬團結配合不暢造成的,應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)；如屬道德水平不高造成的,應同時在“道德水平”欄目內扣分(標準同上)；考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應有盡有時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。f)7、一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的程度輕微不合格；嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果的是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。g)檢查、考評時,如出現行政獎罰標準作業規程中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在政黨考評完畢后在總分中追加120分(但總分不應超過100分),另依據行政獎罰標準作業規程對受考人進行獎勵。h)獎評時受考人的行為造成不良后果已觸犯行政獎罰標準作業規程所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外,另依據行政獎罰標準作業規程對受考人追加處罰。i)績效考評扣分細則的解釋權在公司管理者代表。