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1、物業公司商管部職工工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 商管人員管理制度第一章 總則第一條 為了加強商管隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 認真做好商管管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條 商管人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合商管人員工作。第四條 公司安保勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時2、間，由商管主管進行合理安排。第五條 執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第六條 商管員當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。第七條 對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。第二章 商管員勤務工作職責第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。第二條 主要職責：1. 貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項安保工作制度,對職責范圍內的安保工作全面負責。2.3、 依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責商管主管崗位職責1、 對管理處經理直接負責，在經理的領導下，負責商管部的全面管理工作。2、 負責制定本部的安防工作計劃，做好工作總結。3、 負責商場安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達到標準，必要時須履行商管員的職責。4、 負責制定商管部值班人員安排表，如有需要，隨時安排商管員的調班工作。5、 每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。6、 負責檢查交接班工作并認真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。7、 負責商管部日常業務培訓的計劃、組織和實施。8、 負責商管部日常考勤和部員績效初評工作。4、9、 負責商管員宿舍全面的內務及內勤的管理工作。10、 熟悉各種商管器械、通訊器材和其他警械設備的性能，確保器械的正常使用。11、 負責安排突發事件的處理及善后工作，并對突發事件及時填寫事故處理報告上報管理處經理。若處理不了，直接上報管理處經理。 12、 保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責任感，推動商管員工作積極性的發揮。13、 不定期對商管員在禮儀、紀律、精神面貌及內務方面進行檢查及指導。14、 對屬安防工作范圍的投訴進行安排處理。15、 有權向管理處經理提出對本部商管員進行優化的意見及建議。16、 與公安、消防部門等有關單位保持良好關系。17、 完成上級交給的其它工作。商管領班崗5、位職責1、 服從商管主管的領導，負責本班商管員的全面管理工作。2、 堅決執行上級的命令，帶領全班商管員積極完成上級交給的各項任務。3、 落實各項安全防范措施，督促、指導本班人員在值勤中做好安防和服務工作。4、 負責本班的思想政治教育工作，定期召開班務會，總結值勤、內務以及其它工作情況，表揚先進，指出存在問題并督促改進。5、 嚴格交接班制度，認真審閱交接記錄，確保各類物品列項交接清楚并簽字。6、 登記好當班值勤中出現的各種情況及各商管值勤表現，。7、 商管主管不當班時，全權代為處理本班在值勤中的各種突發事件，若處理不了，及時與商管主管取得聯系或上報管理處經理。8、 負責組織本班商管員學習有關知識6、，加強本班人員素質，并定期考核。9、 正確傳達上級領導指示，并落實到本班各成員及督促做好準備工作。10、 經常與其他商管領班交流工作經驗，提高自身素質。11、 值班時間全面負責商場各進出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。12、 負責按時安排各出入口封鎖及開門，做好節能管理工作，定時開關相關照明設備。12、 根據工作需要負責合理調配商管崗位人員。13、 加強對裝修施工人員的監管。14、 認真完成上級領導交給的其他任務。巡邏崗商管員崗位職責1、 服從商管主管的安排，在主管及領班的帶領下，堅決完成任務，并做到團結協調一致。2、 熟悉本崗位職責和工作程序，遵守管理處各項規章制度。3、 堅守崗位，保持高7、度警惕，預防和制止治安案件的發生。4、 營業時間，要在商場內外來回巡視，發現有可凝人員馬上進行跟蹤，同時上領班報告。 5、 密切注意商場內的情況，及時制止商場內人員的不文明行為，發現異常情況及時處理，處理不了向領班匯報。6、 在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進行巡查，發現問題及時向領班匯報，并做好相關記錄。6、 負責配合領班18：30后的整棟商場清場工作，并封鎖好各出入口，檢查照明、風機、空調等應該關閉的開關是否關到位。7、 做好清場后的夜間巡邏工作，按時按點登記巡邏簽到，并負責實行夜間封閉式管理期間的人員進出核實身份，做好進出登記管理。8、負責裝修8、期間，裝修工人進出登記、裝修巡查及物品出入的核實與放行。9、負責每天商戶業主上下班簽到管理工作，并且不定期的收集記錄提供給運營部做考核資料。10、巡邏期間遇見公司領導或參觀團，要做到立正敬禮，等領導或參觀團走過后才能禮畢。11、發現可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關人員馬上勸其離開；12、完成上級交辦的其他任務。倉庫崗商管員崗位職責1、 服從商管主管的安排，在主管及領班的帶領下，堅決完成任務，并做到團結協調一致。2、 熟悉本崗位職責和工作程序，遵守管理處各項規章制度。3、 堅守崗位，保持高度警惕，預防和制止治安案件的發生。4、 負責倉庫商戶物品存放及領用核實，并進行登記。5、 地下倉庫只9、做為商戶存放貨物之用，除內部員工因工作需要進出外，其他人員禁止進入，如確實需要進出必須核實清楚身份，并做好記錄。6、 負責本崗周邊的衛生清潔及地下倉庫照明開關，做好節能減排工作。7、 負責對公司領導及參觀團進出引導，并做好禮儀、敬禮等工作。8、 時刻保持良好的形象，使用禮貌用語，并做到打不還手、罵不還口。9、發現可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關人員馬上勸其離開；10、完成上級交辦的各項工作。消防監控崗商管員崗位職責1、 在商管領班的直接領導下，執行本崗位職責及其它工作指令。2、 熟悉各種監控設備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設備發生故障，無法排除時，應第一時間報告商管主管聯系工程人10、員前往維修并做記錄。 3、 密切注視監控器，如發現有可疑人員出入情況，及時通知相關人員進行處理。4、 保持與其他商管員的通訊聯系，發現有異常可疑情況（設施設備故障、損壞丟失、閑雜人員進入、停電等），及時通知相關崗位當值商管員進行處理并登記。若發現重大險情，應報警并及時通知商管主管、工程主管和管理處領導。5、 制止無關人員進入或逗留消防監控室。6、 保持監控室的安靜和清潔環境，如有人在監控室內大聲喧嘩應及時制止。7、 愛護監控室內的設施設備及其它物品，嚴禁私自挪用和破壞。8、 負責對監控錄像的資料實行高級保密，沒有主管或管理處經理同意，不允許查看及拷貝。9、 做好當值監控記錄，做好交接班工作。111、0、 完成上級交辦自己其它工作任務。第四條 商管人員工作職責及注意事項商管人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1. 商管人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2. 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按商管員行政處罰條例進行處罰。3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到12、公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關部門人員到廠驗收貨物。5. 在規定的值班時間段內，必須服從領班安排按要求執勤。6. 商管員值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。7. 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知領班，再由領班上報上級主管人員。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。8. 商管員應該負責值班室室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。9. 監督員工遵守安全守則，規章13、制度。嚴禁員工親屬、老鄉和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在廠門口見面。 10. 商管人員每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。11.商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。12. 商管人員必須每星期一、四下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。13. 商管人員值班時間按照公司相關規定靈活執行。 第三章 商管人員行為準則第一條 商管員禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：（1） 干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、14、旁不觸耳、后不觸領（3）不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2. 服飾（1）干凈、整潔無污漬（2）上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛 鑰匙鏈、指甲刀等物品。（3）不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號牌統一配戴在胸前3. 整體精神面貌要求：（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節禮貌1. 站姿（1） 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2） 微笑，目視前方，15、表情親切，有親和力（3） 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。（4） 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿（1） 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮（1） 舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。（2） 注目禮。16、 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條 商管員工作守則（一）工作態度1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德2. 對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心3. 同事之間的協作力、包容、配合、團結4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規范1. 愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無關的用品；4. 未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個17、人物品。（三）工作紀律根據安保服務管理條例等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，商管員嚴格禁止下列行為：（1） 嚴禁利用工作之便內外勾結，監守自盜，一經發現立即辭退并提交公安機關處理。（2） 不準將扣押物品擅自處理動用，一經發現嚴肅處理。（3） 上班時不準脫崗、串崗、不準看書閱報、不與人閑談、不吃東西、不放閑雜人員進入值班室，工作期間不準嬉戲或打擾其他人員。（4） 禁止在當班前5小時內和當班時喝酒，一經發現予以嚴肅處理。（5） 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。（6） 暴行犯上，不服從指揮。（7） 未經許可擅自調班（8） 非商管人員進入商管值班18、室。（9） 執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。（10） 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。（11） 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。（12） 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。（13） 刪改或者擴散安保服務中形成的監控影像資料、報警記錄；（14） 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15） 阻礙依法執行公務；（16） 扣押、沒收他人證件、財物；（17） 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18） 未經公司領導允許，私自接受外界媒體采訪；第四章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發現火災應立即趕到失19、火現場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和物業經理至火場，商管員仍然堅守崗位。2. 若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：（1）火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。發生火災時如何撥打火警電話：1.牢記火警電話119。2.報警時要講清著火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。3.說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。4.講清報警人姓名、電話號碼和住址。5.報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎？答：是啊，我要報警。問：請20、說出起火單位？答：XX國際商貿港問：請說出具體的街道名稱 或門牌號碼和樓層？答：興寧區昆侖大道5號12棟首、二層。問：有沒有被困和受傷的人員？答：有三名員工被困在二樓。問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏？答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。問：請留下您的姓名和聯系電話？答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車 并保持聯絡。（2）同時通知廠內人員或其他重要干部集合員工救火，發揮消防編組功能。（3） 指揮員工及來賓向安全地區疏散。（4） 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。（5） 通知派出所協助交通，管制事宜。（6） 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情21、形，并保持完整現場，以供警方處理。（7） 注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。（8） 若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與管理處人員。第二條 惡劣氣候惡劣氣候，員工停止上班，值班商管人員應完成以下事項：1. 關閉所有門窗及照明電源。2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。3. 注意接聽員工電話，轉達公司規定的事項。4. 遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告商管部主管和物業經理。第三條 員工打斗事件1. 員工打斗或對公司領導逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或物業經理處理為原則，如當事人不聽制止時，可與公司的其他人員22、合力制止。2. 打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再行處理。3. 事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。第四條 不良分子前來滋事處理1. 管制人員不得與不良分子對打。2. 關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3. 通知留守人員和上報主管前來支援處理。4. 認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。5. 將狀況報告物業管理處并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。第五條 打劫23、被盜事件1. 發現可疑人物，應與班長或與其他值班人員聯系并留在現場繼續監視，等待支援人員。2. 發現公司物資被盜，及時與主管聯系。3. 保持被盜現場，便于警察人員取證。 第六條 意外事故1. 公司內部員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫院治療。3. 請救護車隨帶醫生。4. 及時報備主管。第五章 勤務制度第一條 交接班的制度1.實行24小時值班制，分三班倒，每星期輪換一次，早班8:0016:00；中班16:0024:00；晚班24:008:00；每班交接時提前15分鐘做好準備工作。2.交接班人員均實行列隊管理，接班24、人員提前15分鐘到達指定位置集合，由領班清點好人數，安排好值班工作后統一帶隊逐個崗位進行交接。對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管領導匯報3.交接時要相互敬禮，接班人員未到達前，當班人員不能離崗。4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7. 25、交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。第二條 請示報告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導和廠務主管等有關部門請示、報告。2. 對上級領導和廠務主管等部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。第三條 勤務登記制度1. 勤務登記由當班人員負責記錄。2. 勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。26、第五條 清場制度 一、目的為規范商場商管員巡樓清場管理。二、適用范圍適用于商場商管隊巡樓清場管理工作。三、職責商場商管隊負責商場公共區域巡樓清場管理工作。四、工作規定（1） 明確重點部位和區域（2） 安防監控室、各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室。1. 巡樓管理（1） 商管隊采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位和區域的安全巡視。（2） 巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。（3） 商管巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。（4） 巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。（527、） 檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。（6） 發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。（7） 發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班并通知安防監控室做好控制工作。（8） 在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。（9） 在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。2. 清場管理（1） 商場每天18：30后，商管隊立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，并加強各樓層的巡邏。（2） 具體清場工作由巡邏崗商管及商管領班聯合共同進行。逐層檢查清點28、驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。5.相關記錄 商場清場記錄表第六章 員工宿舍管理規定 會休息的人才會工作。宿舍是為員工提供休息、調整狀態的場所，必須保持干凈、整潔、安靜、舒適。為員工創造“追求精彩每一天”的生活環境，特制定本規定：1、員工宿舍只提供給本管理處員工休息，特殊情況有親友需要留宿時，必須提前上報管理處登記，最長不得超過三天。2、 宿舍內不得從事黃、賭、毒等非法活動。3、 進入宿舍的員工須保持安靜，不準大聲喧嘩，電視音量適度。4、 電視開放時間：17：30 22：30，其余時間不得開放。5、 員工進入宿舍后，妥善保管好個人貴重物品，因保管不善而發生丟失，管理處概不負責。629、 愛護公物，如有損壞應照價賠償。7、節約用水、用電，養成隨手關燈、關水、關電視的好習慣。禁止長明燈，長流水現象的發生。一經發現，扣除當日值班人20分考核獎。8、搞好內務，被子折疊整齊，日常用品統一擺放。9、 住宿員工實行輪流值班制。負責打掃宿舍衛生，監督宿舍管理規定的落實。10、 住宿員工應搞好個人衛生，窗戶保持通風。第七章 警衛室管理辦法第一條 警衛室紀律1. 警衛室是商管員工作處所，非商管人員無正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進 行處罰。2. 保持警衛室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在警衛室。3. 所30、有商管人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。4. 無正當理由，警衛室應24小時有保安員值守。第二條 保安器械的保管由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領用和交接 制度并做詳盡記錄。第三條 保安器械的領用及交接1. 保安器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。2. 保安器械的使用規定：（1） 制備保安器械的使用說明書和使用方法。（2） 任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。（3） 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。第八章 商管員行政獎懲制度31、為了鼓勵先進，鞭策后進，調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情，確保管理處各項管理指標的完成，特制定本規定。考核總分按公司考核標準為主，實行百分制考核方案，80分為合格，考核每增加1分，績效工資增加百分之一，負1分，績效工資減少百分之一，一個月內積分低于60分的一律做辭退處理。一、 考核獎勵項目（1）受到業主、顧客寫信表揚的，視情節獎勵15分。（2）受到新聞媒介報道表揚的，視情節獎勵210分。（3）在管理過程中，集中住戶意見提出完善合理化建議成效顯著的，視情節獎勵110分。（4）提出創造性管理建議和措施被管理處采用的，視情節獎勵15分。（5）為管理處創造明顯經濟效益的，視情況獎勵520分。（32、6）維護管理處的形象、榮譽表現突出的，視情況獎勵210分。（7）及時有效地處理突發事件，消除消極影響表現突出的，視情況獎勵510分。（8）舉報偷盜公物、避免管理處財產和聲譽受到損失的，視情況獎勵520分。（9）依法管理，文明服務表現突出的，獎勵25分。（10）在上級檢查或組織考核中成績優異，為管理處爭奪榮譽的，獎勵110分。二、考核扣罰項目（1）在交接班過程中，未按規定執行的，帶班員一次扣罰5分，造成執勤物資丟失由帶班員照價賠償。（2）未按時間交接班，超出交接時間5分鐘以上10分鐘以內，一次口頭警告，二次酌情扣罰代班員15分。（3）上班遲到、早退，扣罰110分，遲到、早退超30分鐘以上者視為曠33、工半天；無故曠工扣款20分，三天以上作辭退處理。（4）上班時間不按規定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰12分。（5）上班時間不佩戴工牌，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰12分。（6）禮節禮貌較差，看到公司領導不主動敬禮問好，一次提醒，二次口頭警告，三次扣罰25分，三次以上扣罰510分，屢教不改者做辭退處理。（7）執勤中看書、報、閑談、會客、抽煙，一次警告，二次扣罰5分，三次扣罰10分，三次以上扣罰20分，屢教不改者做辭退處理。（8）上班時間擅離職守，不負責任，做一些與工作無關的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辭退處理。（9）上班時間形象較差，如發現有坐姿、站姿不端34、正，或府趴和兩腳搭在桌椅上及玩弄手機的行為，一次警告，二次扣罰510分，三次20分，屢教不改者作辭退處理。（10）執勤中有睡崗現象，對工作不負責任，一次視情節輕重扣罰110分，二次扣罰20分，三次以上做辭退處理。（11）在自己安全區域內，因不履行崗位職責，導致發生安全事件或案件行為的，視情節輕重追究相關負責人的責任，情節特別嚴重的移交相關部門處理。（12）在當班時，若發現有可疑情況，或發生對公司造成損害的行為隱瞞不報者，視情節輕重扣罰1020，情節特別嚴重的做辭退處理，同時追究相關的法律責任。（13）以查證為由、敲詐錢物的，一次扣罰20分，情節嚴重的開除并送有關部門處理。（14）無故不參加培訓35、者，一次口頭警告，二次扣罰25分，三次扣罰510分，對屢教不改者做辭退處理。（15）無故打人、罵人，扣罰120分，并承擔受害人一切費用；情節嚴重者送司法部門。（16）由于工作服務態度差導致業主、顧客和其他部門人員投訴的，一經查實，扣罰520分，情節嚴重的做辭退處理。（17）除工作需要以外，私自進入業主店內人員，一經發現，一次扣罰510，二次扣罰1020分，對屢教不改者做辭退處理。（18）夜班人員未按時間巡邏簽到，或不按時間簽到的，發現一次口頭警告，二次扣罰25分，三次扣罰510分，三次以上扣罰20分直至辭退。（19）對不服從領導管理或當面頂撞者，扣罰520分，影響較為惡劣的直接辭退處理。（2036、）嚴禁私自帶人進入公司宿舍或留宿，違反規定扣罰210分，發生嚴重后果的追究當事人責任。（21）宿舍衛生采取輪流值日方式進行打掃，對不履行規定者，一次口頭警告，二次扣罰1分，三次以上扣罰15分。屢教不改者清理出宿舍。（22）不得在公司內部拉幫結派，一經發現立即辭退。（23）不允許在宿舍內從事賭博活動，一經發現，一次扣罰10分，二次扣罰20分，三次辭退處理。（24）上班時間不允許打牌賭博，一旦發現，一次扣罰20分，二次辭退處理，追究帶班人員管理責任（25）嚴禁酒后上崗，或當班喝酒，如有發現，一次扣罰510分，二次扣罰10分，三次20分，如影響較壞直接解雇，追究帶班人員管理責任。（26）無組織，無紀37、律，不團結同志者，按辭退處理。（27）不許染發（除黑色以外），一經發現馬上整改，對不服從管理者直接辭退處理。（28）未經主管批準私自調班，頂班人員扣罰15分。（29）禁止在值班記錄本上亂涂亂畫或填寫記錄不清楚，當事人扣罰1分。（30）不愛護執勤物資和公共設施、設備而造成損壞的，當事人照價賠償，并扣罰25分。（31）傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等，一次口頭警告批評教育，二次扣罰520分，屢教不改者做辭退處理。(32) 對顧客提出的合理要求、投訴，不予理睬或不處理、不匯報，當事人扣5分。(33) 不遵守作息制度并影響其他隊員休息，扣罰1分。（34）在宿舍內私設非公務集會、舞會、聚眾喝酒，當事人扣罰25分。（35）床鋪零亂不堪，鞋子等物品亂擺亂放，并帶異味，一次警告，二次以上當事人扣罰1分（36）所有員工發根不超過衣領，兩鬢頭發不蓋耳，不留胡須，發現一次批評教育，并勒令限期整改，如不服從扣罰5分，屢教不改者做辭退處理。（37）違反保密守則，泄露公司秘密者，追究當事人責任，情節較為嚴重的，將移交司法機關部門處理，追究其法律責任。第九章 附則第一條 本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條 本準則上報公司領導核準后實施，如有不足之處，敬請領導指正，并做修改，使其更為完善、合理。XX國際商貿港XX物業商管部XX年六月二十六日