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1、物業(yè)公司夜間查崗管理制度附記錄表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 1目的為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定，促進(jìn)分公司、各管理處消防護(hù)衛(wèi)部和工程技術(shù)部夜間值班工作的順利開展，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)業(yè)主滿意，特制定本管理制度。2 范圍本制度適用于物業(yè)管理有限公司所有分公司、管理處消防護(hù)衛(wèi)部和工程維修部夜間值班工作。3 職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的審批，不定期對分公司、管理處的值班情況進(jìn)行抽查。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)就夜間值班問題對分公司總經(jīng)理、管理處主任進(jìn)行獎罰，人力資源部和資金運(yùn)營與管理部具體實施。3.3物業(yè)部總2、監(jiān)負(fù)責(zé)每月兩次在公司范圍內(nèi)對分公司、管理處的夜間值班情況進(jìn)行抽查。3.4物業(yè)部負(fù)責(zé)每月1日簽收上月分公司總經(jīng)理、管理處主任的夜間查崗記錄；并將相關(guān)情況進(jìn)行落實和匯總，上報總經(jīng)理。3.5分公司、管理處負(fù)責(zé)制定本管理處的夜間值班考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。3.6分公司總經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)每周至少兩次對管理處的夜間值班情況進(jìn)行檢查，并將夜間查崗記錄報公司物業(yè)部。3.7分公司總經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)對本管理處消防護(hù)衛(wèi)主管的夜間查崗工作進(jìn)行考核和獎懲。3.8分公司總經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)結(jié)合公司的管理制度和本管理處的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，對公司、管理處在檢查中出現(xiàn)問題或表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行考核和獎懲。3.9消防護(hù)衛(wèi)部3、主管負(fù)責(zé)至少每周兩次對本管理處的夜間值班情況進(jìn)行檢查，并作好夜間查崗記錄，管理處存檔備查。ISO9001質(zhì)量管理體系管理/作業(yè)文件 版 本: A/0-08 夜間查崗管理制度 頁 碼：2/54 工作要求和程序4.1總要求4.1.1分公司、管理處根據(jù)人員編制及實際情況合理設(shè)置夜間值班崗位；4.1.2分公司、管理處制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3分公司、管理處須于每年1月5日前向物業(yè)部上報本年度本管理區(qū)域的夜間值班崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作及其他有關(guān)信息；4.1.4總經(jīng)理和物業(yè)部總監(jiān)可選取部分崗位進(jìn)行抽查；4.1.5分公司總經(jīng)理、管理處主任、消防護(hù)衛(wèi)部主管須對本管理處的4、所有崗位進(jìn)行檢查。4.2檢查人和檢查頻次4.2.1總經(jīng)理不定期對分公司、管理處的夜間值班情況進(jìn)行抽查；4.2.2物業(yè)總監(jiān)每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況兩次；4.2.3分公司總經(jīng)理、管理處主任對所分管管理區(qū)域夜間值班人員進(jìn)行查崗，每周不少于兩次；4.2.4消防護(hù)衛(wèi)部主管履行對本管理處的夜間值班情況進(jìn)行檢查的工作職責(zé)，每周不少于兩次。4.3有效查崗時間4.3.1物業(yè)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、管理處主任有效的夜間查崗時間為每日凌晨0：005：00之間；4.3.2消防護(hù)衛(wèi)主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續(xù)四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。4.4檢查人相關(guān)要求4.4.1所有5、檢查人必須熟悉被檢查管理處的所有夜間值班崗位的設(shè)置及其他詳細(xì)情況；4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關(guān)處理措施；4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為，否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢 -08 夜間查崗管理制度 頁 碼：3/5查；4.4.4檢查人應(yīng)注意自身防衛(wèi)，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發(fā)事件應(yīng)上報有關(guān)部門積極配合處理；4.4.5檢查人檢查時應(yīng)向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，并出示工牌、司徽等帶有公司象征的標(biāo)識，言談舉止符合公司規(guī)定，獲得值班人員的信任；4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為，按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，詳見本節(jié)4.6內(nèi)容；不得有惡言相6、加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為；4.4.7物業(yè)部總監(jiān)對各管理處的檢查可通過自帶車輛或打車等方式進(jìn)行，產(chǎn)生的費(fèi)用按照公司報銷程序如實報銷；4.4.8檢查人員違反公司規(guī)定的，一經(jīng)落實，公司將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。4.5被檢查人相關(guān)要求4.5.1被檢查人要認(rèn)真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為，要虛心接受、積極改進(jìn)，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復(fù)心理。4.6檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及處理措施4.6.1儀容儀表：按規(guī)定著工裝、帶肩章、臂章、帽子、工牌7、等，潔凈整齊；4.6.2行為規(guī)范：（1）與人溝通使用禮貌用語；（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放，無故意損壞行為；（3）無聊天、聽收音機(jī)/MP3/MP4、玩手機(jī)、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情；（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；4.6.3崗位職責(zé)：符合分公司、管理處制定的崗位職責(zé)的規(guī)定，崗位用的記錄填寫完整、規(guī)范；-08 夜間查崗管理制度 頁 碼：4/54.6.4處理措施：檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，可要求值班人員現(xiàn)場整改，并在夜間查崗記錄上詳細(xì)記錄，檢查后立即通知其管理人員對其進(jìn)行培訓(xùn)。4.7記錄的填寫4.7.1除總經(jīng)理外，其他檢查8、人員進(jìn)行夜間查崗工作必須填寫公司統(tǒng)一表格夜間查崗記錄；4.7.2檢查人員必須詳細(xì)記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容；4.7.3被查崗人必須對夜間查崗記錄記錄的事實進(jìn)行簽字確認(rèn)，如拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。4.8考核和獎懲標(biāo)準(zhǔn)4.8.1各分公司、管理處根據(jù)本制度的要求和員工手冊，結(jié)合本管理處實際制定夜間值班人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進(jìn)行變更，修改后再報物業(yè)部審核后方能執(zhí)行新制度。4.8.2各分公司、管理處內(nèi)部查崗執(zhí)行本管理處制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，獎罰以獎罰單的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。4.8.3總經(jīng)理和物業(yè)總監(jiān)在查崗期間如發(fā)現(xiàn)有睡9、崗、空崗或者其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的現(xiàn)象，該員工立即辭退，并扣罰分公司總經(jīng)理、管理處主任當(dāng)月考核工資500元；4.8.4其他違反公司規(guī)定的現(xiàn)象由總經(jīng)理決定對分公司總經(jīng)理、管理處主任的處罰，公司總經(jīng)理、管理處主任依據(jù)公司的規(guī)定和本管理處的制度對員工進(jìn)行處罰，處罰措施以書面形式報物業(yè)部，并附獎罰單或其他復(fù)印件。4.9物業(yè)部簽收4.9.1所有分公司、管理處每月1日下班前必須向物業(yè)部報送上月分公司總經(jīng)理、管理處主任的夜間查崗記錄，物業(yè)部在 年度夜間查崗記錄簽收表上進(jìn)行登記，一次不按時上交在當(dāng)季季檢考核中扣罰0.2分；4.9.2夜間查崗記錄報送要求： 版 本: A/0-08 夜間查崗管理制度 頁 碼：10、5/5（1）制定封面，寫清記錄名稱、管理處、月份，主任簽字或加蓋管理處公章，封面格式詳見附件；（2）必須是分公司總經(jīng)理、管理處主任的親自查崗記錄，記錄要真實、完整；（3）記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或管理處的要求進(jìn)行處罰的，或表現(xiàn)突出，維護(hù)公司利益者進(jìn)行獎勵的，必須附有獎罰單的復(fù)印件；（4）夜間查崗記錄使用公司統(tǒng)一表格，且要節(jié)約使用；4.9.3夜間查崗記錄報送要符合以上要求，一項不符合在當(dāng)季季檢考核中扣罰0.2分；4.9.4物業(yè)部每月將各分公司、管理處的夜間值班情況進(jìn)行落實和匯總，上報總經(jīng)理或以公文的形式進(jìn)行通報。5 相關(guān)文件5.1員工手冊5.2管理處夜間值班考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度6相關(guān)記錄6.1夜間查崗記錄6.2 年度夜間查崗記錄簽收表6.3 獎罰單附件：夜間查崗記錄CXH/QR-8.2.3-042009月 份專業(yè)主管簽字： 管理處主任簽字： 物業(yè)管理有限公司XXX管理處夜間查崗記錄CXH/QR-8.2.3-042009月 份專業(yè)主管簽字： 管理處主任簽字： 物業(yè)管理有限公司XXX管理處