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1、物業公司安全物品使用及重大事件報告管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安人員守則一、著裝儀表1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規范1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手2、機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊；5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗；8、不得睡覺；9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，三、日常管理1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏；2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規3、定；4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；5、門崗值班室不得會客。四、罰則1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理；2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；3、本守則不盡之處，按公司管理規定相關條款執行。值班管理規定1、保安人員實行24小時輪流值班制度。2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：3016：00，中班為：16：000：00，晚班：0：007：30。3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人4、員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等；及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件；遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；在當班期間發生的問題及處理經過，在值班記錄做好記錄。保安人員值班制度1、三星級小區保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：早間段：6：00（夏季為05：00）8：00；午間段：11：0013：00晚間段：16：0019：00（夏季為20：00）5：0022：00期間，不站崗時，保安5、人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）21：00（夏季為22：00）05：0023：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日10月31日。5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。交接班制度為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的6、一切后果由交班人負責。3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班；2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；3、保安人員交接班時，必須認真填寫寧波某某物業有限公司保安交接班登記表，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；保安員培訓制度1、崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；新入職的保安員須進行357、天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；2、崗位培訓保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。8、3、培訓課程設置培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍；培訓項目：A、應知、應會部分公司制度與規定部門制度與規定保安常識服務意識教育禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養轄區設施、設備介紹消防常識B、崗位工作規范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區突發事件的處理C、消防培訓D、法律常識培訓要求A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。考評方式A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式9、進行，85分以上為優，7584為良，6074分為中，60分以下為差； B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。警棍使用制度為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當班保安員要妥善10、保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規定使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行11、拆修；嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、對話要求呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”；收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟12、失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。監控系統操作制度1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容；4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室；5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境；背景音樂播放制度1、加強學習，不斷提高業務13、技能，熟練掌握背景音樂系統的操作；2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作；3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂；4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任；4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。物品出入登記制度1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記；2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區；3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：屬業主的，值班人員確屬熟悉、14、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行；對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行；4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。重大事件報告制度一、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中15、央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理；3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過；4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件16、的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。二、緊急事件處理程序1、突發事件處理程序凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值；驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化；對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態；對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；對涉及刑17、事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理；相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大；保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。2、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指18、令；保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；如涉及刑事案件，應交公安機關處理；事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救；如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向3、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令；保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，19、設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查；事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；如涉及刑事責任，應交公安機關處理。4、電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。5、停電停水的處理程序接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主；未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作；保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。6、發現有人觸電的處理立即趕赴現場，切斷電源；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進行人工急救，并送醫院急救。