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1、物業公司安全管理制度（設備、給排水、培訓獎懲等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄1. 管理處管理制度2. 配電房及特種作業人員安全制度3. 配電設備保養規定4. 水泵房管理制度5. 低壓配電房操作程序6. 高壓環網柜安全操作7. 給排水管理制度 8. 財務公開制度9. 員工工作服管理規定10. 工程臨時用電制度11. 員工工作指引及行為規范12. 管理人員培訓制度13. 管理人員獎懲制度14. 回訪制度 一、 管理處管理制度 管理處是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理2、十分重要，特訂如下制度： 一、管理處是住宅區最核心部位，閑人不得進入。 二、管理處實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。 三、保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。 四、管理處值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。 五、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警，派警員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時與管理處聯系，以便隨時調度，合理處理。 六、管理處各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。 七、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員到場處理，并時刻監視住宅區內的各部位3、呼叫，組織協調方面的配合。 八、如警情較大，應立即與“120、119”等機構通報情況，求援，事后總結事件經驗教訓。 十一、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。二、 配電房及特種作業人員安全制度 一、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。 二、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。 三、特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須4、在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。 四、特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在場。嚴禁違章操作，確保安全。 五、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態，一旦需要即能投入工作。六、各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，并負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。三、 配電設備保養規定 一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。 二、未經許可，任何閑5、雜人員不得擅自進入機房。 三、設備操作人員，必須持有特種作業操作證方可上崗。 四、操作人員必須對設備的運行狀態以及故障的處理進行詳細的記錄。 五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。 六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。 七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。 八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。 九、每年對接地網檢查、測試一次。 十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。 十一、功率因素補償低于0.9時，應及時修復。 十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。四、 水泵房管理制度6、 水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。 一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。 二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。 三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。 四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。 五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道7、每月檢查擦洗一次。 六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。 七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100良好狀態。 八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態。五、 低壓配電房操作規程一、合閘送電操作規范： 1、非機電組人員不得進行合閘操作作業。 2、合閘前，應斷開各分路全部空氣開關。 3、確定整個線路無人進行操作，無短路現象。 4、合閘后檢查各表指示，并觀察五分鐘。二、停電操作規范： 1、斷開各分回路的空氣8、開關，拉下各回路刀閘開關。 2、斷開低壓配電柜總開關。 3、掛好禁止合閘標志三、維護作業： 1、嚴禁帶電操作。 2、按計劃進行維護保養。六、 高壓環網柜安全操作 一、必須由管理處主任批準的、或持有高壓操作許可證的人員方可進入高壓環網柜室。 二、保持室內清潔，設備干凈無塵，不得堆放雜物。 三、嚴禁在室內吸煙。 四、操作環網柜前，應仔細閱讀環網柜說明書及注意事項。 五、斷電后，必須進行接地保護。 六、合閘前，必須斷開接地保護。七、 給排水管理制度 一、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水池、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。 二、應定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或9、滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水池以保持衛生。 三、發現水管爆裂時，必須盡快關上相關的閥門，大水管爆裂，則總閥門關閉,并即時發出通告,受影響的住戶,立即安排緊急維修。 四、注意水池的保養，預防破裂和滲漏，并且緊蓋水池，防止蚊蟲滋生。 五、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，同時嚴禁使用消防喉作其他用途。 六、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾，以防止下雨時渠水受阻而水浸。 七、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。 八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。 九、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。10、 十、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。 十一、接到供水公司發出的停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。 十二、化糞池每年進行四次檢查，寫出書面材料，定出抽糞方案，并做好記錄備案。八、 財務管理公開制度 為了進一步規范管理運作，加強群眾監督，依照遼寧省住宅區物業管理條例有關物業管理法規、政策，特制訂本制度： 一、管理處需定期向全部業主公布的財務帳包括：管理服務費收入和支出情況。 二、管理服務費的收入包括部分商業用房租金、向業主收取的管理服務費、有償維修費等其他合法收入；管理服務費的支出包括公用設施、設備和公共場所的日常管理、維修、養護費用、管理處人員津貼、福利及辦公費11、用、公用設施、設備必要的保險費、稅費、社區文化活動費用。 三、管理服務費的收支項目，由財務人員依照帳本的實際情況每三個月公布一次，接受有關部門和業主的監督和咨詢。 四、財務管理公開采用定期在花園宣傳欄內張榜公布，過期到管理處查詢的形式。 五、如有重大事項或認為有必要須提前或推后公布財務帳目，須向全體業主書面說明。 六、如有關部門或業主對所公布的帳目有質疑，請到管理處查詢。如需對帳目進行說明或必要的更正，須另行在宣傳欄內公布。九、 員工工作服管理規定 一、新工作服：凡新到崗人員均發放兩套工作服，工作滿兩年后，可更換新工作服。 二、不得在上班時間以外著工作服，不得將工作服轉借給其他人。 三、如因工12、作原因造成工作服損壞，需由當事人寫明損壞原因，書面報告管理處主任，經管理處主任同意后方可更換。 四、非因工作原因造成的工作服損壞，由當事人自行承擔購買工作服的費用。 五、冬、夏之交需更換工作服時，需由領用人將工作服清洗干凈，交還管理處后，由管理處統一發放。 六、如員工辦理離、辭手續時，需將工作服洗凈后交回管理處，并作為離、辭人員完善手續之一。十、 工程臨時用電制度 為了加強小區的用電管理，防止用電不當而發生人身安全、設備安全事故，確保小區電力正常運行，特制定此制度。 一、前來聯系臨時用電者，必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時用電審批表。按用電量的多少、時間長短預付用電費用押金。 二、必須裝有13、供電局檢驗合格的三線四制電度計量表，按負荷大小、長度選擇導線、漏電總開關。用電量不得超過總負荷的20，線路安裝高度不得低于15M。 三、線路不得隨地拖動，移動線路必須用多股橡質軟電纜。 四、線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護接地，每分支用電線路必須安裝不超過10A的可靠空氣開關，不得使用金屬導線代替保險絲。 五、移動照明、潮濕環境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。 六、使用電動工具時，必須檢查其絕緣強度是否達到0.5M以上,不得戴手套，長袖衣服要扣鈕扣，違反者后果自負. 七、燒電焊前須檢查周圍是否有可燃物品。電焊時必須兩人以上同時作業，至少配備1211滅火器一個。 八、14、電焊作業完成后，必須詳細檢查周圍環境，是否有遺留火種，確定無熱源后方可離開現場。違者重罰并賠償經濟損失十一、 員工工作指引及行為規范（一）管理人員守則 一、總則 1、熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵守國家法律、法規和各項政策，遵守公司規章，維護國家尊嚴。 2、遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。 3、敬業樂業、積極進取、刻苦學習專業知識、不斷提高業務水平和工作能力、提高服務質量。 二、忠于職守 1、按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經允許不得在小區內逗留。 2、上、下班必須行走員工通道，進入崗位必須穿工作制服。 3、工作時間不15、得打私人電話，不得陪帶親友到工作區域參觀游逛，操作人員不得會客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。 4、在工作崗位上不準吃東西、不準閱讀書報、不準聊天、唱歌、聽收錄音機。 5、未經部門主管指派，員工不準進入本崗位工作區外。 6、不準與客人爭辯、不準用粗言穢語對待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。 7、在工作(服務)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語。當值時要按公司要求的標準姿式站立服務，不準倚靠墻壁或家私，不準高聲談話或聊天，不許當著賓客的面做不雅觀的動作，如：梳理頭發、掏耳朵、觸摸鼻孔等 。 16、8、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠。 三、工作態度 1、禮貌。禮貌是公司員工最起碼的準則。無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客服務時，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現差錯和失誤要有致歉聲。 2、微笑。微笑服務是公司對員工的基本要求。微笑自然、得體、要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 3、效率。做任何事情都講效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 4、責任。對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。 5、誠實。誠實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人17、索要小費。 6、細致。認真、耐心、細致、兢兢業業、一絲不茍。 四、儀表儀容 1、員工進入崗位必須穿著工作服，并保持工作服干凈、整潔，領花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內，西裝要系領帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊。 2、保持身體清潔、勤洗澡沖身，勤更換內衣、勤洗頭剪發、勤修剪指甲；工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。 3、不準梳留怪異發型，女員工不準披頭散發，頭發長度不宜過肩；男員工頭發發腳不遮耳部，發長不蓋衣領，每天須剃胡須，不準燙發、不準留小胡子、不準留大鬢角。 4、站立要端正，挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉，18、右手放在左手上。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈字形，膝和后腳跟要靠緊。 5、就坐姿式要保持上體挺直，兩肩放松，下巴向內收，胸部挺起，使背部與臀成一直角，雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。 6、行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標準。 7、在崗位上行為要規范。不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準交頭接耳；不準說笑聊天。 五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內必須接聽，先說“您好，九嘉物業公司某某部門或管理處”，然后再詢問對方有什么可以幫助的。不得使用不禮貌或粗魯的語言。 六、言談：與19、客戶交談時，應不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認真傾聽。 七、服從上司 1、各級員工必須有強烈的服從意識。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。 2、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領導或人事部門投訴。 3、若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 八、合作精神 公司和各項物業管理服務工作，依賴于多個部門或崗位共同合作。各部門的工作都是為著一個共同的目標。員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為下一崗位或部門創建條件，保證業主(住20、戶)對我們工作的滿意。 九、工作行為與規范 公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由公司管理部門通過一定的程序進行更改。 十、服務準則 業主至上，賓至如歸，使業主(住戶)對我們的服務無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。 十一、上、下班及簽到 1、員工必須按時上下班。在工作時間內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。 2、員工上、下班必須按規定簽到。 3、代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的21、嚴厲處分。 十二、證件及工號牌、員工工作證 員工證是員工當值的證件和標志，僅供員工當值使用，不準借給他人，員工證和工號牌如有遺失，應立即向管理部報告并辦理補領手續。 員工離職時應將員工證交回管理部。 十三、員工工作制服 1、新員工入職后，公司將根據員工的工作崗位需要，按規定提供統一工作制服，所有工作制服均屬公司財產，員工必須按照公司規定的程序簽領并按照公司的制服管理規定進行使用和保管。 2、員工在上崗當值期間必須按規定著裝，并保持工裝整潔、端莊。除在公司規定范圍內的因公或批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。 3、員工離職時，必須將制服交回公司，并按規定辦清退還手續，如有遺失或人為損失，則需按規22、定賠償。 十四、公司財物 1、愛護公司財物是每位員工的義務，每一位員工必須養成節約用電、節約用水和節約使用其它易耗品的良好習慣。 2、未經批準員工不得擅自取用公司內的各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財產損失，將會受到所損壞物價值之10倍的索賠，并受到嚴厲的處分。 3、如果員工犯有盜竊財物行為，將會被立即開除職務并送公安部門查辦。 十五、人事資料 員工入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。員工填交的各種表格必須真實，不得隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經發現公司立即作出嚴厲的處理，并保留追究行政責任的權力。 十六、拾遺 員工在小區范圍內，拾到任何23、財務，都應即時送交部門主管或轉送公司管理部，并將詳細情形記錄在拾遺本內。若拾遣不報，據為已有，則以盜竊論處；拾金不昧者，則將受到獎勵。 十七、員工通道 員工上下班，必須行走指定的員工通道，行走員工樓梯或通道。 十八、員工餐廳 1、員工當值期間必須在公司員工飯堂用膳，并執行公司規定的就餐規則，不得在飯堂以外的地方進膳。(經管理部門批準者除外) 2、員工進膳必須按部門主管安排的時間進行。用餐時應出示餐卡，接受飯堂有關人員的核實。 3、員工每月將獲公司頒發餐卡一張，餐卡只限持卡員工個人使用，不得轉借他人，若有遺失，應即上報部門主管并知會管理部，辦理補領手續，并按規定補交費用。 十九、保密 未經公司批24、準，員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內部資料，公司的一切有關文件、檔案和資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者通過正常手續與管理部聯系。（二）管理人員職業道德規范 職業道德，就是從事一定職業的人，在工作中所遵循的與其職業活動緊密聯系的準則和規范。員工的職業道德，就是員工在接待業主(住戶)時所應遵循的職業行為準則。它的核心是為業主(住戶)服務，并通過全體員工的一言一行，表達出企業對業主(住戶)的服務精神，反映出企業的精神面貌。 物業管理公司員工職業道德規范的內容，包括對員工在思想基礎、服務精神、經營作風、工作態度以及職業修養等方面的規范要求。這是調節員工在其工作中如何正確處理各種關系的行25、為準則。 一、思想基礎方面的規范要求 首先要樹立熱愛本職，忠于職守的思想。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事的職業，維護本職業的利益，在技術上精益求精，力求掌握最好的職業技能；忠于職守，主要是指要認識到自己從事的職業對社會、對他人應履行的義務，具有高度的職業責任感，發揚職業獻身精神。 二、服務精神方面的規范要求 物業管理行業是服務行業，其根本宗旨是為業主(住戶)服務。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業主(住戶)服務。 要努力提高服務質量。應逐步建立規范服務，即正常服務、多功能服務、專項服務、現代技術服務的質量要求。正常服務就是在物業管理過程中熱情、公平、26、周到、負責；多功能服務就是提供與物業管理相關的連帶服務以滿足多種需要；專項服務就是為服務對象提供特殊的需要；現代技術服務就是隨著商業技術裝備的逐步改進，擴大科學技術服務。 要熱愛業主(住戶)，把他們當親人，要以平等的態度接待他們，一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，職務高低一個樣。 三、經營作風方面的規范要求： 社會主義社會條件下的一切經營活動，都是為人民日益增長的物質文化需要和社會主義現代化建設服務。因此，每一個員工必須端正經營作風，做到信譽第一，誠信無欺。 四、工作態度方面的規范要求 廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業道德的本質要求。每一個員工必須嚴于27、律已，清正廉潔，不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要始終把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位，個人利益服從集體利益。 五、職業修養方面的規范要求 要樹立崇高的理想和信念。要樹立正確的人生觀，人生觀解決人為什么活著，怎樣活著的問題，是指導人們思想言行的總開關。人生的目的、理想和信念，對人生起著精神推動力的作用。 要努力學習業務技術。光有為業主(住戶)服務的思想是不夠的，還必須有為業主(住戶)服務的本領。這就要求員工必須抓住一切機會和時間努力學習業務技術，不斷提高業務水平和服務技能。 要有高度的正義感和社會責任感，敢于抵制一切違反社會主義職業道德的行為，做到不敷衍，不放任，不采取28、自由主義態度，為整個社會風氣的好轉做出自己的貢獻。十二、 管理人員培訓制度 一、培訓宗旨： 向管理要效益、向培訓要人才 通過短期密集培訓及中長期培訓，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的適合金欣小區智能化物業管理的高素質人才，為行業造就一批精通管理與現代技術的專業隊伍。 二、培訓目標： 100的持證上崗率 成功掌握23門相關專業 通過23年造就一批現代物業管理的高素質隊伍 三、培訓內容： 1各崗位培訓，特種工種操作及新技術、技能培訓； 2服務質量服務技巧培訓； 3企業形象及住戶滿意系統培訓； 4金欣小區管理模式培訓； 5電腦基本操作技能培訓； 6法律、法規、物業發展動態培訓。 四、培訓方式29、： 集中密度的短期與中長期培訓相結合，自辦培訓與聯辦、代訓相結合，知識結構原理培訓與具體實踐操作相結合。 五、培訓機構建立、監督、獎罰辦法及培訓經費 培訓由公司領導專職負責，專設培訓部、層級落實，統籌安排。 入住前期培訓：每日培訓、周末考評 入住后期培訓：每周培訓，月月考核 管理人員的培訓與考核將作為工作業績的重要考核依據之一，嚴格按照優秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰，不合格者將予以調換崗位甚至辭退。 在所有培訓的管理人員中，實行10的淘汰率，能者上，庸者下，力爭通過培訓，提高各級管理人員的綜合素質，將物業管理推向更高的境界。 培訓經費：聘請老師、場租、書籍等費用，原則上由管理服務費中30、提取，根據實際情況可由被培訓人員補充部分不足經費。十三、 管理人員獎懲制度 為增強管理人員服務意識，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的管理人員給予應有的懲處，管理處在管理中將嚴格貫徹獎優罰劣的基本方針，即：有功必獎，有過必罰、小過即改，既往不咎、制度面前，人人平等。 一、獎勵 1獎勵條件： 員工表現符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵： 1）對改進經營管理、提高效益方面有重大貢獻的； 2）在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的； 3）在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的； 4）節約資金和能源的； 5）防止或挽救事故有功，使國家和31、人民利益免受重大損失的； 6）檢舉、揭發損害管理處及住宅區利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的； 7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的； 8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的； 9）其他應當給予獎勵的。 2獎勵方式： 1）口頭或通報表揚； 2）記功； 3）晉升工資或晉級； 4）通令嘉獎； 5）授予榮譽稱號。 在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。 3獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和獎懲建議申請書呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執行。 二、處罰 1過失種類： 管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。有下列行為之一者32、，屬甲類過失： 1）上班遲到、早退的； 2）非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的； 3）拖延執行上級命令的； 4）不按規定著裝的； 5）有其他不道德的行為的。有下列行為之一，屬乙類過失： 1）代人打卡、遲到、早退當月累計達5次以上的； 2）不按規定要求進行操作，尚未造成經濟損失的； 3）當值時擅自離崗、睡崗或干私活的； 4）私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物的； 5）涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄表格的； 6）在禁煙場所吸煙的； 7）沒有盡職及時報告事故的； 8）使用褻瀆性或辱罵語言的； 9）服務態度差，遭業主（住戶）合理投訴的； 10）一切有礙生產安33、全和公共秩序行為的。有下列行為之一，屬丙類過失： 1）連續曠工15天以上（含15天）或1年內累計曠工30天以上的； 2）貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的； 3）玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮隱瞞工作過失造成事故或損失的； 4）損壞設備、工具造成經濟損失的； 5）不服從正常工作調動或公開拒絕執行上級命令的； 6）服務態度差，當年累計被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的； 7）發生緊急情況時不參與救護或逃離現場的； 8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的； 9）其他嚴重違犯公司規定的。 管理人員有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。 2外罰方式： 34、1）口頭警告； 2）書面警告； 3）降級、撤職、罰款； 4）辭退或開除； 3公司正式職工觸犯國家法令法規，應接受有關部門的制裁。其他人員如下規定： 1）責令停止履行職務（崗位）職權，停職期間取消浮動工資及獎金，直至另行安排工作后按新的崗位計發工資 、獎金； 2）在給予員工行政處分的同時，如需責令賠償經濟損失的，經濟損失金在員工本人工資中扣除。 公司聘用工、臨時工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退。十四、 回訪制度 為了加強金欣小區物業管理工作，進一步提高工作效率和物業管理能力，特制定回訪制度。 一、管理處主任不定期進行訪問住戶，解釋管理處的內部管理程序，運作情況35、，住宅區管理制度，人員的責任范圍。 二、上門征求業主和住戶對管理人員工作的意見和建議，改善我們工作方法，使我們能夠進一步為住戶服務。 三、上門征求業主和住戶對管理處員工的意見、工作表現和工作能力，大力協助我們進行人事安排。 四、管理處人員接到住戶的投訴電話或口頭投訴，必須進行登記、備案，小問題立即處理，大問題上報管理處主任，并有一個明確的答復，三天內解決完畢，并記錄解決的方法，告知住戶解決問題的程度。 五、住戶有償服務較大項目審報單須請住戶填寫服務意見的評語，管理處依據住戶的評語，對維修人員進行考核。 六、對有償服務收費標準進行公開，收費標準嚴禁超出收費標準，對超收標準者，管理處應對當事人作出嚴肅處理。