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1、物業公司室外公共區域清潔管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1.目的規范室外公共區域環境管理員作業程序，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2.適用范圍適用于各物業服務中心公共場地的環境清潔管理。3.職責3.1環境管理部主管負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控。3.2環境管理部領班負責協助主管檢查、組織實施清潔作業工作。3.3環境管理員負責依照本規程具體進行室外衛生保潔操作。4.方法及過程控制4.1室外公共區域清潔計劃的制定4.1.1環境管理部主管應根據氣候變化、根據建筑區域衛生狀況等制定出每月清潔計劃,2、制定詳細的室外月度工作計劃表。4.1.2室外公共區域計劃應包含以下內容：4.1.2.1不同天氣情況保潔頻率。4.1.2.2重點路段的保潔頻率。4.1.2.3重點保潔工作措施。4.2 主要道路、行人路的清潔、保潔4.2.1每天對建筑區域的道路、兩側行人路定時清掃3遍。4.2.2每次清掃工作必須在當天上午10:30，下午16：30前完成，夏季時間可以適當調整。4.2.3對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.4巡回保潔路線的擬定不要太長，往返時間以一小時為宜。4.2.5下雨天應及時清掃路面，確保路面道路無明顯垃圾雜物，無積水。4.2.6旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗1次。4.3、2.7發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.9道路的清潔標準：4.2.9.1目視地面無明顯垃圾雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。4.2.9.2道路、人行道無污漬，每200平方米煙頭控制在1個以內。4.2.9.3行人路面干凈無積塵、無雜物、垃圾。4.2.9.4路面垃圾滯留時間不能超過1小時。在沖洗道路或雨、雪天氣時,應及時清理積水、積雪，在顯眼處或小區大門口等地方擺放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及時清除出入口和路徑上方的積雪和冰凌或采取其他防護措施，及時做好除雪措施。防止雪塊滑落傷人。4.3 中庭花園的清潔、保潔。4.3.1中庭花園應有專人負責循環4、清潔、保潔。4.3.2清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉、紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花園的花壇、裝飾物、休閑椅等公共設施。4.3.5雨后1小時內擦拭花壇、裝飾物等公共設施表面的水跡。4.3.6發現花園的水池內有垃圾應馬上撈起。4.3.7每月沖洗1次中庭花園。4.3.8每季度用擦地機、清潔劑對地面全面清潔1次。4.3.9中庭花園的保潔標準：4.3.9.1地面潔凈無積塵、泥沙，無污漬、垃圾。4.3.9.2花壇、裝飾物表面潔凈無污漬、積塵。4.3.9.3花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。 3米以下外露的管道及其他外露平管表面無積塵、蛛網。4.3.9.5、5綠化帶內無垃圾雜物。4.3.9.6公共區內無衛生死角。4.4 水景池的清潔4.4.1環境管理員應每天用撈篩對池面漂浮物打撈保潔。4.4.2水景池清潔每月不少于1次。4.4.3水景池進行清洗程序：4.4.3.1打開水景池排水閥放水，等池水放去2/3時，環境管理員入池清潔。4.4.3.2用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚。4.4.3.3用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭電線表面，大石頭表層的青苔、污垢。4.4.3.4排盡池內污水，用吸水機吸盡池內臟物，并及時清除垃圾；采用石材鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡。4.4.3.5關閉排水閥、打開進水閥門，并清洗水池周圍地面污跡。4.4.6、4清潔水景池時注意事項：4.4.4.1清洗時應斷開電源，以防觸電。4.4.4.2擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。4.4.4.3清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.4.4.4注意防滑、跌倒。4.4.5水景池清潔標準：目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池壁無污跡。4.5 路燈的保潔4.5.1路燈燈罩內每月清潔一次，燈柱每天清潔一次。4.5.2路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前環境管理部主管應通知工程部斷開電源。4.5.3路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業（1人扶梯）。4.5.4擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時7、匯報環境主管 。4.5.5路燈清潔標準：燈柱表面無污跡，無蛛網。4.6 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌、游樂設施的清潔。設施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡。4.6.1各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網。雕塑裝飾物手能觸及的區域每天清潔1次，高區每月清潔1次。4.6.1.1備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。4.6.1.2先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用半干抹布從上往下擦抹一遍；4.6.1.2有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.6.2宣傳標識牌手能觸及的區域每天清潔1次，高區每月清潔1次：4.6.3清潔時應注意：4.6.3.1梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷8、；4.6.3.2保潔工具不要損傷被清潔物。4.6.3.3清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4.6.3.4有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦拭，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗。4.6.4清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.7天臺和雨篷的清潔4.7.1準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：4.7.1.1將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，將雨篷或天臺的垃圾清理裝入垃圾袋。4.7.1.2將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。4.7.1.3用鐵桿疏通雨篷、天臺上排水口的積水。4.7.1.4天臺、雨篷每月清潔1次。4.7.2清潔時應注意：4.7.2.1環境管理員9、上下梯時應注意安全，必須有2人同時操作，以防止摔傷。4.7.2.2雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具，在顯眼處擺放“高空作業”警示牌。4.7.2.3清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.7.2.3作業時須穿指定工作鞋，不允許穿拖鞋。4.7.3天臺和雨篷清潔標準：應達到目視天臺、雨篷表面無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.8 垃圾筒、果皮箱、垃圾站的清潔4.8.1垃圾桶日產日清，無污漬、異味。垃圾筒、果皮箱應每天至少清運兩次，上午8:00開始收垃圾11:30前結束，下午15:00開始收垃圾17:30前結束。4.8.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。4.8.3清洗10、前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。4.8.4先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.8.5將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.8.6清洗完畢后應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.8.7清潔標準應達到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；園區垃圾桶內垃圾量不超過3/4，旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內無異味。4.8.8垃圾房垃圾每日清運，地面干凈無污漬，無異味。4.8.9垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.8.10垃圾房每周進行四害消殺。4.9信報箱的清潔4.9.1每周擦拭住戶信報箱2次。4.9.2擦11、拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。4.10游樂設施每日清潔，每周2次消毒，設施表面光亮無污漬、銹跡，游樂場內無垃圾。4.11外立面根據物業服務合約約定提供外墻清洗服務，結合外立面材質、氣候情況定期清洗，同時所選用的清洗單位具有高空外墻資質且作業人員購買保險等手續。4.12室外清潔、保潔工作檢查。4.12.1環境管理部領班應按相關規程標準檢查環境管理員的工作情況并做好記錄。4.12.2環境管理部主管應每月檢查二次室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔工作檢查記錄表。4.12.3環境管理部主管每周應根據工作檢查記錄對員工進行工作質量評估。該質量評估將作為員工績效考評的依據之一或外包單位的評估依據12、。4.12.4外立面根據物業服務合約約定提供外墻清洗服務，結合外立面材質、氣候情況定期清洗，同時所選用的清洗單位具有高空外墻資質且作業人員購買保險等手續。4.13保潔工具、設備管理4.13.1保潔工具、設備管理責任落實到人。4.13.2統一存放于指定的干燥場地。擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。4.13.3 高空作業須滿足相關資質要求，并做好安全防護措施。4.13.4 有涉及危險作業的作業人員須按規定辦理作業手續和穿戴防護用品。4.14 室外休閑區保潔4.14.1客戶接觸頻繁區域室外玻璃、石材臺面、桌椅、扶手表面無積塵。4.14.2 室外休閑椅凳、小品、公告欄等設施表面無積塵、污跡、亂貼亂畫。5.附則5.1本指引由XX大區物業管理部品質督導組負責解釋及修訂。5.2本指引自頒布之日起執行。6.支持性文件無