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1、物業公司家政保潔部服務質量標準和獎罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質量標準是衡量一項工作的完成情況,任何一項工作都有標準和考核制度。家政保潔部對每個工作崗位都有其相對應的服務標準。具體內容如下:一、員工儀容儀表：1、員工應提前5分鐘著工裝到崗點名，下班應推遲5分鐘下班。上下班遲到或早退按公司規定罰款20元。2、員工上班必須著工裝上崗，到各自崗位。3、整潔的儀容儀表，積極的工作態度，微笑服務業主。二、項目小區保潔衛生標準及獎罰（一） 樓層衛生標準及獎罰1、一層門廳地面每天推塵2次，地面保持干凈，無大垃圾、煙頭不2、得超過三個以上。2、一層大廳玻璃門每天擦拭1次。玻璃門無明顯污垢、積灰。3、樓層公共區域地面每天推塵1次，地面保持干凈。無大垃圾。4、樓層樓梯每周拖地1次，樓梯扶手每天擦拭1次。地面無垃圾、扶手無積灰。5、樓層公共區域墻面每月擦拭2次，墻面無積灰干凈。6、樓層開關、聲控開關、電梯按鈕每周擦拭2次。7、樓層單元門、防火門每周擦拭2次。無明顯污垢、積灰。8、樓層公共區域玻璃、窗框、軌道每月清潔2次。無污垢、積灰。9、電梯轎廂每天拖地2次、轎廂門、墻、扶手、開關、每天擦拭2次。10、樓層地腳線每周擦拭1次。11、樓層頂燈、應急燈、報警器每月擦拭1次。12、樓層墻角蜘蛛網每月清掃1次。無蜘蛛網。以上樓3、層衛生評分標準按 優秀、良好、較差三級評定。1、每月檢查衛生評分標準達到優秀的給予表揚，獎勵獎金50元的獎勵。2、每月檢查衛生評分標準達到良好的給予表揚，如果達到三個月衛生標準達到良好的給予現金50元的獎勵。3、每月檢查衛生評分標準達到較差的評定，口頭提出警告一次，屢教不改者第二次罰款100元。（二）外圍衛生標準及獎罰1、小區外圍地面每天清掃1次和日常維護。無大的垃圾。2、草皮每天撿拾垃圾和枯葉。無堆積枯葉。3、小區果皮箱每天擦拭2次，果皮箱里的垃圾不超過1/3。4、小區路燈、景觀燈、告示牌每天擦拭1次。5、小區造型臺、景觀臺、涼亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭1次。6、小區大門一周擦拭2次。7、4、小區健身器材每天擦拭1次。以上外圍衛生評分標準按 優秀、良好、較差三級評定。1、每月檢查衛生評分標準達到優秀的給予表揚，獎勵獎金50元的獎勵。2、每月檢查衛生評分標準達到良好的給予表揚，如果達到三個月衛生標準達到良好的給予現金50元的獎勵。3、每月檢查衛生評分標準達到較差的評定，口頭提出警告一次，屢教不改者第二次罰款100元。 （三）售樓部衛生標準及獎罰1、售樓部大廳地面每天推塵，地面保持干凈、無垃圾、雜物。2、售樓部接待區、洽談區桌子、沙發、茶幾、煙缸、石凳、博古架、飾品每天擦拭1次，保持干凈整齊。3、售樓部前臺，臺面物品擺放整潔，衛生干凈。4、售樓部沙盤內衛生每天擦拭1次，無積灰。5、售樓5、部區域圖每天擦拭1次，無積灰。6、售樓部吧臺飾品格擋每天擦拭1次，保持干凈整潔。7、售樓部辦公區域辦公室桌面、椅子、地面、物品、電腦每天清掃2次，保持干凈整潔，物品擺放整齊。8、售樓部衛生間面盆、馬桶、格擋、臺面、鏡子、地面、小便池清掃干凈、無異味、水跡、積灰、積水。垃圾及時清理。9、售樓部樣板間衛生清掃干凈、飾品、桌面、地面、床品、擺放整齊。10、售樓部樣板間玻璃、衛生間、臥室、客廳、廚房衛生保持干凈。以上售樓部樣板間衛生評分標準按 優秀、良好、較差三級評定。1、每月檢查衛生評分標準達到優秀的給予表揚，獎勵獎金50元的獎勵。2、每月檢查衛生評分標準達到良好的給予表揚，如果達到三個月衛生標準達6、到良好的給予現金50元的獎勵。3、每月檢查衛生評分標準達到較差的評定，口頭提出警告一次，屢教不改者第二次罰款100元。三、家政衛生標準及獎罰（一）廚房衛生標準及獎罰廚房 ：頂、四周無蜘蛛網、無積灰。 墻面、瓷磚墻面四周擦拭干凈、吊柜面擦拭干凈。抽油煙機面部干凈、無油跡。窗戶、窗戶軌道干凈無雜物、房內窗框四周干凈、玻璃干凈明亮、無水跡。臺面上下擦拭干凈、無油跡、無污跡、所有物品輕拿輕放擦拭干凈、擺放整齊。地面上放的物品（小件物品挪開）擦拭干凈無油跡、無污跡。廚房門、內外擦拭干凈、無油跡、無污跡、玻璃門、內外擦拭干凈、玻璃門明亮干凈。（二）衛生間標準及獎罰衛生間：頂，四周無蜘蛛網、無積灰。墻面四周7、從上到下干凈、明亮。窗戶軌道干凈、無雜物、房內窗框四周干凈、玻璃干凈明亮、無水跡、無污跡。浴缸、淋浴、面盆、馬桶內外干凈、明亮、無雜物、無污跡、無水跡，銀器明亮、無水垢,架子上的東西輕拿輕放擦拭干凈、擺放整齊。地面上干凈、明亮、無水跡、無雜物、無污跡。衛生間門內外擦拭干凈、無灰塵。（三）臥室衛生標準及獎罰臥室：頂、四周無蜘蛛網、無積灰。墻面四周無積灰。房間柜子面上干凈、四周干凈、高柜子面上擦拭干凈、物品輕拿輕放、擦拭干凈，擺放整齊（貴重物品除外）。窗戶軌道干凈，無雜物，玻璃干凈明亮、無水跡，房內窗框四周干凈。地面四周干凈，無雜物。房門內外擦拭干凈。（四）陽臺、客廳衛生標準及獎罰房間：頂、四周無蜘蛛網、無積灰。墻面四周無積灰，窗戶（窗戶軌道干凈、玻璃干凈、明亮、無水跡）。窗戶軌道干凈，無雜物，房內窗框四周干凈，玻璃干凈明亮、無水跡。家具物品擦拭干凈，擺放整齊(貴重物品除外)小件物品挪開擦拭干凈，無灰塵。地面四周干凈、無雜物。出戶房門內外擦拭干凈、無灰塵，門口地面干凈無垃圾。家政衛生標準由業主投訴來獎罰，業主投訴一次罰款50元，業主連續投訴，情節嚴重著罰款200元。