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1、物業公司小區保安管理制度及行為準則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安勤務工作職責第一條 責任范圍：適用于xx全部所轄區域。第二條 主要職責：1. 貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內的保安工作全面負責。2. 依據制度實施本小區人員、財產、治安、消防安全管理工作。 第三條 崗位職責（一）保安隊長的工作職責：負責保安隊伍的建設、小區安全消防工作，負責監督執行小區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 2、具體如下：1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯系聯防工作。履行保安人員工作職責。2. 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯系。3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標，做到點、面結合。4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安3、人員的工作失誤及不規范的行為。 每日查勤主要有以下內容： 5. 1 保安儀容儀表； 5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄； 5. 3 物件簽收事宜； 5.4 人員、車輛、物品出入記錄； 6. 完善管轄區域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作4、。11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。（二）保安人員工作職責及注意事項保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。2. 維持小區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項5、規章制度。認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。3. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。4. 保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。5.加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。6.保安應該負責門衛6、室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。7. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄。8. 保安值班時間按照公司相關規定靈活執行。 保安人員行為準則第一條 保安禮儀（一）儀容儀表1. 儀表：1.1 服裝干凈、整潔，沒有異味1.2 頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領1.3 不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）2. 服飾2.1 干凈、整潔無污漬2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太7、多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4 工號牌統一配戴在左胸的正上方3. 整體精神面貌要求：3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節禮貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等2. 坐姿2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.28、 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3. 敬禮3.1 舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。3.2 注目禮。 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條 保安工作守則（一）工作態度1. 對工作要有責任心、熱情、敬業精神和職業道德2. 對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心3. 同事之間的協作力、包容、配合、團結9、4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5. 對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規范1. 愛護公共財產、不隨意破壞、挪為私用；2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；3. 辦公桌上不放與工作無關的用品；4. 未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀律根據保安服務管理條例等有關規定和園區內員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2. 扣押、沒收他人證件、財物。3. 阻礙依法執行公務。4. 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。510、. 刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄。6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。9. 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。11. 執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。12. 非保安人員進入保安室。13. 未經許可擅自調班。14. 暴行犯上，不服從指揮。 每日安全事項巡邏內容第一條 保安巡邏1. 保安儀容11、儀表。2. 當班保安日志。3. 防盜系統報警系統和報警聯絡裝置。4. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。5. 異常事件的處理。第二條 消防系統檢查1. 滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通暢、疏散方向。第三條 安全專案檢查1. 車輛出入的限速。2. 每天下班對園區燈，監控得檢查。第四條 主管交辦其他事項的稽核。 勤務制度第一條 交接班的制度1. 上下班人員均按時交接。交班值班員（班長）在交接時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管領導匯報。2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前12、，當班人員不能離崗。3. 接班值班員（班長）在交接時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。6. 交接的對講機及其它器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。7. 交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。8. 當班人員發現的問題13、要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。第二條 請示報告制度1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導等有關部門請示、報告。2. 對上級領導和部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。第三條 勤務登記制度1. 勤務登記由當班人員負責記錄。2. 勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。 警衛室管理辦法第一條 警衛室紀律1. 警衛室是保安工作處所，非保安人員無正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲14、喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進 行處罰。2. 保持警衛室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在警衛室。3. 所有保安人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。4. 無正當理由，警衛室應24小時有保安員值守。第二條 保安器械的保管由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領用和交接 制度并做詳盡記錄。第三條 保安器械的領用及交接1. 保安器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。2. 保安器械的使用規定：2.1 制備保安器械的使用說明書和使用方法。2.2 任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。2.3 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。附則第一條 本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。第二條 本準則經呈奉總經理核準后實施，修改時亦同。