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1、物業(yè)公司小區(qū)安全部著裝、治安消防管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一部：安全部管理制度第一章總則第1條為了進(jìn)一步的加強(qiáng)大廈（小區(qū)）治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安部的實(shí)際工作，特制定本制度。第二章行為準(zhǔn)則第2條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。第3條積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，主持正義。第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第5條遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。第7條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。第三章行為規(guī)范第8條值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打2、鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、報(bào)紙、聽(tīng)廣播；不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。第9條愛(ài)護(hù)各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂，監(jiān)守自盜。第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用娛樂(lè)之便變相賭博。地12條遵守保安員儀容儀表，精神飽滿，文明執(zhí)勤。（1）、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣5分。（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。（3）、值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、收聽(tīng)（錄）音機(jī)、MP3、MP4，看書(shū)、看報(bào)，違反者每次扣10分。（1）（4）、不得隨地吐3、痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。（5）、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。（6）、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣5分。第13條嚴(yán)格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。（1）、見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；中午好；晚上好。（2）、分手辭別說(shuō)：再見(jiàn)；再會(huì)。（3）、求助別人說(shuō)：請(qǐng)；麻煩；請(qǐng)問(wèn)。（4）、得到感謝說(shuō)：別客氣；不用謝。（5）、打擾別人說(shuō)：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。（64、）、接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。（7）、接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。（8）、送客人說(shuō)：再見(jiàn)；慢走；歡迎下次再來(lái)。（9）、無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；清涼解。（10）、禮稱(chēng)別人說(shuō)：同志；先生、小姐；師傅；朋友。（11）、提醒別人說(shuō)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。（12）、提醒行人說(shuō)；請(qǐng)您注意安全；請(qǐng)慢走；（13）、提醒讓路說(shuō)：請(qǐng)借光；請(qǐng)你讓一讓好嗎？（14）、提請(qǐng)等候說(shuō)：請(qǐng)稍等（候）；第14條、嚴(yán)格遵守交接班制度。（1）、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的扣505、分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。（2）、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。（3）、接班值班領(lǐng)班在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項(xiàng)及需要更進(jìn)的工作。（4）、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接班人詳細(xì)的講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”：上班情況明，本班接班事項(xiàng)明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。（5）、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設(shè)備情況清。（6）、交班的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面清點(diǎn)清楚，6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。（7）、交接時(shí)做好相應(yīng)的記錄，以免引起互相推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣10分。（8）、接班人在接班后應(yīng)立即檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及注意事項(xiàng)，接班后超過(guò)區(qū)域正常巡邏時(shí)間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日常考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。（9）、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助處理。第四章著裝管理第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、7、短襯衫、長(zhǎng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續(xù)，保安部安排專(zhuān)人保管、管理。第17條、員工上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。第18條、按季節(jié)著裝，部門(mén)統(tǒng)一時(shí)間（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按規(guī)定著裝。第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對(duì)公用的大衣，班次之間要交接清楚、8、愛(ài)護(hù)，保持干凈。第23條、保安員若在突發(fā)事件或執(zhí)行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在2天之內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告部門(mén)，經(jīng)部門(mén)核查屬實(shí)后，給與補(bǔ)發(fā)。第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)50元；若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價(jià)格的50%。第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10-50分。第五章治安消防設(shè)備管理第26條、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（一）、使用規(guī)定：（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則；小區(qū)內(nèi)每一個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償。（2）、認(rèn)真做好交接工作，以免出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞互9、相推卸責(zé)任。每天接班時(shí)保安員必須上報(bào)消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞必須第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或部門(mén)主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。（3）、嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)部門(mén)規(guī)定的頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對(duì)講的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。（4）、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對(duì)方，對(duì)方3次無(wú)應(yīng)答者扣10分。（5）、對(duì)講機(jī)在崗位期間必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)保持對(duì)講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。（6）、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對(duì)講機(jī)的正常使用。（7）、對(duì)講機(jī)在更換電池必須先關(guān)該機(jī)的電源開(kāi)關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。（二）、對(duì)話要求：（10、1）、在呼叫其他崗位時(shí)，應(yīng)先報(bào)自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位；當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)立即回答“收到請(qǐng)回答”。（2）、呼叫方在聽(tīng)到被呼叫方的回話時(shí)，呼叫方應(yīng)簡(jiǎn)單明了的表述呼叫的事由及內(nèi)容；被呼叫方聽(tīng)到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清楚”，并做出相應(yīng)的跟進(jìn)工作；若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請(qǐng)你重復(fù)一遍”。（3）、再用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范禮貌、文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言淫語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣50分。（4）、無(wú)故不接聽(tīng)對(duì)講機(jī)的呼叫或隨身不攜帶對(duì)講機(jī)每次扣10分，由此影響工作的開(kāi)展，加扣50分；造成損失的追究責(zé)任。第27條、手電筒的使用管理（1）、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則11、，管理責(zé)任到人。（2）、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)對(duì)電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。（3）、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。（5）（4）、部門(mén)所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間；其他部門(mén)或人員須使用電筒，必須寫(xiě)出書(shū)面的借條，并由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可借出。第28條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理（1）、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。（2）、安全部所有的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行12、保養(yǎng)工作。（3）、大廈（小區(qū)）巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細(xì)的記錄在記錄本上。（4）、安全部主管負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并根據(jù)實(shí)際情況將器材的類(lèi)型、數(shù)量、設(shè)置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。（5）、保安部要根據(jù)實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對(duì)消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。（6）、安全部每一季度對(duì)小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。第29條消防監(jiān)控中心管理（1）、值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。（2）、部門(mén)要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳、保養(yǎng)記錄本。 （3）、中心值班電話、通信設(shè)13、施應(yīng)時(shí)刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入聊天，長(zhǎng)時(shí)間的聊天或用對(duì)講機(jī)聊天、開(kāi)玩笑。 （4）、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)的通知相應(yīng)臨近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。 （5）、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 （6）、各班值班人員認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。 （7）、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。 （8）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好相應(yīng)的記錄。 第六章消防與治安培訓(xùn) 第30條崗前培訓(xùn) 對(duì)新錄用的保安員，14、在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括： （1）、公司簡(jiǎn)歷、介紹。 （2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、安全部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。 （3）、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作。 （4）、消防安全基本知識(shí)及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識(shí)。 （5）、基本的隊(duì)列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。 第31條崗位培訓(xùn) 對(duì)在崗的保安員進(jìn)行長(zhǎng)期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教導(dǎo)員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： （1）、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗15、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。 （3）、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識(shí)。 （4）、及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。 第32條消防安全教育專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) （1）、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓(xùn)，都必須達(dá)到“三會(huì)”：會(huì)報(bào)警；會(huì)組織疏散；會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。 （2）、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。 （3）、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。 第32條培訓(xùn)要求和考核 （1）、不得無(wú)故缺席培訓(xùn)；無(wú)特殊情況，中途不得離開(kāi)；在培訓(xùn)期間不得接聽(tīng)電話，大聲喧嘩。 （2）、每個(gè)員工自己攜帶筆記本做好筆記。 （3）、安全部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)16、容要定期的組織考核，根據(jù)考核成績(jī)保安部予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。 第七章防火檢查與隱患整改 第33條防火巡查、檢查 （1）、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對(duì)大廈（小區(qū)）的消防設(shè)施實(shí)行不間斷的巡查；對(duì)重點(diǎn)防火部位巡查一次。 （2）、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)安排本班的巡查工作，每2小時(shí)巡查一遍。 （3）、安全部每月組織一次防火檢查。 （4）、各級(jí)檢察應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素應(yīng)及時(shí)的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，要及時(shí)的上報(bào)并采取相應(yīng)的防范措施。 （5）、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)的向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，并做好相應(yīng)的交接工作。第34條火災(zāi)隱患的整改 （1）、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員17、在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)的處理并及時(shí)地上報(bào)。 （2）、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)及時(shí)的下發(fā)火災(zāi)限期整改通知書(shū)，由當(dāng)事人簽收并交回部門(mén)存檔備案。 （3）、在隱患沒(méi)有得到整改、消除之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強(qiáng)巡查工作。不能確保安全，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)整改。 （4）、對(duì)于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法單位。 （5）、存在的隱患和整改情況保安部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄并交回部門(mén)存檔備案。 第八章部門(mén)例會(huì) 第35條安全部例會(huì)制度 （1）、安全部例會(huì)包括部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班例會(huì)和員工班前班后例會(huì)。 （2）、部門(mén)例會(huì)為保安部全體員工例會(huì)，18、每月最后一天召開(kāi)，一月一次；領(lǐng)班例會(huì)由保安部主管組織召開(kāi)，每星期日召開(kāi)；員工班前班后例會(huì)由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開(kāi)。 （3）、參加會(huì)議人員必須簽到，嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)交頭接耳、遲到，接聽(tīng)手機(jī)；會(huì)議室內(nèi)禁止吸煙。 （4）、會(huì)議要做出記錄，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，按期完成會(huì)議所安排的各項(xiàng)工作。 （5）、在例會(huì)上所討論的問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會(huì)結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。 第九章值班室衛(wèi)生管理 第36條衛(wèi)生管理規(guī)定 （1）、各值班室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對(duì)亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。 （2）、值班室公用物19、品必須按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。 （3）、值班桌面必須無(wú)污漬、灰塵，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 第4條、更衣室衛(wèi)生必須保持干凈無(wú)異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。 第十章安全部日常考核標(biāo)準(zhǔn) 第50條安全部對(duì)上述的10章內(nèi)容進(jìn)行考核，考核實(shí)行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項(xiàng)目如下： （1）、交接班領(lǐng)班不列隊(duì)，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫(xiě)交接班記錄或交接班不清每次扣10分。 （2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。 （3）、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、互相推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。 （4）、安全部員工每月請(qǐng)假不準(zhǔn)20、超過(guò)3天，請(qǐng)假3天以上一律不計(jì)發(fā)工資。 （5）、執(zhí)勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。 （6）、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上班，在上班時(shí)間吃早餐，每次扣20分。 （7）、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)打瞌睡每次扣10分；當(dāng)值睡覺(jué)每次扣50分，當(dāng)月累計(jì)睡覺(jué)3次以上者給與辭退處理。 （8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。 （9）、在任何時(shí)間穿制服在大市場(chǎng)參與觀看打麻將、撲克、玩游戲機(jī)、洗頭、美容等活動(dòng)，每次扣20分。 （10）、在當(dāng)值時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主（客戶）發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。 （11）、工作時(shí)間里禁止利用對(duì)講機(jī)罵人、講21、粗口，玩手機(jī)，看書(shū)刊、報(bào)紙，聽(tīng)耳機(jī)，違者每次扣10分。 （12）、當(dāng)值時(shí)與無(wú)關(guān)人員（閑雜人員）閑聊，當(dāng)班時(shí)私自會(huì)客，違著每次扣10分。 （13）、當(dāng)值崗位時(shí)，打手機(jī)或接聽(tīng)手機(jī)不能超過(guò)2分鐘，違者每次扣5分。 （14）、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分（除正常工作外）。 （15）、任何崗位當(dāng)值人員在上班時(shí)間在值班室每次逗留不能超過(guò)3分鐘，每次扣8分。 （16）、當(dāng)值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分；若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無(wú)記錄者扣10分。 （17）、未向部門(mén)主管提交書(shū)面請(qǐng)假條而擅自不參加培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到者扣5分。 （18）、每周、部門(mén)例會(huì)無(wú)22、故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。 （19）、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班工作安排或消極對(duì)待的，每次扣10分；當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)每次扣30分。 （20）、對(duì)工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當(dāng)值崗位人員的職責(zé)不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主（住戶）投訴，每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。（21）、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀(jì)、違章的事件時(shí)知情不報(bào)，每次扣50分；情節(jié)嚴(yán)重的給與辭退。 （22）、打擊報(bào)復(fù)、徇私舞弊、監(jiān)守自盜、對(duì)員工違章違紀(jì)的行為隱瞞不報(bào)。一律辭退。 （23）、破壞、損壞安全部公用物品、財(cái)產(chǎn)，必須向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并自覺(jué)照價(jià)賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次23、扣20分，并賠償物品。 （24）、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費(fèi)，和其他服務(wù)費(fèi)，中飽私囊，每次扣50分。 （25）、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟(jì)損失的，是情節(jié)嚴(yán)重，給與通報(bào)批評(píng)、警告、降職、撤職、辭退處分；觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機(jī)關(guān)依法處理。 第十一章職務(wù)職責(zé) 安全部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部領(lǐng)班職務(wù) 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處 崗位職責(zé)： 1.主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核24、標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 3.及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。 4.做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次，每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次。 5.經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。 6.帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。 7.負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 8.處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。 安全部領(lǐng)班職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部領(lǐng)班職務(wù) 責(zé)任范圍： X25、X物業(yè)管理有限公司各管理處 崗位職責(zé)： 1.堅(jiān)決服從各管理處、部門(mén)的管理和工作安排；合理的安排當(dāng)班期間的崗位，對(duì)當(dāng)班的崗位的事務(wù)全部負(fù)責(zé)； 2.當(dāng)值期間全面負(fù)責(zé)大廈（小區(qū)）范圍內(nèi)的治安環(huán)境、消防、停車(chē)場(chǎng)、公用設(shè)備設(shè)施的巡視工作； 3.檢查監(jiān)督當(dāng)班期間所有崗位當(dāng)值人員精神面貌、儀容儀表、職責(zé)履行情況，凡是到崗位巡查都必須在當(dāng)值崗位記錄本上簽到； 4.上班前20分鐘組織進(jìn)行召開(kāi)班前會(huì)，領(lǐng)班要統(tǒng)一帶隊(duì)交、接崗，檢查崗位上的公用物品交接使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 5.負(fù)責(zé)全班的日常管理工作，組織安排工作，出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 6.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間大廈（小區(qū)）內(nèi)26、業(yè)主（住戶）在崗位上簡(jiǎn)單的投訴，組織與協(xié)調(diào)，處理好投訴，并要以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)； 7.做好本班隊(duì)的思想工作，掌握隊(duì)的工作情緒，關(guān)心隊(duì)員的工作生活，保持旺盛的團(tuán)隊(duì)斗志，隨時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。 8.下班后要組織班后會(huì)，講評(píng)當(dāng)值期間工作小結(jié)，把崗位遇到疑難事項(xiàng)及處理過(guò)程、結(jié)果講出共同討論、吸取經(jīng)驗(yàn)； 9.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間大廈（小區(qū)）內(nèi)的各種突發(fā)事件的處理和指揮，上報(bào)工作； 10.隨時(shí)配合其他部門(mén)的各項(xiàng)工作；按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)臨時(shí)賦予的各項(xiàng)工作。 安全部副領(lǐng)班職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部副領(lǐng)班職務(wù) 責(zé)任范27、圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處 崗位職責(zé)： 1、堅(jiān)決服從各管理處、部門(mén)的管理和領(lǐng)班工作安排；積極配合領(lǐng)班做好本班的管理工作。 2、在領(lǐng)班休息或不在的時(shí)候，副領(lǐng)班履行領(lǐng)班的崗位職責(zé)，領(lǐng)班在時(shí)履行副領(lǐng)班職責(zé)并同時(shí)到崗位當(dāng)值履行保安員的職責(zé)。 3、要忠于職守，保持良好工作形象，處處要起到模范帶頭作用，為部門(mén)的建設(shè)起到推動(dòng)作用。 4、及時(shí)的了解本班員工的思想動(dòng)態(tài)和工作動(dòng)向，及時(shí)的向領(lǐng)班和部門(mén)匯報(bào)，為部門(mén)、班提出合理化建議。 5、監(jiān)督、配合領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，配合領(lǐng)班做好本班的日常化的管理。 6、努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理水平，向公司的發(fā)展積極靠攏。 7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28、臨時(shí)賦予的其他工作。大廈（小區(qū)）大堂崗職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處大堂崗 崗位職責(zé)： 1.維護(hù)大堂及周?chē)墓仓伟病⑾拉h(huán)境及公共環(huán)境。 2.熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真做好來(lái)訪登記，謝絕閑散及推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。 3.對(duì)出入大廈的裝修施工人員、物品予以監(jiān)督做好登記、檢查工作；對(duì)大廈的業(yè)主住戶攜帶的物品嚴(yán)格執(zhí)行大廈的物品放行制度。 4.制止通過(guò)大堂運(yùn)送貨物及使用客梯運(yùn)貨的行為，如有違規(guī)，按大廈的相應(yīng)規(guī)定作出處罰，特殊情況必須經(jīng)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5.認(rèn)真記錄和處理業(yè)主（住戶）的29、投訴，并報(bào)相應(yīng)的部門(mén)作出跟進(jìn)，及時(shí)的做好回訪工作，將投訴事項(xiàng)報(bào)主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 6.妥善使用和保管崗位值班物品，當(dāng)班期間對(duì)崗位的公用物品使用、保管負(fù)全部責(zé)任，交接班時(shí)須雙方檢查、簽字確認(rèn)。 7.當(dāng)值人員應(yīng)盡力做好本班的各項(xiàng)工作，本班次未處理或需下班跟進(jìn)的工作應(yīng)做好書(shū)面記錄并要交到下一班跟進(jìn)。 8.經(jīng)常巡視、檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)的上報(bào)并做好預(yù)防措施， 9.著裝整齊，精神飽滿，真誠(chéng)微笑，文明執(zhí)勤，禮貌待人，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮問(wèn)好。 10.根據(jù)季節(jié)、實(shí)際情況開(kāi)啟、關(guān)閉大堂及電梯間的公共照明。按時(shí)按質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的各項(xiàng)工作。 大廈（小區(qū)）收費(fèi)崗位職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位30、管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗 崗位職責(zé)： 1、服從命令，聽(tīng)從指揮，忠于職守，廉潔奉公。按章辦事，文明服務(wù)。 2、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按公司規(guī)定使用、操作收費(fèi)系統(tǒng)。不做與值班無(wú)關(guān)的操作。 3、嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛放行規(guī)定必須做到進(jìn)場(chǎng)取卡，出場(chǎng)核對(duì)，實(shí)行“一車(chē)一卡”制，對(duì)無(wú)卡或丟卡的車(chē)輛必須核對(duì)車(chē)輛資料并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，按規(guī)定完善相關(guān)手續(xù)后方可放行，以防止出現(xiàn)盜車(chē)案件。 4、熟悉車(chē)場(chǎng)環(huán)境，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)觀察車(chē)輛外表情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)告知車(chē)主，對(duì)不適宜停放的車(chē)輛拒絕入場(chǎng)。（易燃、易燃、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、31、超高等） 5、做好值班記錄和收費(fèi)情況班次報(bào)表，做到停車(chē)卡、票據(jù)、錢(qián)款數(shù)據(jù)清晰無(wú)誤。 6、熟悉車(chē)場(chǎng)內(nèi)常停車(chē)輛和車(chē)主情況。 7、班次交、接清楚，下班后第一時(shí)間到財(cái)務(wù)部交款核算，不得挪用公款。 8、愛(ài)護(hù)值班物品，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生；發(fā)揮主人翁精神，對(duì)車(chē)場(chǎng)管理提出合理化。 9、對(duì)進(jìn)、出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛做好書(shū)面的登記，以備公司領(lǐng)導(dǎo)清查車(chē)輛情況。 10、合理化遵守公司和部門(mén)其他規(guī)章制度。 大廈（小區(qū)）巡邏崗位職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處巡邏崗 崗位職責(zé)： 1、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟悉巡邏工作32、內(nèi)容和工作范圍，完成工作任務(wù)。 2、聽(tīng)從指揮，服從調(diào)動(dòng)，遇事能快速反應(yīng)，沉著冷靜，機(jī)智勇敢地處理各種問(wèn)題。 3、認(rèn)真檢查大廈內(nèi)裝修情況，臨時(shí)施工人員情況等，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理，不拖拉，不延遲。 4、當(dāng)班做到腳勤、手勤、眼勤；做到多聞多問(wèn)，有強(qiáng)烈的“四防”意識(shí)，及時(shí)消除各種事故隱患。 5、正常情況下每1小時(shí)必須至少對(duì)整個(gè)管理轄區(qū)巡查一遍，異常情況立即處理，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 6、對(duì)可疑人員、物品要警惕，制止各種擾亂業(yè)戶正常生活秩序的事件。制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事件的發(fā)生。 7、明確大廈（明確）內(nèi)各重點(diǎn)防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟悉和掌握各種應(yīng)急處理程序。8、對(duì)客人提供有關(guān)大廈管理的咨詢(xún)服務(wù)，必要時(shí)為客人33、作向?qū)В瑓f(xié)助解決用戶遇到的其他困難。 9、嚴(yán)禁無(wú)故打擾業(yè)戶，對(duì)違規(guī)業(yè)戶要禮貌，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，以理服人。 10、正確使用和愛(ài)護(hù)巡更器材器械，嚴(yán)禁違章操作。遵守公司和部門(mén)其它規(guī)章制度。 11、交接班做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，物品器械清。 12、協(xié)助領(lǐng)班處理其它問(wèn)題。按時(shí)按質(zhì)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)賦予的其他工作。 大廈（小區(qū)）車(chē)管員崗位職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處車(chē)管員 崗位職責(zé)： 1、堅(jiān)絕服從管理處、部門(mén)、領(lǐng)班的管理和工作安排。 2、認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀，發(fā)現(xiàn)34、有損壞和刮花的痕跡要及時(shí)告知車(chē)主，同時(shí)要掌握車(chē)主出入的情況及規(guī)律。 3、嚴(yán)格控制車(chē)場(chǎng)出入通道的車(chē)速，杜絕任何車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放出入通道，堵塞通道，及時(shí)糾正，杜絕中轉(zhuǎn)貨物的貨車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。 4、合理靈活安排業(yè)主（租戶）的車(chē)輛進(jìn)出，若出現(xiàn)沒(méi)有車(chē)位的情況下，要耐心的做好解釋工作。 5、時(shí)常巡查停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛車(chē)窗、車(chē)門(mén)未關(guān)或漏油等其他特殊情況要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并要嚴(yán)密監(jiān)控該車(chē)輛的情況，設(shè)法通知該車(chē)輛車(chē)主。 6、正確的指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放的安全，規(guī)范車(chē)輛的停放，并做好進(jìn)出的登記工作。 7、杜絕閑雜人員在車(chē)場(chǎng)逗留、玩耍或車(chē)主長(zhǎng)時(shí)間的在車(chē)上把車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間的的啟動(dòng)而不出車(chē)場(chǎng)。 8、交、接班時(shí)要互相做好交接工作，35、做到“三清”，本班情況清，交接問(wèn)題清，物品器械清 9、按時(shí)按質(zhì)按量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作； 大廈（小區(qū)）消防、監(jiān)控崗職責(zé) 目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。 適用范圍： XX物業(yè)管理有限公司安全部 責(zé)任范圍： XX物業(yè)管理有限公司各管理處 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像并作好相關(guān)表格的記錄。謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電話的接聽(tīng)，保持電話的暢通，做到隨時(shí)與公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 3、值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 4、值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀36、態(tài)。 5、每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或機(jī)動(dòng)人員。 6、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 7、當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)消音保留信號(hào)，再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置，核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，以便處理。 8、當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)人員前去處理。 9、從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 10、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 11、配合機(jī)動(dòng)人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。 12、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。 13、監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)。