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1、 物業公司小區管理制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 小區管理制度為了切實做好小區內住戶服務和物業管理工作，為廣大住戶創造一個安全、整潔、舒心的生活環境，建設一個和諧文明的小區，特制定如下制度： 一、衛生制度。小區內嚴禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應在指定地點推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養成人人愛清潔，個個講衛生，家家愛小區的風氣。各單元樓道內不準亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。二、安全制度。小區實行門衛24小時值班、巡邏、2、保障住戶安全。門衛對進出小區的外來人員，嚴格實行登記制度，禁止無關人員入內，要共同遵守門衛制度，各住戶要自覺協同物業管理人員做好小區治安防范工作，嚴禁在小區內打架斗毆。小區內不準鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業辦聯系，得到允許后方可在指定區域燃放。三、車輛停放制度。小區內嚴禁大型車輛進入，建立健全車輛管理制度。凡小區內住戶小型車輛需按指定地點停放，憑證出入小區，嚴禁亂停亂放，并負責各自安全，非小區車輛不準入內，更不準停放過夜。四、愛護小區公共環境。小區內所有公共設施屬小區全體業主共用，不得隨意損害小區的公共設施，花草樹木等。五、自覺維護公共生活秩序。各住戶不準在小區公共部位或違反規定在房屋內3、外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發出影響其它住戶正常生活的噪音，不準大型樂隊入區演奏。六、住戶飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物出入必須由主人牽引，并及時清理排在小區公共場所的寵物糞便。七、及時交納物業服務費和應交的一切費用。各住戶應按需要辦理交費。物業公司經理崗位職責物業公司經理是公司實施物業綜合管理負責人，應對公司和住宅區業主委員會負責，確保住宅區環境的舒適優美，房屋及共公設施良好，水電供應正常，文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。 一、帶頭遵守各項法規、政策、法令及公司的各種規章制度，組織人員對住宅區的房屋及公共設施驗收、接管，對住宅區的交通、車輛、治安、衛生、綠化、維修養護，財4、務支出和社區建設，社區文化等全面管理，確保政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項規章制度，檢查、督促員工認真貫徹執行，堅持原則，秉公辦事，敬業守紀，維護公司榮譽。三、組織員工學習政治業務，提高員工自身素質和管理水平，公正、公平地評比和獎懲員工。關心員工生活，福利待遇，加強團結，調動員工的積極性。四、建立完善的科學服務制度，及時處理住戶投訴，根據住宅區“一體化”管理的特點，結合實際，總結推廣管理新經驗，綜合管理任務和工作成效，及時調整管理體系。五、積極與住宅區、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發區建設單位等服務機構建立良好的業務關系和人際關系，廣泛接受群眾和民主監督，建立5、良好的個人形象，樹立良好的領導威信。六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審查資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用或向戶主亂推派，亂收費。七、抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作，開展多種多樣的社會文化娛樂活動，及時宣傳表彰本區文明向上的精神風貌，大力開展創建文明社區活動，樹立高尚住宅區整體公司形象。物業公司主任崗位職責物業公司主任是公司實施物業綜合管理的責任人，應對公司和住宅區業主委員會負責，確保住宅區環境的舒適優美，房屋及共公設施良好，水電供應正常，文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。 一、帶頭遵守各項法規、政策、法令及公司的各種規章制度，組織人員6、對住宅區的房屋及公共設施驗收、接管，對住宅區的交通、車輛、治安、衛生、綠化、維修養護，財務支出和社區建設，社區文化等全面管理，確保政令暢通，信息反饋暢通，管理工作高效。二、建立健全各項規章制度，檢查、督促員工認真貫徹執行，堅持原則，秉公辦事，敬業守紀，維護公司榮譽。三、組織員工學習政治業務，提高員工自身素質和管理水平，公正、公平地評比和獎懲員工。關心員工生活，福利待遇，加強團結，調動員工的積極性。四、建立完善的科學服務制度，及時處理住戶投訴，根據住宅區“一體化”管理的特點，結合實際，總結推廣管理新經驗，綜合管理任務和工作成效，及時調整管理體系。五、積極與住宅區、派出所、居委會、房管局等管理機構7、和職能開發區建設單位等服務機構建立良好的業務關系和人際關系，廣泛接受群眾和民主監督，建立良好的個人形象，樹立良好的領導威信。六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審查資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節支，合理使用管理費，不得挪作他用或向戶主亂推派，亂收費。七、抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作，開展多種多樣的社會文化娛樂活動，及時宣傳表彰本區文明向上的精神風貌，大力開展創建文明社區活動，樹立高尚住宅區整體公司形象。 定期向公司請示匯報工作，帶領員工積極完成公司交給的其它任務。物業辦管理員職責管理員是在物業辦主任的直接領導下，對小實施管理并對主任和小區業主負責。一、自覺遵守國家法律8、法令，上級有關規定及公司的規章制度，積極學習，不斷提高自身工作能力和管理水平，熱情主動地為業主服務。二、熟悉有關物業管理的各項規定，條例、標準，懂得物業管理的基本知識，熟悉小區的整體布局、結構、樓座排列順序，住戶的分布及配套設備，機電設備的運轉情況，清楚管理費、水、電費的收費標準，每月定期做好抄水、電費及管理費的收繳工作。三、維護治安秩序，堅持每天巡視小區情況，處理小區的日常業務，對突發情況做出處理，配合公安部門做好防范工作。四、督導綠化、保安、衛生人員共同搞好住宅區的綠化、治安、環境衛生工作，確保小區環境舒適、優美、公共設施完好，水電供應正常，住戶生活寧靜。完成上級和主任交給的其他任務物業管9、理辦公室職責物業辦公司下屬長設的派出機構，在公司的領導下，對受托管理的物業實施全面的管理。一、學習、研究國家的有關方針、政策，貫徹落實公司領導的指示，深入住戶調查研究，努力掌握第一手資料，為公司的工作決策，提供可靠的依據。二、做好文書檔案有關資料的管理工作，包括有關公文的收發，文件呈批，催辦歸檔、調卷和保密工作。三、負責住戶投訴，根據投訴內容及時轉交有關部門處理，跟蹤處理結果，并將處理結果反饋給投訴者。四、為住戶提供物業管理的咨詢服務。五、負責物業管理工作（安全、門衛、消防、綠化、清潔、衛生、維修），負責物業管理工作計劃、總結、規章制度，和公司有關公文起草上報工作。六、負責物業管理方面的財務收10、支，接受公司財務部門的業務監督和指導。七、負責公司授權的物資采購，倉儲、發放的管理工作。八、負責物業辦內部人事工作，做好員工的接收、培訓、調配、考核、辭退和管理工作。九、負責物業管理方面的對外聯絡，住戶的來信來訪，外單位人員及上級有關人員參觀訪問的接待工作。完成公司布置的其他任務。電工崗位職責電工在物業辦主管的領導下，對轄區內的各類電氣設備的運行，保養和維修實施具體管理。一、熟悉轄區內的供電系統，熟悉住宅區內的高低壓線路，所屬變電站名，各箱變出線回路走向，熟悉電氣設備的配置和使用情況，會按規程操作高低壓設備，會操作各種電器設備。二、嚴格遵守電氣設備運行維修保養制度，每半月保養一次，能正確判斷處11、理一般電氣故障，并采取應急措施。三、每月對箱底清掃一次，觀察電壓表、電流表、計量表是否正確，認真做好各種運行記錄，發現問題及時處理、上報，保證設備完好率達100%，保證照明率達100%，準時按月抄表一次，抄表準確率100%。四、堅守崗位，認真做好各項記錄，保管好資料、圖紙、工具。五、嚴格按電工安全操作規程進行作業、防止發生事故。六、負責對公共照明區的檢查，維護與更換工作，熱情接待來訪客人，對住戶的投訴或建議要及時處理，并為戶主提供電路維修的有償服務。處理突發事件和上下級下達的其他工作任務。水工崗位職責水工在物業辦主管的領導下，對轄區內的各類供水設施的運行保養和維修實施具體管理。一、熟悉轄區內自12、來水網路走向，進水總閥，水表數量、位置，自來水站名、聯系電話、進水管線、閥門尺寸，并會正常的操作，保持設備整潔，完好率達100%，每月按時抄表一次。二、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備。三、堅實崗位，認真做好記錄，保管好資料工具。四、積極處理好業主投訴，一般投訴2小時內解決。五、開展便民服務，并按規定收取有償服務費。六、配合收款員回收各類資金，并認真執行各項規定。七、做好下水管道維護、暢通，化糞池的清理，雨水井的檢查等工作。八、完成領導交給的其他任務。門衛值班制度一、門衛值班實施24小時輪值班。二、門衛人員應相互配合，密切協作，共同做好整個小區的治安保衛工作。三、門衛人員必須嚴格13、小區人員和車輛的管理，嚴格執行車輛出入，并嚴禁停放小車，停放車輛安全由車主自行負責，維護大門進出秩序和小區的清潔衛生，發現可疑人員應及時報告。四、門衛負責檢查小區的各項安全設施和公共照明，維護小區內的正常生活秩序、禁止賭博、賣淫嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生，發現可疑情形應立即向有關部門報告，應配合公安機關做好安全防范工作、公共秩序維護，安全防范等事項應協助管理服務。五、門衛應當嚴格履行職責，按照上班上崗要求，認真完成各項任務，規范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向領導反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。六、凡進入本小區的自行車，機動車等各種車輛，須按本小區內規定地點存放，小區內嚴禁亂停亂放，造成被盜和損壞與本小區無關，后果自負。七、門衛必須服從治安管理部門的領導，服從上級領導的指示和本部門領導的安排，非因特殊情況臨時調動不得擅離職守。開門早：6：00 關門晚：11：30