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1、物業(yè)公司崗位工作及交接班、獎罰制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、保潔工作要求： 1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行網(wǎng)吧的規(guī)章制度。2、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。3、每日清掃、公廁保持便池?zé)o污垢，地面清潔，廁所無異味。4、每日及時清理垃圾筒內(nèi)的垃圾，及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。5、保持地面衛(wèi)生的整潔。主要過道和樓梯要隨走隨拖，不能有雜物或者垃圾。6、愛惜小區(qū)的設(shè)備和設(shè)施，保管并使用好自己的衛(wèi)生工具，如有丟失照價賠償；對于損壞及丟失的情況要及時上報2、負(fù)責(zé)人并更換。7、衛(wèi)生工具整齊，特別是衛(wèi)生間。8、不在上班時間離崗、串崗、聊天、睡覺，以及其他與工作無關(guān)的事情。9、有事做到本人事先請假（禁止他人代請、電話請假），填寫請假條，負(fù)責(zé)人同意并簽字后方可離開.否則按曠工處理。10、完成其它臨時性工作或領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。（一）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求： 公寓樓及別墅樓、會所樓1、地面要求：表面光潔，無煙頭、廢紙等雜物；無痰漬、茶漬、口香糖漬等污漬；墻角無衛(wèi)生死角等2、墻面要求：表面潔凈，無明顯灰塵、污漬。3、窗戶要求：光亮、透明，窗框及滑軌槽無污物、污漬。4、垃圾筒要求：要及時清理并洗刷，以免有異味。5、沙發(fā)要求:保持沙發(fā)表面無污跡、灰塵。6、鏡面效果的物3、品要求：經(jīng)常擦拭無污漬與指紋。（包括門、門框、玻璃柱子、欄桿扶手、吧臺、門口玻璃幕墻等等）7、消防用品及相關(guān)設(shè)備要求：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無灰塵；消防栓無雜物無灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無灰塵。（二）、保潔部獎罰紀(jì)律要求：（1）、具有下列情況，給予口頭警告, 并處罰金5-10元及嚴(yán)重者給予辭退1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。2、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。3、無故遲到、早退、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位4、上班時間做私事、吃東西、串崗、扎堆聊天5、對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌 6、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物7、無事生非，挑4、撥離間，損害員工團結(jié)8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。9、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者10、盜竊公司或甲方的財物11、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作（2）、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或 5-10元經(jīng)濟處罰。1、過失1 清潔工具亂放 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。 2、 過失2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。 3、 過失3 安全通道有垃圾、有雜物 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過20分鐘。 5、4、 過失4 天花板、地面有垃圾、污物 標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。 5、 過失5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意。 6、 過失6 通風(fēng)口吸灰塵、污漬 標(biāo)準(zhǔn)： 通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。 7、 過失7 衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物 標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過20分鐘。 8、 過失8 玻璃、不銹鋼上有污漬 標(biāo)準(zhǔn)： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。 9、 過失9 其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。10、過失10 小區(qū)及別墅 死角積壓6、垃圾標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)死角積壓垃圾必須當(dāng)日清潔完畢 11、過失11 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員 標(biāo)準(zhǔn)： 保潔員離崗不得超過20分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則 不得離崗。二、園林部工作要求:（1）、工作范圍1、服務(wù)公司內(nèi)所有綠化物的養(yǎng)護(hù)和管理，包括樹木、草木花卉、地被、草坪、以及一2、般時鮮的培育和簡單園林綠化的設(shè)計更新。3、樹木無枯枝、枯葉、樹形優(yōu)美、長勢良好4、清除雜草，純凈率達(dá)到90%以上5、清除石塊、殘枝敗葉等雜物，保潔率達(dá)到95%以上6、草地邊緣修剪整齊、保持完整，完整率達(dá)到95%以上7、澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水8、剪草，草的高度保持平整美觀9、花木病蟲害防治及時、7、準(zhǔn)確10、補種死樹、死草及時、成活率達(dá)90%以上11、造型修剪合理，造型優(yōu)美、豐滿健壯（二）崗位職責(zé)（1）物業(yè)部門負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)的檢查、考核;（2）綠化主管負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)的組織實施,日常綠化管理計劃的制訂及各崗位的考核;（3）綠化員負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)及本規(guī)范的實施。（4）崗位計劃安排：1、綠化組長每25日之前制定出綠化養(yǎng)護(hù)月計劃表。2、每周草坪修剪養(yǎng)護(hù),崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表;3、每周花卉繁殖,需由崗位填寫綠化每周工作記錄檢查表;4、病蟲害防治,崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表;5、綠化施肥,崗位需填寫綠化每周工作記錄檢查表。6、綠化組長每日對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡檢,填寫綠化每周工8、作記錄檢查表7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人每月對綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行檢查,填寫綠化每月工作檢查記錄表。（目的：為了美化環(huán)境、凈化空氣，給工作帶來輕松、愉快的感覺。要求：綠化管理員工作仔細(xì)，運用科學(xué)管理方法，了解城區(qū)花木數(shù)量及擺放位置，觀察花木的生長情況。）（5）工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪)或 5-10元經(jīng)濟處罰1、過失1 綠化工具亂放 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。2、過失2 綠化除雜草堆積 標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)出來的雜草必須在當(dāng)日工作結(jié)束前立即清除。3、過失3 樹枝下的雜草樹葉枯干未及時清理 標(biāo)準(zhǔn)：樹枝下的雜草等不允許停留超過一天時間9、。4、過失4 樹木花草未能及時修剪美觀 標(biāo)準(zhǔn)： 樹木花草每周一次修剪及清理雜草保持美觀。5、過失5 臺風(fēng)導(dǎo)致的樹木花草破壞 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)現(xiàn)有破壞及時清理。6、過失6 領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)工作任務(wù)量未能及時處理標(biāo)準(zhǔn)： 公司給的工作任務(wù)量來定制時間處理7、過失7 責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)綠化員 標(biāo)準(zhǔn)： 綠化員離崗不得超過20分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。三、工程部崗位職責(zé)要求:對于物業(yè)公司來說,水電工是其工作最重要的一部分.要保證所轄區(qū)域的正常水電工作,所以物業(yè)水電工崗位職責(zé)都非常嚴(yán)格.每天必須按部就班的執(zhí)行.物業(yè)水電工執(zhí)行的好壞,也體現(xiàn)了物業(yè)公司的實力.1、負(fù)責(zé)配電房的設(shè)備和場地整潔,衛(wèi)生,無雜10、物,機房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴(yán)禁將易燃易爆等物品帶入配電房.2、負(fù)責(zé)保管好配電房的日常儀器,儀表和各類工具,做到器具準(zhǔn)備完好,取用方便.3、嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程,負(fù)責(zé)配電設(shè)備的運行監(jiān)護(hù),嚴(yán)守配電房的值班,交*和人員進(jìn)出配電房的有關(guān)規(guī)定,杜絕閑雜人員進(jìn)入配電房,確保配電設(shè)備的安全運行.4、監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表5、服從組長日常工作指令,在需要時,協(xié)助其它人員做好工作6、當(dāng)發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復(fù)時間,并做聯(lián)系物業(yè)部門做好登記7、發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障.8、按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日常維護(hù)和例行保養(yǎng).（1）實施11、細(xì)則： 1、對維修工作不負(fù)責(zé)任，質(zhì)量差，業(yè)主意見大的維修當(dāng)事人，投訴一次處罰100元，一個月三次以上另行研究處理。 2、不按操作規(guī)程辦事雖未造成事故，但有不良影響者酌情處罰200元；情況嚴(yán)重，已經(jīng)造成責(zé)任事故者另行研究處理。 3、不執(zhí)行命令，不服從管理和工作安排者；4、不接受工作任務(wù)，未能及時完成組織上交給的工作任務(wù)二次及以上的處罰100元。四、保全部崗位職責(zé)要求:（1）值班制度：1、保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。2、各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作3、必須嚴(yán)格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作4、維護(hù)各出入門12、的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明7、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理;9、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況;10、保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。（2）保安人員紀(jì)律：1、必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。2、上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。3、嚴(yán)13、格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。4、每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。7、對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。 8、保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。 9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。（3）保安人員工作行為14、規(guī)范：1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。 2、不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。3、上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關(guān)的事。 4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。5、有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。 8、上崗執(zhí)勤時,不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。 9、15、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制 度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。 11、認(rèn)真完成公司交給的各項工作任務(wù)。（4）交接班制度：1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生,然后回到大門崗進(jìn)行交接; 2、由保安班長規(guī)定順序進(jìn)行交接班,要求動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式;3、在交接班過程中,隊伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象; 4、交班人16、員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到三清三明,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān);5、巡邏人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實。規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時間在半小時內(nèi));（5）有一下列表現(xiàn)的所有部門應(yīng)給予會議表揚（原則：對員工的獎罰實行精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則） 1、品德端正，工作積極認(rèn)真； 2、遵紀(jì)守法，執(zhí)行物業(yè)部規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌、團結(jié)互助。 除上述條件外，還需有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵（由公司規(guī)定）：一貫忠于職守，對工作積極負(fù)責(zé)；在每月度中，部門所負(fù)責(zé)的責(zé)任評定都是“優(yōu)秀”的。工作積極主動，責(zé)任心強、忠于職守。對人有禮貌和樂于助人，受到員工或業(yè)主好評的。服從工作安排、不計較個人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。在工作生活中做到團結(jié)互助，促進(jìn)工作開展的。以公司為家，有強烈主人翁精神，受到公司認(rèn)可的。工作技能強，服務(wù)意識高，職業(yè)道德觀念強，作風(fēng)正派，思想上進(jìn)，起楷模作用，受到公司認(rèn)可的全心全意地為公司服務(wù)，取得明顯成績的。總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。