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1、 物業(yè)公司房屋維修及用戶裝修管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第1條 目的為加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)房屋的修繕管理工作，保障房屋的安全使用以及業(yè)主利益，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度中的房屋維修工作是指房屋過了保修期后的物業(yè)修繕工作，保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷由開發(fā)商負(fù)責(zé)，人為損壞由業(yè)主承擔(dān)。第3條 “安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實用”原則1. 安全是指通過維修，是房屋結(jié)構(gòu)牢固，保證居住和工作人員的安全。2. 經(jīng)濟(jì)是指在維修過程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財力。3. 合理是指維修計劃與方案合理，不擴(kuò)大維修計劃。4. 實用是指以實2、際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進(jìn)行維修，以適應(yīng)業(yè)主或住/用戶在使用功能與質(zhì)量上的需求。第4條 定義1. 專用部分，是指房屋戶門以內(nèi)的部分，包括水電等分戶表內(nèi)的管線（含計量表以及表前的第一個閥門或開關(guān)），以及自用陽臺、門、窗，室內(nèi)自用分隔，維護(hù)墻、共用分隔墻的內(nèi)面，排水管分戶支路部分。2. 公用部分，是指房屋的承重結(jié)構(gòu)部分（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、分戶門以外部分、水電分戶表以外部分、排水管房屋總管路部分。第5條 細(xì)則1. 專用部分由業(yè)主負(fù)責(zé)修繕，物業(yè)公司可提供有償服務(wù)，按所花實際材料的人工計算費用，由業(yè)主承擔(dān)。2. 公用部分的物業(yè)正常損壞的修繕工作，由3、物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費用從物業(yè)管理費和本房屋的維修基金中支出。3. 多戶業(yè)主房屋毗連部分（公用管道、平臺等）的正常損壞修繕，物業(yè)公司有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修責(zé)任的分擔(dān)，并協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修，費用由毗連戶按分享份額分?jǐn)?；如屬毗連業(yè)主中某一戶在使用或裝修改造過程中人為損壞的，由該業(yè)主單獨承擔(dān)責(zé)任。4. 人為造成公共設(shè)施損壞的，其修繕費用應(yīng)由損壞者承擔(dān)。5. 凡房屋及其附屬設(shè)施有影響房屋外觀或者可能危及公共安全的，物業(yè)公司有權(quán)要求該業(yè)主整改或修繕，業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行整改和修繕，拒不進(jìn)行整改和修繕的，有物業(yè)公司進(jìn)行，其費用和由此產(chǎn)生的法律責(zé)任由該業(yè)主承擔(dān)。6. 房屋本體的修繕（如棚面、承重結(jié)構(gòu)部分等），由該幢房屋的本體4、維修基金開支，如果費用不夠，通過管理委員會審定后，由該房屋的全體業(yè)主或使用人按房屋所占份額分?jǐn)偂?.2.2用戶裝修管理辦法第1章 總則第1條 目的為規(guī)范用戶裝修行為的管理工作，保證用戶裝修的順利、有效實施，特制定本辦法。第2條 適用范圍本辦法適用于本公司物業(yè)管理處轄區(qū)的小區(qū)（或大廈）用戶實施室內(nèi)裝修過程的管理。第2章 管理職責(zé)與分工第3條 物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)受理用戶裝修申請。2. 檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。3. 填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費用。4. 批準(zhǔn)用戶裝修加班申請；批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。5. 負(fù)責(zé)處理因用戶室內(nèi)裝修引5、致的各種投訴，保證裝修不滋擾其他住戶。第4條 物業(yè)管理處工程部物業(yè)管理處工程部的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)對用戶房間裝修前的檢查。2. 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙及較大工程改動的裝修項目。3. 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖紙施工，并符合安全要求；巡檢期間，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，應(yīng)及時向物業(yè)管理處主任報告，并提出處理意見。4. 審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費。5. 裝修完畢后，負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收，直到驗收合格。6. 驗收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收表上簽批意見，交財務(wù)部安排，并于規(guī)定時間內(nèi)退還裝修保證金。第5條 物業(yè)管理處保安部物業(yè)管理處保安部的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)檢查裝修單6、位的滅火器配備和使用情況。2. 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向物業(yè)管理處主任報告，并提出處理意見。3. 與工程部共同審批裝修單位動火申請。第6條 物業(yè)管理處財務(wù)部物業(yè)管理處財務(wù)部的職責(zé)如下。1. 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費用。2. 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收單于裝修驗收合格后的一個月后，為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。第3章 裝修申請第7條 由客戶服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請，審核用戶裝修資格（包括驗證用戶身份），經(jīng)確認(rèn)為本小區(qū)（或大廈）的用戶，其物業(yè)管理費已按規(guī)定繳付，承租資料齊備后，根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書給用戶。第8條 用戶按要求填寫室內(nèi)裝修7、申請書，連同裝修圖紙一起交物業(yè)管理處，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。第9條 受理人向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。第10條 裝修審批1. 裝修受理人將申請書、裝修圖紙交工程部審查。2. 檢查符合規(guī)定的，工程部上報裝修受理人，裝修受理人通知用戶繳納有關(guān)裝修費用。第11條 裝修收費及有關(guān)手續(xù)1. 財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、施工人員出入證押金、用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書押金、裝修垃圾清運費等。2. 交費后，用戶為施工人員辦理出入證，并將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書與用戶室內(nèi)裝修違約記錄以書面形式上交給用戶。裝修期間，用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書懸掛于門外正上方，以便物業(yè)管理處核檢。3. 客戶服8、務(wù)中心經(jīng)理填寫裝修通知，交保安派發(fā)給裝修單位相鄰房間。4. 施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向物業(yè)管理處租借。第4章 裝修過程的監(jiān)督第12條 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時將其記錄在表上，交用戶簽名確認(rèn)后存檔。第13條 物業(yè)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人每天對裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公共設(shè)施和環(huán)境，并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。第14條 保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例等。第15條 工程部和保安部在9、巡查期間應(yīng)注意以下幾點。1. 若發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時記錄第一次口頭警告的時間、巡查人，要求裝修負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。2. 裝修單位若屢次不聽勸告，物業(yè)管理處將向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修為違約單，情節(jié)嚴(yán)重者，將會發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。3. 如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投述不斷，物業(yè)管理處將安排保安部對裝修單位停電或清場，直至裝修單位承認(rèn)錯誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。第16條 裝修過程中須動火作業(yè)的，應(yīng)到物業(yè)管理處申請，動火時須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。裝修施工單位需有動火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場監(jiān)管。第17條 裝修過程中用戶需臨時用電的，應(yīng)到物業(yè)管理處申請，經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后，由工程部提供臨時用電。第5章 完工檢驗第18條 用戶室內(nèi)裝修完畢后，口頭或電話申請驗收。第19條 客戶服務(wù)中心將驗收單交工程部，工程部于兩個工作日內(nèi)到用戶室內(nèi)驗收，將驗收結(jié)果填寫在記錄表內(nèi)。1. 若驗收不合格，物業(yè)管理處發(fā)室內(nèi)裝修整改通知書給用戶，要求在限期內(nèi)整改。2. 如驗收合格，財務(wù)部憑驗收表于一個月后把裝修保證金退還用戶。用戶到物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心辦理施工出入證的退款、退證手續(xù)。 第6章 附則第20條 本辦法由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定、修訂補(bǔ)充和解釋工作。第21條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行。