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1、物業(yè)公司技防、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 技防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度1、 目的 保證技防系統(tǒng)正常運(yùn)行2、 適用范圍技防系統(tǒng)含監(jiān)控、防盜報(bào)警、巡更、車道閘、門禁系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)只負(fù)責(zé)日常運(yùn)行管理）所有的設(shè)備、設(shè)施、線路、管路、附件和軟件。3、職責(zé)3.1 物業(yè)對(duì)技防系統(tǒng)管理整體負(fù)責(zé)，包括不限于日常運(yùn)行管理；專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)及日常維修、維護(hù)。3.2 物業(yè)弱電工程師及專項(xiàng)技術(shù)員負(fù)責(zé)上述系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行操作、巡查、日常性保養(yǎng)、文檔管理和配合工作。具體負(fù)責(zé)包括但不限于以下工作內(nèi)容：4、運(yùn)行管理2、4.1 每月整理技防服務(wù)器硬盤文件及電子地圖，對(duì)增加或變動(dòng)的監(jiān)控點(diǎn)、報(bào)警點(diǎn)、巡更點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)刷新；在技防數(shù)據(jù)變更后同步對(duì)中央控制器DOS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、對(duì)技防服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行全盤備份；4.2 建立技防系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理文檔（含設(shè)備數(shù)量、安裝位置、防范區(qū)域等），每月刷新存檔并交華為行政管理部；4.3 及時(shí)受理故障（含硬件和軟件）報(bào)修，及時(shí)通知專業(yè)維保單位和華為管理部門，對(duì)維修的時(shí)效性和質(zhì)量負(fù)有管理責(zé)任。4.4專業(yè)維保單位具體負(fù)責(zé)（物業(yè)專項(xiàng)技術(shù)員跟進(jìn)、配合）包括但不限于以下工作內(nèi)容：對(duì)技防系統(tǒng)主設(shè)備進(jìn)行清潔、設(shè)備接線端口檢查、機(jī)械活動(dòng)部件潤滑保養(yǎng)和功能檢查校作；檢查技防系統(tǒng)設(shè)備外觀，保證設(shè)備整潔、標(biāo)識(shí)清晰3、有效、防水防潮防塵等達(dá)到要求； 每月對(duì)供電和接地防雷情況進(jìn)行檢查和檢測，包括接線檢查、電源輸出電壓測試、防雷接地檢測等工作；4.4.4 每月對(duì)技防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能正常；4.4.5 對(duì)技防系統(tǒng)（含所有技防設(shè)備、附屬設(shè)備、軟件和傳輸導(dǎo)線）進(jìn)行年度測試，對(duì)系統(tǒng)缺陷、功能狀況及其隱患、采取措施進(jìn)行綜合檢測評(píng)估，并輸出書面報(bào)告； 設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控中心值班制度，值班人員按照操作規(guī)程正確操作設(shè)備，并作好值班記錄；發(fā)現(xiàn)異常按流程及時(shí)處理和操作；1、值班運(yùn)行記錄字體工整清楚，記錄準(zhǔn)確真實(shí)；2、異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)（有報(bào)警的3分鐘發(fā)現(xiàn)，一般性故障8小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)），記錄準(zhǔn)確，無錯(cuò)記、漏記；3、由于運(yùn)行失4、誤，對(duì)華為正常辦公造成較大影響的事件為0。 定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢測試，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄，必要時(shí)應(yīng)作應(yīng)急處理。1、周界等報(bào)警系統(tǒng)每月測試；門禁（刷卡器端）巡檢測試每月覆蓋一次；2、異常情況記錄準(zhǔn)確，無漏記、錯(cuò)記項(xiàng)；3、應(yīng)急處理得當(dāng)，不因此而發(fā)生安全事件。設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修單位，積極跟進(jìn)配合專業(yè)單位進(jìn)行相關(guān)維修保養(yǎng)工作；定期（每月）對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及故障分類統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出合理有效的管理改進(jìn)建議；1、設(shè)備故障在發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)報(bào)修并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施；2、因報(bào)修不及時(shí)而產(chǎn)生的安全事件為零。監(jiān)控中心管理：建立監(jiān)控中心管理制度，保持監(jiān)控中心良好的環(huán)境，定期對(duì)監(jiān)控中心控制設(shè)備散熱情況、監(jiān)控5、中心防塵處理進(jìn)行檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。1、室內(nèi)環(huán)境達(dá)到5S管理標(biāo)準(zhǔn)；2、出入人員均有授權(quán)，非值班人員出入有記錄；3、錄像查詢有審批手續(xù)，且每次做好記錄。系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理：1、對(duì)技防系統(tǒng)服務(wù)器、工作站的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行軟件補(bǔ)丁升級(jí)；2、口令管理（操作部分）3、不準(zhǔn)安裝與系統(tǒng)無關(guān)的軟件、不做與系統(tǒng)無關(guān)的工作、不隨意刪除系統(tǒng)文件、不隨意修改、終止相關(guān)程序1、 嚴(yán)格按照信息技術(shù)工程部公告及時(shí)進(jìn)行升級(jí)；口令嚴(yán)格保密，不得泄露及隨意更改2、 嚴(yán)格按照基地行政分包商計(jì)算機(jī)信息安全管理規(guī)定執(zhí)行。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施外部進(jìn)行除塵，除塵每月一次，設(shè)備外觀清潔無塵對(duì)設(shè)備設(shè)施及防范區(qū)域進(jìn)行校正；每月統(tǒng)一校正，平時(shí)發(fā)現(xiàn)異6、常一個(gè)工作日內(nèi)校正，防范區(qū)域準(zhǔn)確率不低于95%.硬盤錄象機(jī)參數(shù)檢查校正每月一次標(biāo)準(zhǔn)道閘（閘桿）及遙控器更換性維修損壞及時(shí)更換（要求為原品牌規(guī)格型號(hào)）平移門系統(tǒng)保養(yǎng)與維修每月一次，按規(guī)范進(jìn)行操作，定期保養(yǎng)，損壞及時(shí)維修，因設(shè)備故障或操作失誤發(fā)生的責(zé)任事件為零。人控三輥閘的保養(yǎng)與維修每月保養(yǎng)檢修一次，損壞及時(shí)維修，因設(shè)備故障或操作失誤發(fā)生的責(zé)任事件為零。5、維修保養(yǎng)作標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備完好率：不低于99.8%.）5.1 維修及時(shí)性要求:維修受理要求：24小時(shí)受理，技防技術(shù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場、維保單位人員接報(bào)后應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（特大故障、重大故障、軟件故障非正常上班時(shí)間技防技術(shù)員、維保單位人員接報(bào)后7、應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）5.2維修故障定義5.2.1 特大故障：一個(gè)中心系統(tǒng)癱瘓、或者一個(gè)子系統(tǒng)癱瘓影響幾個(gè)中心為特大故障。特大故障在到場后4小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，接報(bào)到系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不超過8小時(shí)；5.2.2 重大故障：同時(shí)引起8路以上的監(jiān)控、錄像、門禁、報(bào)警功能失效、或者影響區(qū)域較大的單點(diǎn)故障為重大故障。重大故障在到場后2小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常，接報(bào)到系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不超過6小時(shí)；5.2.3 一般故障：單個(gè)監(jiān)控點(diǎn)、報(bào)警探測器、門禁、巡更點(diǎn)功能失效為一般故障。一般故障應(yīng)在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；5.2.4 輕微故障：外觀破損等不影響正常使用的為輕微故障。輕微故障接報(bào)后3天內(nèi)修復(fù)；5.2.5 軟件故障8、或異常：接報(bào)后應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)提供解決方案或措施，并向華為提交切實(shí)可行的解決方案和時(shí)間表；5.2.6 同類故障在30天內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)2次以上，維保單位必須向物業(yè)及華為管理部門提交故障評(píng)估報(bào)告和整改方案；5.2.7 以上不能在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，需在約定期內(nèi)提出書面報(bào)告，確定最終修復(fù)期限。5.3 維修質(zhì)量要求更換性維修的設(shè)備必須為全新件，有產(chǎn)品合格證。原則上必須更換同品牌、型號(hào)如為替代品必須為同檔次產(chǎn)品，不影響系統(tǒng)的正常使用功能，且必須經(jīng)過華為認(rèn)定功能性維修的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)其它非維修的零配件或系統(tǒng)整體性能、運(yùn)行壽命沒有影響；維修施工工藝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，外觀良好，對(duì)涉及門框、墻體的開槽9、等施工完工后必須恢復(fù)原狀；軟件功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定，速度無明顯異常。5.4 維修保修期要求更換的配件（或整機(jī)）保修期為12個(gè)月，或者不少于原新件的保修期，保修期從更換驗(yàn)收合格日期開始計(jì)算。維修的配件（或整機(jī)）保修期為6個(gè)月，保修期從維修驗(yàn)收合格日期開始計(jì)算。5.5 維保文檔要求對(duì)一般、重大和特大設(shè)備故障，維保單位處理完畢后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供事故分析報(bào)告，報(bào)告中包含但不限于以下內(nèi)容：事故處理的過程、方法和結(jié)果（包括臨時(shí)性處理和最后處理）、事故發(fā)生的原因分析（包括主要原因和相關(guān)原因）、 事故的責(zé)任分析和改進(jìn)措施等要素；每次保養(yǎng)后3個(gè)工作日內(nèi)輸出保養(yǎng)報(bào)告，年度對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和測試后，15個(gè)工10、作日內(nèi)輸出年度綜合測試報(bào)告；每月前3個(gè)工作日提交月維保計(jì)劃及維修總結(jié)，必要時(shí)應(yīng)就重大問題和隱患提交專題報(bào)告；建立并維護(hù)門禁系統(tǒng)維保檔案，每次維修記錄應(yīng)及時(shí)記錄，并更新入檔案，每季度首月15日之前提交行政管理部歸檔。6、質(zhì)量記錄 6.1 “技防巡檢記錄表”技防保養(yǎng)記錄”維防維修及材料更換記錄”消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度1、 目的規(guī)范消防系統(tǒng)運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理2、 適用范圍適用華為電氣中心消防運(yùn)行及維修保養(yǎng)管理3、運(yùn)行制度 3.1監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄，發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認(rèn)火情，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，工程部保證系統(tǒng)不間斷電源的開啟，以便消防系統(tǒng)對(duì)各系統(tǒng)的監(jiān)控11、。3.2 消防設(shè)備電源開關(guān)和插座嚴(yán)禁其他負(fù)載使用。3.3 未經(jīng)主管同意，嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù)如：控制點(diǎn)定義、預(yù)定日程表等。3.4 系統(tǒng)參數(shù)修改后應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上，并及時(shí)通知當(dāng)值監(jiān)控員。3.5 新增被控設(shè)備要注意繼電器容量。3.6 保持設(shè)備表面清潔，如有設(shè)備故障，監(jiān)控值班員通知工程部進(jìn)行維修處理.3.7 嚴(yán)禁在控制電腦上運(yùn)行自帶軟件及游戲。3.8 一切元器件、線路不得隨意更改，如因維修原因需暫時(shí)改變消防系統(tǒng)狀態(tài)，由工程部通知華為安全監(jiān)管。3.9 每天巡查系統(tǒng)運(yùn)行情況一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，并記錄在當(dāng)值日志上，每月定期進(jìn)行模擬測試，確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。3.10 系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)的修改和重大維修都應(yīng)12、記錄在臺(tái)帳或保養(yǎng)表格上。3.11 消防服務(wù)器、工作站和網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)小于2個(gè)工作日修復(fù)。有關(guān)維修情況記錄在當(dāng)值日志上和設(shè)備臺(tái)帳上。3.12 消防設(shè)備臺(tái)帳需有電子件和紙件，電子件一周刷新一次，紙件一月刷新一次，每季度由主管進(jìn)行檢查。4、維修保養(yǎng)規(guī)程 4.1 每天使用相應(yīng)查毒軟件工具掃描消防監(jiān)控電腦硬盤。4.2 根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃做系統(tǒng)保養(yǎng)。4.3 每天監(jiān)控?zé)煛馗小⒖刂颇K等設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4.4注意UPS充放電情況，每天一次。4.5 注意電腦保養(yǎng)時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源，其余大于220伏電壓消防設(shè)備及控制盤的維修也不可帶電作業(yè)。4.6 保養(yǎng)時(shí)著重檢查端子接線情況及個(gè)插接件。4.7 保養(yǎng)時(shí)選擇一定數(shù)量的控制點(diǎn)進(jìn)行測試，在一年內(nèi)要保證完成對(duì)所有消防設(shè)施的測試和保養(yǎng)一次，重點(diǎn)設(shè)備要求每月一次。4.8 保養(yǎng)情況記錄于消防系統(tǒng)設(shè)備檢查表上。4.9 對(duì)外分包商保養(yǎng)、維修做監(jiān)督和評(píng)審。5、質(zhì)量記錄5.1 “消防設(shè)備臺(tái)賬”“消防維保記錄”