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1、物業公司接管驗收工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業接管驗收工作的管理制度為了規范物業公司物業接管驗收工作，明確相關部門的職責，確保物業接管工作的正常進行，特制定本制度。第一章 總 則第一條 客戶服務部是物業接管驗收工作的主要責任部門，具體負責組織工程維護部、物業部等部門對待接管物業的主體結構及業主自用部分的工程質量和使用功能進行驗收。工程部負責對待接管物業所有公共設施、設備及配套公共場地的工程質量和使用功能進行驗收。環衛部負責待接管物業項目的環境綠化及環衛設施的驗收。保安部負責待接管物業項目的前期安全2、保衛工作，并配合公司其他部門做好接管驗收工作。第二條 督導中心負責監督、檢查本制度的執行情況，并對相關部門進行考核。第三條 本辦法所稱物業接管驗收，是指物業在通過竣工驗收并取得合格證之后，物業公司從管理和業主的角度對待接管物業項目的質量和使用功能進行的再檢驗。第二章 接管驗收的組織與實施第四條 客戶服務部負責人負責在待接管物業交樓前兩個月組織召開有公司相關部門參加的待接管物業項目的接管驗收專題會議，明確待接管物業項目的接管驗收負責人（以下簡稱“項目負責人”），組建接管驗收工作小組（以下簡稱“驗收組”）。附則：如不按時召開會議的，扣罰客戶服務部負責人20元。相關部門無故不按時參加的，扣罰責任部門3、負責人20元。第五條 項目負責人必須自受命之日起一周內組織完成接管驗收工作實施方案，并報公司領導批準執行。附則：如不按時組織完成接管驗收工作實施方案的，扣罰責任人及項目負責人20元。第六條 項目負責人必須在受命五個工作日天內帶隊并組織驗收組的相關人員與集團工程部召開接管驗收聯席會議，確定接管驗收進場時間及雙方注意事項，并在會議完成后三個工作日內形成會議紀要，并在一個工作日內將其呈報集團分管領導、集團客戶服務中心和公司領導。附則：如未在規定時間內與集團工程部接洽，或未按時完成或呈報會議紀要的，扣罰項目負責人10元。第七條 項目負責人必須在接管驗收工作實施方案審批后3天內與人事部組織進行接管驗收培4、訓，培訓課時不得少于20個學時（含考試），并且必須于交樓前一個月完成培訓工作。項目負責人與人事部負責培訓考勤及培訓考試工作。附則：不按時組織培訓，培訓學時不夠，未按時完成培訓工作或組織考試的，扣罰項目負責人與人事部負責人各10元。受訓人考試不及格的，扣罰責任人10元；培訓科目考試合格率低于90%的，扣罰項目負責人、人事部負責人和主講人各5元。第八條 項目負責人在聯席會議后三天內，必須安排物業助理或工程人員進駐，待接管物業開展前期摸底工作。附則：未在規定時間內安排相關人員進駐待接管物業的，每延遲一天，扣罰項目負責人50元。第九條 項目負責人必須安排專人于正式接管驗收一周前備齊接管驗收所需的各種表5、格和資料。附則：未按時備齊相關資料的，每延遲一天，扣罰責任人10元，項目負責人5元。第十條 驗收組成員的工作由項目負責人安排，以接管驗收工作優先，相應部門的負責人必須予以支持。附則：如有不服從工作安排，或影響接管驗收工作的，扣罰責任人50元。第十一條 客戶服務部負責人負責驗收組的各項工作，每周至少檢查一次，并負責組織處理接管驗收疑難問題。附則：若不按時檢查工作處理疑難問題的，扣罰客戶服務部經理20元。第十二條 項目負責人必須在正式開展接管驗收工作三天前完成接管驗收具體工作方案的編制、呈報和批復工作。附則：未按規定完成具體方案編制、呈報和批復工作的，扣罰項目負責人20元。第十三條 在正式進行接管6、驗收時，項目負責人必須每天召開由物業公司、集團工程部和施工單位組成的接管驗收工作聯席會議，通報當天的接管驗收情況，確定驗收不合格項的整改期限，并形成書面記錄。附則：未按時召開聯席會議并形成書面記錄的，每次扣罰項目負責人10元。如不合格項中出現漏報或錯報現象的，每項扣罰責任人5元。第十四條 項目負責人每天必須按照計劃檢查接管驗收工作。附則：如發現驗收人員未完成規定的工作量，每次扣罰責任人10元。如未進行工作檢查和次日工作安排的，每次扣罰項目負責人5元。第十五條 驗收人員必須在每份驗樓單上簽名確認，并在當天交小組負責人及項目負責人簽名。附則：未按規定進行簽名確認的，每份扣罰責任人5元。第十六條 接7、管驗收工作必須在交樓一周前全部完成。附則：驗收工作每延期一天，扣罰項目負責人10元，服務中心負責人5元。第十七條 接管驗收完成后，項目負責人必須于次日向公司領導提交書面的工作匯報，并具體負責與集團工程部辦理移交手續。附則：若遲報工作匯報或無故延期辦理移交手續的，扣罰項目負責人10元，客戶服務部負責人5元。第三章 接管驗收的質量控制第十八條 接管驗收覆蓋率必須達到100%。附則：接管驗收每漏檢一戶（項），扣罰當事人10元，項目負責人5元。第十九條 項目負責人必須對每天呈報合格的接管驗收項目進行抽檢，抽檢率至少達到20%。如果發現有不合格項目，須加抽30%。再有不合格項，須全部進行復檢。附則：未按8、規定進行抽檢和復檢的，每次扣罰項目負責人5元。第二十條 工程維護部負責人必須組織工程師或專業人員對接管驗收的關鍵項目進行專項驗收。附則：未按規定進行專項驗收的，扣罰項目負責人30元。第二十一條 凡是存在不合格項的分戶驗收項目，整改完畢后必須重新組織驗收，不得只對整改項進行驗收。附則：未進行全面驗收的，每戶（項）扣罰責任人5元。第二十二條 驗收過程中發現的不合格項，驗收組必須在12小時內書面通知集團工程部組織整改，并且有相關工程師的簽收記錄。整改完畢12小時內部門負責人必須組織復驗。附則：未在12小時內書面通知集團工程部組織整改的，或未有簽收記錄的，或組織復驗的，每次扣罰項目負責人10元。第二十9、三條 驗收過程當中發現重大質量問題的，項目負責人必須立即上報公司領導，并在12小時以內書面上報集團公司領導。附則：如出現漏報、錯報，每次扣罰項目負責人20元，服務中心負責人20元。若有不報、遲報的，每次扣罰項目負責人30元。第二十四條 驗收組必須每天跟進不合格項的整改情況。超過三天未整改完的，書面加催一次，并在12小時內書面上報公司領導。超過一周內還未完成的，必須在12小時內書面報公司領導、集團工程部領導和集團公司領導。附則：如未按時催辦整改情況的，每次扣罰責任人10元，項目負責人5元。如未按時上報，扣罰項目負責人和服務中心負責人各10元。第二十五條 接管驗收工作中發現的不合格項，經整改驗收三10、次還未合格的，驗收組必須在12小時內上報公司領導。附則：未按規定上報不合格項的，每次扣罰項目負責人10元。第二十六條 接管驗收工作必須嚴格按照XX市XX物業管理有限公司接管驗收項目評定標準的相關內容進行，累計驗收差錯率不得超過3%。附則：未按照XX市XX物業管理有限公司接管驗收項目評定標準的相關進行接管驗收，差錯率超過3%的，扣罰項目負責人20元，客戶服務部負責人10元；因接管驗收不到位，有業主暫不收樓的，每出現1起，扣罰項目負責人5元。有業主拒收樓的，每出現一起，責任人工資下浮兩級，扣罰項目負責人和客戶服務部負責人各30元。第四章 接管物業交樓前的管理第二十七條 對驗收合格的物業單元，鑰匙經11、驗收人員檢驗后必須于當日交接，由項目負責人負責簽收，并指定專人進行復核、編號和封存。附則：交接鑰匙出現差錯的，每發現一戶，扣罰責任人5元。第二十八條 已接管物業的鑰匙交樓前只允許在檢查、清潔、維修的情況下借用。借用時必須遵守客戶服務部鑰匙管理規定，經過項目負責人同意并于當日歸還。附則：未按規定封存、借用和保存鑰匙的，每次扣罰責任人5元。因管理不善造成鑰匙遺失或錯亂的，每次扣罰責任人20元，項目負責人10元。第二十九條 驗收人員完成驗樓后，必須關閉門窗水電。附則：驗收人員未關閉門窗水電的，每次扣罰5元；由此而造成室內設施受損的，除賠償損失外，責任人工資下浮一級，扣罰項目負責人10元。第三十條 對12、于已驗收合格后的房屋，驗收組必須在入戶門上張貼封條。服務中心和保安部負責日常的巡查。附則：如封條漏貼，每發現一戶，扣罰責任人5元。第三十一條 工程部須對已接管的公共設施設備安排專人進行巡查或值班。發現故障的，應立即報集團工程部進行維修。三天內未完成的，應上報公司領導。附則：未按時報修和上報的，扣罰責任人10元，工程部負責人5元。第三十二條 物業公司任何人員進入房屋，均不得使用室內潔具和其他用品。附則：如發現私自使用室內物品的，扣罰責任人30元。第三十三條 對于驗收中無法整改的項目，驗收組必須在一個工作日內以書面形式上報集團公司領導。附則：未按時將整改項目上報的，扣罰相關責任人5元。第三十四條 13、保安部負責對已接管的房屋和設備房中的物品進行看管。附則：因管理不善，導致室內物品發生丟失的，責任人照價賠償，扣罰保安部負責人5元。第三十五條 驗收組每周必須將本周的接管驗收情況報表報督導室。督導中心每周必須至少兩次對接管驗收情況進行抽查。附則：未按時報送報表的，扣罰項目負責人20元，客戶服務部負責人10元。每延遲一天，責任人加扣5元；如報表中有錯報、漏報的，每發現一項，扣罰項目負責人和客戶服務部負責人各5元。督導中心未按規定進行抽查，經公司領導發現有漏報、錯報和不報的，每項扣罰督導室負責人20元。第五章 附 則第三十六條 以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執行，直至扣完為止。第三十七條 本制度由XX市XX物業管理有限公司服務中心負責解釋。第三十八條 本制度自下發之日起開始實施。