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1、物業(yè)公司日常工作、獎懲及人員作業(yè)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 日 常 工 作 管 理 制 度為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。三、 做到按時上下班。嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。四、 對無視公司工作紀(jì)律，2、屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。五、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。六、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。九、業(yè)主（或使用人）對收費(fèi)（含代收費(fèi)項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。獎 懲 制 度獎 勵：一、 對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。二、 對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。 處 罰：一、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分3、鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。二、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。三、 無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。四、 嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。五、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。考 勤 制 度一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到不早退。二、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。三、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工4、工資。四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交。財 務(wù) 管 理 制 度一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。五、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。水、電 5、工 管 理 制 度一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完6、好，可隨時啟用；消防通道暢通。保 安 隊 的 職 責(zé)一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，確保小區(qū)的安全。三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。環(huán) 衛(wèi) 保 潔 工 管 理 制 度一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。二、堅守崗位，行為規(guī)范。三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要7、求：1、 生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。第二篇：物業(yè)公司管理制度物業(yè)公司管理制度1、物業(yè)管理公司員工條例(1) 勞動用工制度(2) 員工行為規(guī)范(3) 員工福利制度(4) 企業(yè)獎懲制度2、物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。(1) 辦公室的職責(zé)范圍(2) 財務(wù)部門的職責(zé)范圍(3) 管理部門的職責(zé)范圍(4) 服務(wù)部門的職責(zé)范圍3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。(1) 經(jīng)理室人員崗位責(zé)任(2) 辦公室人員崗位職責(zé)(3) 管理處人員崗位職責(zé)二 物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度1、物業(yè)的驗收與接管(1) 選派素質(zhì)好、業(yè)8、務(wù)精通，對工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗收(2) 站在業(yè)主的立場上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗收(3) 對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時督促施工單位修整(4) 與建設(shè)單位簽訂保修實施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目內(nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式(5) 物業(yè)接管應(yīng)辦理書面移交手續(xù)(6) 應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(7) 明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。2、樓宇入伙手續(xù)(1) 入伙通知書(2) 入伙手續(xù)書(3) 收樓須知(4) 入住合約3、物業(yè)管理公約(1) 明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任(29、) 明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利(3) 明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任(4) 明確對物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理(5) 對物業(yè)全部或部分損壞無法正常使用的規(guī)定(6) 管理費(fèi)用的規(guī)定(7) 法律責(zé)任(8) 其它事項4、住戶手冊(1) 居住區(qū)概況(2) 居住區(qū)的管理(3) 業(yè)主或住戶須知(4) 日常管理與維修(5) 物業(yè)管理條例(6) 綜合服務(wù)(7) 其它應(yīng)該注意的事項5 住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：(1) 對房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定(2) 對房屋及有關(guān)設(shè)施接10、管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(3) 對房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定(4) 被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用(5) 對房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定6、房屋管理服務(wù)制度(1) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理(2) 房屋室內(nèi)裝修、(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章)拆改和設(shè)備管理7、住宅區(qū)管理制度(1) 房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定(2) 維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定(3) 開展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。(4) 建設(shè)文明住宅小區(qū)8、業(yè)主委員會章程。主要內(nèi)容包括：(1) 成立業(yè)主管理委員會的目的(2) 業(yè)主管理委員會的宗旨(3) 業(yè)主管理委員會的權(quán)利和義務(wù)(4) 成立業(yè)主管理委員會的程序(5) 業(yè)主管理委11、員會的會議及會員代表大會(6) 會員代表大會的主要任務(wù)(7) 業(yè)主管理委員會的任務(wù)(8) 有關(guān)補(bǔ)充說明1.公眾制度（1）業(yè)戶手冊。（2）業(yè)主公約。（3）精神文明公約。（4）樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定。（5）二次裝修管理規(guī)定。（6）二次裝修管理協(xié)議。（7）裝修人員管理規(guī)定。（8）出入物品管理規(guī)定。（9）安全管理規(guī)定。（10）消防管理規(guī)定。（11）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。（12）園林綠化管理規(guī)定。2.崗位職責(zé)（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。（8）工程管理部12、經(jīng)理崗位職責(zé)。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。（11）弱電技工崗位職責(zé)。（12）暖通工崗位職責(zé)。（13）維修工崗位職責(zé)。（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（16）安全管理員崗位職責(zé)。（17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。（18）財務(wù)會計崗位職責(zé)。（19）財務(wù)出納崗位職責(zé)。（20）財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作管理制度（1）員工手冊。（2）管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則。（3）員工辦公制度。（4）各部門月工作計劃及總結(jié)制度。（5）物業(yè)管理工作廉潔制度。（6）員工培訓(xùn)制度。（7）內(nèi)部財務(wù)管理制度。（8）檔案資料管理制度。（9）值班管理制度。（10）公用品申請、購買、領(lǐng)13、用制度。（11）員工宿舍管理評比制度。（12）接待投訴處理及回訪制度。（13）維修回訪制度。（14）機(jī)電設(shè)備管理手冊。（15）機(jī)電設(shè)備的編號方法。（16）機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計制度。（17）配電房管理制度。（18）物業(yè)防火安全檢查制度。（19）大廈應(yīng)急滅火搶救方案。（20）物業(yè)管理運(yùn)作流程。（21）業(yè)戶投訴處理程序。（22）業(yè)戶入住工作程序。（23）業(yè)戶入住裝修管理工作程序。（24）物業(yè)管理檔案建立工作程序。（25）物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序。（26）物業(yè)資料控制工作程序。（27）公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序。（28）機(jī)電設(shè)備維修工作程序。（29）安全管理工作程序。（30）消防應(yīng)急處理工作程序。（31）園14、林綠化管理工作程序。（32）清潔管理工作程序。（33）社區(qū)文化開展工作程序。4.員工培訓(xùn)考核制度（1）新員工入職培訓(xùn)制度。（2）在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度。（3）員工工作考核及獎罰制度。（4）員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表。（5）經(jīng)理助理崗位月工作考核表。（6）部門經(jīng)理崗位月工作考核表。（7）部門員工崗位月工作考核表。（8）業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表。（9）員工違章違紀(jì)處理意見申報表。（10）物業(yè)管理工作情況一覽表。第三篇：物業(yè)公司管理制度物業(yè)公司管理制度為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實際情況，并結(jié)合總公司規(guī)章制15、度制定本制度。1、嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度。2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時間堅守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。3、愛護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價賠償。4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識，待人接物熱情周到。對住戶的來訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對提出的問題要及時予以解決，不能及時解決的要做好解釋說服工作。5、嚴(yán)格要求自己，正確行使權(quán)利，堅持公正廉潔的工作作風(fēng)，自覺接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務(wù)和工作之便謀私利。6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁打架、斗毆、謾罵他人。7、嚴(yán)格遵守各項財經(jīng)紀(jì)律，開源節(jié)流、增收節(jié)支，堅決杜絕不合理的開支，自覺接受園財務(wù)16、科的監(jiān)督。8、加強(qiáng)公司和業(yè)主各項設(shè)施的維護(hù)管理工作，保證正常使用。9、加強(qiáng)檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。10、認(rèn)真完成上級下達(dá)的其它任務(wù)。第四篇：物業(yè)公司管理制度封面物業(yè)公司管理制度單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 編寫部門：物業(yè)公司責(zé)任人：吳云山發(fā)布日期：XX年2月25日實施日期：XX年2月25日營銷部管理制度單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 編寫部門：營銷部責(zé)任人：韓之斌發(fā)布日期：XX年2月25日實施日期：XX年2月25日目錄1、 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)2、 物業(yè)管理員崗位職責(zé)3、 辦公室管理制度4、 車輛管理制度5、 收費(fèi)員管理制度6、 保潔員管理制度7、 保17、安管理制度8、 考核細(xì)則及評分目錄1、 目的2、 適用范圍3、 規(guī)范內(nèi)容31、基礎(chǔ)行為規(guī)范3.2、外在形象規(guī)范3.3、電話服務(wù)3.4、現(xiàn)場服務(wù)3.5、現(xiàn)場接待人員的專業(yè)知識要求3.6、現(xiàn)場營銷人員規(guī)范3.7、在銷售活動使用文明用語第五篇：物業(yè)管理公司管理制度物業(yè)管理公司管理制度物業(yè)篇第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)第二章 大廈管理的早期介入第三章 大廈的接管驗收、入住第四章 治安管理第五章 車輛管理第六章 清潔管理第七章 綠化管理第八章 消防管理工程篇第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)第二章 機(jī)房管理規(guī)定第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)第五章 給排水設(shè)備第六章 空調(diào)系統(tǒng)第七章 電梯系統(tǒng)第八章 弱電系統(tǒng)第九章 消防系統(tǒng)第十章 裝修管理行政篇第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核第三章 文書資料管理第四章 采購和倉庫管理第五章 公共關(guān)系財務(wù)篇第一章 財務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)第二章 物業(yè)管理財務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇第一章 社區(qū)文化的開展第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)