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1、物業公司服務中心公共環境清潔管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 清潔管理概述 在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。 第一節 清潔管理的涵義和原則 第一條清潔管理的涵義 （一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、2、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。 （二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。 第二條 清潔管理的原則（一）掃防結合，以防為主3、 在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。（二）執法必嚴，直接監督 保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有中華人民共和國環境保護法、建設部頒發的城市生活垃圾管理辦法、城4、市新建住宅小區管理辦法，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。第二章 保潔的管理第一節 保潔的范圍第三條 公共地方的保潔 這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。第四條 共用部位的保潔 這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。第五條 生活垃圾的處理 5、這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。 第二節 清潔管理的制度 第六條 明確要求 日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。 第七條 規定標準 保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口6、凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。 第三節 計劃安排 第八條 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如： 1、時間按排、清潔范圍、清潔要求2、每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔3、轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次4、樓道電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次5、樓道各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次6、每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍) 7、業戶信箱清拭一次8、每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次9、各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次) 10、公共走廊及路燈的燈7、罩清拭一次11、一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次 第九條 定期檢查 物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。 第四節 清潔管理的具體措施 第十條 保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項： （一）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃8、圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（二）進行超前宣傳教育 物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（三）配備必要的硬件設施 為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。（四） 依法處罰及典9、型曝光 對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。第三章 清潔管理機構設置及職責劃分 保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。 第一節 清潔工作的重要性 第十一條 清潔是最基本10、的辦公和生活環境 清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。 第十二條 清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。 第十三條 清潔是建筑和設備維11、護保養的需要 清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用12年，保養得好可用34年；大堂大理石地面一般用78年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。 第十四條 清潔是一門技術 許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子12、等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。第四章 清潔器械和清潔用品第一節 常用清潔器械第十五條 清潔器械的使用 序號 名稱 用途 使用方法1、吸塵器：用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水13、兩用吸塵器等。 2 、吸水機：清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。 日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。 第十六條 室內組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。（二）負責室內公共衛生間的清潔工作。（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對14、用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。 第十七條 室外清潔組的主要職責 （一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。 （二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。 （三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。 （四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。 （五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、和排風口的清潔工作。 （六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。第五章 清潔工作檢驗標準和方法 第一節 檢驗標準 第十八條 目的為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。15、清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。 第十九條 檢查標準的主要內容 序號 檢驗內容 檢驗的標準 1、地面 硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2、墻面瓷片、磚是否干凈、明亮、無污漬。3、 玻璃璃是否潔凈透亮。4、金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5、天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。6、電梯電梯轎箱、16、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7、洗手間皂盒、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡。8、開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9、垃圾清運垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。第三節 消殺管理規定第二十條 消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。（一）需要消殺的地方及時間間隔 每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。 每周要求清潔公司對垃圾桶、17、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。 （二）進行消殺活動時應注意的事項 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。 對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。 根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。 每次消殺后進行檢查并記錄在消殺記錄表上，存檔。第六章 室外公共場所清潔衛生 第一節 清潔工作應急措施對意外情況制定清潔工作應18、急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。第二十一條火災后的應急處理措施（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（二）清除地面積水，用拖把拖抹。（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。第二十二條污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污19、染處，清洗地面，直到目視無污物。第二十三條 暴風雨影響環境衛生的應急處理措施（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（三）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。（四）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。（五）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（六）暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（七）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修20、，及時清運、打掃。 （八）清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。第二十四條 樓層內發生水管爆裂事故的應急方案 （一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。 （二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。 （三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。 （四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 （五）第二十五條 注意事項 （一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。 （二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。 （三）梅雨天氣21、作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。 （四）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。 （五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。打開門窗，用風扇吹干地面。第二節公共場地和馬路的清潔 第二十六條 確保小區的汽車道、人行道、消防通道等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標準和注意事項如下： （一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。 （二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。 （三）雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。 （四）每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上8：3018：00，保持整潔。 （五）公共場地、路面無泥沙，無明顯垃22、圾，無積水、污漬。 第三節 綠地的清潔第二十七 條保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和注意事項如下： （一）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 （二）對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。 （三）在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。 （四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、保持清潔干凈。 （五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐。第四節 散水坡和排水溝的清潔第二十八條 保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑23、等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。（五）目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。第五節 宣傳欄、標識宣傳牌的清潔第二十九條 保持宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程序、標準和注意事項如下： （一）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門窗清潔操作。 （二）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（三） 宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一24、次，清潔后檢查無污漬、積塵。第九節 垃圾池(箱)的清潔 第三十條保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程序、標準和注意事項如下： （一）用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一次。 （二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。 （三）疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。 （四）打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。 （五）關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。 （六）清理垃圾桶或果皮箱內垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。 （七）25、目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。 第十節 垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔 第三十一條 保持垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業程序、標準和注意事項如下： （一）每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關，清掃掉在地面上的垃圾，并裝上壓縮車。 （二）沖洗中轉站地面，打掃墻壁。 （三）用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝，把溝內的 （四）用噴霧器對垃? （五）目視垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。26、 （六）日產日清100。 （七）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。第七章 室內公共場所清潔衛生第一節 地下車庫 第三十二條 地下車庫清潔要求的標準是：地下車庫地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬， （一）每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內的垃圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。 （二）用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。 （三）每隔2小時巡回清潔一次地下車庫，清除雜物。 （四）每周沖刷地面一次，并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。（五）每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。 （六）每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。 27、第四節 樓層通道地面清潔第三十三條 樓層通道地面清潔要達到的標準是：地面目視干凈、無污漬、有光澤。清潔要求如下： （一）每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。 （二）每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。 （三）每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。 第九節 燈具清潔 第三十四條 燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到： （一）關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業，但要注意安全，防止摔傷。 （二）取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內外污28、漬和蟲子，再用干抹布抹干水分。 （三）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 （四）清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。 第十節玻璃門窗、幕墻清潔 第三十五條 玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準，必須有計劃進行清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。 （一）先用刀片刮掉玻璃上的污漬。 （二）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重的地方重點抹。 （三）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續進行，當玻璃接近地29、面時，可以把刮作橫向移動，作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（四）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。（五）最后用地拖拖干地面上的污水。第十章 公用設施清潔 第一節值班室、崗亭的清潔 第三十六條 保持值班室、崗亭的清潔，為上崗人員創造一個良好的工作環境。作業程序、標準和注意事項如下：（一） 備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。（二） 按從上往下，由里到外的程序進行清潔。（三） 用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。（四） 用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗亭外墻。（五） 用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。（六）30、 用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。（七） 值班室如有其他辦公設備時同時清潔。（八） 清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。（九） 有污漬時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。（十） 目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。（十一） 每天清潔一次。（十二） 清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。 第二節 自行車棚的清潔 第三十七條 保持自行車棚的整潔，車輛擺放整齊。作業程序、標準和注意事項如下： （一） 備掃把、膠桶、抹布等工具。 （二）用掃把清掃自行車棚內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。 （三）用干凈掃把將房棚頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。 （四）用濕抹布擦抹棚架、自行車房拉門及窗網。 （五）將自行車棚內31、的自行車按順序排列整齊。 （六）對沒有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵一次；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規定處理。 （七）每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。 （八）自行車擺放整齊，無積塵。 （九）棚架每月抹一次，拉門、窗每周抹一次，棚須每周清掃一次。第六節 水池、水箱的清洗第三十八條 水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛生，符合標準。作業程序、標準和注意事項如下： （一）地下水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數。 （二）一般情況下，清洗程序按規定進行，特殊情況下則應擬定水箱清洗方案，經領導批準后執行。 （三）32、清洗前一天應出通告通知用戶停水時間，以便用戶做好貯水準備。 （四）清洗前應做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。 （五）清洗程序：地面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。水總閥，關閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，排空水池、水箱的水；讓泄水閥門處于開啟位置，用鼓風機對著水池、水箱內吹風2小時以上，使空氣流通，吹進新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；用燃著的蠟燭放入池底不因缺氧而熄滅，以確保水池、水箱中的空氣新鮮； 安裝一盞36燈，供水池、水箱內照明用；清洗和檢修人員進入池內工作；清潔人員用檸檬洗潔精對池壁、池底洗刷，不少于三遍，維修人員對水池中管道、閥門、浮球、33、水位控制電路進行檢查維修；清洗完畢后排盡水池中的污水，清除污漬，然后向水池壁及底部噴灑消毒水；檢查各種設施正常后，注入水，取水樣到市衛生防疫檢測站化驗取證。第十一章 衛生消殺 第一節 滅蚊、蠅、蟑螂工作 第三十九條 工作安排 （一）時間安排每年的14、1112月份中，每天應進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。（二）消殺區域 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。 別墅住宅的四周。 各部門辦公室。 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域。 員工宿舍和食堂。 （二）消殺藥物 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。（三）消殺方式 消殺方式以噴藥34、觸殺為主。（四）噴殺操作要點 穿戴好防護衣帽。 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。 對上述區域進行噴殺。 （五）注意事項 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上。 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上。 不要在客人出入高峰期噴藥。 辦公室、配套設施應在下班后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 第二節 滅鼠工作 第四十條 滅鼠工作安排 （一）時間安排滅鼠工作每月應進行兩次。 （二）滅鼠區域 別墅、樓宇四周。 員工宿舍內。 食堂和配套設施。 小區中常有老鼠出沒的區域。 （三）滅鼠方法 主要采取投放35、拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 （四）餌料的制作 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內。 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上。 制作餌料時作業人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業。 （五）投放餌料注意事項 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。 將鼠藥成堆狀放在紙片上。 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方。 禁止成片或隨意撒放。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在消殺服務記錄表中。 消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。 第三節消殺工作標準（一）檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。（二）檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅孳生地。（三）檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只。（四）抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1，鼠洞每20000m不超過1個。 第四節 消殺工作的管理與檢查（一）消殺工作前，必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。（二）應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。（三）現場跟蹤檢查，確保操作正確。（四）應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺服務質量檢驗表。上述資料由部門歸檔保存一年。