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1、物業公司消控秩序部考核與獎懲管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 消控（秩序）部考核與獎懲管理 為檢查各類員工工作績效，公平決定員工的職位和待遇，提高和維持公司服務品質，促進各崗位工作持續開展，提高工作效率。一、適用范圍xx物業項目管理處消控（秩序）部所有在職人員。二、考核職責1.主管(領班）及技術類人員考核由物業辦公室負責。2.普通員工考核由所屬班組主管負責。3.員工業績與等級考核由物業辦公室負責。三、考核細則1. 管理類及技術類人員的考核1）管理類及技術類人員的業績考核每季度考核一次，安排在每季度結束后的2、第一個月進行。考核時使用公司管理類及技術類季度考核表，原件報行政部，物業部保留復印件，并在考核時安排面談。連續兩次季度業績考核不合格者，將由公司安排下崗培訓直至解除勞動關系；2）部門負責人業績考核應與部門經營管理目標完成情況相結合；3）部門負責人以下員工業績考核結果直接與工資、獎金掛鉤。2. 普通員工業績考核1）普通員工實行月度業績考核；2）主要考核內容為工作態度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資掛勾，并作為晉升的參考依據；3）普通員工考核依據普通員工考核評分標準，由相關人員填寫普通員工月考核評分匯總表；4）考核結果需及時反饋給被考核人，并在部門內宣布考核結果；5）消控（秩序）員每季度進3、行一次專業技能相關的項目考核，連續兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。四、管理類及技術類人員考核評分標準序號項 目序號項 目 懲 罰（扣分標準：510分）獎 勵（加分標準：510分）A1上班遲到、早退30分鐘以內；D1某項工作完成出色；A2違反請銷假制度；違反服裝著裝（管理）規定及禮儀規范等；當班期間未戴工牌；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；A3未按公司要求進行夜間查崗；未按時召開所屬部門(班組）周/月例會；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；A4無正當理由，接受任務后工作拖沓，未按時（期）完成工作；D4工作中善于發現問題，并及時反映；A5經公司抽查，所屬部門員工未按時巡4、查（電話）簽到，未造成較大影響；D5勤儉節約，為部門節省開支；A6無故不服從公司安排及管理；各項工作計劃未按時完成；D6尊老愛幼，團結同事，樂于助人；A7未落實崗位（內務）管理規定與衛生要求，未造成損失；D7主動幫助他人完成額外工作；A8其他；D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；懲 罰（扣分標準：1020分）D9做好傳、幫、帶工作；B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。B2連續未按時如開所屬班組周/月例會；所屬部門（班組）工作記錄表格未按月匯總/更換；獎 勵（加分標準：1020分）B3服務態度及工作方式欠佳被有效投訴；E1警惕性高，發現隱患；B4上班期間看電視、玩游戲、擅離工作崗位、喝酒5、未造成損失；E2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；B5發現問題故意回避、無處理記錄、無報告記錄、無總結記錄；E3能夠解決問題，處理問題靈活；B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；E4提供優質服務，受到顧客表揚；B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；E5拾金不昧；B8無正當理由，不向同事提供工作協助等；E6出色完成上級交給的特殊任務；B9團隊工作協助性差；E7其他。B10其他。備注：每分相當于人民幣 5 元。懲 罰（扣分標準：21-30分）獎 勵（加分標準：20-30分）C1經公司巡（檢）查，所屬班組成員崗位存在睡崗情況；F1對提高服務質量有重大貢獻；C2所屬班組成6、員工作出現較大錯誤；F2工作成績優異，得到一致好評；C3服務態度及工作方式欠佳被有多次效投訴；F3積極培養下屬、建設團隊，成績顯著；C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；F4提出合理化建議，經實施有顯著成效；C5進行公司不允許的活動或變相賭博；F5保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；C6未經允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；F6揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出；C7私受小費（購物卡）或拾到顧客物品未上交；F7嚴格控制開支，節約能源、費用，有顯著成效；C8團隊協作性差，被部門同事有效投訴；F8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影7、響；F9其他。C10其他。備注：每分相當于人民幣 5 元。 五、普通員工考核評分標準序號項 目序號項 目 懲 罰（扣分標準：510分）獎 勵（加分標準：510分）A1上班遲到、早退30分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；A2上班抽煙、看小說、看電視、聊天、吃零食、打私人電話、玩手機流戲；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；A3未經允許上班會客、不參加培訓（軍訓）、私自換（替）班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；A4上班精神狀況不佳，未按規定著裝、配戴工牌、對講機等；D4內務始終保持良好，經常幫助后進者；A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務后工作拖沓，未在8、規定時間完成；D5工作中善于發現問題，并及時反映者；A6違反員工服務禮儀規范者；D6勤儉節約，為部門節省開支者；A7違反請銷假制度者；違反服裝（器械）管理規定；不按公司要求配備對講機、電筒等上班器械；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協助管理工作者；A9當班脫（串）崗，未按時巡查（電話）簽到；上班期間喝酒（酒后上班）；D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10其它；懲 罰（扣分標準：10-20分）D11備注：每分相當于人民幣 5 元。B1未使用文明語言；與顧客（商戶）發生糾紛；獎 勵（加分標準：1020分）B2工作不認真，出差錯或服務9、欠佳被有效投訴；E1警惕性高，抓獲小偷或亂發廣告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位串崗未造成損失者；E2工作中經常提出合理化建議并被采納者；B4出現問題后無處理記錄、無報告記錄；多次不按時進行巡查（電話)簽到者；E3能夠及時發現問題、解決問題，處理問題靈活者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；E4提供優質服務，屢受顧客表揚者；B6多次不參加培訓（軍訓）、私自換（替）班者；E5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；E6出色完成上級交給的特殊任務者；B8其他。E7其他。備注：每分相當于人民幣 5 元。懲 罰（扣分標準：20-30分）獎 勵（加分標準：20-30分）C1當值時間10、睡覺；F1對提高服務質量有重大貢獻者；C2玩忽職守，違反操作規程，造成事故或損失者；F2在服務中創造優異成績，屢受各界表揚者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；F3提出合理化建議，經實施有顯著成效者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；F4保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；C5未經允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；F5揭發損害顧客利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；C6收車費不撕停車票據或以權謀私者；F6嚴格控制開支，節約能源、費用有顯著成效者；C7私受小費（購物卡）或拾到員工、顧客物品不上交者；F7協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；C8顧客提出需求未11、及時提供服務（協助）者；F8其他。C9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；C10服務態度差，受到顧客有效投訴、影響公司聲譽者；C11其他。備注：每分相當于人民幣 5 元。六、獎懲方式為建立科學、完善的員工工作獎懲體系，激發員工的積極性、主動性，增強考核的時效性, 員工同時實行即時獎勵和懲罰。1. 獎勵辦法包括：口頭表揚、獎勵通知書、部門通報表揚、公司通報表揚。2. 懲罰辦法包括：口頭批評、過失通知書、警告通知書、部門通報批評、公司通報批評、解除勞動合同。七、獎懲權限1. 物業部所屬員工獎懲通知流程完善后，報行政部備案；2. 物業部主管及以下人員的20分及以上加/扣分，獎勵通知、部門內通報表揚、警12、告通知由物業部負責人審批；物業部主管以下人員的警告通知書由消控（秩序）部負責人簽發，已轉正人員須提前解除勞動合同的報公司行政部審批；3. 物業部主管及以上人員的獎勵通知書、警告通知書，及消控（秩序）部全體的通報表揚、通報批評，由物業部報行政部核實，總經辦審批。部門主管及以上人員的解除勞動合同通知書由行政部審核，須提前解除勞動合同的報總經辦審批；4. 公司通報表揚、公司通報批評由行政部審核，報總經辦審批。八、獎懲細則為增強考核的時效性,作為對員工考核的補充, 員工同時實行即時獎懲,管理類及技術類人員依據管理類及技術類人員考核評分標準，普通員工依據普通員工考核評分標準進行獎懲。1.獎勵辦法1）符合13、考核評分標準獎勵項目中D、E類各條款規定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚；符合F類各條款規定的，可給予書面表揚（即時獎勵通知書）或公司通報表揚的獎勵；2）員工受到公司或部門的任何獎勵，部門負責人應在部門工作例會上予以宣布，通報表揚應在公司宣傳欄公布。2.懲罰辦法1）符合考核評分標準懲罰項目中A類各條款規定的，可給予口頭批評的處罰；符合B類各條款規定的，可進行書面警告（即時懲罰通知書）的處罰或最后警告（警告通知書）；符合C類各條款規定的，可以進行最后警告（警告通知書）或解除勞動合同的處罰；2）在最后警告后，該員工再一次違反公司有關規定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時解除勞動合同處理。即時解除勞14、動合同可在全無提前通知情況下執行，而且不給予任何補償。凡有以下過失之一者，也可作即時解除勞動合同處理，并承擔相應的法律和經濟責任；A. 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。B. 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。C. 傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。D. 酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。E. 私自外出兼職或利用病休另謀職業。F. 利用職權營私舞弊、謀取私利、假公濟私。G. 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。H. 經常違反管理規定，屢教不改。I. 由于工作失職使顧客財產、公司財產受到嚴重損失。J. 連續曠工兩天或一個月內累計曠工兩次。3）員工受到公司或部門的懲罰，部門15、負責人應及時在部門工作例會上予以宣布，并作部門內部通告。九、考核獎懲申訴員工如認為部門給予本人或其他員工的考核獎懲不合理時，可保留意見進行申訴。記錄表格管理類及技術類人員季度考核表普通員工月考核評分匯總表即時獎（懲）通知書警告通知書管理類及技術類人員季度考核表編號： 表格生效期：xx年2月1日 序號：部門： 崗位： 姓名： 考核時間： 分類評定要素評定的觀察點單項評定ABCDE業績評定工作質量對待工作有熱情，工作結果上司滿意、顧客滿意、同事滿意，質量記錄完善。工作效率理解上司工作安排，明確工作目標，做正確的事情，工作效率高。成本意識能夠在工作中經常權衡利弊，減少浪費節約成本，并抵制他人的浪費行16、為。顧客服務對外部及內部顧客都能夠熱情周到，服務禮儀規范到位，想他人所想、急他人所急，主動幫助他人解決困難。能力評定執行能力克服困難，運用管理技巧堅持不懈地完成本員工作及交付任務。溝通協調尊重同事、尊重顧客，相互合作并善于全局思考；闡述及書面表達觀點清晰、準確、切中要領，使別人樂于接受。鉆研創新主動學習業務知識及管理知識，運用新的工作方法或新的思想出色地完成工作，經常提出切實可行的合理化建議。態度評定責任心對待工作有始有終，遇到困難不回避，不推卸責任，認真負責、忠于職守。協作性正確處理團隊利益與個人利益的關系，不弄虛作假，積極溝通，并為群體的協作和成績作貢獻。紀律性服從命令，聽從指揮，遵守規章17、制度、行為禮儀規范，自覺抵制不規范和不健康行為。 本季度考評結果： 考核總分： 負責人簽名： 本人簽名： 現職務適應性：o 能勝任更困難的工作。o 保持現員工作。o 建議調離現職務或現工作地。o 建議接受培訓，如 。o其他 。注：評分的含義A遠超過本人職務及等級所要求的能力（5分）D略低于本人職務及等級所要求的能力（2分）B略超過本人職務及等級所要求的能力（4分）E低于本人職務及等級所要求的能力（1分）C達到本人職務及等級所要求的能力（3分）考核總成績為百分制，實際得分為各項得分2，70分以上（含70分）為合格。普通員工月考核評分匯總表編號： 表格生效期：xx年2月1日 序號：部門： 考核期:18、 年 月序號姓名加減分原因總分備注1234567891011121314151617181920212223負責人簽名評分標準：1.得分100獎罰分。 2.根據獎懲項目及情節輕重選擇浮動分。 3.凡獎罰分在21-30分之間，須附書面報告，經部門負責人審核，辦公室負責人審批。4.考核將直接與每月浮動工資掛勾，并作為年度考評的重要依據。即時獎（懲）通知書編號： 表格生效期：xx年1月1日 序號：致 先生/小姐 部門： 職位： 由 部（室） 先生/小姐 簽發日期： 一、事實說明： 二、鑒于上述情況，給予如下：即時獎勵（處罰） 三、簽認意見（如不簽認，由見證人確認） 簽名： 日期： 四、部門負責人意見： 簽名： 日期： 五、物業辦公室意見： 簽名： 日期： 員工警告通知書編號： 表格生效期：xx年2月1日 序號：致 先生/小姐 部門： 職位： 由 部（室） 先生/小姐 簽發日期： 一、警告事由：1、 2、 3、 二、鑒于上述情況，給予最后警告，并予以如下處分： 扣除薪金 元 降職為 職位 降薪為 級 其他（請注明） 三、簽認意見（如不簽認，請見證人簽字） 簽名： 日期： 四、部門負責人意見： 簽名： 日期： 五、物業辦公室意見： 簽名： 日期：