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1、物業公司秩序維護部崗位職責及儀表、請假制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業秩序維護崗位職責及崗位規程秩序部主管一、負責秩序部的內部管理，組織秩序維護員的在職培訓和體能訓練，提高綜合素質，每周定時召開秩序部例會。二、每日須檢查各崗履行職責情況，主要包括：考勤紀律、質量記錄、操作規程、裝備佩帶、崗位衛生、服務禮儀。三、定時組織消防知識培訓，制訂消防預案，每年至少進行兩次消防實戰演習，對業主每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳。四、負責制訂秩序維護員巡邏路線，并根據實際需要調整和改變巡邏路線。五、制訂突發事件處理預案2、，每年至少組織秩序維護員進行二次各類突發事件處理演練。六、配合有關部門處理轄區內各種違章行為，突發事件，配合執法部門做好轄區的秩序維護管理。七、協調秩序部與其他部門的工作流程銜接和溝通，聽取業主對秩序工作的意見和建議，持續改進工作方法。八、每日對秩序部各崗位的工作狀況、質量記錄、安全防范措施的落實情況進行檢查發現問題及時處理，每月至少進行兩次夜查，并將有關情況記錄。每月將部門表格記錄收集檢查并上報公司存檔。九、負責秩序維護員的月度工作考核，對秩序維護員的錄用、轉正等具有建議權。十、監督轄區內各類公共設施及其標識和消防設施的使用情況，及時與相關部門協調維修事宜。十一、完成項目經理交給的其它任務。3、秩序維護員儀容儀表標準一、秩序維護員儀容標準1.秩序維護人員在門崗值勤、小區或廠區巡邏、監控室值勤時，必須按規定穿著公司統一制式的秩序維護服裝、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.秩序維護人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿公司統一制定的襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離秩序維護區域。4.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴4、等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.秩序維護人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后5、。9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。二、秩序維護儀表標準1.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。2.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。5.值崗人員只能在秩6、序維護休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。秩序維護服務語言規范一、秩序維護人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區或廠區時要有禮貌，先舉手致意7、或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區或廠區時，先舉手致意，說明規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規范用語有：請、您好、謝謝、再見。8、大門崗一、崗位職責(1)負責車輛進出的驗證登記，引導車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；(2)負責物品進出的核實、驗證、登記、放行工作；(3)出現緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除；(4)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程(1)當有車輛即將進出小區或廠區時，指揮其停車驗證；(2)驗證后，確認為業主、使用人或持有相關證件者時，開啟道閘予以放行；(3)若是外來車輛，應禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關業主或單位確認，同時在車輛出入登記表上記錄（或發放車輛臨時出入卡）后，如需定點停車請指明，予以放行；(4)裝修、施工等車輛進入時，應立即通知巡邏秩序維護員協助，指9、定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行；(5)對搬出或運出的物品，應核查由客戶服務中心簽發的放行條上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業主身份證、車輛號碼后方可放行。(6)如遇緊急情況，如出現匪情、火警等，應把好大門關，維護各出入口公共秩序，引導處警單位進入，直到警報解除。大堂崗一、崗位職責(1)熟悉建筑區劃內客戶的基本情況；(2)嚴格執行來訪人員出入大廈或廠區驗證、登記程序；(3)監控大堂、電梯廳及大廈或廠區各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；(4)嚴格執行物品出入驗證、登記程序；(6)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程1人員出入管理(1)大堂處秩序維護員必須10、熟悉建筑區劃內的業主或相關單位及單位職員的基本情況；(2)人員進出時應嚴格查驗相關證件，如：出入卡、業主卡、工作證等；(3)來訪人員進入時，應禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時與相關業主、單位聯系確認。核實清楚后，在來訪人員進出登記表上進行登記，并查驗有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護照、學生證等）(4) 若來訪者不愿出示證件登記的，應耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應通知巡邏秩序維護員將其帶離；對強行闖入的，應立即向業主或單位報告，根據甲方意見處理，并做好記錄。(5) 維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發現有違反規定的情況和人員時，應采取相應11、的措施予以制止。(6) 裝修施工人員進出時，秩序維護員應對其所持施工卡或有效證件等進行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進出。(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應主動上前提供幫助。2物品放行管理(1)大廈或單位內進出的物品，應憑客戶服務中心或單位開具的放行條進出；(2)大堂處秩序維護員應仔細核對放行條與進出的物品是否相符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。 巡邏崗一、崗位職責(1)熟悉巡查區域的環境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；(2)維護建筑區劃內的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3)巡查公共部位設備設施、空置房屋、裝修現場等的情況，發現問題，及時處理。二、崗位規程(1)根12、據建筑區劃的實際情況，制定巡邏路線，重點是監控的盲點和死角，巡邏路線應不定期地修改。巡邏一次后立刻填寫巡視記錄表，(2)對各重點部位、消防設施、公共設施、照明設備、外墻立面、標識標牌等進行仔細巡視，發現問題，詳細記錄，并立即通知相關部門處理；(3)對監控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監控畫面清晰、角度方位正確。(4)在巡邏中發現有違規裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應立即制止，并在巡視記錄表上詳細記錄；(5)對道路上的車輛進行引導，如發現亂停亂放、堵塞消防通道等行為時，應立即制止，并做好記錄。(6)對于形跡可疑的人員，應主動禮貌詢問其去向和意圖，并及時通知監控中心進行追13、蹤監控并進一步進行觀察。對于三無、推銷、擺攤設點人員，應將其帶離建筑區域。(7)如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應耐心解釋勸說。對不聽勸阻、強行使用暴力闖入、嚴重擾亂秩序的，立即通知隊友協助將其帶離小區或廠區，根據甲方意見必要時送交派出所處理，然后在值班交班記錄表上進行記錄。（8）巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應主動上前提供幫助。 車場崗一、崗位職責（1）負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序；（2）收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務費；（3）負責指揮引導車輛的進出。二、崗位規程（1）當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導車輛正確停放，并提醒車主關好車14、門、車窗，貴重物品隨身帶走；（2）車輛出場時，應仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應禮貌詢問，并與車主聯系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發現車主與駕駛人員不符，不予放行，立即通知服務中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在值班交班記錄表上進行記錄。（3）對于臨時停放車輛，進場時應發放停車憑證，離場時收回憑證，并按規定收取車位停放服務費，出具相應的發票；（4）車場崗應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應立即勸阻，避免事故發生。（5）巡查車輛狀況，發現有未關閉門窗或漏水、漏油等現象時，應及時通知車主，并上報服務中心及時處理，然后在值班交班記錄表上進行記錄。(6)定期15、檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設施，發現問題，及時報告，并作好記錄。 監控崗一、崗位職責(1)熟悉各類監控設備及報警系統的使用和操作；(2)熟悉大廈或單位周邊區域以及大廈內各監控設備安裝的位置，掌握大廈或單位監控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；(3)通過監控設施密切監控各區域情況，做好監控記錄工作；(4)在發生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理；(5)認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程(1)值班秩序維護員應通過閉路電視系統監視電梯、通道、廣場等區域。發現異常情況，應立即通知巡邏隊員前去處理；(2)嚴密監視消防報警系統和紅外線報警系統，發現報警后確定位置并立即通16、知巡邏秩序維護員前往查看。確認為誤報后立即消除，重新恢復監控功能；確認為有效警告后，按相關處置預案處理，并在值班交班記錄表上記錄。(3)監控各區域的公共秩序，發現可疑人員時，應立即通知巡邏人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交班記錄表上進行詳細記錄。(4)對轄區道路、停車場實施監控，若發現車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應及時呼叫巡邏人員進行糾正，并做好記錄。（5）發生火警、匪警或其他險情時，立即通知公司和甲方單位，根據指示通知相關處警單位，并密切監視、做好相關記錄。保安人員交接班制度1. 員工應嚴格遵守上班作息制度。不得遲到、早退，并需在上班前1517、分鐘做好上崗準備，以便上崗時立即進入工作狀態。2. 上崗前，當值領班進行班前例會，檢查人員儀表、儀容，并布置工作內容及注意事項，做好隊員崗前交接班。3. 上崗后與上一班次同事進行崗位交接工作，包括物品、相關事宜及跟進事宜。4. 領班之間單獨進行交接工作，并在領班交接簿上詳細寫明交接事宜。5. 下崗后，當值領班進行班后例會，總結一天的工作情況。請假制度1. 保安人員未經請假而擅自不上班者, 以曠工論. 曠工之處分規定如下:1.1遲到三十分鐘未請假者, 視為曠工.1.2曠工者按當日工資扣除二倍薪水. 1.3連續曠工二日予以解雇.2. 員工請假需依照程序辦理. 員工需填寫請假單, 請假單中說明理由, 日數,職務代理人, 并經有批可權限者核定后,請假程序才算完成. 但遇急病或急事, 可親自或委托他人以電話請假至公司或工作地點, 待銷假上班后, 應補辦請假程序.3. 員工請假日數一日內, 由保安領班核定.4. 員工請假日數一日以上, 或部門主管請假,需提前三日報公司,由經理批.5. 員工未依請假程序請假, 請假未經核準或假滿未續假, 而不上班者, 以曠工論處.6. 員工必須服從公司的正常人事調動(限本市范圍), 不得以各種理由拒絕, 否則以自動離職辦理.