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1、物業公司秩序部崗位職責及各項管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄秩序部的職責范圍-2秩序部各崗位職責-2一、主管-2二、班長-3三、秩序員-4-四、監控中心-5工作要求和服務規范-6執勤中常見緊急事件的處理程序-6秩序員訓練考核標準-7秩序員儀容儀表規范-8秩序部工作制度-9秩序部交接班制度-9消防器材維修保養制度-9停車場管理制度-9秩序部工作考核-10 秩序部的職責范圍秩序部是公安、消防部門進行治安防范、消防安全的重要輔助力量. 秩序部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護小區內的公共秩序和進行安全巡查2、。秩序部應履行以下職責：1、 負責公司管理物業的人員、車輛、物品的秩序維護工作，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。2、 嚴格秩序管理，做好來訪及進出車輛登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、 負責公司管理物業的消防工作，嚴格消防管理，落實消防責任制，對有關消防安全設施連行檢查和修配；及時消除火險隱患并對業主進行必要的消防安全宣傳指導。4、 負責維護小區內的公共區域秩序，如人員疏導，車輛疏導之工作，并對外圍防護管理。5、 負責對各項治安突發事件的處理，重大活動安全護衛等。6、 積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動，聯系配合公安部門對本項目區域的3、治秩序理工作。7、 負責小區巡邏護衛、公共秩序管理。8、 負責對小區各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。9、 抓好秩序隊伍的業務培訓。 秩序部各崗位職責一、 秩序部主管崗位職責1、 在主任的直接領導下負責公司物業管理范圍內及公司內部的治秩序理、安全保衛及消防工作，保持小區的正常秩序。2、 建立健全各項治安保衛和消防安全制度并嚴格監督執行。3、 經常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發現問題及時協調處理。4、 經常對房屋消防設施進行監督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態。5、 在堅持消防安全監督原則的前提下，牢固樹立服務觀念，積極為業主提供方便條件。負責與公安、消防部門的協調工作。6、 負責治4、安、消防宣傳工作，經常對部門員工進行治安、消防安全教育，防患于未然。7、 遇重大安全、消防事故應親臨現場組織搶險、疏散等工作。8、 指導制訂保安員和義務消防隊員的訓練計劃和消防演練計劃，并配合有關部門實施。9、 負責制訂治安隱患應急處理方案及防范措施。10、制定本部門秩序工作計劃及年度防火安全計劃，督導檢查下屬工作。11、負責對本小區內的安全進行定期不定期檢查，并堅持每日安全巡查，及時排除事故隱患。組織部門員工全面貫徹上級指令，落實各項工作制度。12、負責安排秩序員的培訓、考核、思想教育實施工作。13、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。14、檢查秩序各類記錄，按所示問題進行重點處5、理，重大問題要迅速報告，不得回避不報。15、完成上級領導交辦的其它工作任務。二、 秩序部班長崗位職責1、帶領全班秩序人員遵守國家法令，認真執行本單位的各項規章制度。2、 帶領秩序人員積極完成各項安全保衛工作，嚴格要求秩序人員認真履行職責，嚴防火災、失竊和暴力性的案件發生。3、 合理安排勤務工作，及時解決工作中出現的問題， 關心愛護秩序人員，協助領導進行深入細致的思想政治工作，搞好內部團結。4、 加強秩序人員的管理教育，嚴格遵守工作紀律和維護生活秩序，管理和愛護全班的裝備及其它用具。5、預防各種事故，如遇突發事件要處理并及時上報，嚴守內部機密。6、如實記錄并小結本班的工作、學習、思想、生活、遵守6、紀律等方面的情況，做好考勤及成績記錄工作，異常情況及時匯報。7、做好交接班管理工作。三、 秩序員崗位職責 定崗秩序員崗位職責1. 當班秩序員，必須等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。 2. 接班者應提前十分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。 3. 門崗員要保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。 5. 未經許可，不得離開崗位。 6. 門崗員應根據實際情況操控檔車欄，來訪車輛應在大門外核實及登記。 7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，無出入證件的一律不得放行；進、出貨車也必須經過7、檢查和登記，必要時可聯系相關業主會同檢查；每日8：00 至17：30以外的時間裝修用料一律不得運進小區。8. 當發生意外而有人受傷，須指揮交通，杜絕車輛尾隨并堵塞出入口，及時通告控制室等候支援。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順；然后記錄事件經過。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11任何人士到訪時，秩序員必須登記來訪者之身份、事由，并查證理由是否合理屬實。 巡邏崗秩序員崗位職責1.巡視小區內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 2. 熟記緊急聯絡用的聯絡人和電話號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。 3. 執勤時必8、須全神貫注，細心觀察，發覺異常要立即查明情況。 4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。 5. 發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。 6. 發現火災立即通知監控室并按照應急方案處理。 7. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 8. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。 9 注意小區內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 10 填寫巡邏報告及準時到巡邏點打卡（每8小時的當班時段內要完成三次完整路線的打卡）11、檢查電梯運行情況，及時發現和制止違規使用電梯情況并做記錄。12、每班組隊員須按9、照排班參加晨會，匯報當班的情況。四、 監控中心值班員崗位職責1、消防監控室必須保證24小時有值班員當值，值班員因任何情況都不得在無人替班的情況下離開監控室，亦不得允許任何無關人員進入監控室內；1、 監控室值班員必須嚴格按規定進行操作；不得有吸煙、聽音樂、閑聊等與工 作無關的行為；2、 發現火警訊號時及時報告部門主管，并通知最接近火警訊號的員工前往查看。 3、 火警訊號證實為有真的火警發生，迅速撥打119報警電話，并采取相應措施；4、 消防監控員必須留意每個有裝置閉路電視監察器的地方，若發現任何不正常的情況，都必須立刻通知相關人員查看。5、 消防監控員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在10、火警時指引消防局隊員使用；6、 消防監控室電話用于緊急情況聯絡不能作私人用途；10、消防監控室內，所有私人物品一律存放于箱內，禁止堆放雜物和私人物品，必須保持室內清潔；11、 消防監控室內的設備若被損壞或清潔不能達標時，消防監控員應立即通知工程人員或清潔人員；12、交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品齊全、設備完好，有特別情況及時上報。 秩序部工作要求和服務規范1、 按規定配備足夠的秩序人員，著制式標準服裝上崗，儀表整潔，符合規定。2 、 要認真做好來訪登記，細心解答詢問，做到文明執勤、禮貌待人，不得出現與業主或來客爭吵打架等現象。3、 執勤時著裝整齊，行、站、坐姿端正，在正常上11、班時間要有一名執勤人員成立正姿式站立門側，另外一名在崗亭記錄。4、 執勤時，嚴禁做出抽煙、吃零食、看書報、閑聊等與工作無關的活動，嚴禁漏崗、睡崗或遇無人接崗時擅自離開。5 、 物業管理范圍內實行24小時巡查，發現問題要及時處理和報告，并做好檢查處理記錄，存檔備查。6、 對出入人員和物資要詳細檢查，并做好登記，嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入小區，嚴禁叫賣、擺攤、推銷等人員進入小區。7、 做好小區內的車輛停放管理工作，使車輛排列整齊有序。在交接班和夜間巡查時，要根據車牌號做好車輛停放以及出入記錄，存檔備查。8、 對各種警械要安排專人保管，杜絕警械外借、丟失、傷人等事故發生。9、 協助公安機關做好所轄12、區域內的治安防范工作，將刑事治安事件的發生降到最低程度；對已發生的事故和犯罪，要保護好現場，并報告有關部門及時處理。 執勤中常見緊急問題的處理程序1. 發生火災應迅速撥打“119”報警和通知消防總控室，并作好記錄。2. 發生刑事案件和嚴重治安事件，應保護現場，嚴禁任何人出入，控制疏散圍觀群眾，同時向領導報告等候處理，并作好執勤巡視記錄。3. 一旦發現進入物業管理服務區域內且不能及時轉移的易燃易爆及其它危險品，要存放在遠離辦公及人居的場所，并派專人看護并設立危險標志。4. 發現可疑分子時，首先跟蹤觀察，然后試探性的詢問，確有異常的及時向相關領導匯報。5. 發現不法分子作案時，及時撥打報警電話，并13、盡力看清記住其外貌及特征，以便于破案。6. 對精神病人或酒后鬧事者，首先約束其搗亂行為并帶離公共場所，然后設法聯系其單位或家人處理。對醉酒者也可約束其到酒醒。7. 對不服從管理的車輛、人員，首先以禮相待，耐心地講明道理和我們的規定，如不奏效報部門領導酌情處理。8、區域內出現打架斗毆情況時，應負責勸解，出現嚴重后果的或規模較大無法勸解的應立即報公安機關處理。 秩序員訓練考核標準一、 單兵隊列考核標準：1、 軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、 停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，靠腳快，站得穩。3、 14、齊步與立定：向前擺臂到“訓練服”的第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分鐘。4、 正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分鐘。5、 跑步與立定：第一步“ 躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。6、 敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到位。二、 擒敵應用技術動作：基本功：a.直打、側打、勾打；出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。b.彈踢、側踹、勾踢；腿部穩而有力，配合兩手15、動作。c.綜合練習；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協調一致。擒敵拳：動作準確、熟練、剛勁有力，干脆利落。三、 軍事體能測試標準：1、百米跑14秒以內。2、俯臥撐50個以上。四、消防考核1、 消防知識：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清分油火、氣體火、固體物質火，熟知消防設施的位置。2、 消防報警：會打報警電話，會用報警按扭報警。3、 滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。4、 消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，懂注意事項。掌握疏散，救援警戒要領。 秩序員儀容儀表規范一、 著裝規定1、 統一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2、 統一穿黑色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽16、，系領帶，佩帶公司標志，服裝整齊、干凈。（凡佩帶不齊備者，不得上崗）3、 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。4、 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤腳。二、 形象規定1、經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。2、不準留長發、蓄胡須、留長指甲。頭發不得露于帽沿外，帽沿下發長不得超過1.5厘米。3、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到立如松，坐如鐘，動如風。4、不準哼歌，吹口哨，聽收音機，看書讀報。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、17、對待客戶友善、熱誠，做到微笑服務，并使用規定的禮貌用語。 秩序部工作制度秩序員交接班制度1. 秩序員由秩序部主管安排循環上崗。2. 按時交接，交接班時，下一班人員應著裝整齊到崗、簽到，上班人員必須堅守崗位等待交接，不得擅離崗位。3. 交接班時，上崗與下崗人員必須共同檢查執勤巡視記錄中上一班次記錄事項是否齊全，交待遺留問題。然后共同對所轄執勤范圍和執勤設施進行仔細檢查，并做好記錄。4. 本班次內處理的事項及巡視檢查情況都要做記錄，需請示匯報的須有領導簽字。消防器材維修保養制度1. 消防器材要放置在通風、干燥、取拿方便的地方。2. 對消防器材，應加強維修和保養，要保持整齊、干凈， 防銹蝕， 不得爆18、曬、雨淋。對怕凍的器材，在冬季應采取防凍措施，使其處于完整好用狀態。3. 對消防器材要定期進行檢查，干粉滅火器、1211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結塊應更換，二氧化碳鋼瓶氣量減少十分之一應充氣。1211滅火器如果重量減少十分之一，應補充藥劑和充氣。4. 消防器材管理、維修，由秩序部負責，各部位的滅火器材應定點、定人落實責任，負責管理。5. 消防器材無警不動，對挪用或損壞者給予罰款，情節嚴重的交公安機關，按消防條例和治秩序理處劉條例之規定予以處罰。停車場管理制度1. 停車場必須有專職人員值班，建立健全各項管理制度和崗位職責。2. 停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器。3. 在停車場19、(庫)內須做好行車線、停車位。4. 機動車進場(庫)時，遵守停車場(庫)管理規定。5. 不得損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。6. 保持場內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上。有漏油、漏水現象時，車主應及時修理。7. 禁止在停車場內洗車、修車、試車、練車等。 秩序部工作考核內容標 準分值評分標準實際得分儀容儀表1. 按規定著裝，身穿制服，統一穿黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶，上崗必須佩帶工作牌；8分一項不合格扣除2分，扣完為止。2. 精神飽滿，姿態良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；3. 舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻20、孔或玩弄其它物品；4. 不袖手，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背；5. 不準留長發、蓄胡子、留長指甲；6. 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。服務態度1. 做到微笑服務；8分對一項不合格的扣除2分，扣完為止。2. 主動、熱情、耐心、周到地為業主服務；3. 不發生爭吵、打斗事件；4. 巡邏中見到業主時應閃身站在一邊，微笑并點頭問好。5. 文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑服務，不卑不亢服務要求1. 不準出現管轄范圍內秩序混亂等情況；24分一項達不到要求扣除4分。2. 不出現業主被盜搶事件，車場內車輛完好無損，不出現一起交通事故，不丟一輛車；3. 接到業主報警不超過五分鐘趕到現場并21、報告；4. 處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；5. 及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次意外事故；6. 指揮手勢動作規范、準確、有力、符合交通指揮規范。紀律1 .按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；12分對達不到要求的，出現一2. 不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；3. 處理問題講原則、講方法，以理服人；4. 遵守公司廉潔制度和有關管理規定，不收受業主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內部機密；項扣2分，扣完為止。5. 上班不會客、閑談，不做與本職工作無關的事；6. 服從領導安排，團結同事，不挑撥是非；7. 不22、擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化標準疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規定擺放。8. 禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為；9. 勇于同違法亂紀行為作斗爭；10. 加強學習，提高自身素質。工作要求1. 服從領導，聽從指揮；44分對達不到工作要求的，出現一項扣除4分，扣完 為止。2. 能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主的基本情況（姓名、特征等）。熟悉樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，發電機房，配電房，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；3. 能熟練掌握報警監控、對講，電梯等設施、設備的操作；4. 善于發現，分析處理各種事故隱患和突23、發事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力；5. 熟悉車場的基本情況，熟練掌握業主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6. 能及時、準確填寫各種表格、記錄；7. 能熟練掌握公共設施的情況；8. 對破壞花卉、草坪等行為及時制止；9. 車輛管理中指揮手勢動作規范、準確，能準確辨別車輛轉向燈，正確指揮車輛停放；10. 驅趕物業范圍內亂踐踏草地、散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；11. 按車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；12. 摩托車、自行車停放整齊有序；13. 做好值班室及宿舍的衛生等情況；14. 能圓滿完成規定的檢查內容。其它1. 能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練（按培訓大綱及記錄檢查）；4分不符合標準一項扣2分。2. 能遵守保安員職責、權限規定。合計100分