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1、物業公司職工銷售工作管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理規章制度總則：銷售人員須以公司利益為重，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，并以一流的服務取勝。 一、 作息制度作息制度總則1、 工作時間：星期一至星期日；上午8：30-12：00 下午1：30-18：00。2、 銷售人員必須按指定時間準時到達指定的崗位，中途不得串崗離崗，特殊原因須向銷售經理匯報批準。3、 每人每周輪休一天，周六、周日一般不休。輪休人員不扣工資、獎金；且2、輪休三個月內有效；每次連休不許超過兩天。4、 銷售經理嚴格執行公司指定的考勤制度。案場作息制度1、 工作時間：星期一至星期日；上午8：30-12：00 下午1：30-18：00。售樓處早上值班時間：須早上7：30準時到達售樓處。2、 銷售人員按案場經理制定的輪班表準時到崗工作。3、 根據案場需要，案場經理可以實行中午輪休制度。4、 須遵守作息制度總則。直銷作息制度1、 直銷作息時間：星期一至星期日；上午8：30-12：00 下午1：30-18：00。2、 每位出去派單的銷售人員須在下班前1小時回到售樓處。3、 派單需要較高的自覺性，嚴禁在派單過程中做與工作無關的事情，若確實需要須請示銷售經理批3、準。4、 銷售經理或公司巡查人員會不定期的查崗，若發現銷售人員中途離崗、回家或做與本職工作無關的事情，每人每次罰款10元，超過3次以上每人每次50元。超過5次該員工將回公司總部進行待崗考察，情節嚴重者公司有權開除該員工。5、 若派單人員連續一周未有客戶到現場看房，須總結派單未成功原因，銷售經理可根據實際情況調整戰略，若因自身談客技巧不成熟，可有1-3天在售樓處學習時間，積極提高自己的談客水平；若因上述第四條所述原因，則按第四條執行。二、銷售人員準則1. 銷售人員儀容、儀表準則1）員工應著統一制服，穿深色皮鞋（以黑色為主），佩戴標志，衣著整潔，合體悅目，無明顯褶皺，扣好紐扣，結正領帶，衣袋中不要4、有過多物品，皮鞋保持干凈、光亮。2）女員工宜穿肉色絲襪，不能穿白色或其他太鮮艷顏色絲襪，切忌濃妝艷抹，須化淡妝，使人感覺自然、親切、端莊、精神。不得涂深色指甲油，指甲邊緣不得有污垢。3）女員工頭發不得短于齊耳，過肩長發建議扎束，不得散發披肩。4）女員工必須淡妝上崗，但不得佩戴太多飾品。5）男員工頭發要經常修剪，發角長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須；6）員工上班不得吃有異味食品，要勤洗手，勤剪指甲。7）員工均須講究衛生，保持身體無異味，頭發清潔無頭屑，牙齒潔凈，口氣清新。2.銷售人員行為準則1） 保持良好的工作狀態，嚴謹在工作時間大聲喧嘩、聊天、吸煙、吃零食；2） 工作時間不允許打私5、人電話，確實有事但電話應做到長話短說，不能超過三分鐘。秘書每月對公司花費進行核對，發現不明話費，立即查明原因，上報公司后進行處理。3） 員工在工作時要分明上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。需準時參加所屬的各種例會，按時間向所屬的主管人員遞交各類工作報表。服從工作的安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕和終止工作；4） 在接待時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅的為客戶服務。經驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而給予熱情接待，不許對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現象)發生。5） 嚴格遵守銷售紀6、律，不得向客戶或公司意外的人員泄露折扣率、成交價格、傭金等公司商業機密。6） 非經允許，不得擅自提高或降低價格。7） 不得隨意褒貶其他樓盤或其他銷售人員。8） 不得犯有欺騙、偷竊、搶客戶等不誠實、不道德的行為。9） 不得擅離崗位，玩忽職守。10） 不得曲意引導客戶，越權承諾。11） 要真誠公平對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規范化，要有百問不煩、白陪不厭的敬業精神。12） 工作中應積極主動，勇于負責，做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事工作，任何事情應做到有始有終，13） 進入銷售案場應主動親切的對每一個人打招呼，同事間應和睦相處、互相幫助，營造一個良好的工作環境。14） 凡公司刊登7、廣告日，任何銷售人員不得請假，必須無條件全部到位工作。15） 不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任。16） 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤。17） 不得私自接受他人委托代售樓盤。18） 對未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求。19） 對未經公司許可，任何人不得修改合同條款。20） 愛護公司一切工具及設施；愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司；21） 不斤斤計較，在集體利益與個人利益發生沖突時，要先從集體8、角度考慮，積極維護集體利益，先集體后個人、先人后己。22） 發揚主人翁精神，在干好本職工作的同時，要積極為公司集體發展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。23） 所有員工都要遵守時間。如果因員工沒有時間概念而損失客戶或未及時與開發商接洽及給公司造成直接或間接損失的，公司有權追究其經濟及法律責任。3.銷售人員業務執行規范1）、深刻認識本職工作的重要性，樹立良好服務意識，規范工作中的言行，并接受公司及客戶的監督。2）、認真學習業務技能，腳踏實地，努力工作，勝任自己的工作崗位。3）、服從管理，確保個人利益服務公司集體利益。4）、管理好自己的談客夾以及其他相關資料，不得給客戶造成隨意翻動9、的機會5)、客戶落座后接待人員或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。6)、銷控表，各類公司報表，主管級以上可查看，非經專案同意其他人不得隨意翻看。7)、作廢預約單等資料，不得撕毀或私自留存，特別情況經專案授權的人員可查看。8)、派單時應保持良好的儀容儀表和精神風貌，舉止有節，進退有度，體現和維護公司形象。9)、派單時要對目標區域內之潛在客戶進行住戶拜訪，不可跳躍和篩檢。10)、拜訪中應適時索取客戶資料，拜訪完應及時進行整理、記錄。11)、若所拜訪客戶有購買意向，應跟進做適當介紹，條件成熟可展開。12)、派單者應于次日對客戶進行電話回訪，邀約客戶來訪。13)、前臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需要注10、意自身形象。14）、前臺要隨時保持清潔整齊，非銷售用品不的放于桌面。15)、必須隨時保證銷售桌物品拜訪整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物，送走來人后需及時整理桌面，桌椅歸位。16)、對于非客戶進場應進行禮貌疏導，或告知前臺安排專人負責接待。17)、對于再訪客戶，接待人員接待完畢后，應及時與初次接待的同事溝通接待狀況。18)、引導客戶入座，應盡量讓客戶面向銷售道具（展板、模型等），避免使其面向門口、窗外，分散注意力。19)、帶客看房時，若客戶對推薦戶型不滿意，客根據其意向推薦別戶并參觀，一般遵循由差到好的順序進行推薦，但不宜帶客參觀太多套型，以控制在三戶之內為宜。20)、帶客看房參觀過程中，應11、始終吸引住客戶的注意力，以控制其行動范圍，從促進銷售和保證客戶安全。21)、接聽來電，以提引客戶興趣邀約來訪為目的，接聽時間不宜過長（盡量控制在三分鐘以內，以三到五分鐘為宜），回答問題不宜過多過細過于直白，盡量請對方到現場來。22)、接聽非客戶來電，應盡量簡短。23)、接聽來電后，應立即詳盡規范填寫來電登記表，然后自己備份客戶來電記錄。24)、業務專員應按照事先準備的客戶資料在指定時間內完成電話直銷工作，針對直銷記錄表所列內容詢問客戶信息，了解客戶概況和客戶意向并做好記錄。三、崗位職責（一） 銷售人員1. 每位銷售人員應做好前期客戶積累，積極主動在指定區域派發單頁。2. 接待客戶，談判，交易完12、成，做好售后服務工作，并將有關政策、市場信息、客戶信息及時準確反饋給銷售部負責人3. 帶領客戶看模型、樣板房、現場等；結合本案，須帶客戶觀看房源，以增加其購買信心。4. 與客戶洽談簽約，催繳房款5. 做好談客筆記，總結經驗教訓，虛心向他人請教，提高談客成交幾率。6. 做好客戶來電、來訪登記及跟進。7. 做好前期經常性的市場調研工作8. 積極參加促銷活動9. 積極參加業務學習10. 填寫業務日報、周報表，讓項目經理立即了解客戶動向及最新情況，利于及時做出決定11. 及時反饋在銷售過程中遇到的問題，將客戶的意向及時反饋以便進行策略調整。（二） 銷售秘書1. 負責售樓現場的財務、內勤、后勤，對外聯絡13、及公司辦公事務。2. 接聽電話咨詢，并做好記錄、統計工作。3. 按照見客順序安排見客，配合顧問、經理洽談客戶。4. 建立所有銷售人員自行派單所獲得的客戶接待表，做好統計。5. 做好流水記錄以及房源銷控工作。6. 做好售樓現場的日常考勤工作及工資表。7. 做好銷售記錄，完成銷售業績的統計及分析。定期做出市場分析，為公司決策層的銷售決策提供可靠依據。8. 服從公司安排，做好協調、監督、督導工作，協助銷售經理協調售樓處內部工作。（三） 銷售主管1、 直接對銷售經理負責。2、 負責售樓現場的財務、內勤、后勤如日常考勤工作及工資表，本部門辦公用品的申報及采購，對外聯絡及公司辦公等事務。3、 接聽電話咨詢14、，并做好記錄、統計工作。4、 按照見客順序安排見客，做好客戶登記，為客戶準備宣傳資料，配合顧問、經理洽談客戶等工作。5、 做好周報表、月報表等各項報表的統計工作，規范日常各類銷售資料，做好統計，為經理決策提供依據，以備查閱。6、 做好銷售記錄，流水記錄以及房源銷控工作，完成銷售業績的統計及分析。7、 定期做出市場分析，為公司決策層的銷售決策提供可靠依據。8、 做好銷售資料及客戶資料的保管、保密工作，在銷售經理的指令下負責樓盤銷售的控制工作。9、 服從公司安排，做好協調、監督、督導工作，協助銷售經理協調售樓處內部工作。10、 在工作當中能及時提出合理化建議。（四）銷售經理1、 直接對項目副總經理15、負責，及時匯總、匯報，為公司決策提供依據；2、 全面掌握營銷中心銷售管理工作；3、 全面負責樓盤銷售控制和運營，保障銷售工作有序的、有計劃、有目的的進行；4、 協調本部門員工之間、本部門與其它各部門之間的關系，并做好與第三方（甲方、建設公司、設計公司等）的良性溝通和協調。5、 監督、督促、指導營銷中心員工的各項工作，嚴格監督各項規章制度的執行，并不斷加以完善。6、 項目銷售隊伍的組建、管理、培訓、考核；7、 項目日、周、月總結報告以及工作計劃 8、 市場調研、市場分析，為市場推廣提供依據 9、 項目員工業績、傭金核算10、 主持召開每日晨會晚會以及每周項目例會，總結工作，反映問題，及時解決問題16、。四、銷售案場客戶接待及歸屬制度1.售樓員接待客戶實行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。2.當發生下列情況后該售樓員在第一時間補接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶. 2)接待的是同事的老客戶且已查明. 3)幫助同事接待. 4)項目組另外安排工作而錯過接待機會。3.正常休班、事假和病假不能補接客戶。4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細登記于談客筆記上上,記錄內容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯絡方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等。考慮到客戶反饋的信息有限可能導致登記不完整,當產生客戶沖突時,核實客戶歸屬的依據主要17、是客戶全名、聯系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。5.每個售樓人員都有義務做電話咨詢,并登記于電話登記本上；按照排輪進行回訪。6.相關解釋新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。一家人:三代以內的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。公共客戶:A.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。B.由甲方領導引領單純參觀的客戶,發送項目資料,如果派名片則屬于輪排接待。C.由乙方營銷部領導引領或事先說明情況的特殊客戶。D.單純拉業務而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要則多人同時接待18、,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法: (1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當時成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續移交原始接待的售樓員辦理。(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當值售樓員幫忙接待,事后歸還,當時接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續同樣移交另一售19、樓員辦理 。(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(有效期)售樓員發現客戶有沖突,則核實來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據,如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。12.對于來電客戶來訪的接待辦法:(1)電話客戶來售樓處20、未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額. (3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當時成交按二八分成,當時接待成交的售樓員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續由接聽來電的售樓員辦理。13.如果接待過程中發現接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經原售樓員同意方可繼續接待(如成交,業績按分成二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場或無法聯絡時,則暫時幫忙接待(如成交,業績按二八分21、成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款100-500元。14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時間(不一定屬于第一登記)接待為準,如果后期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。15.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出30天則視為新客戶。16.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,經過接待且成交三天后發覺的,成交業績歸接待成交售樓員所有,如在三天內發現,成交五五分成,其中,客戶成交時間離原始接待登記時間超過30天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。122、7.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認購書(即客戶已經在認購書上簽字)成交客戶的確認:以簽訂認購書上的認購方為準(客戶自行轉讓的仍以原始認購方為判別依據)。18.與開發商或營銷部直接聯系的團購客戶,如需接待則按順序由當值售樓員接待,但業績不完全歸其所有,只在分配團購成交獎金時,適度增加比例。19.售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責任及費用自負。如果客戶有某種需要,可向銷售經理提出申請再行解決。20.有疑難問題向銷售經理匯報裁定。21.談客筆記是決定客戶歸屬以及分配的重要依據，不允許私自涂改和轉讓。注：以上情況如發生其他特例，跟據實際情向項目負責人匯23、報請示，每位銷售人員應該珍惜、把握好自己的每一組客戶，若有客戶歸屬爭議問題時，要力求站高望遠，大局利益為重，發揚團隊合作精神，主動溝通互幫互助，共創佳績。五、登記制度與資源泉管理1、登記制度各類表格是案場管理的原始記錄和必要工具，銷售人員應按照規章制度添寫表格，要求：字跡清析內容真實無重復遺漏，對未完成登記或登記情況不符襯者，一經查實，取消其當月優秀員工評選資格。2、案場資源管理案場限制閑雜人員出入，不得浪費和損壞案場的宣傳資料，銷售資料和各類文具，過期資料要及時處理以免產生不良影響，貴重物品由專人管理，領用辦公用品要進行登記。六、會議制度1、晨會：以激勵鼓舞員工為主（設置早讀、健身操、自由主24、持等內容），檢查儀容儀表，補充制定今日工作安排。2、班后會：每天下班后開會，小結一天工作，交流一天工作，交流經驗教訓，填寫報表，整理文件，整理案場。3、周會：每周一開會，總結一周工作，表揚先進，批評落后，分析案場中的得失，分析客戶和市場，填寫報表，提出下周工作方向和工作計劃，上報公司審核備案經公司認可后及時向發展商匯報和溝通，提交下周工作。4、月會：匯總一月的工作情況（包括業績統計），提報下月工作計劃，需討論的其它內容。5、公司規定的各種會議。七、案場衛生制度1、每天早上提前及下班后打掃好售樓處衛生。2、保持沙盤，戶型的衛生，接待客戶時不得把手或身體靠在上面。3、保持售樓處的清潔，辦公桌椅物品25、擺放整齊，嚴禁知己丟棄文件及其他工作筆記。4、接待完客戶隨手收抬水杯和煙灰缸內的棄物，清潔桌面，放齊椅子。5、隨時打掃地面衛生，拖地及垃圾桶的清理，扔垃圾時不得把拉圾丟在垃圾桶外。6、清潔工作落實到人，分工協作。八、操作流程制度1、接待講解：站立恭候客戶，主動上打招呼；送上宣傳資料，遞上名片；引導客戶參觀展示板和樣板房，講解概況特色；帶領參觀樣板區和樣板房，現場介紹入住后的嶄新工作生活場景；深入治談購房須知，價格和付款方式；講解客戶希望了解的問題，消除購房疑慮；介紹可供租購的單位；當客戶有意向時，正式請示經理，確定可供租購的單位；送客戶離開售樓處，與客戶道別。2、簽約收定程序（1）向經理確認可26、供租購的單位；（2）逐條講解認購書、銷售合同及各項條款；（3）熟練講解物業管理各項事項，解答客戶疑慮；（4）講解開發商可承諾的條款和約定；（5）再資助確定戶室，付款方式和價格；（6）填寫認購書，銷售合同，核實身份和相關文件；（7）請經理核對，核實，確認；（8）請客戶簽字蓋章，再次校對杜絕差錯；（9）簽字或蓋章時必須請客戶當面核對，直至無誤；（10）當日填寫成交匯總表；九、銷售指標的確定 銷售指標原則上由案場經理根據公司下達的考核指標確定，案場應向銷售人員說明指標來由，經全體銷售人員討論通過，并簽字確認，指標制訂要切合實際，細化為階段指標，要與整體指標相吻合。十、獎罰制度原則：有獎有罰，賞罰分明27、。目標：防微杜漸，將整個案場捏合為訓練有素的團隊（一）、業務獎懲制度獎勵1、團體獎：1）、團隊銷冠獎：各團隊當月全部完成銷售任務并參與團隊銷冠獎爭奪，奪冠團隊獎勵500元（用于團隊活動慶祝）2）、團隊鼓勵獎：整個團隊當月全部完成銷售任務，該團隊獎勵200元（作為團隊備用金）。2、個人獎1）、個人銷冠獎：當月個人完成銷售任務并獲得銷售第一名，該銷售人員獎勵200元（暫定）。2）、黃金銷冠獎：連續三個月獲得銷冠的個人，將獲得500元獎勵。3）、超額完成任務獎：個人當月在完成銷售任務的基礎上，每多一套另獎100元。4）、首次開單獎：新員工進駐項目，首次開單，獎勵100元（暫定）。5）、每月派單約客到28、訪量最高者獎勵50元。懲罰：每月每人均分配銷售任務以及保底任務，未完成保底任務，每少一套扣罰基本工資100元。以上獎罰資金均從當月工資中扣除或發放，以刺激鼓勵銷售人員繼續努力。（二）、日常獎懲制度獎勵：（1） 平日工作積極努力，熱愛集體，團結協作者據實際情況設立獎金（從團獎中支出），下發前上報公司備案。（2） 有團購客戶者據套數、價格設立獎金。（3） 對公司有特殊貢獻者另設獎金。懲罰：（1） 員工不得無故遲到早退，項目部所有員工（包括項目經理在內），特殊情況下每月允許遲到兩次，每次不超過5分鐘（須提前致電說明）。第三次計為遲到。遲到者須向其他同事鞠躬致歉，以此加深印象，進行自我提醒，改進。超過29、遲到次數的、無故早退的，按照公司規章制度執行。（2） 事假須提前一天以書面形式向負責人提出，負責人批示后，可以休假，休假期間每天扣當天工資的1倍。病假可先口頭申請，批準后，可先休假，2天以上病假需有醫院證明。病假需在工作后當天補齊書面申請，每月請假不得超過三天，超過三天須向總公司申請，并扣當事人月日均工資的1.2倍，超過5天。每天扣當事人月日均工資的1.5倍。以上未盡事宜按照公司制度執行。（3） 無故脫崗、曠工的一天扣5天日薪，連續曠工兩天視為自動離職。（4） 在售樓處大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經發現扣罰10元/次。（5） 不服從公司安排和調配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由30、的，經發現扣罰50元/次，情節嚴重的公司有權予以辭退。（6） 不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業機密，經發現扣罰50元/次，情節嚴重的公司有權予以辭退。（7） 有客戶或發展商投訴且確系其責任的，經發現屬實的扣罰50元/次，情節嚴重的公司有權予以辭退。（8） 沒有及時進行記錄數據及來訪來電登記的，經發現的扣罰10元/次。超過3次的，每次扣罰50元/次。（9） 無故不參加各項會議及業務培訓的，扣罰10元/次。超過3次的，每次扣罰50元/次（10） 在售樓大廳午睡的，經發現的扣罰10元/次。超過3次的，每次扣罰50元/次。（11） 接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛生的，經31、發現的扣罰10元/次。超過3次的，每次扣罰50元/次。（12） 聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經發現的扣罰10元/次。超過3次的，每次扣罰50元/次。（13） 無正當理由拒絕執行上司指令者，扣罰20元/次。超過3次的，每次扣罰100元/次。（14） 未經允許檀離工作崗位的，經發現的扣罰20元/次。超過3次的，每次扣罰100元/次，情節嚴重的公司有權予以辭退。（15） 因工作責任心不強造成大量失誤的，根據情節嚴重程度扣罰10-100元/次。（16） 對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據情節嚴重程度扣罰10-100元/次。（17） 向客戶素要回扣的，經發現屬實的扣罰532、0元/次，情節嚴重的公司有權予以開除。（18） 破壞公司財產者，須照原價賠償，情節嚴重的公司有權予以辭退。蓄意破壞公司財產的，公司有權予以開除。（19） 挪用、盜竊公司的資金財產的，移送司法機關，原價賠償，公司有權開除。（20） 在同行業中兼職者，經發現，公司有權予以辭退。十一、工裝制度及管理為樹立公司及項目的整體形象，體現公司的專業化、規范化，公司要求每位現場工作人員工作期間著統一工裝。根據不同項目和銷售季節，公司統一安排定制工作服，費用由公司和個人平均負擔，其中員工個人所出的費用由公司出具收據，工作滿半年者，公司返還個人所出的部分費用，工服歸個人所有。以上管理制度未盡事宜須按照公司規章制度執行；以上管理制度與公司規章制度有沖突的須按照公司制度執行。