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物業有限公司員工監督反饋管理制度
物業有限公司員工監督反饋管理制度.doc
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上傳人:正*** 編號:794198 2023-11-14 9頁 85.79KB

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1、物業有限公司員工監督反饋管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 物業員工監督反饋管理規定1、 目的作用公司實行監督反饋制度,尊重員工的合法權益,積極辦理所訴事項,是貫徹公司“以人為本”的基本理念,實行人文管理的必要措施,它能理順公司管理秩序,改善勞資關系。為 了能夠正確處理好員工所提出的各項監督(投訴、申訴)反饋事情,盡快建立順暢、合理、規范的企業上下聯絡、溝通渠道,使員工在一個公平、公正、安全、民主的良好工作氛圍更好地做好工作,特制定本規定。2、 管理職責行政人事部負責員工監督反饋的管理工作,以公正、嚴明、認真負2、責的態度來辦理員工的每一項投訴,辦理過程應重視調查研究,克服主觀臆斷,工作方法要得當、細心,一切以事實說話,防止各種不良行為。處理完后,應形成報告,向總經辦負責,并存檔。3、 監督反饋適用范圍3.1 對上級主管在執行公司各種獎勵政策時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風的各種行為的舉報。3.2 對上級主管在執行公司的懲罰政策時,濫用職權、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人,或對本人的處罰不公正等方面的投訴與申訴。3.3 對公司各級人員中正在進行和已經進行的損害公司利益行為的舉報。3.4 對公司各部門管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映和投訴。33、.5 員工在公司內受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時同時可向上級求助和申訴。3.6 員工對公司的各項規章制度在執行過程中發生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質疑和意見。3.7 員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他合理的問題。3.8 員工可向公司反饋制度執行情況或合理、可行的建議。3.9 以各級管理人員向員工收受賄賂、索要錢財、禮物、請吃請喝等違規腐敗現象的舉報和投訴。3.10 對公司員工進行拉幫結派、營黨結私現象的舉報。3.11 對公司員工貪污、挪用公司各種款項的舉報。3.12 對以安排工作為由,向應聘人員索要介紹費、禮物、宴請等現象的舉報和投訴。4、 員工監督反饋的4、方法4.1 屬于部門內部日常工作中的事務糾紛,一般應向本部門主管提出,由部門主管負責裁決。4.2 雖然是部門內部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了,可向行政人事部提出,由行政人事部裁決。4.3 因所申訴的內容涉及本人直接領導的,可越級申訴。4.4 員工投訴后在一周內得不到明確答復,或答復處理依據與事實出入較大而又無法進行良好溝通時,可直接向總經理辦反映。4.5 跨部門的糾紛問題,一般都向總經辦提出給予裁決。5、 員工監督反饋的應知事項5.1 反映問題與投訴均得以書面形式進行。5.2 所有的投訴都一般鼓勵舉報人簽署真實姓名,公司對匿名信件不予回復,當作調查參考的依據。5.3 應5、將涉及的人物、時間、地點、情節寫清楚,以便于調查證實。5.4 投訴的途徑方式由員工自己選擇,可以采用以下方式:5.4.1 將投訴信件放入公司設置的投訴信箱中;5.4.2 直接交給上級有關部門或總經辦;5.4.3 通過電子郵件、公司網站網上投訴方式;5.4.4 通過郵局投遞信件方式向公司有關部門或總經辦投訴。6、 監督反饋辦理工作的要求6.1 各部門主管收到員工投訴(舉報)后,應安排專人負責,限時處理。一般一周之內要給予明確答復,確需延時的,應將延時理由告知投訴(舉報)人。6.2 要站在公正的立場,對投訴的問題進行深入細致的調查分析,處理應客觀,實事求是,不可帶個人偏見。6.3 對于投訴(舉報)6、人提出姓名保密要求的,應當尊重投訴人要求,嚴格遵守公司保密制度,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應進行專項保管,一般應保存一年,再行銷毀。6.4 各級領導都應積極熱情接待員工的投訴(舉報),不得拒接受理。6.5 各部門收到和處理好的監督反饋事件要做好記錄存檔工作,同時均要向行政人事部備檔。6.6 行政人事部每月(季)匯總,做出報告向總經辦匯報,如有隱瞞或違規操作將按下面有關規定處理。7、 有關處理規定7.1 申訴屬實,責成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內進行通報。7.2 對于投訴舉報屬實,應根據投訴人的意愿予以保密,如對公司產生較大收益效果的,應按特殊獎勵標準予以獎勵7、。7.3 投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向投訴人、被投訴人做出適當說明。7.4 對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。7.5 負責辦理投訴的人員,如違反紀律、或外傳泄露投訴人姓名,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。7.6 投訴是嚴肅的事,任何人不可拿投訴來開玩笑,要實事求是。公司對故意作假、捏造事實、陷害報復等事件,一經查實,公司將對責任人給予極其嚴歷的處理。7.7 泄露投訴(舉報)人情況的,按公司保密制度相關規定處理。8、 附件附件一:員工申訴表HR024姓 名部 門職 8、務申訴日期申訴事由處理意見處理人:年 月 日部門意見簽名: 年 月 日行政人事部意見簽名: 年 月 日總經理審批簽名: 年 月 日附件二:員工申訴反饋表HR025姓 名部 門職 務申訴日期申訴事由處理意見處理人簽名:年 月 日行政人事部意見簽名: 年 月 日總經理審批簽名: 年 月 日附件三:行政人事部監督反饋情況匯總HR030時間投訴(舉報)人投訴(舉報)情況部門處理情況行政人事部處理情況匯總人: 行政人事部主管: 年 月 日附件四:員工對管理人員考評表HR031考評部門考評范圍考評時間 年 月 日考評級別說明請選擇后面的序號填寫到下面的中: 1、不滿意 2、待提高 3、達標 4、好 5、優秀被考評人評定項目對實現企業目標的貢獻補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:對實現部門目標的貢獻補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:工作態度與創新精神補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:業務能力與工作知識補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:領導與用人能力補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:與員工的溝通技能補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:團隊合作精神補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:判斷決策能力補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:正派作風與為人處事補充點評:補充點評:補充點評:補充點評:部門意見簽名 日期行政人事部意見簽名 日期總經理意見簽名 日期
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