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1、物業有限公司小區服務管理制度及規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 浙江xx物業管理有限公司小區服務管理制度小區服務管理制度目錄1、xx-7.5.3-1 管理員工作規范2、xx-7.5.3-2 服務證管理辦法3、xx-7.5.3-3 健身娛樂場所管理規范4、xx-7.5.3-4 兒童娛樂設施管理規范5、xx-7.5.3-5 網球場、籃球場管理規范6、xx-7.5.3-6 游泳池管理規范7、xx-7.5.3-7 游泳池循環泵操作規程8、xx-7.5.3-8 游泳池加藥吸污操作規程9、xx-7.5.3-9 游泳池水質管理2、規范10、xx-7.5.3-10 游泳池游離氯離子測定規程11、xx-7.5.3-11 乒乓球室使用規定12、xx-7.5.3-12 健身房使用規定13、xx-7.5.3-13 棋牌室使用規定14、xx-7.5.3-14 臺球室使用規定15、xx-7.5.3-15 閱覽室使用規定16、xx-7.5.3-16 健身娛樂設施安全檢查規范17、GT-ZC-7.5.3-17 桂花城小溪、噴泉使用規定18、GT-ZC-7.5.3-18 桂花城小溪、噴泉操作規程19、GT-ZC-7.5.3-19 背景音響使用管理規定管理員工作規范管理處是公司對外服務的窗口，管理員的言行舉止代表著公司的形象，管理員的工作反3、映出公司管理水平和員工素質的高低，也關系到公司信譽和成效，因此，管理員必須始終堅持科學規范、竭誠高效、安全文明的方針，要有強烈的工作責任心，努力完成本崗位及上級交給的各項任務。1、堅持腳踏實地的工作作風，全面掌握管轄區內房屋及配套設施的基本情況，負責建立業主（住戶）檔案，為做好文明、優質服務打下扎實的基礎。2、每日不少于二次對管轄小區進行巡視，及時發現和制止違章行為，確保房屋結構完好，外觀整齊，公共設施不受損害，發現管道、溝渠阻塞，迅速采取措施予以處理，并做好每日巡視記錄。巡視內容主要包括以下方面：（1）路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時，造型美觀；（2）4、房屋外墻面：整潔無污染；各類標識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；（3）信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時處理；（4）車輛：停放在指定地點、有序、整齊；（5）共用設施設備維護情況：無破損、涂污；（6）裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規封閉陽臺、無違規安裝防盜門窗等；（7）其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；3、巡視時發現不符合規定之處，應及時報告負責人，并迅速、妥善解決。4、上班著裝要保持整潔，自覺佩帶“服務證”，主動接受住戶的監督。執行任務時必須禮貌服務，與住戶保持良好、融洽的關系。5、嚴格遵守工作紀律，不能擅離職守，如因工作需要離開管理處辦公室時，應向在場人交待去向，無人在辦公室時，須在留5、言牌上寫明去向。6、熟悉管轄區內的單元戶數和各住戶的面積，對管轄區內業主的姓名、所居住的幢號、戶號要熟記在心，對業主家庭情況有基本的了解。7、負責接受、傳遞業主反饋的信息及投訴，填寫業主意見受理單或業主投訴報告單，配合主任做好業主投訴的處理工作。接到業主投訴，要問明情況，了解事情的經過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關部門反映，并向主管部門領導匯報，并且要將處理結果反饋給業主。8、住戶有委托服務要求時，負責聯系有關部門，滿足住戶要求，合理收費。9、認真做好每日的工作筆記及每周工作小結。10、服從上級領導，完成所委派的工作。服務證管理辦法1、服務證是各級各類物業管理人員上崗的憑證，它表明6、上崗者已具備該崗位必備的專業技術和能力，有符合規定的任職資格，同時服務證也是提供服務人員的唯一標志，業主（住戶）可通過服務證追溯到提供服務的責任人。上崗者對自己提供的服務質量負責。2、服務證由人力資源部歸口管理，各部門配合做好本部門服務證的發放、佩戴、檢查和管理。3、本公司各崗位的服務證上，除貼有本人照片外，應注明姓名、所在部門和崗位，以及相應的編號。4、本公司凡是從事物業管理工作的員工，都應經過相應的上崗培訓，經考試（考核）合格，取得相應的資格認可，才能持證上崗。5、服務證由人力資源部統一印制、編號、發放、并做好發放登記，以便統一管理。發放范圍包括總經理、部門經理、管理員、保安員、游泳池救生7、員、維修工、清潔工、綠化工等。6、公司員工上崗時，必須自覺在胸前佩戴好本人的服務證，使業主（住戶）在服務過程中隨時能清楚地看到服務人員的上崗標志，這是任何服務工作都必須遵循的一條通用規范。7、人力資源部和各部門負責人有責任檢查本部門員工上崗時佩戴服務證的情況，有不符合要求的應及時予以教育和糾正，并納入考核。8、公司員工必須妥善保管，正確使用各自的服務證，如因破損或遺失，應經部門領導批準，向人力資源部申請更換或辦理補領手續。健身娛樂場所管理規范為加強健身娛樂場所的管理，豐富和方便業主的業余生活，促進兩個文明建設，特制訂本規定：1、使用健身娛樂場所的住戶、個人，應尊重管理人員的管理。2、在健身娛樂8、場所內，大家要和睦相處，互相尊重，不得推拉、搶場，不得高聲喧嘩，避免影響周圍住戶的休息。3、要愛護娛樂場所內的各種設施，遵循設施的使用、操作規程，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。4、允許外借的器具，須經管理人員同意并登記，交一定押金后外借，否則以盜竊論處。5、要講究衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理、恢復原狀外，處以一定的罰款。6、在娛樂場所內只能進行健康、合法的活動，不準賭博、不準進行違法活動，否則移交公安機關處理。7、節約用水、用電。8、健身娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所時，應按價交費。本規定自公布之日起執行。 兒童娛樂設施管理規范為了加強小區兒童娛樂場所的管理，維9、護兒童娛樂設施的完好，給小區內業主（住戶）提供一個良好的娛樂場所，特制訂本辦法。1、本兒童娛樂設施只適合1.2米以下的兒童玩耍，且需要有大人陪同，以免發生危險。2、嚴禁1.2米以上的孩子或大人玩耍，以免造成設施的損壞。3、在娛樂過程中不能相互推拉或擁擠，以免相互間造成不必要的傷害。4、不能在兒童娛樂場地中亂丟果皮紙屑，保持娛樂場所的良好環境。5、為確保安全，安全檢查負責人每周一次對兒童娛樂設施進行全面檢查，對每個部位的機件進行必要的調整和緊固，及時消除隱患。6、管理員每天早晚各一次，了解兒童娛樂設施使用情況，發現有不規范的情況及時予以勸阻。如設備有不安全因素，應及時修復。在未修復前應明示暫停使10、用。7、兒童娛樂設施的清潔衛生，由清潔工負責于每天上午打掃。8、因本活動設施不配有專門的管理人員，希望大家能夠按規定玩耍，如在玩耍過程中發生危險，管理處不予負責。網球場、籃球場管理規范為加強小區網球場、籃球場管理，維護網球場、籃球場設施完好，提供一個良好的健身場所，豐富業主的業余生活，特制訂本辦法。1、 網球場、籃球場由物管處指派專人管理，實行有償服務。2、開放時間：上午8：3011：30，下午1：309：00，小區可視本小區情況適當調整。如遇雨天等原因，停止開放。3、收費標準：詳見小區活動中心收費規定。4、所有進入網球場、籃球場的人員，不準穿帶鐵釘的皮鞋。打球的人員應換球鞋。否則一律不準進入11、球場。5、網球、網球拍或籃球可由物管處統一提供，實行押金制。押金標準另行規定。6、進入球場的人員，不得把飲料罐、果皮等廢棄物隨意扔到球場內，應扔放在專門的垃圾箱內。7、文明運動，不得大聲喧嘩，以免影響周圍業主（住戶）正常休息。游泳池管理規范一、游泳池衛生工作管理制度1、游泳者應持當年游泳健康證購票入場。2、入池前必須全身沖洗。3、不得穿鞋入池，不得在池內搓泥洗澡，不得帶毛巾、肥皂入池。4、嚴禁在池內吐痰、亂丟果皮紙屑，不得在池邊吸煙。5、嚴禁在池內大小便。6、患有精神病、性病、肺結核、肝炎、滴蟲病、麻瘋病，嚴重皮膚病、疥病、腳癬、慢性皮膚潰瘍病，嚴重心臟病、高血壓以及嚴重沙眼的人不得入池游泳。12、二、游泳池安全工作管理制度1、游泳池未開放時間內嚴禁下池游泳。2、嚴禁兒童和不會游泳者去深水區。3、凡身高在1.2米以下的兒童，必須有大人帶領照顧，否則不準入池。4、嚴禁在池內嬉耍打鬧，高聲喧嘩，不準抬人和推人入水，不得將玩具或其它物品帶入池內。5、嚴禁助跑跳水，深水區不準潛泳。6、嚴禁攜帶各類武器和各種易燃、易爆等危險品入場。7、凡貴重物品游泳池管理員概不保管。8、游泳者要發揚互教互學，團結互助的精神，共同做好游泳安全工作。三、游泳池游泳須知1、本游泳池必須憑小區游泳卡，娛樂卡或游泳票方可進入。2、游泳者自覺遵守社會公德和游泳管理規則，接受工作人員的管理，協助維護公共秩序。必須遵守中華人民共13、和國社會治安管理條例。3、為了確保安全。嚴防溺水事故，切實做到下列事項：（1）在本游泳池不開放期間，嚴禁進入本游泳池游泳；（2）嚴禁不會游泳者去深水區；（3）嚴禁背抱兒童去深水區，凡身高1.2米以下兒童，必須有大人帶領照顧，否則不準入池；（4）嚴禁在池內嬉耍打鬧，高聲喧嘩，不準抬人或推人入水，不得將玩具和其它物品帶入池內；（5）淺水區不準跳水、深水區不準潛泳及反身、側身跳水；（6）游泳者在發揚互教互學，團結互助的精神，共同做好游泳安全工作。4、游泳者必須維護游泳池清潔衛生，入池游泳必須穿著干凈有色的游泳衣褲。入池前必須將全身汗水污泥沖洗干凈，不得穿鞋入池；不得在池內搓泥洗澡；不得帶毛巾、肥皂入池；不得隨地吐痰；不得亂丟果皮；不得在池邊吸煙；嚴禁在池內大小便；嚴禁將痰吐入池內，以確保池水清潔，防止傳染疾病。