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1、物業服務企業保潔監督考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則在物業管理區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業管理區域文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業管理區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。第一節 保潔管理的涵義和原則第一條 保潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業服務企業通過宣傳教育、監督治理和日常保潔工作，定時、定點、定人進行垃圾收集清運、地面墻面清掃等物業共用部位、共用設施清潔等，維護物業管2、理區域環境衛生，防治環境污染。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護小區內物業共用部位、共用設施的清潔衛生，從而打造“干凈整潔、平安有序”物業小區。（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性，其成因主要是部分業戶隨手亂扔垃圾、高空拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等，若不加以重視，易造成規模性、持續性、破壞性的不良后果。物業服務企業應通過宣傳教育、監督治理和日常保潔工作，促進業戶整體素質的提高，防止物業管理區域出現“臟亂差”的情況，實現物業管理的基本宗旨和目標。第二條 保潔管理的原則（一）保防結3、合，以防為主在保潔管理工作中，要注意預防，即通過管理，糾正業戶不良的衛生習慣，防止“臟亂差”現象的發生。優良的物業管理區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。物業服務企業應會同社區居委會引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，大力糾正各種不良衛生習慣，提高業戶的環境整潔意識。（二）規范制度，完善管理根據中華人民共和國環境保護法、物業管理條例、城市生活垃圾管理辦法、廣東省物業管理條例、廣州市物業管理暫行辦法等法律法規和專業化物業管理的要求，制定物業管理區域的保潔管理制度和管理規定，實現物業管理區域保潔的制度化、規范4、化。第二節 保潔工作的重要性第三條 保潔工作創造了基本的生活和工作環境保潔既是工作的需要，也是生活的需要，是業戶接觸最多、感受最直接的一個方面。整潔的周圍環境，使人身體健康、賞心悅目，提高工作效率；反之，將引起廣泛的物業矛盾糾紛。物業管理應盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足業戶的基本需求。第四條 保潔是建筑和設備維護保養的需要保潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如不經常保潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如不及時保潔保養，就會生銹、失去光澤；木質地板如不經常保潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙等。第二章 保潔管理范圍、標準、計劃安排和機構設置第一5、節 保潔管理范圍第五條 物業共用部位的保潔指物業管理區域內，樓宇前后左右的共用部位，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔；樓宇底層到頂層的共用部位，包括外墻面、樓梯、走廊、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。第六條 共用設施的保潔 指物業管理區域內，供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設施、供電線路、煤氣（天燃氣）管道、消防設施、溝渠、池、井、公益性文體等設施設備的清潔保養。第二節 保潔管理標準第七條 明確要求日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第八條 規定標準保潔的標準是三“無”、三“有”：地面無垃圾、樹叢無6、拋物、墻壁無涂鴉；垃圾有分類、路面有沖刷、水池有清洗。三“勤”、三“保持”：綠化勤養護、植物勤補種、設施勤修復；水體保持清澈、景觀保持整潔、樓道保持通暢。第三節 保潔計劃安排第九條 制定每日、每周、每月、每季至每年保潔工作的計劃安排。例如：（一）每日保潔工作安排轄區內道路清掃二次，全天保潔；轄區內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次；樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點。（二）每周保潔工作安排樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖7、洗一遍)；業戶信箱清拭一次；天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。（三）每月、每季、每年保潔工作安排天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)；公共走廊及路燈的燈罩清拭一次；樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻每年安排清洗一次；一般水泥外墻每年安排粉刷一次。第十條 定期檢查物業服務企業應將每日、每周、每季、每年保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。第四節 保潔管理機構設置第十一條 保潔部門設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部門下設樓宇保潔8、服務班、高空外墻保潔班和公共區域保潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和考核獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。第三章 各類型場所的保潔標準第一節 室內公共場所的保潔第十二條 保持大堂、走廊、電梯、公共衛生間等室內公共場所的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）每日早、中、晚三次對大堂、走廊、臺階進行清掃，先用掃把清掃，再用拖把進行清潔。（二）及時傾倒大堂煙灰缸、走廊垃圾桶內的垃圾和雜物，保持大堂接待臺、沙發、桌椅、信報箱等設施干凈無雜物。（三）每日一次對墻面瓷磚、門、窗、鏡面、顯示屏等進行清潔，先用濕抹布進行擦9、抹，再用干抹布進行清潔。（四）每日早、中、晚三次對電梯轎箱、電梯門軌槽進行清潔，根據情況用干、濕抹布對電梯轎廂內壁、電梯內廣告牌進行清潔，用膠掃把對電梯門軌槽進行清掃，對電梯內違規粘貼的廣告進行清除。（五）每日早、中、晚三次對公共衛生間進行徹底清潔，每小時一次進行循環清潔，用疏通器疏通堵塞大便池，用清潔劑和馬桶刷對便池積糞、黃垢進行清潔，用干拖把、干抹布對衛生間積水、污漬進行清潔。（六）每日一次對室內公共場所的門把手、水龍頭、不銹鋼欄桿等進行清潔，先用濕抹布配合指定清潔劑擦抹，再用干抹布清潔。（七）每日一次對室內公共場所的天花、燈罩燈管、裝飾物等設施進行檢查，發現蛛網、灰塵等立即清掃，發現損壞10、立即上報。第二節 道路和室外公共場所的保潔第十三條 保持汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等道路和公共場地的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）用長竹掃把將道路中間和公共場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾清掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。（二）對有污漬的路面和場地用水進行清洗。（三）雨后，用竹掃把將馬路上的積水、泥沙清掃干凈。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）路面、公共場地無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。第三節 綠地的保潔第十四條 保持草地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）用掃把清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（二）對煙11、頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能直接清掃的小雜物，進行手工清揀。（三）通過掃把清掃、手工清揀等方式清理綠籬下面的枯枝落葉。（四）每日早、中、晚各清掃一次以上，保持整潔。（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物，每100平方米煙頭少于1個。第四節 排水溝、散水坡的保潔第十五條 保持排水溝暢通、散水坡整潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。（二）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。（三）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。（四）排水溝、散水坡每日保潔三次以上，有空12、調滴水的散水坡每星期進行一次除漬。（五）排水溝、散水坡目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。第五節 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔第十六條 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布自上而下進行擦抹，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，再用水清洗。（二）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄周邊全面擦抹一遍，宣傳欄玻璃面用玻璃刮、玻璃清潔劑進行保潔。（三）標識牌的保潔：有廣告紙時，需先撕下廣告紙，然后用濕抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清潔。（四）雕塑裝飾物每月保潔一次，13、宣傳欄、標識牌每周保潔一次，保潔后檢查無污漬、積塵。（五）注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用保潔工具時，不要損傷被清潔物。第六節 噴水池的保潔第十七條 保持噴水池內外干凈清潔。作業程序、標準和注意事項如下：（一）平時保養每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定期保潔打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，保潔工入池保潔。用長柄手刷加適量的清潔劑自上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污漬。（三）標準目視水14、池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬。（四）注意事項清洗時應斷開電源。擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。保潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。注意防滑，跌倒。第七節 化糞池的保潔第十八條 確保化糞池暢通。作業程序、標準和注意事項如下：（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內雜物結塊層。（二）吸糞車現場施工，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止污染工作現場和過往行人的衣物。（三）蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。（四）每年清理一次，一級池清運90，二級池清運75，三級池全部清運。（五）清理后，目視井內無積物，出入口暢通，污水不溢出地面。（六）化糞池井蓋打開后，禁止在池邊點火或吸煙，人勿下池工作，防止引發火災和人員中毒。（七）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現場，保潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內發生意外。第四章 保潔工作考核和獎懲標準第十九條 目的為使保潔工作及其監督檢查有所依據，各物業服務企業需制定保潔工作考核和獎懲標準。第二十條 考核和獎懲標準說明（一）采用評分模式進行考核，合理設定各類型場所的保潔標準中各項目的考評分值。（二）考核工作由企業保潔部門聯合項目負責人每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核評分情況為依據對保潔員進行績效工資的發放。（三）連續兩次考核末位的保潔員將被淘汰，予以辭退。