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1、物業服務公司人力資源編制管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為滿足物業服務集團有限公司（以下簡稱公司）發展需要，有效掌握和控制人力資源配置狀況，特制訂本制度。第二條 本制度適用于公司職能部門、在杭區域、分公司和控股子公司，參股公司可參照執行。第三條 公司本體建設部為人力資源編制的歸口管理部門。第二章 人力資源編制的目的與原則第四條 人力資源編制是為滿足公司發展需求，在保證人力資源效能持續提升的基礎上，實施公司不同部門、不同職位族的人力資源數量、結構、成本和發展規劃。第三章 人力資源編制的申2、報與審批第五條 公司實行人力資源規劃編制定期申報和審批制度。第六條 公司各一級單位組建成立前，本體建設部應及時擬訂該單位的組織管理架構設置、崗位設置及人員編制設置方案，經分管領導審核、總經理審定后，報董事長批準實施；在杭區域所轄物業服務中心成立前，區域應及時擬訂該物業服務中心的組織管理架構、崗位設置及人員編制設置方案，經該區域負責人審核后，報公司本體建設部，經公司分管領導審定后報總經理批準實施。第七條 各單位根據年度經營管理計劃、人員流動及崗位職能變動等情況，于每年的12月制定下一年度的人員編制、用人計劃，并填報人力資源編制與規劃審批表。第八條 各單位填報的人力資源編制與規劃審批表須經本單位負3、責人簽署意見后，于每年的1月10日前報送公司本體建設部。第九條 公司本體建設部須對各單位的人力資源編制與規劃審批表進行統一匯總、核定和統籌調控，并與各單位充分溝通后，提出意見，經公司分管領導審核后，報總經理批準。第十條 公司本體建設部須將批準后的年度人員編制及用人計劃及時反饋給各單位，并負責監督各單位嚴格遵守執行。第四章 各單位組織機構設置、職級編制原則第十一條 一級單位層面的組織機構設置、職級編制（一）職能部門各管理中心原則上配置總監或主持工作的副總監一名，各部門原則上配置正職一名，副職一名，高級經理助理、經理助理若干名。（二）在杭區域區域原則上配置總經理一名或是主持工作的副總經理一名，如區4、域所管理的物業服務中心在10個以上或年營業收入在2000萬元以上的，每增加5個物業服務中心或1000萬元營業收入，可增配副總經理或總經理助理一名。區域所管理物業服務中心區域所管理物業服務中心在6個以上的，可設立綜合管理部，負責區域的綜合管理、本體建設、財務管理、業務拓展等工作。區域綜合管理部原則上配置正職一名或是主持工作的副職一名，并可視情況配置本體建設專員、財務專員、質量管理專員、業務拓展專員各一人，各專員的職級為經理助理或主管。區域應設立園區生活服務部，負責本區域的園區生活服務工作，園區生活服務部經理由區域負責人兼任，另可配置副經理或經理助理一人。（三）分子公司分子公司原則上配置總經理一名5、，副總經理或總經理助理一名；如總經理由公司總部兼任的，則可配副總經理一名，總經理助理一名。分子公司所管理的物業服務中心在10個以上或年營業收入在2000萬元以上的，每增加5個物業服務中心或1000萬元營業收入，可增配副總經理或總經理助理一名。分子公司原則上可設置二至七個職能部門，包括綜合管理部、物業管理部、企業發展部、財務部、秩序維護部、園區生活服務部、秩序維護部，除綜合管理部、物業管理部、園區生活服務部外，其他職能部門的設立須根據本單位的接管項目、經營收入、人員數量達到一定規模后，報公司審批。其中：財務部的設立前提為接管項目規模達到8個以上或經營收入達到2000萬元/年的單位；秩序維護部的設6、立前提為秩序維護系統人員規模達到200人以上的單位。分子公司職能部門原則上配置正職一名，或是主持工作的副職一名，一般情況下不配助理，如確因工作需要，在有部門正職的情況下，可增配部門副職或助理一名。職能部門之間或職能部門與業務部門之間相互兼職的可不算職數。（四）專業公司專業公司原則上配置總經理一名，副總經理或總經理助理一名；如總經理由公司總部兼任的，則可配副總經理一名，總經理助理一名。專業公司所管理年營業收入在2000萬元以上的，每增加5個物業服務中心或1000萬元營業收入，可增配副總經理或總經理助理一名。專業公司原則上可設置二至五個職能部門，包括綜合管理部、質量管理部、企業發展部、財務部、園區7、生活服務部等，除綜合管理部外，其他職能部門的設立須報公司審批。專業公司職能部門原則上配置正職一名，或是主持工作的副職一名，一般情況下不配助理，如確因工作需要，在有部門正職的情況下，可增配部門副職或助理一名。職能部門之間或職能部門與業務部門之間相互兼職的可不算職數。第十二條 物業服務中心組織機構設置、職級編制物業服務中心下設基礎物業服務部和園區生活服務部，園區生活服務部可下設健康維護主管、文化教育主管及居家生活主管，基礎物業服務部可下設客服主管、工程主管、秩序維護隊長、保潔主管、綠化主管。物業服務中心各職級人員原則上按第十二條、第十三條、第十四條標準配置：第十三條 公寓類物業服務中心配置標準（一8、）建筑面積在10萬以內且年營業收入在100萬元以內的物業服務中心，職級編制如下表一。序號崗位名稱人數備注1經 理配兼職經理2副經理1名副經理或經理助理只配1名3經理助理4管理員（含前臺）以每人服務30000為標準（可根據服務項目提供的服務及物業服務費標準適當增加）5工程人員以每人服務40000為標準（根據項目工程設施配置情況可適當增減）6秩序維護系統（含監控員）以每人服務5000為標準（根據項目出入口數量可適當增減，多開一門，可增配3-6人，具體根據開放門的時間/人流量及車流量確定）7保潔綠化系統以每人服務7000為標準（二）建筑面積10-15萬或年營業收入在100-200萬元的物業服務中心，9、職級編制如下表二。 序號崗位名稱人數備注1經 理配兼職經理2副經理1名3經理助理1名管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表一標準。（三）建筑面積15萬以上或年營業收入在200萬元以上的物業服務中心，職級編制如下表三。序號崗位名稱人數備注1經 理1名2副經理1-2名副經理1名或經理助理2名3經理助理管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表一標準。備注：建筑面積25萬以上的，每增加10萬可增配副經理或經理助理1名。第十四條 別墅類物業服務中心配置標準（一）建筑面積5萬以內且年營業收入在150萬元以內的物業服務中心，職級編制如下表四。序號崗位名稱人數備注1經 理10、配兼職經理2副經理1名副經理或經理助理1名3經理助理4管理員（含前臺）以每人服務20000為標準（可根據項目提供的服務及物業服務費標準適當增減）5工程人員以每人服務30000為標準6秩序維護系統（含監控員）以每人服務3000為標準（根據項目出入口數量可適當增減）7保潔綠化系統以每人服務6000為標準（可根據項目提供的服務及物業服務費標準適當增減）（二）建筑面積5-10萬或年營業收入在150-300萬元的物業服務中心，職級編制如下表五。序號崗位名稱人數備注1經 理配兼職經理2副經理1名3經理助理1名管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表四標準。（三）建筑面積10-15萬以上或11、年營業收入在300萬元以上的物業服務中心，職級編制如下表六。序號崗位名稱人數備注1經 理1名2副經理1-2名配1名副經理或2名3經理助理管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表四標準。備注：建筑面積15萬以上的，每增加5萬可增配副經理或經理助理1名。第十五條 非住宅類物業服務中心配置標準（一）建筑面積3萬以內且年營業收入在100萬元以內的物業服務中心，職級編制如下表七。序號崗位名稱人數備注1經 理配兼職經理2副經理1名副經理或經理助理1名3經理助理4管理員（含前臺）以每人服務5000為標準5工程人員（含高配）以每人服務4000為標準（根據項目工程類型可適當增減）6秩序維護系統12、（含監控員）以每人服務2000為標準7保潔綠化系統以每人服務3000為標準（二）建筑面積3-6萬或年營業收入在100-200萬元的物業服務中心，職級編制如下表八。序號崗位名稱人數備注1經 理配兼職經理2副經理1名3經理助理1名管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表七標準。（三）建筑面積6萬以上或年營業收入在200萬元以上的物業服務中心，職級編制如下表九。序號崗位名稱人數備注1經 理1名2副經理1-2名配1名副經理或2名3經理助理管理員、工程人員、秩序維護系統、保潔綠化系統人員配置參照表七標準。備注：建筑面積6萬以上的，每增加5萬可增配副經理或經理助理1名。第五章 各單位人員13、編制的應用第十六條 各單位應在審定的編制范圍內招聘人員，若確因工作需要須突破編制招聘的，須按招聘需求審批權限審批同意后方可進行。其中：第十七條 公司職能部門人員招聘（一）公司職能部門總監、負責人由公司本體建設部報其部門分管領導提出意見后、經本體建設部分管領導審核、總經理審批，同時報董事長審閱。（二）公司職能部門副經理級及以上職級人員由公司本體建設部報其部門分管領導提出意見后、經本體建設部分管領導審核，由總經理審批。（三）公司職能部門經理助理級及以下職級人員經公司本體建設部審核，由本體建設部分管領導審批。第十八條 在杭區域人員招聘（一）區域負責人由公司本體建設部報其所在區域分管領導提出意見后、經本體建設部分管領導審核、總經理審批，同時報董事長審閱。（二）區域內副經理級及以上職級人員由區域負責人提出意見，報公司本體建設部，經公司本體建設部分管領導審核后，由總經理審批。（三）區域內經理助理級及以下職級人員由區域負責人提出意見，報公司本體建設部審核，由公司本體建設部分管領導審批。（四）區域內二級財務人員由區域負責人提出意見，由公司本體建設部及財務部的分管領導審核，由公司本體建設部分管領導審批。（五）區域秩序維護系統人員由公司秩序維護總部提出意見，報秩序維護總部分管領導審批；但秩序維護系統屬區域直管的，則報區域負責人審批。