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1、物業服務公司員工培訓管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工培訓管理制度第一條 目的為規范和促進培訓工作持續、系統地進行，提升員工職業技能和素質，以達到公司與員工共同發展的目的，制定本制度。第二條 原則和政策 1、公司培訓按照“經濟、實用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策。2、員工的專業化培訓和脫產外出培訓堅持“機會均等、公平競爭”的原則，員工通過突出的業績和工作表現獲得激勵性培訓和發展機會。第三條 培訓宗旨全員培訓，終生培訓；學習改變人生，知識改變命運。第四條 范圍本制度適用2、于xx物業管理有限公司（以下簡稱“公司” ）全體員工。第四條 職責1、公司綜合辦負責年度培訓計劃的制定和監督實施，負責公司一級培訓的組織工作。2、各部門/小區負責本部門員工培訓計劃的制定和實施。提出本部門員工培訓需求，填寫培訓需求表并組織參加培訓。3、總經理負責公司年度培訓計劃的審批。4、綜合辦負責整理和保存公司層級培訓檔案資料，各部門負責本部門培訓資料的整理和保存工作。第五條 培訓類型1、新員工入職培訓；2、崗前培訓；3、新知識、新技能培訓；4、持證上崗培訓。第六條 制定培訓計劃1、年度培訓計劃綜合辦每年12月份將培訓需求表分發給各部門，各部門經理根據部門的實際情況認真填寫后交綜合辦進行評估3、。2、綜合辦根據評估結果，在12月25日前編制公司下一年培訓計劃（內容包括：部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點），交總經理審批。3、綜合辦按照公司年度培訓計劃進行分解，組織進行實施。4、如因公司工作思路調整或工作重點轉移，綜合辦應及時對培訓計劃進行調整。第七條 培訓實施1、培訓方案設計公司內部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由綜合辦審核后交總經理審批；公司外部培訓方案由培訓單位提供。2、培訓具體內容（1）對新入職員工的培訓內容新員工入職第二天，由綜合辦安排為期三天的入職培訓，培訓內容包括：企業文化、公司基本制度、物業管理基礎知識、物業法律法規、禮貌禮儀等。公司高層領4、導、綜合辦負責人、部門/小區經理等人必須擔任培訓講師，對不同內容進行授課。（2）崗前培訓新員工的崗前培訓,培訓內容包括：物業管理法律法規、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。 轉崗培訓，指員工因工作調動、升遷產生崗位變動后，由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓，培訓內容既包括理論知識也包括實際技能。（3）新知識、新技能培訓因公司的業務發展或國家新出臺法律法規、政策等，需要對員工進行特殊專項內容的培訓。（4）持證上崗培訓指國家規定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的，公司組織相關的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證。其培訓內容根據國家有關規定進行制訂，例如:物業管理企業經理、電工、電梯管理員上崗5、資格證等。第八條 培訓紀律參加培訓的員工（以下簡稱學員）應嚴格遵守培訓紀律，認真聽講。為保證培訓工作效果，對培訓期間學員的紀律作如下要求:1、培訓訓期間，所有學員須服從培訓組織部門的統一安排和管理。2、所有學員應嚴格遵守培訓時間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規定時間參加培訓的，應當填寫請假單，報綜合辦批準、備案；遲到、早退及未請假缺席的，按考勤制度相關規定處理。3、授課前，學員應提前10分鐘到達受訓地點，按要求填寫培訓簽到表，并將手機、小靈通等通訊設備調至振動或關機狀態。4、授課時，學員應認真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準竊竊私語、私下議論；如遇講師提問，學員應積極主動回答。5、授6、課時，嚴禁學員抽煙、睡覺、或閱讀其他刊物；不準接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓室外接聽，不得影響正常上課。6、不準在培訓場所亂丟垃圾、紙屑，授課結束時應及時清理自己座位上的物品，保持培訓場所整潔。第九條 培訓評價（1）新入職員工的培訓考核和評價標準新入職員工培訓結束后要進行閉卷筆試，考試合格才正式進入試用期。（2）崗前培訓考核和評價標準崗前培訓結束后要進行理論知識和實操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進行待崗培訓，考核成績作為個人績效考核的一項。（3）新知識、新技能培訓考核和評價標準新知識，新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得，由培訓老師根據學員在培訓期間的學習態7、度和所交的學習心得進行評分，也可以根據培訓后所得的證書作為考核標準。（4）持證上崗培訓考核和評價標準持證上崗培訓結束后，以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。第十條 培訓費用1、公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。2、參加外部培訓的人員，必須按照培訓的要求，完成培訓或取的相應地證書。培訓結束后，參訓人員須對相關人員進行傳授培訓。3、證書培訓服務期限。由公司出費的證書培訓，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須服務一定的期限。物業從業人員上崗證取得后服務必須滿3年，電工證3年，電梯安全管理/操作證2年。其他證件遵循500-3000（含3000元）元，服務3年；3000-10008、0元（含10000元），服務4年；10000元以上，服務5年。4、內部培訓講師補貼為了建立內部培訓師隊伍，公司將考慮給予培訓師一定的課時補貼作鼓勵，具體規定待條件成熟時另行推出。第十一條 培訓記錄1、綜合辦對每一次內部培訓都應建立培訓記錄表，并將培訓結果填入培訓評價表。2、員工的培訓情況由綜合辦存入員工檔案，并作為績效考核的依據之一。第十二條 總則 本制度由綜合辦負責解釋和修訂，自發布之日起執行。10附件1xx物業管理有限公司培訓需求表 需求性質：年度需求 季度需求 臨時需求 提交部門：提交日期： 培訓課題或內容培訓目的以及類型培訓對象需要學時（天）要求實施日期培訓地點參加 人數預計費用填表人9、： 部門負責人： 附件2臺州xx物業管理有限公司 年度培訓計劃表序號培訓內容培訓對象培訓類別培訓形式授課教師來 源培訓地點計劃實施時 間學時組織部門考核方式備注編制： 審核： 批準： 附件3xx物業管理有限公司培訓記錄表講師地點日期時間課時記錄人主題內容序號姓 名部 門序號姓 名部 門113214315416517618719820921102211231224附件4xx物業管理有限公司外出培訓申請單編號： 申請人培訓日期所在部門培訓機構培訓地點是否獲得證書是 否計劃參訓人員名單申請培訓理由培訓內容申請部門意 見綜合辦意 見分管領導意見公司領導意見集團公司領導意見綜合辦落實附件5xx物業管理有10、限公司培訓評價表 課題名稱 培訓地點 培訓日期 培訓講師 培訓內容陳述： 請就下面每一項進行評價，并請在相應的分數上打“”： 課程內容 很差 差 一般 好 很好 優秀 1課程目標是否符合我的工作和個人發展需要 5 6 7 8 9 10 2課程知識是否深度適中、易于理解 5 6 7 8 9 10 3課程內容是否切合實際、便于應用 5 6 7 8 9 10 培訓師 4培訓師表達是否清楚、態度是否友善 5 6 7 8 9 10 5培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解 5 6 7 8 9 10 6培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好 5 6 7 8 9 10 培訓收獲 7獲得了適用的新知識和新理念 5 6 7 8 9 10 8獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術 5 6 7 8 9 10 9促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考 5 6 7 8 9 10 10整體上，你對這次課程滿意程度是：A不滿 B普通 C滿意 D非常滿意 你給予這次培訓的總體評分是（以100分計） 11本次培訓你認為哪些內容對你幫助最大？ 12請你提出其他培訓建議或培訓需求： 說明：請給予你真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓質量與水平。