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1、物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護員管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責一、遵守國家法律及公司的規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，堅決完成執(zhí)勤任務(wù)。二、按著裝要求上崗，儀容嚴整，精神飽滿，保持良好的精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認真維護所佩器械，嚴格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認真履行職責，不無故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。三、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位；服務(wù)客戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。四、嚴格執(zhí)行2、晝夜24小時執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強巡邏，流動崗要及時處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。五、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學會使用消防器材，懂得一般救護知識。發(fā)生突發(fā)事件，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關(guān)部門進行搶救和善后工作。六、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，具體負責對所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標準完成巡邏任務(wù)和秩序維護工作。七、具有自覺服務(wù)意識，無論是否在崗，只要看見客戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭，3、并拒收服務(wù)費或小費。八、來訪客人進入小區(qū)，必須先與業(yè)主電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意后放行。對訪客應(yīng)熱情、主動、禮貌、文明。對違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，堅決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進入小區(qū)（業(yè)主委員會允許的除外）。九、裝修施工人員要憑臨時出入證進入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場所前擅自做生意，嚴格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會安定和人生安全的違法亂紀行為。十、巡視時，必須保持高度警惕和責任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時報告，及時阻止，確保一方平安。秩序維護員紀律一、遵守國家法律、法令及公司和秩序部制定的各項規(guī)章制度。二、業(yè)主至上、信4、譽第一、服從管理、聽從指揮、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、不圖私利。三、維護業(yè)主的合法利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴禁打聽業(yè)主隱私或秘密，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號和電話號碼。四、敢于同違法犯罪分子作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止、及時報告，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。五、不得參與業(yè)主的經(jīng)濟糾紛或為業(yè)主催款討債;對業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮乃形锲罚魏稳瞬坏脛佑茫駝t責任自負。六、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準刁難、嚴禁打人罵人。七、執(zhí)勤時禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉戲打鬧、會客、聽廣播、電腦玩游戲、玩手機、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或?qū)⑹植迦胍麓徊坏秒S地吐痰，亂丟雜物。八、嚴格請假制度，未5、經(jīng)批準，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴禁擅自離崗。九、愛護各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。十、執(zhí)勤時應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容嚴整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽。十一、不準留大包頭、大鬢角、長指甲、長胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。十二、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄，受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。十三、注意團結(jié)、互相學習、互助互愛、共同提高，做到不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部的內(nèi)部團結(jié)。十四、堅持原則，工作中一6、切按公司各項管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。十五、遵守秩序員儀容儀表規(guī)定塑造良好個人形象，履行服務(wù)規(guī)范用語文明執(zhí)勤。十六、嚴格遵守交接班制度、宿舍管理規(guī)定。秩序維護員職責權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為,在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款。 二、對發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 三、在防范和打擊犯罪活動時,秩序維護員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 四、對違反治安管理條例行為的人,秩序維護員有權(quán)勸阻、7、制止和批評教育,但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 五、對違法分子不服制止,甚至行兇、報復(fù),可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或非正當防衛(wèi)。 六、對攜帶和運送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關(guān)處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 七、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本公司規(guī)章制度，對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查，但無人身檢查權(quán)。 八、按照規(guī)定,有權(quán)勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)管轄范圍內(nèi)。 九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向班長和項目經(jīng)理報告(制止違章8、要先敬禮)。 十、熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 十一、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。 十二、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動,努力完成各項治安服務(wù)工作。十三、密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳,協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作,落實各項安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主(住戶)報告,協(xié)助整改。十四、有權(quán)對公司所轄范圍內(nèi)進行安全防范檢查，制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。十五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為。十六、積極進行法制宣傳9、，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時進行整改。班長職責一、服從主管領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時如實向主管領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)工作情況，執(zhí)行管理處與公司工作制度。二、帶班值勤監(jiān)督各崗位工作，時刻保證全體隊員精神飽滿的工作狀態(tài)，做到不漏崗、不脫崗，落實崗位責任制的要求，并對隊員的執(zhí)行情況進行考核。三、做好隊員的思想作風建設(shè)及業(yè)務(wù)技能培訓，加強隊員之間的團結(jié)、處理班內(nèi)糾紛，提高隊員的工作積極性。四、處理突發(fā)事件要在第一時間趕赴現(xiàn)場，了解掌握情況，按各類突發(fā)事件處理的預(yù)案采取必要的措施。五、負責對公司招聘來的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓、指導(dǎo)工作。六、熟悉本轄區(qū)車輛及人員基本情況。巡邏崗職責一、巡10、邏人員要多看、多聽、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題是及時作好記錄并將相關(guān)情況報告給領(lǐng)導(dǎo)。二、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)物品擺放不整齊的及時糾正，隨手關(guān)閉水龍頭和多余的燈。三、在巡邏過程中遇見領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時，應(yīng)主動點頭問好或行舉手禮。四、發(fā)現(xiàn)有垃圾時應(yīng)順手撿起丟到垃圾桶內(nèi)或叫保潔到現(xiàn)場處理。五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。六、定時開啟和關(guān)閉商鋪通道門及其他運行的設(shè)備。七、按規(guī)定路線巡查打點，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）八、雨風天氣注意觀察業(yè)主家是否關(guān)好窗戶，窗臺上是否擺放花盆等物品，及時與業(yè)主取得聯(lián)系或通知前臺與業(yè)主取得聯(lián)系。停車場管理崗位職責11、一、 維護車輛停放秩序，負責登記和收取停車費用。二、 指揮車輛按指示的位置有秩序的停泊好，禁止亂停、亂放，維持出入口的秩序，保持出入口的車輛暢通。三、 對停泊的車輛號碼以及進出時間登記，檢查車輛門窗是否關(guān)好，車輛有無損壞，如發(fā)現(xiàn)有明顯損壞的，應(yīng)向車主講明，并作記錄，避免產(chǎn)生糾紛，對事故損壞嚴重未修復(fù)好的車輛和無牌無任何證件的車輛禁止停泊。四、 對車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，或要對方出示有效地車輛證件，并向巡警報告，避免車輛被騙盜。五、 經(jīng)常巡邏檢查停車場四周情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并控制現(xiàn)場，制止無關(guān)人員在停車場內(nèi)12、玩耍、停留，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，對車輛發(fā)生碰撞時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并把肇事車輛留住，報交警部門處理。六、 注意自身安全，當心來車，當車輛駛到崗位相距10米遠至15米時，用手勢示意停車，用手勢明示停車位置。七、 按照公司收費標準進行收費，并在顯著位置貼上收費標準及依據(jù)。八、 晚班值班人員要仔細檢查停放車輛，是否有忘記關(guān)車門等現(xiàn)象。九、 下班前把收到的停車費用統(tǒng)計好移交下一班。十、 票據(jù)統(tǒng)一由班長上交票據(jù)存根。十一、 停車場收費要相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，收費記錄要清楚，書寫要清晰，便于隨時檢查。十二、 如發(fā)現(xiàn)停車場收費員貪污等違法行為，一律作開除處理，票據(jù)丟失按照原價13、賠償，并給予處分或報公安機關(guān)。十三、 班長經(jīng)常檢查監(jiān)督停車場值班人員的收費情況和收費原始記錄。秩序維護員交接班制度規(guī)范秩序維護人員交接班行為，樹立秩序維護人員良好形象。一、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位，如接班人員還未按時接班，未經(jīng)項目經(jīng)理或班長允許交班人員不能離崗。二、交班領(lǐng)班匯報當班情況，進行安全管理裝備、消防器材、遺留問題、上級領(lǐng)導(dǎo)布置工作落實情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。三、接班領(lǐng)班組織隊員到指定地點召開班前例會，內(nèi)容如下：1整理隊形并點名；2檢查隊員儀容儀表及精神面貌；3傳達上級指示；4根據(jù)上級要求和任務(wù)特點，對全體隊員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點。5布置14、當日工作，當呼叫到隊員名字時，隊員要回答“到”，明確任務(wù)時要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。四、接班領(lǐng)班組織隊員列隊按計劃路線進行交接崗，列隊時交班領(lǐng)班位于隊尾，每交接一個崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊首。五、接班人員要詳細了解上一班當班情況及本班應(yīng)注意事項，做到三明三清：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點明；交接的問題清，物品、器械清。六、交接完畢后當值領(lǐng)班逐個巡視檢查各崗位隊員工作情況，明確各崗位重點工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項，崗位秩序維護人員對重點內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。監(jiān)控中心管理制度一、 當班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、15、功能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作程序。二、 交接班時，先進行各類系統(tǒng)的檢測，檢測無誤后，方可交班。如有存在問題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)及時對比問題給予跟進。三、 值班人員要堅守工作崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時通知相應(yīng)崗位的秩序維護員 前去處理。四、 配合維修人員對本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的檢測保養(yǎng)，確保小區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。五、 嚴禁私自動用本中心的設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴禁使用電話聊天，因公動用須登記。六、 因違規(guī)操作，造成的后果自負，并按一定的比例予以處罰。七、 當班中嚴禁作與工作無關(guān)的事件。八、 未經(jīng)許可嚴禁進入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。九16、 及時做好所有設(shè)施的報修工作，確保設(shè)施的正常運行，并做好本中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。十、 當班人員應(yīng)準確、真實、詳細、清晰的填寫值班記錄。十一、 如嚴重違反本制度，將按獎懲制度進行處罰。員工宿舍管理規(guī)定為保證員工有一個舒適、寧靜的休息環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定：一、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，便后及時沖洗。嚴禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準往樓道內(nèi)潑臟水等行為，防止各種疾病流行。二、愛護公共環(huán)境，墻面不得出現(xiàn)亂畫、污損等現(xiàn)象。三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地點統(tǒng)一放置，且要做到整齊擺放，有條不紊；禁止在臺面亂擺放物品。四、在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩。五、嚴格遵守公17、司的規(guī)章制度，員工休息完畢后，要自覺將床鋪整理干凈，保持床單平整。六、非本宿舍員工一律不得在休息室內(nèi)逗留，過夜。七、做好宿舍的管理工作，節(jié)約用水用電，隨手關(guān)門，關(guān)燈；提高警惕，做好治安防范。八、愛護公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。九、離開宿舍時,檢查水、電是否關(guān)好,避免不必要的浪費和造成的危險性。十、員工離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職之日起三日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。及時完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長負責。十一、以上管理規(guī)定希望遵照執(zhí)行，如有違規(guī)，將按宿舍管理扣分制度進行處罰。檢查標準扣分罰款制度1、不準聚眾酗酒及醉酒上班，不得聚眾賭博，嚴禁斗毆，嚴禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰10元，并警告一次18、。2、未經(jīng)允許帶外來人員進宿舍休息者罰款50元。3、宿舍實行輪流值日制度，打掃時間為下班后，不按值日表打掃衛(wèi)生或打掃衛(wèi)生敷衍了事，無故逃避值日掃除者罰款10元。4、惡意損壞宿舍公物者按價賠償并罰款50元，警告一次。5、室內(nèi)照明燈在無人時仍在運行的由各宿舍人員每人10元的罰款。6、未經(jīng)允許嚴禁在房內(nèi)亂接電線，電器設(shè)備及使用電加熱器具。不準使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款50元。7、如宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)臟、亂、臭的現(xiàn)象，責令整改，屢違者經(jīng)教育后視情節(jié)輕重給予處罰，屢教不改者自行辭退。8、宿舍熄燈時間最遲不得超過23：30，違者罰款在場人 10元/人.9、本條例張貼在宿舍內(nèi)，若撕毀，罰宿舍內(nèi)每人20元19、次。以上罰款從當月工資里扣除。獎懲制度和規(guī)定第一條 為加強公司員工遵紀守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護公司正常經(jīng)營和有效管理，保障公司各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，制定本管理制度。第二條 本條例適用于公司所有員工。第三條 各工種因工作性質(zhì)的需要或服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)特殊情況制定的對一些行為加重處罰的規(guī)定，同樣有效。第四條 公司的獎勵類別有以下四種：嘉獎、記功、記大功、年終優(yōu)秀員工評比。第五條 員工有符合獎勵條件的，有其所在部門及時提出申請，獎勵事件在記功及以下者，由人力資源部核實情況后簽發(fā)員工獎勵通知即可生效。獎勵事件在記功及以上者，由人力資源部調(diào)查核實后，報總經(jīng)理簽批員工獎勵通20、知生效。第六條 受到各項獎勵者，公司通過通告欄、通報等形式給予發(fā)布。第七條 員工有下列情形之一者予以嘉獎。1、 品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認真，恪盡職守成為公司楷模者；2、 領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)務(wù)推動有相當成效者；3、 參與并協(xié)助事故、事件救援者；4、 遵規(guī)守紀，服從領(lǐng)導(dǎo)，公司之敬業(yè)楷模者；5、 主動積極提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源消耗，且取得一定成效的員工；6、 拾金（物）不昧者（價值在500元以上）；7、 積極維護公司榮譽，在業(yè)戶中樹立良好公司形象和口碑；8、 認真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者；9、 超額完成工作任務(wù)者；10、對危害公司事件事先舉報或阻止，避免損失額1000元以下的21、。第八條 員工有下列情形之一者，予以記功。1、 對公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者（年效益1萬元以上2萬元以下）；2、 對危害公司的事件，及時制止，避免較大損失者；3、 見義勇為，獲得好評、稱贊者；4、 開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀者（超過考核業(yè)績1.5倍以上2倍以下的）5、 拾金不昧且價值較高者（金額超過2000元）；6、 本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀者；7、 對工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；8、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；9、 對危害公司事件事先舉報或阻止，避免較大損失者（避免損失額在5000元以上1萬元以下）；10、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公22、司利益事件者；11、對可能發(fā)生的意外事件能防患于未然，確保公司及財物安全者；12、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；13、其他應(yīng)給予記功的特殊事件。第九條 員工有下列情形者之一者，予以記大功。1、 對公司業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者（年效益超過2萬元）；2、 對危害公司事件事先舉報或阻止，避免重大損失者（避免損失額在2萬元以上的）；3、 對天災(zāi)、人禍、犯罪等現(xiàn)象，臨危不懼，見義勇為者；4、 開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者（超過業(yè)績考核要求兩倍以上者）；5、 在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效益者；6、 特殊事件中，對維護公司正常工作、經(jīng)營秩序有顯著成績者；7、 對公司23、發(fā)展有重大貢獻者；第十條 員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀員工評比。1、 一年中累計三次嘉獎、二次記功或一次記大功，且無記過記錄者；2、 在當年工作中給公司帶來重大經(jīng)濟效益者；3、 在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者；4、 其他對企業(yè)有突出貢獻者；第十一條 各項獎勵記錄由人力資源部歸檔保存并在員工獎懲記錄中記載。第十二條 獲得嘉獎一次，獎勵100元；記功獎勵200元；記大功獎勵300元，所有獎勵在辦公例會上發(fā)放。第十三條 員工年終被評為優(yōu)秀員工，公司給予獎勵300400元。第十四條 公司的處罰分為：警告、大過、開除。第十五條 員工違紀后，由所在部門依據(jù)具體違24、紀項和本規(guī)定提出處理意見后報人力資源部。處罰時間在記過及以下者，人力資源部抽查核實。處罰事件在大過及以上者，需書面報人力資源部，人力資源部調(diào)查核實后，報總經(jīng)理批準員工處罰通告生效。受到各項處罰者，公司通過通告欄、通報等形式給予曝光。第十六條 員工有下列情形者，予以警告。1、 不使用禮貌用語，經(jīng)提醒后仍不改正者；2、 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；3、 妨礙工作秩序，污染環(huán)境者；4、 初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者；5、 謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)輕微者；6、 未按規(guī)定穿工作服；7、 不遵守考勤規(guī)定，遲到，早退，且一個月內(nèi)累計達到2次或累計時間超過半小時少于一小時25、者。鑒于秩序工作的特殊性，嚴禁交接班無故遲到、早退，若有發(fā)生，每次均記一次警告；8、 一個月內(nèi)兩次未完成本職工作任務(wù)，但未造成重大影響者；9、 對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者；10、在工作場所無故妨礙他人工作者；11、上班時間私自因私會客者，公司電話私用者；12、無故串崗或上班期間干私活者；13、上班時擅離工作崗位者（所屬直接上級同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級以上員工違反此條款，雙倍處罰；14、因玩忽職守造成公司損失不大者；15、損壞公司花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；16、工作時看與本職工作無關(guān)的報刊雜志或吃零食者；17、因服務(wù)態(tài)度問題，造成客戶26、投訴，情節(jié)較輕者；18、上班時間與人閑聊影響工作者。第十七條 員工有下列情形之一者，予以記過。1、 在一個考核周期內(nèi)（一個月），發(fā)生三次警告行為記過一次（原已經(jīng)進行處罰處理）2、 因玩忽職守造成公司損失不大者（100元以上1000元以下）；3、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；4、 捏造事實騙取休假者；5、 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者；6、 遲到、早退當月累計2次或累計時間超過1小時者；7、 違反操作規(guī)程造成物品工具報廢者；8、 打聽別人工資及私自改動電氣線路者；9、 擅自攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；10、上班或工作時利用公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)做與本職工作無關(guān)事情的；127、1、員工遲到早退冒名簽批請假單者；12、在日常巡查中，經(jīng)常被查出達不到工作標準；第十八條 員工有下列情形之一者，予以記大過。1、 一個考核周內(nèi)，發(fā)生兩次記大過行為者；2、 毀壞公物或他人物品者；3、 虛報工作成績者；4、 對同事惡意攻擊，造成較大傷害著；5、 未完成工作任務(wù)，造成嚴重影響或損失者；6、 遺失重要公文（物品）者；7、 負責保管的公司財務(wù)短少、損壞、私用或擅送他人用，造成損失較小者；8、 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；9、 發(fā)表與公司精神、會議決議相違背的言論，造成不良影響者；10、打架、斗毆視雙方情節(jié)而定；11、對損害公司利益行為不制止或知情不報者；12、縱容、挑撥他人損害28、公司或員工利益者；13、拒不聽從上司指揮監(jiān)督，與管理人員發(fā)生沖突者；14、利用公司資源干私活者；第十九條 各種處罰記錄由人力資源部歸檔保存在員工獎懲記錄中記載。第二十條 被警告一次扣20元；記過一次扣50元；記大過扣100元,所有扣款均在當月工資中體現(xiàn)，當月未扣完的，延續(xù)至下一月。第二十一條 員工被記大過時，員工的直接上司及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承受連帶責任，連帶責任包括：1、 通報批評；2、 一次扣20元。第二十二條 員工有下列情形之一者，予以辭退或開除。1、 年內(nèi)記大過兩次，視為嚴重違反勞動紀律，解除勞動合同，做辭退處理；2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；3、 在公司內(nèi)聚眾賭博者；4、 故意毀壞公29、物，金額較大者（一次性金額超過1000元）5、 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；6、 對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；7、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者；8、 嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；9、 一次或一年累計曠工2天者；10、盜竊、貪污同事或公司財物者；11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；12、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者；13、利用職權(quán)受賄或以下正當手段牟取私利者（并沒收不正當所得）14、經(jīng)公檢法部門給予扣留、勞教、判刑處理者；15、從事第二職業(yè)者；16、不管上下班，在小區(qū)公共場所吸煙或擅自動用明火的；17、收受業(yè)務(wù)回扣或偽造工作記錄者；18、竊取、30、故意泄露公司商業(yè)秘密者；19、其他達到辭退規(guī)定者。第二十三條 未盡事宜，按實際情況予以獎勵或處罰。第二十四條 本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負責解釋。第二十五條 本管理制度從與業(yè)主委員會簽訂合同時即生效，人力資源部將根據(jù)制度的適用性和有效性，定期作出修改。ABC小區(qū)入口值班處理流程一、對外來陌生人員和尾隨人員，要問清去向（先生小姐，您好，請問您到那層幾號房？）并登記有效證件，記錄完后必須返還證件。注意：要登記清楚進入樓宇時手里拿的是什么物品、工具等。二、對裝修人員的管理：1、要檢查臨時出入證是否過期（除經(jīng)業(yè)主同意和業(yè)主帶進去樓宇外），沒有工作證的一律禁止進入樓宇。2、裝修人員31、拿任何物品外出都要寫放行條，放行條必須由業(yè)主同意簽名，并經(jīng)管理處同意簽名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。3、安裝陽臺玻璃，必須安裝統(tǒng)一顏色的鋼化玻璃，裝在陽臺扶手內(nèi)側(cè)。4、對安裝空調(diào)的業(yè)主、工作人員，按小區(qū)管理規(guī)定禁止安裝鐵架，發(fā)現(xiàn)鐵架禁止帶入樓宇（可以安裝不銹鋼支架）5、空調(diào)孔的位置，室外機擺放在預(yù)留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調(diào)孔，鉆孔必須上報管理處人員，同意方可施工。三、對業(yè)主的服務(wù)： 1、在大堂值班時注意，住在本棟樓宇居住的老人、小孩，家人是幾層幾號房，他的朋友、親戚是否經(jīng)常來看望。對老人、小孩及不方便的人員，值班人員應(yīng)幫助開門等。2、大堂門必須保持關(guān)閉狀態(tài)，這是32、安全的需要，若門開著，外來人員就會直接進入樓內(nèi)，不受控制，等人進入里面再追問，容易起爭執(zhí)。保持大堂門常閉，不僅是安全的需要，也是我們掌握主動地需要。3、發(fā)現(xiàn)本棟內(nèi)有出租或非業(yè)主居住的情況，須登記好并報物業(yè)服務(wù)中心留底。4、按規(guī)定早晨7:30分至8:00分，中午11:30分至12:00分，下午14:00分至14：30分,17:30分至18:30分，要求在ABC區(qū)正大門入口站崗值班，不準進入值班室坐崗值班。為了避免出入人員高峰期外來人員尾隨進出的安全防范控制及值班人員的形象。5、ABC區(qū)晚上23:30分后進行清場，不許外來人員（業(yè)主住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當班人員禁33、止在休閑椅上坐。6、所有照明燈在夜間時間按要求開啟和關(guān)閉，（早6:30分開啟，晚23：00關(guān)閉，要適量開啟和關(guān)閉部分燈，以節(jié)省能源和保證照明）。7、值班人員發(fā)現(xiàn)地面有水跡或較臟的情況下，應(yīng)及時通知保潔人員，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時，找地拖、掃把來處理干凈。8、對業(yè)主的不文明行為要耐心、細心勸解引導(dǎo)。9、下雨天值班員應(yīng)及時擺放安全標志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提高行人注意。秩序維護員儀容、儀表、文明用語管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)秩序維護員文明服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平的重要標準，是衡量秩序維護員整體素質(zhì)的重要尺度，秩序維護員要保證良好的當值形象、精神風貌、言談舉34、止規(guī)范，提高服務(wù)水平。1著裝規(guī)定和著裝要求11 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。12 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、服裝整潔、干凈上崗，皮鞋必須明亮，無灰塵。13 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。14 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。15 制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。2行為舉止21 秩序維護員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。22 不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得露出鼻孔。23 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。24 不準哼歌，吹口35、哨，聽收（錄）音機，看書報，玩手機。25 注意檢查和保持個人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。26 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、蹺二郎腿、跺腳或玩弄其他物品。27 對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。3服務(wù)用語31日常用語311 您好！早晨（早上）好！您請進、您請出、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。32招呼用語321 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X總、X經(jīng)理33職業(yè)用語331 遇到來訪人員時：先生（小姐）請問有什么可以幫助您的，然后請對方出示證件。332 查驗證件合格后：謝謝您的合作，請進。333 遇到36、沒有辦理證件，確實需進入小區(qū)的人員時：請問您進小區(qū)有什么事？請您與XX部門（人）先聯(lián)系、請您填寫訪客登記表、請您稍候，我和XX聯(lián)系一下、謝謝您的合作，請進。334 遇到閑散人員進入小區(qū)時：對不起，按規(guī)定您不能進入，請您離開。335 離開小區(qū)攜帶物品人員須進行檢查時：請問您帶的是什么物品？給您添麻煩了，謝謝，再見。敬禮、對不起，您的物品不能帶出，請等候處理。336 有汽車進入車庫需要幫忙停車位的，請把您的車停到XX位置，謝謝！337 巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時：敬禮，請您出示證件檢查，謝謝！請問您在X棟X號做什么工作？謝謝！祝您工作順利。您的證件不合要求，請您到物業(yè)管理處重新辦理。您不能在此區(qū)域逗留37、，請回到您的工作地點。338 遇到需要幫助時：您好！請問有什么可以幫助您的？339 對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說：請您把車停車位內(nèi)、請您把車放好、請不要破壞綠化、請把垃圾放入垃圾桶、對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正、對不起，小區(qū)不能亂張貼，請馬上離開。附：1.行為規(guī)范四字訣業(yè)戶至上，服務(wù)第一，文明禮貌，熱情待客。微笑服務(wù)，主動積極，情緒飽滿，不卑不亢。遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，任勞任怨。儀態(tài)端莊，服裝整潔，舉止文雅，謙虛誠實。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，虛心學習，開拓進取。關(guān)心同事，團結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛司如家。愛護公物，開源節(jié)流，講究公德，提倡環(huán)保。注意安全，保守秘密，抵制歪風，扶持正氣。消38、防安全維護管理措施一）消防安全教育、培訓制度 1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。3、各小區(qū)針對崗位特點進行消防安全教育培訓。4、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。二）防火巡查、檢查制度 1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。三）安全疏散設(shè)施管理制度 1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2、應(yīng)按39、規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4、嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。5、嚴禁在工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保持撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。2、做好消防值班記錄和交班記錄，處理消防報警電話。3、按時交班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。非工作所需，不得使用消防中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。5、上班時間不準抽煙、玩手機等，交班時應(yīng)做好安全交接手續(xù)。6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，當值秩序維護員須保持鎮(zhèn)定，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報部門主管。五）消防設(shè)施維護要定期測試、檢查是否完好，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生。六）火警發(fā)生，隊員負責將所有的安全通道打開，組織人員安全轉(zhuǎn)移。