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1、物業(yè)管理公司人事管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 崗位架構(gòu)圖總 經(jīng) 理總經(jīng)理助理兼管理者代表業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)辦主任出 納 員會(huì) 計(jì) 員文 員安 全 主 管機(jī)電工程師土建工程師Xx管理處主任XX物流中心管理處主任1.0 總則1.1 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，以保障正常的運(yùn)作秩序，特制定本管理制度。1.2 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業(yè)人員。2.0 管理原則2.1 統(tǒng)一指揮原則：各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理的決策，接收公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2.2 垂直管理原則：每一級(jí)員工在工作中必須聽(tīng)從2、直接上級(jí)指揮或上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。2.3 分工負(fù)責(zé)原則：每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。2.4 責(zé)、權(quán)、利連帶原則：每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。2.5 命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。2.6 督導(dǎo)工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。2.7 民主參與原則：每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.8 友好協(xié)作原則：在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。2.9 特殊授權(quán)原則：在任何情況3、下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。2.10 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則：每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。3.0 人員招聘3.1 公司以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用”。由用人部門根據(jù)需要提出申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦進(jìn)行招聘。3.2 求職者首先必須如實(shí)填寫人事檔案一覽表，經(jīng)面試、筆試、實(shí)操考核合格并經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。各級(jí)員工聘用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)崗位說(shuō)明書。 經(jīng)面試、實(shí)操考核工作能力確實(shí)出色的，可相對(duì)降低標(biāo)準(zhǔn)。4.0 入職及轉(zhuǎn)正4.1 員工入職 新入職的員工必須在指定的時(shí)間到公司報(bào)到，向公司物業(yè)部提交人事檔案一覽4、表所要求提供的個(gè)人資料原件及復(fù)印件，提交填寫好的擔(dān)保書（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件）。 員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知總經(jīng)辦。 員工提供的個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。 公司總經(jīng)辦在驗(yàn)證新入職員工的各項(xiàng)證件無(wú)誤后，填寫任職通知，并帶其到任職部門向該部門的主管報(bào)到。4.2 試用期及轉(zhuǎn)正 管理處新入職員工必須經(jīng)過(guò)由總經(jīng)辦組織的為期七天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核合格方可進(jìn)行試用，崗前培訓(xùn)期內(nèi)發(fā)放基本生活費(fèi)（15元/天）。 試用期為三個(gè)月，若員工所在部門主管（部長(zhǎng)或主任）認(rèn)為有必要時(shí)，可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)5、期一般不超過(guò)個(gè)月）；工作表現(xiàn)出色的，經(jīng)所在部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前予以轉(zhuǎn)正。 員工在試用期內(nèi)若不稱職或觸犯公司有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。 試用期滿后，員工經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由本人填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由公司相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行考核，考核通過(guò)的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由物業(yè)部填寫轉(zhuǎn)正通知，其工資相應(yīng)調(diào)整；考核不通過(guò)的，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，期滿后進(jìn)行第二次考核，考核通過(guò)的，經(jīng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工，并由總經(jīng)辦填寫轉(zhuǎn)正通知，其工資相應(yīng)調(diào)整，仍不通過(guò)的，公司將對(duì)其做辭退處理。5.0 職務(wù)任免5.1 公司考察任免6、人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對(duì)各級(jí)管理員以上職務(wù)的任免由決策層研究確定，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。部長(zhǎng)級(jí)以上員工任免須上報(bào)總公司審批。6.0 崗位調(diào)遷6.1 公司根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工的崗位，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。6.2 管理人員在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)的員工時(shí)報(bào)公司批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦填寫工作調(diào)動(dòng)通知書后方可調(diào)遷。6.3 被調(diào)動(dòng)的員工接到工作調(diào)動(dòng)通知書后，應(yīng)按指定時(shí)間到相關(guān)部門辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，及時(shí)到新崗位報(bào)到。7.0 員工離職7.1 被招聘員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請(qǐng)；如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請(qǐng)7、，并填寫辭職申請(qǐng)書，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。7.2 如員工未能向公司提出足夠的時(shí)間或未辦妥交接手續(xù)而擅自離職者，一律作曠工處理。7.3 凡辭職或被辭退的員工必須填寫員工移交手續(xù)清單，在限期內(nèi)按規(guī)定辦妥離開(kāi)公司手續(xù)及退還公司宿舍后，由公司總經(jīng)辦填寫辭工結(jié)算工資通知，下發(fā)相關(guān)部門編制工資表后按審批程序?qū)徟偨?jīng)理批準(zhǔn)后結(jié)算工資；若已辦理離開(kāi)公司手續(xù)，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強(qiáng)制措施直至其遷離公司宿舍。7.4 本公司有權(quán)決定裁減人員，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將會(huì)提前半個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)放一切費(fèi)用。7.5 辭職或辭退員工工資核算標(biāo)準(zhǔn)： 除試用期護(hù)衛(wèi)員外全體員工：（基本工資+崗8、位工資）25.5應(yīng)發(fā)天數(shù) 試用期護(hù)衛(wèi)員：（基本工資+崗位工資）30應(yīng)發(fā)天數(shù)，但以下情況另行處理：7.5.2.1 試用期內(nèi)工作不滿半個(gè)月而被辭退或辭職的，工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費(fèi)），但不予以考核；.2 試用期內(nèi)工作半個(gè)月以上但不滿一個(gè)月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發(fā)放（包含崗前培訓(xùn)期生活費(fèi)）。8.0 員工行為為了創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹(shù)立物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。8.1 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守XX市市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。8.1.2 物業(yè)部要求如實(shí)9、填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。8.1.3 按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。8.1.4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8.1.5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。8.1.6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。8.1.7 愛(ài)護(hù)公物及公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8.1.8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。8.1.9 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。8.1.10 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。8.2 工10、作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。8.2.2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。8.2.3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。8.2.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。8.2.5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。8.3 服務(wù)態(tài)度 禮貌這是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。8.3.2 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待顧客。8.3.3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接顧客及與同事相處。8.3.4 熱情盡可能為同事和顧客提供方11、便，熱情服務(wù)。8.3.5 耐心對(duì)顧客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。8.3.6 平等一視同仁地對(duì)待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。8.4 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。8.4.2 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。8.4.3 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。8.4.4 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。8.4.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。8.5 行為舉止812、.5.1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。8.5.2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身相送。8.5.3 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。8.5.5 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。8.5.6 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的顧客、女士或來(lái)訪人員先行。813、.5.7 對(duì)顧客或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。8.6 接聽(tīng)電話 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。8.6.2 拿起聽(tīng)筒先說(shuō)您好，（單位）！，語(yǔ)氣平和。8.6.3 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。8.6.4 必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。8.6.5 通話完畢應(yīng)說(shuō)再見(jiàn)，不得用力擲聽(tīng)筒。8.6.6 上班時(shí)間，私人電話通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）。9.0 考勤制度9.1 工作時(shí)間及節(jié)假日 公司本部為五14、天工作制，周六、周日休息，上班時(shí)間為8:3012:00、13:3018:00。 管理處為五天工作制，休息采取輪休，上班時(shí)間為8:3012:00、13:3018:00；保安員24小時(shí)值班，分三班制，早班8:0012:00、14:0018:00，中班12:0014:00、18:0024:00，晚班24:00次日8:00。 員工享受國(guó)家規(guī)定的元旦天、勞動(dòng)節(jié)天、國(guó)慶節(jié)天和春節(jié)天的假期，工作半年以上的員工享有天的年補(bǔ)休假，并享有公司規(guī)定的其它假期。9.2 考勤制度 遵守上、下班時(shí)間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內(nèi)按曠工半天計(jì)算，超過(guò)30分鐘按曠工一天計(jì)算，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上者，公司有權(quán)將其辭15、退。 考勤記錄采取打卡制度。 每日上、下班時(shí)間必須打卡。不得代他人打卡或請(qǐng)他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。 各管理處指定考勤記錄員，在每月日前根據(jù)打卡情況填寫考勤統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)管理處主任簽字后連同請(qǐng)假申請(qǐng)表一起上報(bào)公司總經(jīng)辦。 公司物業(yè)部應(yīng)將各部門每月上報(bào)的考勤情況進(jìn)行認(rèn)真審查核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，視情況進(jìn)行糾正。如有需要，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見(jiàn)。 全體員工均有認(rèn)真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。10.0 請(qǐng)、休假10.1 請(qǐng)、休假 員工請(qǐng)、休假，事先應(yīng)由本人填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批后報(bào)總經(jīng)辦備案，方可休假，否則按曠工處理。請(qǐng)、休假一般不得超過(guò)天。 因突發(fā)事件或急病未能先16、行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門主管報(bào)告，事后再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 請(qǐng)假期滿，要及時(shí)向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長(zhǎng)假期，必須先向所在部門主管申請(qǐng)，并知會(huì)總經(jīng)辦，按事假處理；否則按曠工處理。 管理處主任正常休息天或以上的，需報(bào)公司總經(jīng)辦備案。 病假必須有地區(qū)以上級(jí)別醫(yī)院證明，病假天或以下的，工資全額發(fā)放，超過(guò)3天的，發(fā)放50%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按其批準(zhǔn)的工資額發(fā)放。10.2 請(qǐng)、休假審批權(quán)限 正常調(diào)休由所在部門主管批準(zhǔn)。 公司本部員工、管理處主任請(qǐng)假必須由部門主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理處員工（保安員除外）請(qǐng)假天以下的，由管理處主任審批，物業(yè)管理部經(jīng)17、理批準(zhǔn)；請(qǐng)假天或以上的，由部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 保安員請(qǐng)假天或以下的，由管理處主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假天以上的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長(zhǎng)批準(zhǔn)。11.0 工資及福利待遇11.1 工資：根據(jù)工資結(jié)構(gòu)表按定級(jí)發(fā)放。11.2 福利 每年5-10月份發(fā)放清涼飲料費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為已轉(zhuǎn)正員工每人每月100元，未轉(zhuǎn)正及編外員工每人每月50元，各部門根據(jù)預(yù)算參照此標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 國(guó)家法定假期及民俗節(jié)日的過(guò)節(jié)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定（另行通知），各部門根據(jù)預(yù)算參照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 加班工資：國(guó)家法定假期（元旦天、勞動(dòng)節(jié)天、國(guó)慶節(jié)天和春節(jié)天）的加班工資按300%發(fā)放，其余時(shí)間的加班工資由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況18、制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（另行通知），部門根據(jù)預(yù)算參照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。核算標(biāo)準(zhǔn)為（基本工資+崗位工資）25.5應(yīng)發(fā)天數(shù)。 為安定員工生活，增進(jìn)員工福利，每年發(fā)放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發(fā)一個(gè)月，滿半年或以上但不滿一年的發(fā)半個(gè)月。 本公司根據(jù)員工業(yè)績(jī)，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金（非定額）。11.3 員工住宿 員工入住員工宿舍必須遵守宿舍管理規(guī)定。 保安員入住保安宿舍必須遵守保安員宿舍管理規(guī)定。12.0 員工培訓(xùn)12.1 為提高員工素質(zhì)和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓(xùn)，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實(shí)因特殊原因或工作關(guān)系不能參加培訓(xùn)的，必須事先以書面請(qǐng)假方式報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批并由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)19、后方可請(qǐng)假。12.2 公司員工因業(yè)務(wù)需要而參加社會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)或進(jìn)修，在獲得合格證書后，均要報(bào)總經(jīng)辦備案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可在公司報(bào)銷費(fèi)用。12.3 具體操作按程序文件PD11教育培訓(xùn)控制程序及各作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。13.0 員工考核13.1 每月進(jìn)行崗位考核，具體操作按關(guān)于崗位考核的規(guī)定執(zhí)行。13.2 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效考核，管理部統(tǒng)一進(jìn)行筆試，根據(jù)成績(jī)由總經(jīng)辦作出正式聘用、延長(zhǎng)試用期或解聘的決定。13.3 綜合考核：公司每年進(jìn)行次綜合考核，時(shí)間在每年月底和12月月底進(jìn)行，考核內(nèi)容為各崗位相關(guān)知識(shí)的筆試和技能測(cè)試。13.4 根據(jù)實(shí)際需要各部門可自行組織進(jìn)行20、日常考核。13.5 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。14.0 獎(jiǎng)懲為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“小過(guò)即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。14.1 獎(jiǎng)勵(lì)14.1.1獎(jiǎng)勵(lì)條件： 有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： A、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的； C、在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司21、在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的； D、為公司節(jié)約資金和能源的； E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益免受重大損失的； F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的； G、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公的； H、見(jiàn)義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的； I、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情況；14.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)形式： A、口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)； B、晉升工資或晉級(jí)； C、發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。14.2 處罰14.2.1 過(guò)失種類：過(guò)失表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：A、上班遲到、早退的；B、非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的；C、拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；D、不按規(guī)定著裝的；E22、有其他不道德的行為的。F、代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的； G、不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；H、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的；I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；J、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；K、在禁煙場(chǎng)所吸煙的； L、沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的；M、使用不文明語(yǔ)言的；N、服務(wù)態(tài)度差，遭顧客合理投訴的；O、一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。P、連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計(jì)曠工15天以上的；Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的；R、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的；S、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；T、不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的；U、服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；V、公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的；W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；X、其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。 處罰方式：A、口頭或通報(bào)批評(píng)； B、降級(jí)、撤職、罰款；C、辭退或開(kāi)除。14.2.3 公司全體員工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)予以賠償。15.0 本制度由公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。