物業管理公司工程部崗位職責與規章制度.doc
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2023-11-14
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1、物業管理公司工程部崗位職責與規章制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 工程部崗位職責與管理制度1 工程部行為準則11 目的規范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為被服務人提供優質服務。12 適用范圍適用于物業管理公司工程維修人員13 內容131 關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。132 認真貫徹公司“開源節流”的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源。133 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結、真誠協作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的2、工作安排和調度,如有異議,必須做到“先服從后投訴”。134 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。135 未經公司領導授權或批準、不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。136 未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。137 工作時間佩戴工作證、著裝整潔、注意形象儀表。138 嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。139 必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹落實到到言行中,語言文明禮貌,對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。1310 對設備、設施及業主報3、修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。1311 對上門服務應注意業主家內衛生,必須穿鞋套,不得損壞業主物品,如有移動物品,需經業主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經業主同意簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。2工程部主管崗位職責21 任職資格211 具有中級以上專業技術職稱212 熟練掌握電工基本原理。213 具有較強的專業知識,全面了解物業區域內的各種設備的基本原理,能夠對下屬進行技術指導。214 基本了解國家有關電工操作規程與技術標準。22 工作內容211 全面管理工程部事務。222 負責小區(大廈)內設備、設施的維修保養、督導和管理工作。223 負責突發性的設4、備故障處理與人員調度,并組織調查設備事故原因,制訂預防措施。224 負責對設備保修單位維護保養工作的聯系、協調、監管及質量評定。225 根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計劃,并監督落實。226 檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術性檢查。227 配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。228 定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全知識培訓。229、負責有關工程技術標準、規格的審核,對工程的預算等。2210 建立設備資料檔案。3 工程部主辦崗位職責3 1 任職資格311 具有中華人民共5、和國特種操作許可證312 具有初級電工技術等級資格或相關技術等級資格。313 掌握電工基本原理。314 熟悉物業區域內設備備用配件的規格、性能、型號、名稱。32 工作內容321 協助主管落實本物業區域內設備、設施的管理工作。322 具體負責本物業區域內各類設備、設施的操作、維修保養、業主的報修項目及對員工的培訓。323 負責設備、設施的緊急搶修工作。324 對維保所需配件進行管理,各類設備運行資料的記錄與管理,維修資料的管理。325 督導、檢查維修人員的工作情況,并填寫日常工作表。4 工程部維修人員崗位職責41 任職資格411 具有中華人民共和國特種操作許可證412 熟練掌握電工基本原理。416、3 熟練掌握轄區內的設備操作技術規程及家庭水電維修工作。42 工作內容421 服從主管和主辦的調度與工作安排。422 負責小區內各相關設備設施的維保工作,負責水電及其它相關工作。423 參加設備故障的搶修工作,及時排除設備故障,確保小區(大廈)內的設備保持良好運行狀態。424 根據預防性維修及保養計劃,認真完成各類設備的維修、保養工作。5 工程部設備運行操作人員崗位職責51 任職資格511 具有中華人民共和國特種操作許可證512 有一定的機電設備維修管理經驗.52 工作內容521 機電運行管理人員必須不斷學習、提高技術技能,必須有高度的責任心,必須持有相關的技術證件。522 機電設備運行期間,7、必須確保其安全運行,隨時巡查,并作好相關記錄,嚴格執行交接班制度。523 所有設備運行期間須24小時有人值班并巡查,及時發現問題并作出有效處理,重大故障或緊急事件時須沉著冷靜,及時通知相關人員并作出應急處理。524 設備停止運行期間,須按時檢查并試運行,所有設備須制定詳細維修保養計劃,定期維修保養,并作好記錄。525 所有設備的操作和檢修須按說明書規定程序進行,不得隨意更改或省略操作步驟,嚴禁在設備啟動前不作檢查526 按說明書規定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等,嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。527 保持設備房內干凈整潔,嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記,擺放整齊并保8、管好。528 所有設備設施須設立崗位責任人,所有標牌警示須準確齊備到位。6 工程部弱電維修工崗位職責61 任職資格611 具有中華人民共和國特種操作許可證612 有弱電維保經驗62 工作內容621 弱電維修工須定期制定弱電維修養護計劃,并按計劃實施。622 對工作范圍內的故障和事故進行處理,并作好記錄。623 對弱電系統進行巡查監控,抄表記錄。624 參加應急搶修,配合其他工程人員工作。625 對外單位弱電施工布線等進行監控。7 工程部獎懲規定71 目的 為使本部維修人員積極、認真、有效地開展工作,加強責任心,強化紀律,提高服務質量,做到獎罰分明,特制定如下制度:72 獎勵制度721 工作一貫9、任勞任怨,扎實負責,服務態度好,業主無投訴的給予獎勵。722 業主多次提出公開表揚的給予獎勵。723 對公司提出合理化建議的給予獎勵。73 處罰制度731 上班時間遲到,早退的按公司規定處理。732 上班時間不戴工作牌的。733 上班時間穿拖鞋,著裝不整齊或未按要求穿制服的。734 人為造成工具或材料損失的,除按價賠償外并作處罰。735 工作懶散,不負責任,服務態度差,業主投訴的。736 上班時間辦私事或擅離崗位的。737 上班時間影響他人工作,辦公室內大聲喧嘩、吃零食等情況的738 上班時間打瞌睡的,無特殊理由積壓維修單的。739 緊急情況接獲通知不到現場或提前離開的。7310 連續三個月績10、效評定達不到公司規定將另外處理。8 工程部交接班管理規定81 接班制度811 認真聽取交接班人員的值班和設備運行情況報告。812 查看上一班的值班日志和運行日志及巡查記錄等。813 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,各機房是否干凈整潔。814 巡查各設備運行情況,各參數是否正常。82 交班制度821 交接班人員必須當面交接并簽名。822 交班人員必須整理好本班的各種運行巡查記錄和值班資料等。823 交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。824 所有問題記錄須現場交代清楚,等到接班人員確認。83 不能交接班情況:831 上一班運行情況未交代清楚,記錄不規范,操作間不整11、潔的。832 正在進行倒閘操作或事故處理過程中。833 交接過程中發生故障、應停止交接,由交班班人員負責處理事故,接班人員協助事故處理。834 交班人隱瞞問題不報,經查證確系其責任的。9 工程部值班管理規定91 目的911 規范值班管理確保質量。92 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員。93 內容931 值班人員在值班期內必須堅守崗位,不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。932 值班(夜班)人員應處理好本班報修工作,不能處理的應說明原因,發現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人反映。933 應按規定巡查設備運行情況,發現設備故障應馬上排除,如無法處理應及時向主管或值班總負責人反映。934 認真填寫好“供配電設施設備運行記錄”、“工程人員值班記錄”、“水泵房巡查記錄”、等相關記錄表935 值班人員不得私自調班,因特殊情況要調班,必須向主管申請。936 嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房。937 檢查核對各類工具和鑰匙等。