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1、物業(yè)集團公司房地產(chǎn)建設工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號WI-05版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼1/7第一章 工程建設計劃管理與考核第十二條 工程部在竣工時間15天前召集物業(yè)集團及施工單位進行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收，并要求從驗收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中，物業(yè)集團及相關單位必須邊整改邊驗收。每延遲一天召集，扣工程部經(jīng)理15元；超過8天未整改完畢，每戶每延遲一天，扣2、工程部經(jīng)理5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 物業(yè)公司負責人在工程竣工15天前負責成立有物業(yè)集團全質(zhì)辦參加的分戶驗收組，并設計好驗收表格，表格中列出具體檢驗項目。設備設施分系統(tǒng)進行驗收、戶內(nèi)分單元進行驗收。各設備設施系統(tǒng)分成兩大類，一類是資料、一類是投入使用情況；設備設施使用情況根據(jù)表格列出的項目分別進行檢測，各單元使用情況每戶每項進行檢測。交樓10天前物業(yè)集團全質(zhì)辦進行一次考核并在當天17：00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；交樓7天前物業(yè)集團全質(zhì)辦再進行一次考核并在當天17：00前將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；從驗收第一天起超過8天未整改完畢的每天統(tǒng)計考核結果并于當天17：003、前上報物業(yè)集團總經(jīng)理。每月1日物業(yè)集團全質(zhì)辦編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。驗收合格且衛(wèi)生達到四星級標準的單元可接收房屋鑰匙。第十九條 每期工程竣工當天工程部必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、智能化和緊急備用電源，完成相關道路、環(huán)境配套工程，并取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗收記錄。每項每延遲一天扣工程部經(jīng)理15元。工程竣工當天開發(fā)五部必須保證通郵，每延遲一天扣開發(fā)工程五部經(jīng)理15元。物業(yè)集團全質(zhì)辦考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 物業(yè)公司負責人在工程竣工前一天安排分戶驗收組對上述設備設施進行驗收。公共設備設施分系統(tǒng)進行驗收，戶內(nèi)相關部分設施分單元進行驗收；其中通煤4、氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查。驗收組在竣工前一天將驗收結果書面報督導員，督導員在工程竣工的當天8：30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當天將考核統(tǒng)計表報物業(yè)集團總經(jīng)理； 每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。本條所指竣工時間以該工程施工合同中的竣工時間為準。工程竣工之日經(jīng)驗收組驗收為不合格或未完成的項目，每隔10天再驗收一次；到下月仍未完成的下月再次進行考核。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼2/7第二十條 工程部在交樓時間75、天前，組織專業(yè)清潔公司完成對室內(nèi)、外立面及門窗等清潔，達到四星級標準交物業(yè)集團驗收，交樓時間3天前移交物業(yè)集團。移交時衛(wèi)生已達標的，對工程部不予考核，否則每套扣工程部經(jīng)理5元，物業(yè)集團全質(zhì)辦考核綜合計劃部監(jiān)督。實施細則 物業(yè)公司負責人組織分戶驗收組按照四星級清潔標準設計驗收表格，在交樓3天前按四星級清潔標準組織一次驗收。驗收組在交樓前一天將驗收結果書面報督導員，督導員在驗收的當天8：30前將分戶驗收組報送的驗收情況書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理； 物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第二章 工程建設質(zhì)量管理與考核第五十六條 工程交樓后2個月內(nèi)，6、由于施工原因造成的質(zhì)量問題均由工程部負責。1、 樓板出現(xiàn)穿透性裂縫；2、 天面、衛(wèi)生間、陽臺樓板出現(xiàn)滲漏水；3、 給水管道出現(xiàn)爆管；4、 外墻出現(xiàn)開裂、脫落、滲漏；5、 陽臺欄桿生銹；6、 天花及墻面抹灰層開裂、空鼓、脫落；7、 房門開裂；8、 木地板翹起、接縫不滿足規(guī)范要求；9、 鋁合金門窗邊滲水。出現(xiàn)上述情況的，每戶扣工程部經(jīng)理5元。第五十七條 由于磚墻砌筑位置誤差導致業(yè)主索賠的，每發(fā)現(xiàn)一戶予以工程部經(jīng)理行政處分。第五十八條 第五十六條至第五十七條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，全質(zhì)辦為考核監(jiān)督部門。實施細則 物業(yè)公司負責人對照制度第五十六條至第五十七條統(tǒng)計當月“交樓期間維修服務中心維修大隊”和7、客戶服務部受理報修情況，未達本條要求的形成統(tǒng)計表于下月1日8：30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物業(yè)公司報送的應當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼3/7第五章 商品房交付使用管理與考核第九十四條 銷售部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由主管副總裁主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容），明確應售已售物業(yè)、應售未售8、物業(yè)、自營物業(yè)及應向政府移交的物業(yè)。交樓領導小組由公司主管副總裁任組長，銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團總經(jīng)理任副組長，銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財務部、合同管理部、招標中心、全質(zhì)辦各派一名負責人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領導小組的，每遲一天，扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 交樓前30天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責人聯(lián)系，了解成立交樓領導小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的完成情況，物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責人反饋的情況將應當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)9、理。第九十五條 銷售中心客戶服務中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務中心，由銷售中心客戶服務中心負責人任主任，物業(yè)集團全質(zhì)辦一名領導，物業(yè)公司一名領導，全質(zhì)辦一名領導，工程部經(jīng)理任副主任，工程部組織各相關施工單位各派一名負責人為成員。機構下設維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建，維修大隊由土建分隊、水電分隊及裝修分隊組成，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標準配備維修人員。維修大隊由工程部項目經(jīng)理兼任大隊長，各相關施工單位派人組成；慰問小組由銷售中心客戶服務中心、物業(yè)公司、銷售部有關人員組成。交樓期間維修服務中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天，其職權10、由物業(yè)公司接管。60天后，交樓期間維修服務中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。銷售中心客戶服務中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務中心的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊的，每遲一天，扣罰工程項目經(jīng)理15元。維修大隊配備維修人員每少一人，扣罰工程項目經(jīng)理15元；施工單位配備維修人員每少一人，扣罰招標中心合約部責任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人各15元。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設11、管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼4/7本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 交樓前2天物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務中心負責人了解交樓期間維修服務中心成立情況；向工程部了解維修大隊成立情況并通過檢查維修大隊成員每天的出勤記錄檢查維修大隊的人員配備情況；向物業(yè)公司負責人了解慰問小組成立情況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)各單位負責人反饋的情況將應當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十六條 銷售中心客戶服務中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務熱12、線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點的布置與熱線安排。銷售中心客戶服務中心與物業(yè)公司未及時確定辦公、待命地點與24小時服務熱線電話的，每遲一天，扣罰銷售中心客戶服務中心主任與物業(yè)公司負責人各15元。未按時完成現(xiàn)場布置的，每遲一小時，扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 交樓綜合協(xié)調(diào)會召開當天物業(yè)集團全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負責人聯(lián)系，了解成立交樓領導小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司負責人聯(lián)系，了解交樓當天維修服務中心辦公、待命地點與交樓期間24小時熱線服務電話的布置情13、況。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負責人反饋的情況將應當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十七條 維修大隊必須適當備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務工作，并提供24小時現(xiàn)場服務。在接到報修5分鐘內(nèi)，維修大隊必須派人到達現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結束前，維修人員不得撤離現(xiàn)場。客戶服務中心須對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪。交樓期間維修人員未按時到達現(xiàn)場，每遲到一分鐘，扣罰工程部經(jīng)理15元；維修人員在維修結束前撤離現(xiàn)場的，每提前撤離一小時，扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，并將其申請附于維修單背面14、，作為免于考核的證明?？蛻舴罩行奈赐瓿苫卦L的，每查實一戶，扣罰客戶服務中心主任15元。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼5/7本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部監(jiān)督。實施細則 物業(yè)公司負責人負責統(tǒng)計當月未達本條要求的不合格項，形成統(tǒng)計表于下月1日8：30時前報物業(yè)集團全質(zhì)辦；物業(yè)集團全質(zhì)辦將物業(yè)公司報送的應當被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17：00前將報物業(yè)集團總經(jīng)理。第九十八條 交樓之日起15天內(nèi)，交樓期間維修服務中心必須組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上15、門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡，并請客戶填寫客戶意見征詢表。交樓期間維修服務中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰交樓期間維修服務中心主任15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 維修服務中心設計的客戶意見征詢表的表中應包含是否收到賀卡，樓盤督導員通過檢查業(yè)主反饋的客戶意見征詢表檢查本條落實情況，于交樓之日起第16天上午8：30前將檢查結果書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第一百條 工程部必須在交樓3天前，將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交銷售部，銷售部同時將應16、售已售物業(yè)移交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)（銷售部負責與物業(yè)公司簽定前期物業(yè)管理服務合同）。工程部必須在交樓3天前，將應售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營部，由銷售中心經(jīng)營部按未售物業(yè)管理制度進行管理。工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人15元。如出現(xiàn)特殊情況應及時向集團公司總裁匯報。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 工作任務到期當天由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責客戶服務的主管查看相關移交記錄，如到期未按時移交的則繼續(xù)跟進直至按要求移17、交為止，全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進行考核，每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖，工程部在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關物業(yè)管理規(guī)定將應移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼6/7研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的，每遲一天，扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)18、督。實施細則 上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團檔案室存檔，物業(yè)集團檔案室復印二套施工圖分別給物業(yè)集團全質(zhì)辦和相關物業(yè)公司。物業(yè)集團全質(zhì)辦在竣工驗收前30天時和分戶驗收滿3個月時到物業(yè)集團檔案室查找上述圖紙資料，當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第一百零四條 交樓20天前，銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設計部對住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書進行討論定稿，集體會審簽發(fā)。銷售部應在會審結束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司，并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時向業(yè)主發(fā)放。銷售部未按本條要求組織審定住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書并交物業(yè)公司的，19、每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設計部未按本條要求參加集體會審并簽發(fā)的，每遲一天，扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設計部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 交樓前20日物業(yè)集團全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會審簽發(fā)情況，交樓前17日物業(yè)集團全質(zhì)辦向物業(yè)公司負責人了解上述文件移交情況；上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理。物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù)，必須遵循以下程序：1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗買受人或委托人的身20、份證和準予入住通知書；2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗無誤后，請買受人填寫業(yè)主檔案，并簽署業(yè)主公約；3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請業(yè)主領取鑰匙并簽署鑰匙交接書；4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗樓，填寫樓宇情況反饋表并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的，每戶扣罰物業(yè)公司負責人15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦進行考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。XX市xx物業(yè)集團有限公司作業(yè)文件文件編號版本號B房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度及房地產(chǎn)開發(fā)建設管理、兩周計劃及會議決議的考核制度物業(yè)集團實施細則修訂狀態(tài)號0頁 碼7/7實施細則 物業(yè)公司請買收人填寫業(yè)主檔案和簽署業(yè)主公約時必須同時簽署物業(yè)服務協(xié)議。交樓期間由督導員負責檢查本條執(zhí)21、行情況，發(fā)現(xiàn)未達本條要求的當天書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天，將住戶手冊、樓宇情況反饋表、鑰匙交接書、業(yè)主檔案交物業(yè)集團審核，并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后，應將買受人相關資料入物業(yè)公司未按時將以上資料交物業(yè)集團審核，每遲一天，扣罰物業(yè)公司負責人15元。物業(yè)公司未將買受人相關資料入檔的，每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰物業(yè)公司負責人15元。本條由物業(yè)集團全質(zhì)辦負責考核，綜合計劃部負責監(jiān)督。實施細則 交樓前20天物業(yè)公司負責人將包括物業(yè)服務協(xié)議在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦，由物業(yè)集團全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團總經(jīng)理按物業(yè)集團總經(jīng)理批示意見處理；交樓前5天物業(yè)公司負責人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報物業(yè)集團總經(jīng)理；物業(yè)集團全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。交樓期間由督導員負責檢查買受人相關資料入檔情況，發(fā)現(xiàn)不合格項當天書面報物業(yè)集團全質(zhì)辦，物業(yè)集團全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。