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1、浴場安全及人事后勤規章管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 浴場規章管理制度匯總浴場安全管理制度 前臺1、前臺值班員如發現進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防；2、前臺現金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度；3、每日營業款及時上交財務，中班營業由前臺收銀員領班與營業部經理核實無誤后存入保險柜內；4、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的物品數量，并封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品2、，前臺人員注意提示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經營部值班經理（向上級請示得到批準后可在辦公室領取備用鑰匙）值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴1、夜班服務員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人；2、更衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經理；3、 更衣服務員在更衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無人值班。4、男更衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更衣后3、排站位或逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發現有未鎖好的更衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業區。10、嚴禁顧客帶包上樓休息。11、各組組應做好對班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女4、浴1、干蒸房應合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點關閉，套間內干蒸房上午7點-凌晨3點開放，大房下午1點-晚1點開放。關閉后檢查干蒸房內是否有異味，如發現異味及時與維修人員聯系進行處理；3、每周一定期對桑拿爐線路進行檢修；4、干蒸房內電器設備較多，打掃衛生時不要將水灑在插座設備上，以免短路發生火災。5、男更衣室內杜絕客人吸煙，發現客人吸煙應及時提醒客人熄滅，以免發生火災。洗衣房1、每次用餐時必須關閉熨斗；2、每月月底定期對洗衣房所有設備進行檢修，以防線路損壞引發火災；3、洗衣房內嚴禁吸煙。吧臺庫房1、嚴禁攜帶明火進入庫房；2、將同類商品歸類堆放，嚴禁將非同5、類商品碼放在一起，定期對庫房內的物品進行清庫并倒庫；3、嚴禁庫房內長明燈。休息廳、包房1、大廳內注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭；2、休息廳內的電視及射燈在無客人時隨時關閉，主動提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時不間斷的對休息廳進行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理；4、技師休息區的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關閉電源；5、包房服務員應勤換煙缸；6、每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房內應注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應與音控聯系，及時檢查，包房無人6、時及時關閉電視。茶藝部考核辦法實施細則為進一步規范部門管理，提高服務質量，特制定本考核辦法，進行量化考核。1、本辦法實行100分制，違反本辦法條例按相對應條款進行扣分，全月累計得分98分以上為優秀，作為評選優秀員工依據，90-97分為良好，80-90分為合格，80分以下為不合格，全年累計三次不合格者，予以辭退。2、本辦法由部門經理、副經理、領班以上管理人員負責考核實施，被總經辦、質檢領導小組、總值班查實除按質檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。3、考核得分與當月效益工資嚴格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。4、本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。5、本考核辦法從頒布之日起實施。一、規范服務類 （7、一）語言考核1、見到客人必須問候“你好”，沒做到扣1分。2、來客必須詢問“請問哪個房間？”，沒做到扣1分。3、帶客領路必須稱“請跟我來”或者“這邊請”，沒做到扣1分。4、領客人入房內，必須稱“請進”，沒做到扣1分。5、客人到房內，必須稱“請坐”，沒做到扣1分。 6、詢問客人喝茶，必須稱“請問你們喝什么茶”，沒做到扣1分。7、送茶（物）進房，必須報“茶房服務”，沒做到扣1分。8、茶（物）送到房內，必須稱“先生（女士），你點的茶”，沒做到扣1分。9、退出時，必須稱“打擾了”，沒做到扣1分。10、客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣2分。11、如客人退房，須告知客人“請到吧臺結8、帳”，沒做到扣2分。12、如客人留房，須告知客人“請到吧臺交押金”，沒做到扣2分。13、客人呼叫服務員，必須立即回應“你好，什么事”，沒做到扣2分。14、對客人的吩咐，要回應“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣2分。15、顧客結帳，應唱付唱收，未做到扣2分。16、結帳找錢，應報“先生（女士），你給的XX元應找你XX元，請收好”，未報扣2分。17、結帳完畢，稱呼客人“請慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1分。.18、語言服務時，須語氣輕柔、語言流暢、語聲清晰。沒達到扣1分。19、語言服務時，應配合手勢一起進行，沒做到扣1分。20、要面帶微笑的使用上述語言，態度要熱情，沒做到扣1分。宿舍食9、堂管理制度一、宿舍管理辦法 第一條 為使員工宿舍保持良好的清潔衛生，整齊的環境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條 員工申請住宿條件 (一)營業所人冤獄轄區內無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。(二)凡有以下情況之一者，不得住宿1患有傳染病者。2有不良嗜好者。 (三)不得攜眷住宿。 (四)需遵守本公約。第三條 本公司提供員工宿舍系現住人尚在本公司服務為條件，倘若員工離職，(包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等)時，對房屋的使用權當然終止，屆時該員工應于離職日起三天內，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。第四條 宿舍統由所長(或職位最高者。職位10、相當以年資長者)擔任宿舍舍監，其工作任務如下： (一) 總理一切內務，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負責管理水電，煤氣，門戶。 (二) 監督輪值人員維護環境清潔及門窗的關閉。 (三) 備置員工資料(如血型、緊急聯絡人) (四)有下列情況之一者，應通知主管及管理部門： 1違反宿舍管理規則，情節重大者。 2留宿親友者。 3宿舍內有不法行為或外來災害時。 4員工身體不適應負責照顧，病情重大者應通知其親友及主管并送醫院。第五條 員工對所居住宿舍，應盡管理人責任，不得隨意改造或 變更房舍。第六條 員工不得將宿舍之一部或全部轉租或借予他人使用，若經發覺，即停止其居住權利。第七條 營業所所長或總公司得經常視11、察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關指示。 第八條 有關宿舍現有的器具設備(如電視、煤氣爐、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等)本公司以完好狀態交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。第九條 住宿員工(含出差員工)應遵守下列規則： (一)服從舍監管理、派遣與監督。 (二)室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。 (三)室內不得使用或存放危險及違禁物品。 (四)個人棉被、墊被起床后須疊齊。 (五)煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。 (六)換洗衣物不得堆積室內，其余衣、鞋必須收入柜內。 (七)洗曬衣物需按指定位置晾曬。 (八)電12、視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 (九)就寢后不得有影響他人睡眠行為。 (十)宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應登記姓名、關系及進出 時間。 (十一)夜間最遲應于23時前返回宿舍(注意關閉門窗)，否則應向舍監報備。 (十二)貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。 (十三)不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。 (十四)污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。 (十五)各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。 (十六)對水、電、煤氣的使用，應遵照下列規定： 1水、電不得浪費，隨手關燈及水龍頭。 2煤氣使用后務必關閉，輪值人員于睡前應巡視一遍。 3沐浴的水、電、煤氣用畢即關閉，浴畢應13、清理浴池。 4沐浴以20分鐘為限。 (十七)不得于床上抽煙，不得于宿舍內吃檳榔或其他不良物品。 (十八)員工不得于宿舍或辦公室內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當行為。 第十條 住宿人員需排輪值人員，負責公共地區的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯絡事項。第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權利(退宿)并呈報管理部議處： (一)不服從舍監或所長的監督、指揮者。 (二)在宿舍賭博(打麻將)斗毆、及酗酒。 (三)蓄意破壞公用物品或設施等。 (四)擅自于宿舍內接待異性客人或留宿外人者。 (五)經常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。 (六)違反宿舍安全規定者。 (七)無14、正當理由經常外宿者。 (八)有偷竊行為者。第十二條 遷出員工應將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應先經舍監或主管人員.浴區服務質量檢查制度（一）人員配備與提供服務時間（二）設施標準1、小浴池分隔配備合理性 2、設備用品安全 3、計量用具齊全 4、配套設備符合要求。5、配套設備配備符合要求 6、飲水符合衛生要求（三）衛生標準1、木板清潔程度 2、墻壁衛生 3、地面衛生 4、其它設施衛生程度 5、服務用品質量與清潔度。（四）服務人員1、掌握工作內容 2、預訂服務準確 3、對常客和回頭客招呼。（五）準備工作1、浴池與水溫、氣溫準備 2、服務用品準備齊全程度 3、衛生與環境準備程度（六15、）接待服務1、浴室安排與服務記錄準確 2、服務用品供應及時性。（七）安全服務1、通告病客謝絕入內 2、注意觀察客人動態 3、意外情況及時處理及時性與效果4、客人衣物安全程度 。洗浴主管，領班，班前例會制度 日例會制度: 主管、領班日例會： 時間：每日交班前20分鐘。 地點：前廳 參加人員：本班次所有領班以上管理人員 主持人：值班經理或值班主管例會內容：回顧昨日工作不足，并強調加以杜絕和改正。安排今日工作重點，完成上班次未完成事宜。目的效果：通過昨日例會，達到基層管理者在紀律上嚴明，經營意識與質量意識牢固和不斷的去完成。領班、員工日例會： 時間：每日每班前10分鐘。 地點：在不影響正常營業的情況16、下，自行安排。 參加人員：本班次所有員工及領班 主持人：領班 內容： 傳達基層管理例會會議精神，合理分配工作，明確當日工作重點。結合本區域工作不足，并提出相應解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。 目的與效果：通過日例會，加強員工的時間性和紀律性，明顯工作目標，使洗浴部上下步調一致化，高效率地完成領導交代的工作。加班管理制度第一條 目的： 為明確加班審批程序及有關費用的第二條 適用： 適用于本店全體員工 第三條 責任： 各部門主管、經理 第四條 程序內容： 本店提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務，但對于因工作需要的加班，本店支付相應（工作日）加班補貼或者（假日）加班17、費。 第五條 加班申請及記錄 1. 工作日加班者,員工需在實際加班的前一天下午六點鐘前,把經過批準的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。 2. 周末加班者, 員工需在實際加班前的最后一個星期五的下午六點鐘前,把經過批準的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。3. 假日加班者, 員工需在實際加班前的最后一個工作日的下午六點鐘前,把經過批準的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。 4. 嚴格執行：為了更好地培養大家做計劃的好習慣，本店將強制執行加班需要提前申請的做法，因此，如果18、不能在規定時間交出加班申請的員工，其實際加班時間將視為無效。 5. 加班時數：周末和假日的加班申請表上需要注明預計需要工作的小時數，實際加班時數與計劃不能相差太遠，部門主管和領導需要對加班時間進行監控和評估。 6. 緊急任務：特殊情況需要臨時計劃加班者, 相關部門主管或經理要加以額外的說明. 7. 領導出差: 如果員工提出申請時,需要簽名的領導適逢外出,員工首先要在按照規定時間把未曾簽名的加班申請表交到相應的人事管理部門,同時相關領導把批準意見email致相應的人事管理人員. 8. 加班打卡: 無論是工作日、周末或是假日加班，員工均應如實打卡，記錄加班時間。浴場機房鑰匙管理制度1、凡24小時值19、班的機房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交服務處總服務臺統一保管。 2、凡不是24小時值班的機房，鑰匙應有一套在24小時值班的配電機房保存，以防萬一有特殊情況需使用時須嚴格登記。 3、不允許私配機房鑰匙。 4、無關人員不得借用機房鑰匙。 5、機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。 6、無人值班的機房，借用鑰匙時間需進行登記。洗浴備品管理制度一、所有備品均應以部門為單分門別類地進行登記造冊，要符合財務要求，同時落實備品責任制。二、每月以部門為單位對備品進行盤點，對于損壞或丟失要按責任制落實賠償制度。三、每季以部門為單位，由財務組織聯合檢查，進行全店盤點，要做到帳實相符。四、每月和每季的盤點情況要20、上報總經理。五、對于客用商品，要做好出入庫登記及賣出商品登記，做到日清日結，每日與財務的賣出商品及二級庫存商品帳核對。六、客用免費消耗用品，對一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時觀察客人，盡量節約發放，對節約的行品，要重新登記入庫，并以此為依據實施獎勵。七、要加強采購物品的質量驗收的監督工作，避免偽劣商品混入店內。八、物品損耗報批制度：一是自然損耗，由財務按照管理制度進行報批。二是人為原因損耗，在得到賠償后，上報財務，按照管理制度做物品的減少和補充處理，并在帳冊上進行登記，財務經理、分管副總經理簽字確認。浴場包房衛生標準及查房制度 查房制度：順著你的右手繞客房一周，眼睛要掃到天花板到地21、面的每一個角落。一、房間1、房門：無指印，鎖完好，安全指示圈等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈，窺鏡，把手完好。2、墻面和天花板：無蛛網，斑跡，無油漆脫落和墻紙起翹。3、護墻板、地角線：清潔完好。4、地毯：吸塵干凈，無斑跡，煙痕，如需要，則做洗滌，更換，修補的標記。5、床：鋪法正確，床單干凈，特別注意毛發。床下無垃圾，床墊按期翻轉。6、硬家具：干凈明亮，無刮傷痕跡，位置正確。7、軟家具：無塵無跡，如需要則做修補，洗滌標記。8、抽屜：干凈，使用靈活，自如把手完好。9、電話：無塵無跡，指示牌清晰完好！話筒無異常，功能正常！10、鏡子與畫框：框架無塵，鏡面明亮，位置端正。11、燈具：燈泡清22、潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。12、垃圾桶：狀態完好且清潔。13、電視：清潔，使用正常，頻道設置在播出時間最長一擋，音量調到偏底。14、衣櫥：衣架品種、數量正確且感覺，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。15、空調：出風口濾網清潔，工作正常，溫度符合要求。16、mini吧，冰箱：清潔，無異味，物品齊全，溫度開在抵擋。17、窗簾：干凈完好，使用自如。18、窗戶：清潔明亮，窗臺與窗框感覺完好，開啟輕松自如。19、客用品：數量，品種正確，狀態完好，擺放合理。二、衛生間1、門：前后兩面干凈，狀態完好。2、墻角：清潔完好。3、天花板：無塵，無跡，完好無損。4、地面：清潔無塵，無毛發，接縫處完好。23、5、浴缸：內外清潔，鍍鉻體干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞，淋浴器，排水閥和開關龍頭清潔完好，浴簾感覺完好，浴簾扣齊全。6、洗臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正確，鏡面明亮，燈具完好。7、座廁：里外都清潔，使用狀態良好，無損壞，沖水流暢。8、排風扇：清潔，運轉良好，噪音底，室內無異味。9、客用品：品種數量齊全，狀態完好，擺放正確。浴場管理人員離職制度一， 各級主管人員及業務承辦人員因故離職時，應將所負責的公物及經辦事務逐件列具清冊，在監交人監督下點交接任的人員，并會同接任人員提出移交報告書。二、移交時應造清冊名稱如下： 1印章戳記清冊。2所屬人員薪資單冊。3未辦或未了重要案件目錄。4保管文卷24、目錄。5職責事務目錄。6上級指定專案移交事項清冊。7保管圖書清冊。三、移交手續未辦清者不準離職。四、離職手續未辦清自動離崗者，扣押金，由此造成公司損失者，承擔相應責任。浴場餐廳廚房衛生管理制度1 廚房工作人員必須持有健康證，方可上崗。上班人員在上班時間，必 須穿戴白色工作帽、工作服。 2工作人員采購各種食品時，注意把好食品的質量關，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質，以防食物中毒。 3各種蔬菜等食品必須清洗干凈，餐具每天必須進行高溫消毒。 4 廚房各種用具，用后必須及時清洗干凈。 5 食堂餐桌、地板飯后必須及時進行清掃，保持餐桌、板凳的干凈整齊，每星期必須對餐廳大清洗一次。 6 廚房工作人員必須25、協助警衛人員維持買飯買菜時的秩序，樹立員工自覺排隊打飯菜的習慣。 7 為了保證廚房和餐廳的衛生，望各位員工支持廚房的工作，吃飯主動交納飯卡，飯吃多少打多少，不要浪費糧食，一旦吃不完的飯和菜，必須倒入剩飯剩菜桶內，以保持餐廳內外的環境衛生。餐廳衛生“五四”制度一，由原料到成品實行“四不”制度。采購人員不買腐爛變質的原料；保管驗員不收腐爛變質的原料；加工人員不用腐爛變質的原料；服務員不賣腐爛變質的商品。二，成品（食物）存放實行“四隔離”。生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品雜物與藥物隔離；食品與天然冰隔離。三，成品（食物）存放實行“四隔離”。一洗，二刷，三沖，四消毒（蒸氣或煮沸或消毒液）。四，環境衛26、生采取“四定”辦法。定人，定物，定時間，定質量，劃片分工，包干負責。五，個人衛生做到“四勤”。勤洗手剪指甲；勤洗澡理發；勤洗衣服；勤換工作服。浴場背景音樂管理制度1、初上班選擇輕快音樂，以調動工作人員的士氣；2、營業中應選節奏輕快的音樂，令人感到愉快；或以抒情、輕柔的音樂為主；3、營業開始時，可固定放同一首曲子，以起到提醒的作用；4、營業中忌放流行歌曲，最好以輕音樂為主，曲子在更換的同時，也應保留一優美的固定的曲子做為主題曲，聲音控制應適中，切忌時大時小。浴場員工洗澡管理制度 （一）目的：為加強企業日常經營管理，維護企業良好的服務環境，保持良好的個人衛生和飽滿的服務精神面貌，就企業員工洗澡的時27、間安排和紀律情況，特制定本管理規定。（二）適用范圍：全體員工。（三）內容：1、員工洗澡時間具體安排：（1）娛樂部、洗浴部服務員、收銀部：每周一、三、五；凌晨12：00-3：00。（2）休閑部、前廳銷售部、保安部：每周二、四、六；凌晨12：00-3：00。（3）浴區搓澡技師、美容美體技師：每日凌晨1：00-3：00。（4）保健部：每日下午12：30-1：20。（5）管家部：每周一、三、五；凌晨1：00-2：30。（6）辦公人員：每周二、四、六；下午5：00-7：00。2、員工洗澡時間必須嚴格按照企業時間規定。否則罰款20元。3、員工洗澡必須自帶洗浴用品，不允許使用企業內任何洗浴用品和梳理用品，包28、括發梳和吹風機等。一經發現，罰款10元以上。 4、員工洗澡僅限淋浴，不允許使用企業池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。一經發現，罰款20元以上。5、員工洗澡更衣不允許使用浴區更衣柜，應自帶紙袋把更換下來的衣物裝入袋中，整齊擺放，自備浴鞋。否則，罰款5元以上。6、員工洗澡時，自覺維護浴區環境衛生，保持洗澡有序進行，不允許大聲喧嘩，嘻戲打鬧。一經發現，罰款10元以上。7、員工洗澡，要求洗澡時間30分鐘，不允許在浴區閑逛，拖拉。一經發現，罰款5元以上。8、員工洗澡，掌握顧客優先的原則，如果浴客較多，員工則推后洗浴；不允許與浴客爭用淋浴噴頭，造成浴客等待。一經發現，罰款20元以上。9、員工洗澡前，必須由員工通29、道安靜地進入浴區；員工洗浴后，應由原路安靜、有秩序地迅速離開。否則罰款10元以上。10、員工洗澡，不允許因洗澡影響正常工作，否則罰款50元以上。11、員工洗澡時間安排會針對營業情況調整。 浴場清潔設備領用及操作制度一. 領用1領用設備必填寫領用記錄表.2領用設備時，領用自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工的，由領用人自負責.3使用設備時如發生故障，、不得強行繼續操作，違者罰款.4因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償.5歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用薄上注明損壞情況.6凡不符合上述領用要求的，保管人員有拒收，由此而影響工作的，30、由領用人負責.二. 操作1在設備使用前，要了解設備的性能、特點、耗電量.2操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損設備.3擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作，正確使用.4高壓水槍不能在脫水情況下操作.5設備使用后，按要求做好清洗、保養工作.三清潔工安全操作規程(1)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作.(2)清掃人員在超過2米高出操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷.(3)清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電.(4)清掃人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發生事故.(5)清掃人員31、在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故.(6)清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災.(7)在操作和安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重.(8)清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷.(9)室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳.女賓區員工規章制度1. 員工上班須佩戴工號牌，違者扣1分。 2. 在營業區內員工禁止接打手機及私人電話，違者扣2分。 3. 員工在營業區內不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩，違者扣2分。 4. 員工在營業區內不得有不雅觀行為（如：掏耳朵、剪指甲、伸懶腰等）違者扣2分。5. 女員工上班必須化淡妝，男員工保持面部衛生，一律平頭、寸發,32、違者扣2分。6. 員工遲到10分鐘以內，扣2分。30分鐘扣發當天工資，曠工一天扣除三天工資。7. 當班時間脫崗、串崗者，扣4分。 8. 不服從上級領導安排者，視情節輕重，輕者扣2-4分。重者無薪解雇。9. 按照各區域衛生制度標準檢查，不合格者扣2分。 10. 工作時間不得使用不文明語言違者扣4分。 11. 未經允許私自使用店內設施設備者，按情節輕重程度分別扣2-10分。偷盜及以工作之余假公濟私者，按情節輕重程度分別扣10-20分。或給予無薪解雇。 12. 私自挪用公款者，給予無薪解雇處理。浴場員工打卡制度第一條 本公司員工上下班打卡，悉依照本辦法辦理。第二條 本公司內勤員工上午上下班，下午上下33、班應打卡，住在市區內的業務人員，上午及下午到公司打進卡，外出工作時打退卡。第三條 本公司員工下午加班者，普通下班時間不必打卡，待加班完畢才予打卡。第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當天不再返回公司者，應打退卡后才能離開公司。第五條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過一次處分。第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但須向主管領導或指定人員提出外申請單，經核準后轉交 前臺文員，前臺文員將其出入時間，填妥于下班之前交人事部備查。工廠員工因事外出者，經直屬主管核準外出申請單轉交門衛，門衛將出入時間填入，于次日早晨交工廠管理部門轉交公司人事部備查。34、第七條 上下班忘記打卡者，持記錄卡請直屬主管領導證明上下班時間，并簽名后，卡片放回原處。第八條 本公司上下班時間，公司由前臺文員(或人事部派人)看守打卡情況及調整打卡鐘，工廠由門衛負責。第九條 在公司用餐時，內勤人員中午可免打卡(僅上下班打卡即可)，在外面用餐時，按規定每日打卡四次。浴場突發事件處理制度一、公司轄區內出現的刑事案件、治安事件、賓客酗酒、突發危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發事件。二、公司任何員工一旦在公司轄區內發現突發事件或可疑情況均應立即報告所在區域部門管理人員，及有關部門管理人員。三、接到報告者應立即趕赴現場進行妥善處理，除緊急搶救外，無關人員不得進入現場，不得圍觀35、。四、當治安管理部門，保安人員進行檢查和處理突發案件時，有關員工應積極配合，如實提供線索情況。五、發現火警火險時，就近員工應立即采取有效措施先行撲救同時報告保安部，撲救完畢，保護好現場。浴場失物控制及處理制度1 每當客人從更衣室去總臺結帳時，更衣室員工必須馬上查看更衣柜狀況，如發現有遺留物品應在2分鐘之內電話通知總臺。2任何員工凡在水療區域拾獲的物件，均需隨即交往總臺，并報告拾物地點、位置與時間等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。3總臺做好登記，并請上交者核對無誤后簽名認可。4若失主提出認領，需說明有關失物之情況并交驗其身份證件，情況屬實者，可在失物認領單上簽名后取回該物。5所有失物的處理結果或轉36、移情況均需在失物登記簿上予以說明。6錢幣及其它貴重物品按有關規定處理。7遺留物品應定期整理、清點。8對無人認領的遺留物品保存到規定期限（食品3天；藥品1個月；一般物品3個月），按有關規定處理。 （1）一般物品：三個月后無人認領交時尚經營事業部辦公室統一處理。 （2）貴重物品:現金、珠寶、首飾、相機等六個月無人認領即交時尚經營事業部辦公室處理。 （3）證件、文件:交安全部處理。 （4）藥物:二周無人認領，經請示水療部經理核準后棄之。 （5）水果、食品:二天后無人認領，經請示水療部經理批準后統一銷毀。 （6）衣物:客衣中的物品應盡快歸還客人，無人認領的衣物交部門登記保管，在保存三個月如無人認領，交37、廣場安全部處理。 （7）書籍、雜志在保存一個月后交安全部失物人在領取保管期的物品時，在失物招領表領取人一欄簽字處理制度。浴場交接班制度 標準程序：1. 交接班主體：經理之間、主管之間、員工之間。2. 交接要求：詳細、具體、真實。3. 交接內容： 3.1 人員狀況： 崗位安排； .2 思想是否有波動； 是否有離職和入職員工； 表現較好與較差員工。 3.2 當班主要工作內容： 所做具體工作，完成了多少遺留問題； 是否組織員工進行有針對性的在崗培訓； 是否對衛生死角進行徹底的清理等等。 3.3 衛生狀況： 地面是否干凈，布草是否整齊、平展； 自檢所出現問題及解決狀況； 新的衛生死角及解決狀況； 聯檢38、抽檢所出現問題及解決狀況。 3.4 服務弊病： 服務用語不標準； 服務態度不端正； 服務技巧不靈活； 服務技能不嫻熟等等。浴場培訓管理制度一、 目的: 為規范培訓，加強培訓管理，提高培訓成效，特制定本辦法：二、 政策與程序:1、 人力資源部負責安排、管理統一的培訓項目及參與并參與督導各部門的內部培訓。各部門應把每月培訓計劃及培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部備案，以便人力資源部進行監督與統一管理。2、 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓大綱與培訓內容提前報人力資源部備案，各部門應根據培訓計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓。并把培訓名單報人力資源部。員工應按所安排的時間參加培訓。3、 凡遲到、早退或不到者，人力資源部將比照考勤制度給予相應的處分。4、 每次課程結束后，人力資源部將安排考評。 效果考評的形式為書面問卷結合口頭問答及崗位抽查。 崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。 書面考評，根據考評情況給予評分： 80分以上為優秀 6080為中等 60分以下為不及格5、 凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位。 考評優秀者將視情況予以獎勵。6、 人力資源部將建立員工培訓檔案，級路員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優秀員工、員工晉升、調整工資等的依據。