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1、景區旅游安全保衛及消防工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX景區旅游安全管理制度總則一、確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。二、本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。職責三、運營部負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。四、工程部負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保養。五、各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。工作程序六、運營秩序和安全保衛運營部實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。1、景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記2、錄。2、景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。3、景區保安人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。4、景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工作。5、景區如發生突發事故，按景區突發事故應急救援預案處理。6、運營部接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。七、消防安全運營部負責園區消防安全管理工作。1、 消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂消防安全責任書，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。2、各部門應嚴格履行消防安全責任書的責任，做好本部3、門消防安全工作。3、運營部保安人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24小時值班，分片包干，責任到人。4、消防設施的維護保養工作由工程部負責。5、突發火災時，按景區突發事故應急救援預案處理。6、運營部應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。八、施工現場安全 1、施工單位進入景區施工前，先與景區工程部簽訂消防安全責任書，確保安全。2、工程部按消防安全責任書的規定，對現場防火安全進行控制。XX景區突發事故應急管理辦法總則一、景區發生突發事故時，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發事故。二、本制度適用于景區火災火警、重傷急救、大風暴雨、刑事治安事件、交通事故、停電停4、水等突發事故的應急處理。職責三、景區辦公室負責突發事故處理的總協調。四、運營部協助處理突發事故并保護現場。五、景區醫務室負責突發事故中受傷人員的救護。六、車隊負責突發事故中的用車安排。七、工程部負責突發事故中的水、電、氣的處理；景點設施的搶修；樹木、花草的處理等。八、其他部門協助處理突發事故。工作程序九、火災火警1、發生火災火警時，現場的景區員工應用就近的滅火器，進行撲救，并立即報運營部。2、運營部接報后，按有關規定組織力量撲救，并上報景區領導，同時撥打119報警。3、景區員工發現火情后，應取就近的滅火器材，趕赴現場滅火，并疏散游客至安全處。4、工程部接報后，立即關閉現場電源。5、景區醫務室醫5、護人員接報后，立即趕赴現場搶救受傷人員。6、車輛管理部門安排好救護或應急車輛。7、火情解除后，保安人員保護好現場，做好記錄，并協助公安消防機關調查起火原因。財務部門到現場清點財務損失情況。十、大風暴雨1、景區辦公室收到氣象部門的大風暴雨預報時，應立即上報有關領導并傳達到各有關部門。2、各部門員工接到通知后，應立即組織本部門員工做好防風抗洪的準備工作，并組織搶險隊伍待命。3、景區辦公室、運營部及相關部門安排負責人24小時值班。景區辦公室組織成立領導小組，景區值班負責人任總指揮，各部門組織員工具體實施抗風防雨應急措施。4、運營部按景區有關規定，進行應急處理。5、工程部組織人員檢查景區設施，使其處于6、安全狀態。6、開園期間出現大風暴雨，市場部接到景區辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。運營部保安隊應密切關注景區游客、建筑、設施的安全，發現情況立即上報。7、景區領導根據災害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，市場部應廣播通知閉園消息，運營部安排保安疏導游客離園。8、災情過后，工程部應拍攝受損場面并組織人員立即清理現場，組織人員搶修損壞景點、建筑設施、花木等。9、財務管理部門應及時清點受損物資；景區辦公室辦理保險索賠事宜。10、各部門根據災害中員工的表現，按景區獎懲條例進行獎罰。對工作嚴重失職、造成重大損失和嚴重后果，甚至構成犯罪者，根據情況給予懲罰直至追究法律責任。十一、刑事治安事件1、7、景區如發生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由運營部保安隊負責處理，其他部門協助。2、保安隊根據事件的性質做出相應的處理。若為一般治安案件，可進行勸阻、調解，若為刑事案件，報公安機關處理，并提供必要的協助。3、保安隊應將事件的處理情況記錄在案。十二、交通事故1、當事司機或其他員工應立即報告運營部經理。2、醫務室醫生現場救治受傷人員，如傷情較重，立即通知120或安排車輛送醫院救治。3、辦公室負責對現場拍照。4、車隊負責拖離事故車輛。5、保安隊負責疏導交通。6、辦公室、市場部負責對游客進行安撫和善后處理。7、發生在園外的交通事故，聯系交警部門到現場處理。8、游客之間的車輛發生交通事故8、，運營部做好現場協調和協助，避免事態惡化。十三、景區停水停電1、計劃停電，由工程部啟用備用發電機組供電。2、景區供配電設施突發性故障停電，由工程部搶修，故障在30分鐘內無法排除時，啟用備用發電機組供電；局部停電時，架設臨時線路應急供電。3、計劃停水，工程部應及時報景區領導并通知各部門緊急備水。4、爆管停水，工程部報景區領導并通知其他部門接水備用，同時，由其安排搶修。XX景區應急醫療管理制度總則一、為游客提供及時有效的應急醫療服務。二、本制度適用于景區內的突發性傷、病患者的救治工作。職責三、景區醫務室負責景區內突發性傷、病患者的救治工作。四、景區員工負責引導、救護突發傷、病游客到醫務室救治。五、9、車隊對需要赴外就醫的重傷、病患者提供車輛服務。工作程序六、值班1、景區開園期間，醫務室應確保醫護人員在崗候診。2、 醫務人員上班前，應按常規做好一切應急救護的準備工作，對藥物進行檢查，確保藥品及設備能及時投入使用。3、急救藥箱的備用藥品清單由主管醫生批準。4、景區分管領導每月對醫務室的應急醫療進行一次檢查，并做好記錄。七、救治1、景區員工指引或護送需急診的游客到醫務室就醫，病情較重或行動不便者，由現場員工及時通知醫生到現場救護，或由工作人員聯系景區內的車輛送病人到醫務室處理。2、對就診的傷、病游客，醫務人員應進行耐心細致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。3、景區舉行大型活動時，醫務室應根據活10、動安排，到指定地點設立現場醫療點，做好現場醫療保障工作。八、轉院就醫1、在醫務室就診或現場救治的急診游客，如病情危重，醫務室不能處理者，經景區醫護人員初步處理后，由景區車輛及時送就近的醫院治療，轉送時由景區醫護人員或指定的其他人員隨同前往。2、對所有危重病人的處理，均應做好有關記錄，包括病情經過、初步檢查診斷結果、所采取的措施等，以便進一步的治療及處理。3、需轉診的病人由醫護人員直接通知車隊派車轉診。4、如遇重大傷、病或有生命危險的游客，醫護人員應及時向景區領導報告，協調有關各方及時、妥善地進行救治。九、游客應急醫療的收費1、游客的應急醫療應正常收費。2、游客在景區游覽時，由于設施、服務等原因11、造成意外受傷，其醫療費用由景區根據情況承擔。XX景區旅游黃金周及重大節日運營方案一、指揮機構黃金周期間，景區成立黃金周運行領導小組：組長：總經理副組長：執行總經理現場指揮：運營部經理組員：各部門經理、保安隊長、車隊長、講解主管、醫務室醫生二、人員安排1、景區行政、財務、營銷等辦公室人員全部到一線服務。2、任何員工不得請假，特殊情況，需報執行總經理批準方可請假。3、重點區域，需至少安排一名管理人員協助指揮協調。 三、部門分工1、黃金周前夕，由執行總經理召集主管以上人員會議，布置工作，制訂詳盡的接待計劃，并召集全體員工，召開黃金周接待工作動員大會，做到計劃制訂周全，措施安排得當，思想重視，行動得力12、，確保黃金周接待工作圓滿完成。2、辦公室主任安排好員工飲水、中餐的供應；做好重點客人接待、安排；提前聯絡公安、交警部門，在必要時請求著裝警察到現場協助維持秩序。3、財務部經理負責合理安排售票員增設售票窗口，維持好票房秩序，保證票款安全。4、運營部經理負責做好車輛檢修、保安增崗，在部分區域設置警戒帶、椎形樁等控制和疏導設施，確保運行秩序正常。5、市場部經理負責旅行團隊的預訂、錯峰安排，并指揮人員在票房、檢票口等處協助維持秩序，向游客做好解釋、勸導工作。6、工程部經理負責檢修園區道路、洗手間、欄桿、臺階、廣播等種設施設備，確保正常使用。7、醫務室負責準備好急救用品。四、具體情況處置1、當游客高峰期13、來臨，一線服務人員不足時，執行總經理、運營部經理有權調集行政、財務、營銷等各部門員工到一線服務，被調集人員必須無條件服務現場指揮人員的指令。2、當游客排隊乘坐電瓶車，等候時間超過45分鐘時，現場管理人員應立即向值班經理和運營部經理報告，調派人員疏導游客以步行方式游覽。3、當停車場車位不足時，運營部需向停車場以西的草坪區域拓展停車位，并增派車輛指揮人員。4、保安隊實行三班并兩班運行，在停車場、景區標志門、電瓶車換乘中心等游客集中區域及主要路口及岔道路增派人手。5、景區外公路發生堵車時，應立即向管委會報告，請求協調地方交警及公安人員進行疏導，并在文峰鎮景區入口處請求地方政府進行疏導。6、發生意外事14、故，按景區突發事件應急辦法處置。五、電瓶車調度方案：、出現游客高峰期時電瓶車只停靠景區劃定的大站，各停車點的電瓶車調度和秩序維護由保安隊負責。、調度人員須組織游客依次排隊乘車，保證車輛正常運轉工作，避免出現游客搶車、爭車等情況發生。、當發生游客爭車、搶車、爭吵、打架時，應立即維護秩序，平息事件,并向換乘中心請求支援，調派空車應急。4、如游客超出車輛營運接待極限時，應派員向游客說明情況，盡量引導步行游覽。5、換乘中心應隨時掌握全園區車輛運行情況，根據輕重緩急，合理調配車輛。6、在必要時，車隊長可以啟動電瓶車應急線路，保安隊配合車輛調度，派人值守路口，確保車輛迅速到達支援點。應急線路分布如下：1）1號應急線：從換乘中心沿主通道直接行駛至啤酒廣場，逆時針返回換乘中心。2）2號應急線：從嫣彩織帶三叉路口直接行駛至主通道，再逆行回換乘中心。3）3號應急線：從啤酒廣場沿主通道逆行至2號露營區，再到嫣彩織帶。