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1、房地產開發公司辦公區資產、會議室使用制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前言歡迎您加入xx房地產開發有限公司及其分公司這個大家庭，辦公區管理制度將為你鋪設腳踏實地、拼搏進取、開拓創新的人生之路。愿您和我們共同成長。辦公區管理制度第一章 總則第一條：為了加強公司辦公室管理，明確公司內部管理職責，使內務工作更加標準化、制度化和規范化，參照國內大型企業辦公區管理的有關制度，結合我公司實際辦公環境，特制定本制度； 第二條：結合公司實際情況，根據不同的制度內容編寫相應的規范化要求，力爭使辦公室各項工作都有章可循，保證公司的辦2、公事務有效開展；第三條：本制度適用于公司所有員工并嚴格遵守各項制度。第二章 職責范圍第四條：辦公室管理人員直接由人力資源部主管，在直屬主管的領導下主持開展辦公室的各項工作；第五條：人力資源部負責相關制度的制定及修改，資料信息的收集等文字工作；第六條：人力資源部負責公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛生管理等工作，保證各項事務有序開展；第七條：協調各部門之間的行政關系，為各部門工作開展提供相應的服務；第八條：負責公司對內、對外公共關系的維護和改善，做好來客接待和公司的各項文化宣傳等工作；第九條：收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時作出 整理；第三章 服務規范第十3、條：儀表：公司職員應儀表整潔大方、大方；第十一條：微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方；第十二條：用語：在任何場合應用語規范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；第十三條：現場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱情接待；第十四條：接聽電話應及時，一般鈴響不能超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動代接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長；第四章 辦公秩序第十五條：工作時間內不能無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序；第十六條：員工之間的工作交流應在規定的區域內進行大廳、會議室、4、接待室、總經理室或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘特殊情況除外；第十七條：員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區域內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊；第十八條：部門、個人專用的設備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設施則由公司保潔員負責定期清潔保養工作；第十九條：發現辦公設備包括通訊、照明、電腦等損壞或發生故障時員工應立即向工程部報修，以便及時解決問題；第二十條：吸煙應到規定的區域范圍內如接待室、會客室等，禁止在辦公室辦公座位上吸煙；第二十一條：辦公室員工外出或用車，需到人力資源部填寫單據，由部門經理總監簽批方可外5、出；第二十二條：不準用公司電話打私人電話，不準占用本部電話談論與工作無關的事。出業務有關人員需上網外，其余正常上班時間不得用本部電腦上網聊天； 第五章 辦公禮儀規范第二十三條：員工必須儀表端莊、整潔，具體要求如下：頭發：員工頭發應經常清洗，保持整潔，男員工頭發不宜太長；指甲：員工指甲不能太長，應該經常注意修剪，女性員工應用淺色指甲油，手指甲長度不超過一厘米；胡須：男性員工胡須不宜太長，應注意保持修剪，女性員工化妝應盡量給人以清新健康的印象，不準濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；第二十四條：辦公室員工上班服裝，如公司有制服的應穿公司制服，無制服者應穿整齊、大方，不宜穿奇裝異服，具體要求如下： 襯衫6、：無論什么顏色，襯衫的袖子和領口都不能污穢； 女性員工應保持服裝談雅得體，不得穿著過份華麗或低胸、暴露的服裝進入公司。第二十五條：在公司內應保持優雅的姿勢和動作，具體要求如下：1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間；2、會見客人或出席儀式站立場合，或在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。3、坐姿：坐下后， 應盡量坐端正，并把雙腳平行放好，不得傲慢地把腳向前或向后伸，或仰視前方，要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后在坐下去；4、公司內與同事相遇應點頭表示致意；5、握手時用普通站姿，并目視對7、方眼睛。握手時脊背挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應先向低位低或年紀輕的，異性間應先向男性伸手。 6、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，如是水筆，應把筆尖向著自己，使對方容易接著，如果是剪刀時，應把刀尖向著自己。第六章 行政處罰及附則第二十四條：人力資源部負責對辦公區域各部門進行監管，在例行檢查中，如有以上違紀現象，將對違紀員工進行公司A類過失單處罰，給予1030元每次罰款，并對部門負責人給予連帶處分，如多次屢教不改，將給予B類過失處罰或者解除勞動合同，部門負責人一同進行連帶處罰，并通報批評；第二十六條：本制度適用于xx房地產開發有限公司及其分8、公司辦公室員工，自2012年7月1日起正式執行；第二十七條：本制度解釋說明，修改和廢除的最終決定權由xx房地產開發有限公司人力資源部負責。辦公區辦公資產管理制度 第一章 總則第一條：為加強公司辦公資產管理，規范辦公資產采購、入庫、出庫、使用、調撥、報廢、處理等管理工作，保證辦公資產的有效供給和安全完整，降低損耗特，特制定本制度；第二條：公司物業部為辦公資產管理部門；第三條：本度適用于公司辦公資產的管理工作。第二章 辦公資產的管理 第四條：辦公資產分為二類：固定資產、低值易耗品、。固定資產是指公司所有，能夠滿足公司辦公需要，單位價值在2000元以上，在使用過程中能保持原來實物形態的資產，此類物品9、歸公司物業部管理； 第五條：低值易耗品是指公司所有，單位價值在2000元以下，流動性大使用年限較短，能獨立、穩定發揮其效能，在使用中能保持原來實物形態，但不能作為固定資產的工具、設備等資產。第三章 辦公資產的采購、驗收、保管及出入庫管理第六條：公司辦公資產實行“統一領導、歸口管理、分級負責、責任到人”的管理體制。公司物業部負責辦公資產的采購、驗收工作，并按月編制辦公資產采購計劃表，避免產生閑置浪費。辦公資產采購、驗收后，由物業部辦理入庫手續，登記存檔，使用人領取辦公資產使用登記表并簽字后方可使用；第七條：公司本著盤活存量資產、有效控制成本的原則，優先調撥使用公司閑置的資產，物業部按月編制閑置資10、產統計報表，以實現對資產申購的控制，并組織調撥使用； 第四章 辦公資產的使用管理 第八條：辦公資產分類、分戶建賬管理： 1、物業部負責建立固定資產明細臺賬，臺賬內容包括：資產編號、名稱、規格型號、單位、數量、原值、購建時間、使用時間、使用部門、存放地點、是否閑置等； 2、人力資源部負責低值易耗品明細臺賬，臺賬內容包括：資產編號、名稱、規格型號、單位、數量、原值、購建時間、使用時間、使用部門、存放地點、是否閑置等； 第九條：辦公固定資產使用責任落實： 1、固定資產、低值易耗品的使用都必須進行使用責任落實，具體方法是在臺賬上明確使用部門、責任人； 2、若新增或減少資產、或使用部門、責任人發生變動，11、則在臺賬中進行及時調整，使用部門、責任人發生變動，須做好交接工作或相應記錄； 3、各使用部門、責任人對公司交付的資產要注意正確使用和日常維護管理，并承擔相應責任； 4、各使用部門、責任人對本部門使用的實物資產進行定期和不定期的清理核對，并與物業部對賬，保證帳物相符。 第十條：資產的標識化管理： 1、公司所有的建賬管理的固定資產均應設置標識； 2、在區分資產管理大類的前提下，可根據實際分類情況建立資產標識分類系統； 3、標識的位置應便于觀察、便于識別、便于實施，不易被人為因素變動，設置穩固、不易脫落，具有可追塑性，需要進行追塑的標識應具有唯一性； 4、當發現標識脫落、不清晰時，物業部應及時更換標12、識。 第十一條：資產的調撥管理： 總公司與分公司、各分公司之間辦公資產的調撥，由調出公司填制資產內部調撥單，按程序經調撥雙方公司審批后，方可辦理資產內部調撥手續，資產內部調撥單原件交由財務部門進行賬務處理，復印件由調入、調出雙方做資產增減的變動依據；調出分公司辦公資產管理部門填制四聯單資產調撥單，一聯作調出分公司實物保管記賬，二聯交調出公司財務部門入賬，三聯和四聯交調入公司和調出公司財務和庫房入賬。 公司內部資產調撥由物業部填制資產內部調撥單，按程序經調撥雙方部門經理審批通過后方可辦理資產內部調撥手續。資產內部調撥單原件由物業部資產管理員保存留底，復印件由調入部門做資產增減的變動依據，同時，辦13、公資產管理員填制二聯單的資產調撥單，一聯作調出部門實物保管記賬，二聯交調入部門入賬 。 第十三條：資產借用管理： 任何辦公資產的借入還出，都需要具備借用手續，資產的使用責任跟隨借用手續完成而發生相應轉移，直至借用關系簽字結束。 第十四條：辦公資產的維保管理： 1、使用辦公資產按有關操作程序說明書進行操作：應避免頻繁開、超負荷或破壞性使用；能夠設置密碼操作的；應設置密碼進行使用控制；應做好防塵、防曬、防潮、防腐蝕及其他需要預防的事項； 2、辦公資產的正常維保由物業部統一安排，一般情況下需要簽訂維保協議，委托專業公司定期進行； 3、辦公資產發生故障或損壞不能正常運行的，使用責任人應及時設施設備維修14、申請表申報維修，辦公資產不能帶病工作，以防造成更大的損失。 4、根據誰使用、誰負責的原則，物業部組織進行責任認定，對因正常損耗造成不能正常運行的，同過維修申請并按程序報批后組織維修；對因個人使用或保管不當，造成不能正常運行的，一律由個人負責維修或賠償。 第十五條：資產清點、盤點及報廢管理： 1、物業部應每季度、每年度會同使用部門及財務部門進行資產的清查盤點、核對賬目，做到賬務相符，盤點結果需填報資產盤點表，若出現盤虧，經證實屬于非正常原因導致，則一律由則一律責任部門及相關責任人按相應價值賠償；若出現盤盈，則分析原因，并將盤盈資產納入資產報表。 2、對已不能正常工作，不能通過維修恢復其使用功能的15、，或是恢復價值高于新購現值，確實需要報廢或淘汰的固定資產、低值易耗品，物業部應應進行清查核實，并申報報廢。 電子產品類辦公設施設備應出具專業檢測或鑒定報告作為附件。 3、報廢手續辦理周期：固定資產每半年一次，低值易耗品每季度一次。 4、報廢資產處置：物業部根據報廢資產實際情況選擇直接處理損毀、捐贈、變賣等處置方式。 物業部與使用部門應共同參與，變賣價格確定后必須填寫資產出讓處置審批表，注名處置方式、變賣價格、價款收取的方式等，報經總經理批準后辦理報廢資產轉移手續。處置后的收入一律上交財務部門進行賬務處理，實物資產管理部門對已經報損、報廢的資產應進入報廢資產明細臺賬。 第五章 附則 第十六條：本16、制度由十堰市xx房地產開發有限公司制定，解釋權屬于十堰市xx房地產開發有限公司； 第十七條：本制度自2012年7月1日期頒布實施。 辦公區衛生管理制度 第一章 總則 第一條：為創造整潔文明衛生的辦公環境；營造良好的辦公和生活秩序，特制訂本制度； 第二條：衛生管理的范圍為公司各部門、公共辦公區域、會議室、接待室、走廊、倉庫、門窗等辦公場所及其實施的衛生； 第三條：責任范圍：本著“誰使用，誰負責”的原則，做好個人區域的衛生保潔，部門區域如辦公室由各部門責任人負責。 第二章 辦公區域環境衛生規定 第四條：所有員工有責任和義務維護公司辦公區域的整潔和環境衛生，并有權指責批評任何違反公德的行為包括：辦公17、區域內的環境衛生、個人桌面的整潔、個人辦公座位的周圍環境整潔、地面清潔等； 第五條：員工應保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面智能擺放電腦、文件夾、筆筒、臺歷、電話等，不得擺放與工作無關的物品，不得擺放食品等雜物； 第六條：員工下班離開辦公桌前應整理辦公桌面，椅子歸位，不得將重要文件放在桌面，看過后應鎖進抽屜，關閉電腦，方可離開； 第七條：不得在辦公區域的通道處擺放物品，阻礙通行； 第八條：使用完的辦公用品應放回原處，報紙看完后應放回報架； 第九條：因個人原因造成地面或其他辦公環境污染而引起的清潔費由個人承擔； 第十條：公司員工原則上不得在辦公區域用餐，有特殊情況在辦公區域用餐的應注意環18、境衛生，若因此引起的相關清潔費用由員工個人承擔；第三章 辦公區域環境衛生管理標準 第十一條：辦公室區域：1、地面干凈無塵、無泥、無雜物、無煙頭。2、辦公桌上辦公用品放置整齊、整潔，無灰塵。3、窗臺干凈整潔無雜物，廢紙簍有套袋，經常清倒。4、玻璃窗內外干凈明亮無灰塵、無亂貼。5、墻壁潔白、無灰塵、泥漿，無腳印手印，墻角無蜘蛛網。6、電氣設備包括：電腦、打印機、空調、電燈等、電源開關要完整、整潔、整齊，做到不亂放，無灰塵。7、沙發、椅凳放置整齊，無灰塵、無泥跡。8、飲水機做到四周干凈無污水。9、衣櫥、保險箱、資料櫥放置整齊整潔，不亂放，無灰塵。第十二條：會議室：1、地面、窗臺干凈整潔無雜物。2、玻19、璃窗干凈明亮無灰塵。3、墻壁潔白、無灰塵、泥漿、墻角無蜘蛛網。4、放置整齊，無灰塵。5、垃圾桶清理及時，無堆積。第十三條：接待室：1、地面、窗臺干凈整潔無雜物。2、玻璃窗干凈明亮無灰塵。3、墻壁潔白、無灰塵、泥漿、墻角無蜘蛛網。 4、茶幾、沙發放置整齊，無灰塵。 5、書櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現象。 6、飲水機做到四周干凈無污水。第十四條：走道無灰塵蜘蛛網，地上無污跡，雜物、灰塵。第十五條：倉庫1、 定置擺放整齊。2、 卡片名稱與實物相符。3、 門、窗、地面做到干凈明亮、無煙頭。4、 實物無潮無霉。第四章 辦公區域衛生清掃維護 第十六條：辦公區域所有地面衛生、花草、垃圾20、桶、衛生間以及公共區域內墻壁、字畫等衛生由保潔部負責，由保潔部主管安排專人負責維護，每天需進行全天維護。 第十七條：辦公室內除地面外，所有衛生工作有各部門所在辦公室成員進行打掃，每天需提前十分鐘進行桌面擦拭以及辦公用品衛生打掃，有各部門負責人監管。 第十八條：前臺衛生由前臺接待員負責，每天需提前十分鐘到崗，進行衛生打掃，保持前臺衛生干凈明亮，由人力資源部負責監管。 第十九條：會議室的衛生工作全面由保潔部負責，定期進行打掃，如需當天有會議室使用，在使用前后需進行打掃歸位，由保潔部員工負責，人力資資源部負責監管。 第二十條：辦公區衛生間的衛生清掃，由保潔部負責專人跟進保養，每天需進行多次打掃，及時21、跟換洗手液和手紙的補充，做到無味道，空氣清新，人力資源部實行監管。 第二十一條：辦公區域內所有的大型綠化植物由園藝公司每月進行定期的維護、修剪等工作，公司自行購置的綠化植物由保潔部負責每周進行一次葉面清理及維護工作。 第二十二條：公司除總經理辦公室外，其他任何區域嚴禁吸煙，吸煙者需到專門的吸煙區。 第五章 行政處罰 第二十三條：人力資源部將對公司辦公區各辦公室進行定期或不定期的檢查，對發現環境衛生不合格的，將給予通報批評，進行整改不合格的，將進行50100元罰款，對多次衛生不合格的辦公室，將給予部門負責人通報批評； 第二十四條：部門領導沒有安排的對部門領導進行書面通報，三次以上者予以5010022、元罰款。第二十四條：對于衛生區域的每次檢查結果，人力資源部將做詳細記錄備案，作為年終優秀團體獎、個人突出貢獻獎和優秀員工等的評選依據。第六章 附則第二十五條：本制度由十堰市xx房地產開發有限公司制定，解釋權屬于十堰市xx房地產開發有限公司； 第二十六條：本制度自2012年7月1日期頒布實施。值班經理和值班員崗位管理規定第一章 總則 第一條：為了加強公司現場管理，做到辦公整潔干凈、來客接待、重大突發事件的處理，特制定值班員和值班經理的管理規定。 第二章 值班經理的管理規定第二條：值班經理由公司部門經理以及分管的副總輪流擔任，由人力資資源部每月底排好下月的值班人員表，各值班經理提前根據自己值班日期23、， 做好值班工作；第三條：值班經理的工作時間為上班提前30分到崗，打開公司防盜大門，下班推遲30分鐘下班，鎖好公司大門；第四條：值班經理在當天值班期間，負責公司全天重大事故以及突發時間的處理，兵填寫重大事件及突發事件日志， 上報總經理；第五條：值班經理每天在下班前檢查辦公區所有水、電、空調以及門窗的關閉，發現辦公室未關水、電、空調以及門窗，將在第二天晨會給予未關閉部門同保批評，給予罰款；第六條：值班經理每天在下班前檢查當天值日生衛生打掃狀況，公共區域衛生打掃清潔方可下班；如衛生打掃部清潔， 值班經理有權安排值日生加班打掃衛生； 第三章 值日生的管理規定第七條：值日生每天兩名， 由人力資資源部在24、每月底排好下月值班表，按時間進行值日；第八條：值日生每天必須負責全天辦公區衛生狀況，所有垃圾桶保持清潔，下班前辦公區域所有公共衛生打掃干凈；第九條：值日生應按規定時間值班， 不允許私自調換值班日期，調整值班日期須經人力資源部批準；第十條：值日生下班前須將辦公區域所有垃圾清理干凈， 經值班經理檢查合格后后方可下班：第十一條：值日生須每天檢查公共區域飲水機，保持辦公區域飲用水的正常供給；第三章 行政處罰 第一十二條：人力資源部將對公司辦公區各辦公室進行定期或不定期的檢查，對發現環境衛生不合格的，將給予當日值班生或值日經理通報批評；給予50100元罰款； 第一十三條：部門領導沒有安排的對部門領導進行25、書面通報，三次以上者予以50100元罰款。第一十四條：對于衛生區域的每次檢查結果，人力資源部將做詳細記錄備案，作為年終優秀團體獎、個人突出貢獻獎和優秀員工等的評選依據。第六章 附則第一十五條：本制度由十堰市xx房地產開發有限公司制定，解釋權屬于十堰市xx房地產開發有限公司； 第一十六條：本制度自2012年7月1日期頒布實施。會議室使用管理規定 第一章 總則第一條：為加強公司會議室管理，充分發揮作用，明確各部門使用公司會議室的規定及申請使用流程，特制定制定本規定；第二條：公司會議室由人力資源部統一管理； 第二章 會議室的使用申請第三條：公司會議室可以作為開會討論、部門培訓之用，不可以作為其他用途26、；第四條：各部門如需使用會議室，可提前2小時向人力資源部提交書面申請，人力資源部負責安排會議室，并將安排結果及時通知申請部門。 第三章 會議室的安排 第五條：會議室的安排遵循“先申請先安排”的原則，遇特別緊急或重要會議，申請人應通知人力資源部調整，如會議室已有預訂，人力資源部需聯系預訂部門，根據重要性，作好相關協調；如果協調不了，需通知申請部門會議延期； 第六條：已安排的會議，應準時召開和完成，以免影響其他會議的召開； 第七條：會議改期或取消，會議召集人應及時通知人力資源部；第八條：臨時客人接待，應在大廳接待，如需使用會議室，須提前通知人力資源部安排；第四章 會議室的使用第九條：人力資源部須于27、會議召開前15分鐘， 打開會議室；第十條：會議需使用音響、投影設備的，由人力資源部會前安排工程部安裝設備；第十一條：公司級會議、重要賓客接待和董事長主持的會議，由人力資源部供應茶水，其他會議，不提供茶水； 第十二條：會議結束后，會議負責人及時通知人力資源部；第十三條：會議室內設備、設施的臨時調用，由人力資源部按需統籌安排，其他任何人不得以任何借口搬離； 第十四條：必須正確使用會議室內的設施、設備。如因使用不當致設施、設備損壞的，責任人須按價賠償；第五章 附則第十五條：本制度由xx房地產開發有限公司人力資源部制定； 第十六條：本制度自2012年7月1日起開始執行。公司前臺接待管理規定 第一章 總28、則第一條：公司前臺由人力資資源部直接管理的服務崗位，它體現著公司的形象，是公司的形象代言人，公司對外聯系的一個窗口，也是溝通公司內部各部門之間的橋梁。 第二章 前臺接待日常工作要求 第二條：前臺工作時間為7:50-18:00； 第三條：上班時要保持正確的姿勢； 第四條：熱情大方、自然、有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高； 第五條：公司領導或其他重要客人經過前臺，應起立、熱情、主動致意； 第六條：熟悉公司組織架構、經營理念、主要業務內容； 第七條：保持前臺區工作清潔、整齊、維持前臺區域秩序，不聊天，不吃零食不大聲喧嘩； 第八條：謝絕推銷，對陌生來客要提高警覺性， 注意公司及員工財務安全；第三章29、 前臺接待具體內容 第九條：領導接待 1、領導來時，應立即起身，面朝領導，微笑致意：“XX總好！”。若某總要去經理室，應立即主動上前打開門，并用標準手勢引領入內，待領導座后，應盡快備茶倒水，一切就緒后，輕走閉門； 2、領導走時，應立即起身，為領導開門，微笑說：“XX總，慢走！” 第十條：來訪接待 1、有訪客時，應立即起身，面朝來訪者微笑致意：“你還，請問你找哪位？”、“請問你有預約嗎？” 2、明確受訪對象，并確認預約之后，請來訪客者稍等，立即為其聯系； 3、若要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者稍作休息，入座倒水； 4、若等待時間過長，要主動關照來訪者并向其說明，不可置之不理；30、 5、受訪者的辦公室門無論是否開著，都需敲門，獲得許可后方可請來訪者進入，為來訪者備茶水后，前臺盡快返回崗位； 6、如來訪者明確受訪對象，但沒有預約，前臺要先咨詢，告訴相關同事或領導助理文員，XXX單位的XXX來訪，不知道是否方便接待； 第十一條：應聘接待： 明確來訪者應聘需求后，讓其填寫應聘表格，在應聘者填寫表格的過程中，先詢問人力資源部是否有人事需求，若有，則將應聘者指引至人力資源部辦公室；若無，則將個人資料放入公司人才儲備庫，并告之應聘者有需求會主動聯系； 第十二條：電話接待： 1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并保持輕松，憂郁的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子、說粗話； 2、接31、電話中，要勤說“請問”“對不起”“請稍等”之類的謙虛詞語； 3、在電話鈴響起的第二聲的時候接電話: 4、接起電話首先要說“您好”XXX，不準說“喂” 5，如果因故遲接， 要向來電者說“對不起，讓你久等了”，對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說“請稍等”，并馬上轉接； 6、如果要求轉接領導電話，對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌的詢問對方是誰， 那個單位； 7、在打電話和接電話過程中都應牢記讓客人先掛電話，因為一旦先掛電話，對方一定會聽到“嘟嘟”的聲音，這樣會讓客人感到很不舒服； 第十三條；快件的統一收發工作： 1、發件：公司員工在前臺領取并填寫快遞單后，填寫快遞寄送32、單由前臺統一寄出，寄件人所填寫的快遞結算單，應留前臺存底以便查詢； 2、收件：前臺收件后需快遞接收單進行歸類、登記并及時發放、收件人領取須在登記表上簽字。 第十四條：其他工作： 1、收到資料傳真轉交給傳真指定人或傳真實物負責人，收到商務或宣傳傳真交于相關主管查看。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉告他人或泄漏他人，如有利于公司發展的活動，講座等，可以向人力資源部推薦； 2、前臺人員需要做好公司的機動清潔，看到雜亂、垃圾等情況， 要主動上前整理、清潔。前臺接待處必須保持整齊； 3、前臺人員需填寫接線日志，不準泄漏讓他人知道； 4、有外地客服，要及時安排住宿，機票、火車33、票等，如公司同事外出辦公，要及時聯系住宿，機票、火車票及當地氣候或相關問題，做好妥善處理； 5、檢查前臺辦公桌鎖、柜鎖是否鎖好； 6、若員工有用車需求，需至前臺填寫車輛管理登記表。 第十五條：標準規范： 1、迎客規范：客人走近時，應立即起身，面帶微笑，點頭示意，主動問候：“你好！”；如客人進入時接待人員正在接電話，則應盡快結束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，頭向客人示意，用手勢安排就座。 2、送客規范：客人離開時，應起身做好送客準備：站立，面帶微笑，點頭示意，必要時親自送客人至電梯口，并等待客人到來;送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了，一般用語：“再見”、“請慢走”。3、電話規范34、：在電話鈴響三聲之內，必須拿起話筒聽電話；接電話的規范用語為：“你好、XXXX”；接人不在公司，應說：“你好，XXX以外出，方便的話請留下你的聯系方式，我會盡快幫你通知”；如對方不需要轉達，前臺人員可建議對方打所找的人手機，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，已便轉達；認真清晰地記錄接線日志，避免出現錯漏；通話時，應使用標準普通話，口齒清晰，語氣溫和；前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機狀態；第十六條：前臺人員的其他工作：1、前臺人員負責監督員工上下班考勤打卡；2、熟悉公司所有同事，包括新進同事的電話號碼、辦公位置；3、前臺人員應掌握公司所有同事的動態去向；4、前臺所有工作都要求細致和高品質第四章 附則 第十七條：本制度由xx房地產開發有限公司人力資源部制定；第十八條：本制度自xx年7月1日起開始執行。