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1、房地產開發公司售樓部現場管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售樓部規章制度一、 總則1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心公司，熱愛本職工作。2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度和藹，尊重客戶，不卑不亢。3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。二、服從領導 1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗13天，情節嚴重者直至開除的處罰。2、 2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實或延誤報告造成的損失，由當事人全部承擔。三、售樓員崗位職責l 掌握樓盤的結構、功能、技術指標，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。l 與客戶保持良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。l 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神。l 代理法人與客戶簽訂合同，并及時將合同上交銷售部經理審核。l 每天向銷售經理匯報工作情況，定期進行工作總結。l 負責及時回收樓款。四、售樓部現場管理制度（一）簽到1、遵守作息時間，不遲到，不早退，售樓部員工上下班實行簽到制，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：8：3012：00（3、中午留值班人員值班）14：3018：00，特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退、代他人簽到或弄虛作假者除按公司規定進行處罰。員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批準后按批準時間到崗位簽到，不能提前報告者，應在事后主動向負責人報告，經核實后由負責人在簽到薄上如實登記，否則以遲到論處。2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每月休息四天，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假（特殊情況特殊處理）。病假須有縣級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，事4、假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。展銷其間或促銷其間，任何銷售員都不得請假，必須全部無條件到崗。（二）上班時間1、工作時間不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘。一律不能用公司電話撥打私人電話，接待客戶時不能接聽私人電話。如遇到客戶要長談，注意控制時間。2、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件發生。3、凡上班時間因業務需要外出者，應在外出之前向主管說明，如未經允許離開崗位15分鐘及以上事后又沒有合理的解釋，做曠工半天處理。4、每次接待完客戶要立即把桌椅復位、清潔臺面。5、不準在售樓現場大聲喧嘩、吃零食、5、化妝。6、每天上班一定要看交班本，閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名按有關規定處理。7、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。8、上班時間女士不準穿無帶的涼鞋。每次帶客戶參觀完工地以后，回到售樓現場應及時整理好自己的儀容儀表。9、接待順序按照簽到順序。（三）售樓現場工作記錄1、每日工作交班本2、每日來訪、來電客戶登記表3、樓盤銷控統計總表（四）銷售現場工作要求1、售樓人員在帶客戶看工地現場時必須攜帶自己的手機，保持和銷售部的聯系。如遇有其他銷售人員的客戶在現場看房時應禮貌相待，并及時通知該名銷售人員趕到現場。如被通知的銷售人員正在接待其他客戶，工地現場的銷售人員應義務負責接待直至客戶6、到達銷售部現場。2、及時做好銷售更新工作，預留單位必須三天做一個客戶回訪。預留單位在未經主管領導同意下，預留時間不可以超過五天。按照每天的簽到順序進行接待顧客，要做到一對一接待，如發生爭搶客戶一律嚴重處罰。3、顧客來電、來訪必須做好記錄，包括顧客的姓名、聯系電話、購買意向等。以此作為銷售人員建立客戶檔案及客戶回訪的依據。4、簽定合同當天所需的材料、工具必須在頭日準備妥當。5、明確上下級關系，上級所交代的工作任務，如非特殊原因必須無條件執行。6、對于自己的工作,做到每周一小結，每月一大結，并將總結報告交于上級領導。（五）請假制度1、員工因病無法按時上班，事后需持有縣級以上醫院醫生開具的病假條方能7、按病假計，否則按事假計。2、請事假應提前書面申請，由銷售部經理審批同意后執行。若事前沒請事假事后又沒補辦申請單者，按曠工處理。3、凡公司進行促銷、展銷期間，任何售樓人員不得請假，如有特殊情況者，須經理級領導批準。4、換班、換休需提前向銷售部經理申請，批準后方可換班、換休。未經批準擅自換班、換休，當事人雙方按曠工處理。五、獎罰制度1、上班遲到、早退一次時間超過15分鐘至3小時以內，按曠工半天處理。曠工一天按三日工資扣罰。2、每遲到一次（不超過15分鐘）的按每次10元從本月工資內扣發。3、上班后未閱讀前一日記事本或閱后未簽名的，按每次5元從本月工資內扣發。4、上班時間在工作場所吃零食的，按每次5元8、從本月工資內扣發。5、中午，值班人員值班時要對工作場所進行清掃工作；下午的衛生工作則由當日早班人員負責清掃。經抽查不合格者，按每次5元/人從當值者本月工資內扣發。6、病假每天扣發日工資的百分之五十，每月超過五天按事假扣發。（日工資總額處以26天，不包括獎金、提成）7、事假實行無薪制。8、累計曠工達三天者，按降級或開除處理。9、無正當理由拒絕執行上級的指令、因工作責任心不強造成工作重大失誤者，公司視情況給予警告、扣發部分至全部工資或提成。10、對于私自泄露或出賣公司信息的員工，公司視其情節輕重作出要求其賠償、予以辭退或訴諸法律。11、凡按時上下班，無遲到、早退、曠工者，每月發全勤獎30元。12、9、每季度評選“最佳銷售員”一名，獎金100元。每年評選高額銷售員一名，報公司嘉獎。連續三個月銷售排名倒數第一者予以降級或辭退。l 如有以下行為者, 視情況給予警告、扣發部分至全部工資或獎金：無正當理由拒絕執行上司的指令。未經允許擅離工作崗位，影響工作。因工作責任心不強造成工作重大損失。對上司有不禮貌的言行舉止。工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。一個月遲到多次者。一個月曠工2次者。人為造成公司以外損失者。私自承諾給客戶折扣者。l 如有以下行為者，公司給予開除并不給予任何經濟補償：向客戶索要回扣。挪用、盜竊公司的資金、財產。刑事犯罪。蓄意破壞公司財產。一個月無故曠工3次以上者。泄露公司商業情10、報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易。在同行業中兼職。爭搶客戶嚴重，屢教不改，并引起多數銷售投訴影響整個團隊精神者。l 如有以下行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘用合同并追究其法律責任：未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤。不得私自接受他人委托代售樓盤。對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。未經公司許可，任何人不得修改商品房買賣合同中的條款。六、職業道德1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。 2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。 3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。 4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。 對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。 對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，處以降級。 罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。