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1、房地產開發公司商品房銷售流程及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 商品房銷售流程控制制度第一章 總則第一條 為加強集團公司對各項銷售工作的管理，明確責任，使工作有序開展，特制定本制度。第二條 適用范圍 本制度適用于集團公司所有開發建設項目，包括公司新建、擴建、改建等工程項目的內部整個營銷系統。第二章 認購流程第三條 售樓處應遵守法律、法規以及地方房地產主管部門制定的關于商品房預售、現售的相關規定。第四條 客戶第一次進入售樓處 （一）置業顧問應向客戶展示并說明有關文件及證書。（二）置業顧問應按銷講的要求向客戶介紹2、樓盤，帶其參觀模型、樣板房，重點展示項目及房型優點。銷講為營銷中心制定，并經項目工程部、法務室審核無誤的關于商品房銷售的宣傳文本。（三）置業顧問在經理處確認可售房源后，根據客戶需求，貴賤適合房源，并準備備選單元。（四）客戶確認單元時，置業顧問應向客戶如實說明該單元的有關情況，如有條件帶其實地考察。第五條 客戶認購 （一）意向認購客戶需出示本人身份證，明確付款方式。客戶如需按揭貸款購房，置業顧問應首先安排銀行與其見面，咨詢貸款細節。 （二）置業顧問引領客戶至財務部繳納兩萬元定金，簽署商品房認購協議，留存客戶身份證復印件，并交付客戶購房須知，加以解釋說明。第六條 商品房認購協議為格式文本，不可隨意3、更改。如遇特殊情況需要修改，須由部門經理上報總經理，與集團法律顧問溝通同意后，經批準方可執行。第三張 簽約流程第七條 簽訂商品房認購協議時，置業顧問告知客戶須在14日內簽約，并與客戶預約號簽約時間。第八條 認購后的第一天將認購房源報解押，財務部須在7日內完成解壓，如逾期，則相應順延客戶簽約實現。第九條 置業顧問積極聯系客戶，確保在約定時間前簽約。第十條 貸款客戶 （一）置業顧問根據銀行對客戶資料初步審批的結果做出相應處理 1、如銀行審批通過，則通知客戶按期交款簽約； 2、如銀行審批額度不足，則通知客戶追加首付款額度； 3、如銀行審批不通過，則換為一次性付款或及時辦理退定手續。第十一條 正常簽約4、 （一）房源解押后，客戶在認購協議規定的時間或可順延的時間范圍內簽約的，正常辦理。 （二）銷售員在行政人員處領取認購書、優惠審批單（如有），并準確填寫合同評審單，同事約定相關銀行按揭人員。第十二條 催告后7天內簽約 （一）客戶在認購后14天內或可順延時間內未簽約的，第十五天或可順延時間的第二天向其發出催告書，告知其須在收函后7天內前來簽約（銷售員以短信方式再與客戶確認），逾期此單位將由我方另行銷售，定金不予退還。 （二）客戶如在7天催告期內前來簽約的，需根據實際情況，填寫合同評審單，交由銷售經理上報銷售總監簽字后，方可辦理。第十三條 7天催告期后簽約 （一）客戶在7天催告期內未簽約的，第8天向5、其發出律師函，告知其我方將此單位另行銷售，定金不予退還。 （二）客戶在7天催告期后前來簽約的，原則上不予辦理;如遇特殊情況，客戶寫出情況說明，經審查確無惡意拖延，并對公司未造成影響的，經相關經理審核，上報總經理比準。第十四條 簽約過程 （一）置業顧問確認產權人身份證件等相關證件及客戶按揭材料。 （二）置業顧問將合同評審單及優惠審批單（如有）小于客戶確認后，交銷售經理簽字確認。 （三）確認產權人所有簽約資料后，銷售員在白銀市房地產網站準確例如客戶合同，并進行電子文本審核。 （四）銷售員打印合同并指導客戶簽訂合同。核對房號、單價、總價、付款方式、交付時間，并提醒客戶注意福建中關于封閉陽臺及空調補貼6、的條款。 （五）將告客戶書交與客戶。 （六）簽訂前再次審核合同。 （七）合同簽證。 （八）每月根據財務提供的應收賬款清單，進行跟蹤催告付款情況。 （九）將前后的合同送檔案室保存，相關復印件營銷部門保存。第四章 退房流程第十五條 規定簽約時間內或可延遲時間內的退房（一）客戶未簽訂商品房預售合同，簽署認購協議三周內提出退房申請，由案場填寫退房審批表，經銷售經理核對情況后，逐級上報，由總經理批示是否可退。（二）客戶未簽訂商品房預售合同，簽署認購協議三周以后提出退房的，參照“開發商終止”合同處理方法辦理。第十六條 逾期未簽商品房預售合同的退房（一）以開發商終止合同處理。（二）相關房源另行出售，定金沒收7、。如有爭議，提交法院處理。第五章 罰則第十七條 為確保本制度的有效實施，對違反上述規定的相關責任人員，視情節輕重和違反次數，分別給予以下懲罰： （一）警告：即時給予口頭或書面告誡；（二）經濟處罰：給予一次性50-200元經濟懲罰；（三）扣發將近；（四）降職降薪；（五）留職查看；（六）解聘、開出。第六章 附則第十八條 本制度由集團董事長核準后實施，修改時亦同。第十九條 本制度解釋權、監督執行權歸集團公司。第二十條 本制度自頒布之日起正式執行，前期與本制度不一致的相關規定自行廢止。銷售部規章制度置業顧問必須嚴格執行公司的規章制度：一、考勤制度1、銷售部以簽到形式來確認置業顧問的考勤，如有作弊，按曠8、工處理。2、工作時間：早班：8:30-12:00,14:00-17:30，每周一08:30開每周例會。（根據不同階段視情況調整）3、遲到、早退5分鐘以上10分鐘以內者，罰款10元/次，累計3次者，作曠工一天處理；未經批準私自休假者，作曠工一天處理（曠工一天者扣三天工資）。當月連續遲到、早退3次者或累計5次及曠工兩天者均予以辭退。4、置業顧問每月休假四天，由銷售經理安排好輪休，周六、周日不安排休假。正常休假外，如遇特殊情況需請病、事假，需向銷售經理申請，假期內一律無薪水和補助。5、就餐時間： 11:30-12:006、職業不穩如自己提出辭職，需提前15天向銷售經理提出，以便公司統一安排，否則扣發9、提成。二、現場工作制度1、置業顧問每天按順序接待客戶，不得搶接，蓄意爭搶客戶者，罰款100元/次。2、置業顧問注意儀表，保持專業的職業形象，要求衣著整潔，儀態大方，佩戴工牌。置業顧問必須穿工作制服，不允許穿拖鞋，不能染過激顏色的頭發或發型凌亂。3、在銷售部內不能談私人電話超出3分鐘。4、在銷售部嚴禁吃零食、要求在制定位置飲水、化妝，水杯要放在指定的位置。5、嚴禁在前臺睡覺。置業顧問不準在銷售部內抽煙、喝酒、大牌、高聲喧嘩。6、在開會過程中，手機必須調至振動或關機。除特別事情外，不準接聽任何電話。7違反以上2、3、4、5、6者罰款10元/次，累計5次者，均予以辭退。三、銷售部環境管理制度1、保持10、銷售部內外環境衛生清潔，早班負責開門和銷售部內的衛生，晚班負責午休時間衛生清潔。2、前臺要保持整潔，不能放置任何與銷售無關的電腦關系。3、每位置業顧問在接待完客戶或帶客戶離開時，應隨手清理洽談桌上的物品，同時將椅子歸位。4、置業顧問如發現樓書、宣傳品、飲用水不足時應及時通知相關人員予以補足。四、客戶接待管理制度1、置業顧問每天按簽到順序接待客戶。若輪到的置業顧問有事，或者正接待客戶，則由下位置業顧問接待，之后補回。2、輪到其置業顧問接待客戶時，必須做好準備工作，并主動迎接客戶，在接待客戶前必須準備好所需資料，嚴禁多次來回拿取所需資料。3、置業顧問不允許挑客戶，不可以令客戶受冷落。無論其客戶的外11、表、來訪動機置業顧問都要妥善接待。4、置業顧問不能以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶，如遇舊客戶（未成交）同時到達，則可以邀請其他同事義務接待。5、置業顧問不得在銷售大堂內爭強客戶，如遇到此問題，應由銷售經理處理。6、因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，罰款100元以上/人次，上崗期間累計兩次者，給予辭退。7、隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料、視情節嚴重性罰款100-500元/人次，造成經濟損失的并追究法律責任，置業顧問予以賠償。8、每位置業顧問應在送走客戶后，第一時間認真做好客戶來訪登記，這是鑒定歸屬的直接依據。有效時間為一個星期，超過一個星期的一個人跟蹤登記本為準。12、9、置業顧問從第一次接待客戶開始，到電話跟蹤，客戶再次到現場看樓，都必須按時間順序在個人跟蹤登記跟上詳細記錄。這是鑒別客戶歸屬的依據。超過一個星期沒有電話跟蹤或再次接待記錄的，算公共客戶。10、置業顧問在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到其他同時的接待，成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。11、在置業顧問接待客戶時，其他售樓員不允許上前為客戶遞名片。12、置業顧問不能越權直接為客戶打折或向客戶透露、暗示折扣和底價，不得隨意亂承諾。若遇到客戶提出特殊條件，應先向銷售經理提出，否則，自行承擔由此產生的后果。13、每個置業顧問都有義務做電話咨詢記錄，并鼓勵13、客戶來訪。14、置業顧問所接待的客戶中，有下列情況應補足接待機會： （1）發現是他們人客戶并轉交； （2）外出派資料的； （3）應公事輪空。五、有效客戶鑒別及成交程序1、有效客戶登記：首次來訪客戶在客戶登記表上登記正確無誤的姓名及聯系電話則為有效登記，登記有效時限為一個星期，客戶登記原則上由客戶親筆簽名并留電話。2、老客戶帶新客戶上門，由原置業顧問接待。如遇該置業顧問不在現場，則按照輪流義務接待。3、如遇新客戶上門點名置業顧問接待，該客戶則由置業顧問負責接待（無論輪到與否）。4、同一客戶、同一家庭（屬直系親屬者）購買同一套房，以第一次登記為準，算第一次登記置業顧問業績提成。5、置業顧問需銷控單14、位時，須報知銷售經理，確認該單位未出售后，方與客戶辦理認購手續。6、如客戶確定放棄定金，置業顧問需及時向銷售經理匯報。六、置業顧問接聽電話原則1、接聽電話聲調必須親切，吐字清晰易懂，要求說話的速度簡介。2、接聽電話人員應熟悉銷售的詳細情況及促銷口徑，事先做好準備好介紹的順序，做到有條不紊。3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下，超過三聲才的要對客戶說：“不好意思，讓您久等了”。4、接聽電話時，必須親切地說：“您好，歡迎致電名仕家苑，請問有什么可以幫您？”5、接聽客戶電話時，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘；掌握重15、點說明，吸引對方前來現場洽談。6、在與客戶交談中，盡量問幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、意向和信息來源，（并做好登記）。7、客戶所找人員不在時，應客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉告被找人的。8、不準對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。9、不論在接聽客戶電話時與其他人搭話。七、客戶投訴處理工作1、如遇到客戶投訴，置業顧問應立即請該客戶盡量遠離正在洽談客戶的文職進行協商。2、如遇到客戶投訴其他部門，應熱情接待并做好登記。xx集團銷售管理制度目錄一、組織架構與崗位職責二、儀容儀表三、售樓員工作紀律四、客戶接待輪序制度五、房源認購管理制度六、信息管理制度七、業績管理制度八、考勤制16、度九、例會制度十、薪酬制度十一、獎懲制度一、組織架構與崗位職責一）組織架構：銷售經理，銷售主管，銷售內勤，職業顧問；二）崗位職責：A。銷售經理崗位職責：1、樓盤總體銷售進度控制以及房源銷控管理2、制定合理階段性銷售目標并充分分解3、樓盤營銷活動的組織和協調，達成活動目標4、樓盤策劃推廣工作的溝通及信息反饋5、銷售現場管理和反饋各種銷售資料及信息6、重點客戶的洽談跟進和服務7、樓盤優惠措施實施及優惠比例控制8、提升置業顧問銷售技能，提高樓盤人均銷售業績9、每月銷售分級、總結及員工考核B。銷售主管崗位職責：1、對樓盤階段性銷售目標負責2、積極配合銷售經理開展售樓處各項工作3、協助完成樓盤營銷活動的17、實施4、銷售數據統計分析5、掌握周邊競爭項目的最新動態及銷售狀況6、監督保持銷售現場環境衛生，提升客戶服務水平7、新入職員工的培訓和指導8、項目售后服務工作的管理調整9、員工考勤管理及心態C。置業顧問（售樓員）崗位職責：1、在遵守公司級部門制定的各項管理規章制度前提下，開展日常工作；2、在操作規定范圍內獨立進行樓盤銷售，共同實現各階段銷售目標及部門年度總體銷售目標；3、熟記在售樓盤所有資料，對手邊競爭項目作出比較分析，通過上崗考試；4、主動接聽售樓處進線電話，填寫來電客戶登記表；5、熱情接待來訪客戶并按要求填寫來電客戶登記表，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關購房的問題；6、及時進18、行客戶跟蹤服務，實現交易提高個人成單率和月銷售業績，按計劃完成個人銷售目標；7、辦理客戶認購手續，簽署認購協議書，填寫需工整、準確無誤；8、及時填寫客戶成交檔案表，協助辦理按揭、簽訂合同、入伙等事宜，做好售后服務；9、說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業形象；10、同事之間互相團結，共同進步，做好來訪客戶義務接待工作；11、工作中遇到不明白的事宜，及時與銷售經理反饋溝通；12、維護公司形象，不得泄露公司資料、信息、規程、制度以及業務類信息；13、完成銷售資料整理和補充，進行文件歸檔、報表填寫、認購書核對等其他臨時工作；14、保持售樓處現場衛生清潔，維護整潔清新的洽談環境。D。銷售內勤職責1、19、負責項目相關數據的整理2、項目檔案的建立3、項目各項表格的使用及統計。4、負責項目銷售小組人員的考勤。5、負責項目總銷控并及時匯報銷售經理。6、負責督促手機銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報銷售經理。7、負責督促銷售人員提交每周客戶分析，并作匯總資料上報銷售經理。8、銷售經理不在現場時，代替銷售經理處理售樓處現場日常事務的管理。9、負責收取置業顧問每周和每月的工作總結并上交銷售經理。二、儀容儀表要求1、上班時間統一著制服工裝，佩帶公司工牌；2、不可佩帶過于夸張的飾物；3、制服 平整，經常熨燙；衣袖及褲管不能卷起；4、接待客戶時注意面部表情保持微笑。三、售樓員工作紀律1、下列情況立即辭退，提成不予20、發放：1）獲取除正常薪資收入外未經公司許可的其他收入；2）在售樓處大聲吵鬧，打架；3）向客戶做任何超標準超范圍承諾；4）向外界透露公司及部門的業務數據；5）私自收取客戶的定金、購房款、私自向客戶承諾公司規定以外的條件；6）未按售房程序售房造成的銷售混亂7）破換同事之間的團結，拉幫結伙，嚴重影響團隊發展的；8）散步公司消極言論，在同業之間誹謗公司及有關人員的；2、下列情況每次罰款當事人100元：1）儀容儀表不符合售樓處形象要求；2）挑客或惡意接待輪空；3）冷落、取笑客戶或在客戶面前發生爭執；4）引起客戶的投訴；5）無故不完成上司安排的工作；6）不按事實反應問題、有問題不向上級反映私自處理；7）在21、接待前臺吃零食及看無關業務書籍；8）在售樓處內撥打或接聽私人電話超過五分鐘的；9）在售樓處從事與業務無關的事10）接待客戶完畢后未及時將洽談桌椅及時復原并清理桌面；11）售樓處當日值日人員工作不到位，衛生部整潔，內務秩序整理不符合要求；四、客戶接待輪序制度1、售樓處客戶接待以當日值班組主管安排順序執行；2、除本公司及業務相關單位人員外，其他任何人到達售樓處即視為客戶，售樓員須起身音節，完成接待工作；3、新客戶到達售樓處嚴格按照接待輪序進行客戶接待，售樓員不得無故不參加輪序；4、售樓員因個人原因錯過接待客戶機會，不予補接；因公共事務按照暫時離開，待返回售樓處后給予補接機會；5、見習置業顧問進入銷22、售現場，須現場觀摩一周，在此期間可參加電話接聽，通過上崗考核后參加客戶接待輪序，由銷售經理制定職業顧問指導協助成單，如在接待客戶過程中遇到困難應及時向銷售經理反映；6、新客戶接待過程中應及時請客戶填寫來訪客戶登記表，并由置業顧問本人簽名，確認接待；來訪客人登記表每次一填，不得遺漏空格與空欄，客戶姓名及電話不得涂改；7、老客戶到達售樓處由原置業顧問負責接待，不計輪序；原置業顧問不在現場，由下一位接待人員負責接待；8、若老客戶帶朋友購買或第二次購房，視為新客戶，重新登記；如未指定要求原置業顧問負責接待，按現場輪序進行接待；9、任何情況下，由客戶在銷售現場時，不得討論接待輪序規則及客戶歸屬問題，如對23、輪序制度有異議可與銷售經理進行溝通。五、房號認購管理制度1、銷售經理負責樓盤總體銷控及在售房號銷控工作，置業顧問在客戶交納定金前須于銷售經理處確認該房號，銷售經理不在現場時由銷售經理制定代理人具體執行；房號未經確認，不得私自出售，否則由個人承擔由此產生的一些后果；2、在售房號銷控標準及客戶交納臨時訂金、填寫臨時認購單或交納正式定金、填寫認購協議書為準；3、客戶落定時，須按公司規定的認購定金金額辦理購房手續，如客戶交納定金金額不足，需經銷售經理同意后方可收取，并在定金收據上注明應補足金額及時間，由銷售經理簽字確認；4、置業顧問不得以任何理由代收客戶的購房定金、購房款、購房費用，必須由專職的財務人24、員進行收??；5、臨時認購書及認購協議書由公司統一制作，置業顧問須按編號先后順序領用，不得遺失，如有剩余單據須及時返還銷售經理辦公室；6、臨時認購書活認購協議書內容填寫必須準確無誤，字跡清晰，不得涂改，由置業顧問與客戶同時簽名，認購協議書的簽署須經同事復核簽字，客戶聯須交給客戶，其他各聯應及時存放至銷售經理辦公室；7、如客戶需在認購協議書中備注欄添加補充條款，須經銷售經理批準，同時由銷售經理簽字確認；8、在為客戶辦理完正式認購手續后，應及時地向客戶提供辦理按揭、入住等手續的相關資料及費用明細；9、在為客戶辦理商品房買賣合同的簽定工作時收回客戶保存的正式定金收據及認購協議書；10、房號價格嚴格按照25、公司銷售部蓋章確認的最近一期價格表及付款方式執行；11、置業顧問一概不得向客戶承諾各種折扣及任何額外優惠條件，如遇客戶申請折扣等其他優惠特殊情況，須向銷售經理提出，由銷售經理視具體情況決定；12、房號銷售以客戶落定為準，遵循落定優先原則，同一時間出現兩名以上客戶對同一房號產生購買意向，先交定金者獲得購買權。一般情況不為客戶作無定金的房號保留，如遇特殊情況需保留時應向銷售經理請示，房號保留時間最長不超過一天。13、以上內容嚴格執行，如有弄虛作假、違規操作，損害公司利益者，根據公司規定進行處罰，情節嚴重者取消該項業務收入或處以罰款直至立即辭退。六、信息管理制度1、信息分類（A，B，C，類信息）A類26、信息：公司廣告宣傳媒體帶來的信息；B類信息：值班信息;C類信息：銷售人員通過市場調研、搜集、追蹤以及由業務員的相關人員提供的信息。2、信息的分配1）任何信息必須登記，否則即使簽約成功也不提成，以注冊登記日期為?。ǖ怯泝炏日邽橹鳎?。2）業務員獲得B類信息后應及時與A類信息核對，如發生沖突，以B類信息為主。3）已購房客戶再次購房信息歸原業務員。4）已購房客戶帶現購房者開放或現購房者體積業務員名字的信息歸原業務員。5）已購房客戶介紹他人購房，先購房者或介紹購房者未提及業務員名字的歸接待業務員信息。3、信息的發布1）A類信息由銷售部經理按信息登記表發放給個人。2）銷售部經理的信息歸公有信息進行分配。327、）解聘人員信息歸原業務員所在分部，具體分配由業務主管分配。4、搶單1）業務員已知信息歸他人所有，但私自歸為己有的處200元的罰款，業務提成歸原業務員，第二次發現者處400元罰款，第三次做解聘處理。2）業務員當著客戶的面或串通客戶故意爭搶客戶，對當事人處300元的罰款，清潔嚴重者將予以開除，業務提成歸應屬業務員。3）A,B,C類信息，自登記起一個月之后，視為合理搶單期，業績歸成交人員所有。5、信息登記1）客戶接待實行現場統一登記，統一存放，專人管理。銷售人員須嚴格按規定，認真做好客戶接待登記，詳細記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據。2）銷售人員使用個人客戶登記本。3）銷售人員個人客戶登記表28、由銷售經理簽字確認。4）公用客戶登記本和個人客戶登記本的必須一致。5）個人客戶登記本實行編號制，對每一位客戶進行編號，以客戶到訪問的先后次序為順，且要與公用客戶登記本一致。6）銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄清楚。7）個人、公用登記本不得留空頁、斷號、漏登，如出現立即通知銷售經理，由銷售經理簽字注銷或確認。8）在有效期內任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下，做好義務接待，其接到新客戶機會保留。9）如個人登記本已登記完畢后需更換，銷售經理必須簽字確認。10）銷售經理必須不定期地對銷售人員的個人登記本進行抽查，如發現有登記空頁、斷號、29、或者是客戶情況登記不清，客戶跟蹤有作假等情況，可按公司規定進行處罰。11）個人、公用客戶登記本出現沖突的，以有效期為準，并以先登記者為準。12）信息登記為每日一個登記。登記時間為每日下午6:30-7:30，其余時間不予登記。七、業績管理制度1、客戶判定及業績歸屬以項目來訪客戶登記表及個人客戶登記本為依據，先接待并完成登記，成交后計該置業顧問個人業績；2、家庭成員或同單位人員購買同一房號，視為同一客戶，最先接待其中一名成員的置業顧問計全部業績；3、置業顧問有義務互相協助成單，成單后業績不進行分配；4、如在業績歸屬問題上發生爭議，由銷售經理依據具體情況進行判定。八、考勤制度1、售樓處工作人員實行全30、日制工作制，每月可輪休四天，每周周一至周四安排輪休，周五周六周日不輪休，各項目組可依據客戶上門來訪情況對作息時間作出具體規定；2、銷售人員需嚴格遵守作息時間要求，不得無故缺勤；遲到、早退30分鐘內罰款20元。30分鐘以上按曠工半天處理，罰款50元；3、售樓員事假應以書面形式提前請示銷售經理，每請事假一天，則扣減當天孔子；4、售樓員每月有薪病假不得超過3天，超過3天，按事假計；5、請假需提前一天報銷售經理審批同意，未經同意私自休假視為曠工，按100元/天扣罰直至開除；6、不請假或請假過期不歸者視為曠工，按100元/天扣罰直至開除；7、不服從工作分配或分配工作拒絕接受者視曠工一天，罰款100元，情31、節嚴重者將予以開除；9、售樓員如需換班須經銷售經理同意，否則視為曠工一天，罰款100元；9、售樓員無故五載自己當值崗位上的，視為脫崗，給予50元/次處罰，超過1次按100元/次處罰，每月累計3次以上者給予除名；10、工作期間有事需臨時外出時應向銷售經理請示，獲準后方可外出，辦理完相關事宜后立即返回售樓處，未經批準私自外出者視曠工半天，罰款50元。11、無故曠工連續2日及每月累計3日以上者，視為自動離職，公司將予以除名處理，工資提成不予發放；12、銷售人員辭職時應于前一個月向公司提交書面辭職申請，經公司領導批準后方可辭職；應填寫辭職審批表和交接清單，在有關主管領導的監督下完成一切交接工作，否則按32、自動離職處理；九、例會制度1會議類型：1）日會：每日上班后召開，由銷售主管或銷售經理制定負責人主持；2）周會：周末下班前后召開，由銷售部經理主持，每周召開一次以上，銷售部全體成員列席；3）月會：每月月底召開，由銷售經理主持，每月召開一次，銷售部全體成員列席，總結成績與不足。4）臨時會議：必要時銷售經理依據工作情況臨時召開；2、會議召開地點為售樓處或公司銷售部辦公室3、會議主要議題包括：1)公司各項信息、制度的傳達；2）利于團隊建設的勵志活動、小游戲等；3）日、周、月先進個人與小組的勵志獎勵；同事勵志鼓勵；4）售樓處各項工作安排；5）銷售工作經驗交流和探討；6）銷售狀況分析、重點難點及銷售方式研33、討；7）成交客戶原因分析及未成交客戶原因分析；8）市場調研工作的安排及競爭樓盤最新動態的情況交流；9）成交情況及銷控核對；10）銷售工作開展過程中各項事宜的明確及答復；11）夕會各種新政策，新業務學藝；4、會議記錄：銷售現場各類工作會議形成會議記錄，因故未參加人員到達銷售現場后須祭及時閱讀。十、薪酬制度1、當月工資發放時間為次月10日之前，每月最后一天由銷售經理將其所屬銷售人員當月考勤表及銷售業績表一同報至公司相關負責人審批后交與財務負責人；2、提成發放標準：實現銷售、完成回款（按揭銀行款到賬）、簽訂銷售合同（協議）給予確定；3、銷售經理提成點為每月項目銷售回款總額的 ；4、銷售主管提成點為每34、月其管理小組銷售回款額的 ；5、職業顧問提成點為每月個人銷售回款額的 ；6、已發放提成的客戶，如發生退房，提成將從原銷售人員、主管、經理的工資中分別扣除；7、若客戶在入住前因銷售原因出現問題，給公司造成損失和不良影響的，所發提成視其情節將從原銷售人員、主管、經理的工資中分別給予部分或全部扣除；情節嚴重者將給予開除，所有提成按扣罰處理；8、凡公司員工因解聘、開除、辭職等原因不能在公司繼續完成工作的，其未完成的業績提成不給予提??；9、因客戶所在的置業顧問被公司解聘、開除而需要其他業務人員繼續服務，則該客戶的業務提成其后續業務人員只提取一半；10、自預售許可證下發之日起，一個月內置業顧問所屬成交客戶未完成回款并簽訂合同，則將該客戶清退，此房源轉售他人；十一、獎懲制度1、各售房部每月設立銷售冠軍獎、超單獎兩個獎項：1）銷售冠軍獎：置業顧問須完成本月規定的銷售任務方可評獎，每個售房只評1名，獎金200元；2）超單獎：每個售房部超額完成本月規定銷售任務的獎項，每套獎勵100元；2、對本月未完成銷售任務的售房部視其情節給予相應處罰：1)給予銷售經理未完成套數每套50元的處罰；2）未完成銷售任務的置業顧問由其所屬銷售經理視情節給予相應處罰；3）連續2個月不能出單的置業顧問，銷售經理可視其情節予以辭退；4）新進員工給予3個月的售房培訓適用期，此期間未完成任務則不予扣罰；