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1、建設有限公司項目部工程保修管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程保修管理制度 （暫定）為提高公司信譽，支撐企業平穩健康發展，健全公司工程保修體制，落實工程在質量缺陷責任期內的維修責任，把售后服務工作落到實處。根據中華人民共和國建筑法、建設工程質量管理條例、房屋建筑工程質量保修辦法，結合公司實際情況特制定本制度：第一章 職責第一條、公司項目管理部工程維保的職責1、項目管理部是公司“工程保修服務”管理的歸口部門，負責公司范圍內的工程保修管理工作。2、負責公司維修制度和維修流程的不斷完善和創新。3、負責公司工程2、保修管理制度的推行和實施。4、負責維修完成后的回訪，了解業主訴求及服務評價，據此不斷規范公司售后服務。5、負責建立公司在質保期內的工程臺賬，并及時更新。6、負責處理業主投訴。第二條、各工程公司、分公司、項目部工程保修的職責： 1、負責簽訂保修協議書，建立保修組織機構。2、負責本單位竣工工程的保修工作，及時處理維修。3、每月二十五號前將本單位工程保修記錄上報公司項目管理部。4、對業主公開公司維保投訴監管電話（投訴監管電話應列入保修協議書或以其他書面方式上報業主）。 第二章 工程保修規定第三條、工程竣工驗收后，各單位須及時簽訂質量保修書，并向公司項目管理部備案，備案期限為保修書簽訂之日起五個工作日3、內。備案時需填寫單位工程保修信息一覽表（附表一）。第四條、各單位須建立保修組織機構并將保修負責人（一般為該工程負責人）姓名、聯系電話、公司投訴電話以書面形式通知建設單位。保修組織機構可在單位工程層面設立，也可在工程公司、分公司層面設立。單位工程的保修組織機構在質保期滿后撤消。第五條、各工程公司、分公司所屬單位工程質保金退還回公司賬戶后，公司將根據單位工程質保金返還流程進行返還。第六條、質保金返還流程：1、單位工程質保金退還到公司賬戶后，根據財務部提供的質保金到賬信息，項目管理部建立質保金臺賬。2、各工程公司、分公司上報所屬單位工程質保金退還申請后，由項目管理部根據各單位在質保期內的維保服務情況4、進行審核，經公司主管領導審批后，方可進入返還。3、無維修費用的項目經項目管理部確認后直接退還質保金。4、產生維修費用的項目在扣除工程維修費用后，經項目管理部確認后方可返還。第三章 工程保修流程第七條、公司自營項目部保修流程1、當接到建設單位質量維修通知時，項目部需及時通知項目管理部，由項目管理部組織進行現場踏勘，確定是否屬保修范圍，不屬保修范圍的，由項目部向建設單位說明情況后，本次維修工作完成。2、屬于保修范圍的，由項目部填寫維修申請單(附表二)，經項目管理部審核后根據審核意見組織維修，維修申請單一式兩份（公司項目管理部一份，自留一份）。維修完成后，填寫維修質量評定表（附表三）報項目管理部備案5、，項目管理部收到維修質量評定表后，向建設單位電話回訪本次服務滿意度后，本次維修工作完成。3、維修組織需優先聯系責任方進行維修，若責任方不履行維修義務時，項目部可以安排其他人員進行維修，費用從責任方質保金中扣除。4、責任方已無質保金或質保金不足支付本次維修費用時，由項目部提交維修費用申請 ，經項目管理部報公司領導批復后，項目部有資金的，即可進行維修費用支付，項目部無資金的，由公司墊付。5、撤并項目部或項目部已無維修人員的的，由公司項目管理部負責組織維修。第八條 工程公司、分公司保修流程1、工程公司、分公司所屬項目接到建設單位質量維修通知時，工程保修負責人須及時與建設單位約定現場核查時間，按時到現6、場核查情況，如不屬保修范圍，應向建設單位說明情況，在取得建設單位認可后，將核查情況上報項目管理部，本次維修工作完成。2、現場核查屬維保范圍內的，須與建設單位約定維修完成時間，在約定時間內完成維修內容。維修完成后將維修質量評定表上報公司項目管理部備案，項目管理部接到評定表后電話回訪建設單位本次維修滿意度后，本次維修工作完成。第四章、不屬保修范圍的條件第九條、因使用不當或者第三方造成的質量缺陷；第十條、不可抗力造成的質量缺陷。第五章、一般保修期1、地基基礎和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。2、屋面防水工程，有防水要求的衛生間，房間和外墻面的防滲漏為5年。3、裝修工程為2年。4、7、供熱與供冷系統，為2個采暖期，供冷期。5、電氣系統，給排管道，設備安裝為2年。6、城市道路工程為1年。7、城市道路排水工程為2年。8、綠化工程為1年。第六章 問責第十一條、自營項目、工程公司、分公司的工程保修必須按維修制度和維修流程開展工作，否則，項目管理部將根據情況予以處罰。第十二條、自營項目、工程公司、分公司在接到業主的維修通知后，不積極開展維修工作導致業主投訴到公司的，公司將對工程進行維修，維修費用將雙倍扣除。第七章、附則第十三條、本維保制度自下發之日起執行。第十四條、本維保制度中規定上報的內容可將電子版發送至郵箱1320555990。第十五條、本制度在執行過程中若遇有問題或建議，可向公8、司項目管理部提出。第十六條、公司維保服務熱線電話：029-89120253。第十七條、本制度由公司項目管理部負責解釋。第十八條、常見維修內容1、屋面滲漏水。2、煙道、排氣孔道、風道不通。3、室內地平空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水。4、內外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。5、門窗開關不靈或縫隙超過規范規定。6、廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水。7、外墻板漏水、陽臺積水。8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。9、鋼筋砼、磚石砌體結構及其它承重結構變形，裂縫超過國家規范和設計要求。10、室內外污水、雨水、廢水管道漏水、堵塞等。 xx建設有限公司 項目管理9、部 年三月二十四日附表一： 單位工程保修信息一覽表工程名稱：建筑面積：施工單位： 詳細地址：建設方維保負責人及聯系電話：施工方維保組織機構及負責人電話附表二： 維修申請單項目名稱項目負責人： 年 月 日 維修申請人： 年 月 日 維修原因： 年 月 日 維修內容： 年 月 日 責任方及質保金預留情況： 質保期： 年 月 日 維修專員意見： 年 月 日 成本審核： 年 月 日 部門領導簽字： 年 月 日 公司主管領導簽字： 年 月 日 附表三： 費用詳單工程名稱維修部位維修面積及費用組成 項目部： 年 月 日附表：四 維修質量評定表工程名稱：建筑面積：施工單位：質量問題及部位:承修人自檢評定： 年 月 日建設方驗評意見：年 月 日建設方地址：電話：聯系人通知書發出日期： 年 月 日附表：五 維修工程顧客滿意度調查表項目部：工程竣工時間：工程名稱：滿 意 程 度序號調 查 內 容很滿意（95-100分）滿意（90-95分）不滿意（90分以下）1工程使用情況2工程質量情況3維修服務情況改進要求與建議：用戶單位簽字或蓋章:調查人： 調查時間： 年 月 日