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mall購物中心的營運管理手冊（100頁）.doc

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上傳人：焦** 編號：79736 2021-03-31 102頁 1.37MB

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1、序號內容大綱頁碼內容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 營運部組織架構營運部組織架構 5 2.1 2.1 組織架構組織架構 2.2. 2.2. 職能定位職能定位 2.2.1 客戶管理職能 2.2.2 物業管理職能 2.2.3 策劃管理職能 2.2.4 經營管理職能 ( (三三) ) 主要崗位工作職責主要崗位工作職責 6 3.1 3.1 營運部主要工作職責營運部主要工作職責 3.1.1 營運總監工作職責 3.1.2 業務經理工作職責 3.1.3 市場推廣經理工作職責 3.1.4 工程經理工作職責 3.1.5 物業經理工作職責 3.2 3.2 項目部主要工作職責2、項目部主要工作職責 3.2.1 項目經理工作職責 3.2.2 項目業務經理工作職責 3.2.3 項目工程部經理工作職責 3.2.4 項目物業部經理工作職責 ( (四）四）工作標準工作標準 17 4.1 4.1 項目工作檢查標準項目工作檢查標準 18 4.1.1 項目經理工作檢查要點 4.1.2 項目業務部經理工作檢查要點 4.1.3 項目工程部經理工作檢查要點 4.1.4 項目物業部經理工作檢查要點 4.2 4.2 賣場管理標準賣場管理標準 22 4.3.1 賣場管理工作界面及工作標準 4.3.2 業務人員服務的工作標準 4.3.3 業務人員賣場管理注意事項 4.3 4.3 業務管理工作標準3、業務管理工作標準 24 4.3.1 花車管理 4.3.2 促銷活動管理 4.3.3 廣告位管理 4.3.4 商場形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 費用繳納管理 4.3.7 商戶轉租與撤場 4.3.8 商戶管理 4.3.9 客戶滿意度調查 4.3.10 市場調查 4.3.11 經營分析及客流分析 4.4 4.4 策劃標準策劃標準 39 4.4.1 營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準 4.4.2 市場推廣部工作文件 4.4.3 商場賣場布置工作標準 4.5 4.5 工程管理工作標準工程管理工作標準 41 4.5.1 工程物業職能授權 4.5.2 有償/無償服務的工作界面 4.5.3 物業移交 4.6 4.6 物業標準物業標準 55 4.6.1 保潔人員的服務標準 4.6.2 保安人員的服務標準 4.6.3 環境衛生管理的工作標準 ( (五）五）運營管理制度運營管理制度 59 5

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