寶麗銀隆商業管理公司運營管理制度匯編（41頁）.doc
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上傳人：焦**
編號：79797
2021-03-31
39頁
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1、 商業運營管理制度匯編商業運營管理制度匯編 Business operation management system 文件類別： 管理制度 文件編號： BLYL-GL-003 版 本 號： A/0 使用單位： 寶麗銀隆商業管理 合計頁數： 共 33 頁 受控狀態： 受控 商業運營管理制度匯編 文件編號 BLYL-GL-003 文件類型 管理制度 頁 碼 第 2 頁 共 33 頁 編 制 審 核 批 準 商業運營管理制度匯編目錄商業運營管理制度匯編目錄 第一章 部門職責.錯誤錯誤!未定未定 義書簽。義書簽。 第二章 商管部辦公管理制度.- 2 - 第三章 商管部員工禮儀禮貌管理規范.- 4 - 2、第四章 服務用語規范 .- 7 - 第五章 部門巡視檢查工作管理制度 . .- 7 - 第六章 運營交接班制度 . .- 7 - 第七章 商管部檔案管理制度 . .- 9 - 第八章 對講機使用管理規定 .- 10 - 第九章 商戶收鋪、入住、退租流程 .- 11 - 第十章 商戶二次裝修管理控制程序.錯誤錯誤!未定義未定義 書簽。書簽。 第十一章 處理商戶/ 顧客投訴的管理流程 . .- 12 - 第十二章 服務臺接待管理程序 . .- 14 - 第十三章 費用收取流程 . .- 15 - 第十四章 公共區域檢查項目及標準 .- 15 - 第十五章 樓內施工現場巡查工作程序 .- 15 - 3、第十六章 突發事件應急程序 .- 15 - 第十七章 商戶/顧客走訪分析流程 .- 15 - 第十八章 退換貨流程 .- 15 - 第一章 部門職責 第一條第一條 職能概述： 負責招商運營管理工作，具體包括:招商、營銷企劃、現場管理、顧客服務、商戶 服務與管理、物價、質量、計量管理、進出貨管理、公關接待等工作。運營管理部分工 作如下： 第二條第二條 具體職責 第第 1 1 款、款、對商戶進場、裝修、進貨、運營、撤場等工作進行監控、督導、巡查, 負 責商戶標識的管理工作。 第第 2 2 款、款、建立商戶經營信息檔案，對其經營活動進行監控分析。 第第 3 3 款、款、建立商鋪動態管理，全面掌握商鋪現存狀況。 第第 4 4 款、款、建立日常巡場制度，監督、把控商戶經營秩序、經營環境、公共衛生、安 全保障等工作的落實情況。 第第 5 5 款、款、建立商戶檔案資料并及時更新。 第第 6 6 款、款、
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