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1、建設公司工程部管理制度（設備巡查、安全）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、各班工作范圍1、運行班：1、配電室、發電機房、柴油機房、空調機房、蒸汽鍋爐房、二次供水池、空調補水，水泵房、熱水泵房、冷卻塔運行班管理范圍。2、保障設備的正常運行與管理，做好運行紀錄，保證運行紀錄的真實性，完整性和連續性。3、班組根據設備的實際情況，制定符合實際的工作程序并逐步完美。4、做好管理范圍內的日常維護保養和清潔衛生。5、負責日常報修電話的接聽，維修單的接收和維修派工，并記錄完整真實。2、電工班：1、酒店所有燈具、電氣線路、各樓層配2、電箱屏、開關插座、各類電器、電話、消防報警、應急燈、2KW以下電機、電梯、分體式空調、凍庫、開水器、洗碗機等酒店所有設備、設施電氣部分的管理維護和維修工作。2、做好本班組維修紀錄，具體到人、事、地點。3、綜合維修班：1、管理和維修范圍：冷熱水給排水管道、消防水系統、空調循環管道、通風系統各處流泥井、排污井、噴泉、新風機、風機盤管、排風扇、2KW以上電機、木器、天花、漆面、墻紙、地面、機械、桌椅、家俱、爐灶、橫幅、各種閥門、龍頭等。2、做好維修紀錄，保持完整、真實、具體到人、事、地點。二、設備巡查制度1、鍋爐巡查制度1、為保證鍋爐及其附屬設備正常運行，當班工作人員應按下列內容每二小時至少進行一次3、巡回檢查。2、檢查壓力表、燃燒機、水溫，自動補水是否正常，搞好機房衛生。3檢查鍋爐受壓元件和爐拱、爐墻是否異常現象。4、檢查水箱水位、給水泵軸承和電動機濕度各閥門開關位置、給水壓力等是否正常。5、檢查除塵器是否漏風，水質除塵器水量大小。6、檢查安全附件和一次儀表，二次儀表是否正常，各指示信號有無異常變化。7、檢查爐排變速箱，前后箱、風機、水泵等潤滑部位的油位是否正常。8、對檢查發現的問題要及時處理，并將檢查結果，記入鍋爐及附屬設備的運行記錄內。2、配電室巡查制度1、當班員每小時巡視一次電氣設備，雷雨大風時設備如有異常聲音時，應加強巡視，注意監視儀表變化情況，顯示是否正常。2、在巡視中如發現異常4、，立即向有關部門匯報，如危及人身、設備安全時可立即處理，處理后向有關部門匯報，并詳細記錄。3、進入10KV高壓室巡視時，應注意自身安全，不得進入安全護欄以內。4、進入高壓室必須隨手將門關好，無關人員未經許可，不得入內。5、當高壓設備發生接地時，室內不得靠近故障點4米以內，進入上述范圍內須穿好合格的絕緣鞋，接觸設備應戴絕緣手套，并在有人監護下方能進行故障處理。三、交接班制度1、接班人員必須提前15分鐘到達崗位，認真做好接班準備工作。2、接班人員要認真查看上一班所有記錄，向上一班人員了解設備運轉狀況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。3、交班人員對接5、班人員負責，要交安全，交記錄，交工具，交場所衛生，交設備運行狀況正常、雙方并履行簽字手續。4、如在交接班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應以交班人員為主排除，接班人積極配合，待處理完畢或者告一段落，報告值班領班，征得同意后，交班者人員方可離去。5、在規定的交班時間里，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責；接班者不按時接班，按酒店相關規定嚴肅處理；交班者延長工作時間3小時以上者，除報酒店給予表揚外部門給予超時補休。四、維修受理程序1、接到報修電話或維修單后，工程部值班人員作好相關記錄。2、根據事情的輕重緩急，值班人員派遣相關工種的工作人員前往維修6、。3、收集維修結果，作好記錄，對維修人員反饋的信息作好整理，未完成的工作做好交接，對有困難未完成的及時上報領導。1、已出租客房設備搶修：1、已出租的客房設備損壞須立即修復的，工程部值班室接到通知，迅速派工。2、維修人員收到派工單后10分鐘內趕到現場，由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下進房迅速搶修。3、維修完成后，服務人員和維修人員共同檢查驗收、簽字。4、若設備損壞較嚴重，一時無法修好，報告客房和前廳部，此間客房暫停出租，為客人換一間新房。2、待出租客房設備搶修：1、待出租客房因客人急需，而其設備需要搶修時，由客房部填寫維修單，寫明搶修房號、修理項目、出租急用時間，報工程部值班7、室。2、值班工程師明確修理項目、需用時間，停水、停電時間和受影響的房號，請客房部經理簽字后，迅速組織人員搶修。3、搶修完成后，立即通知客房部及時出租。4、若修理時間超過請修或維修單規定的時間，值班工程師應通知客務部超時的原因和需要延長的時間，同時采取應急措施，不使客人住用帶病客房。3、重大設備事故處理程序1、酒店如發生重大設備事故，現場人員要立即切斷電源、煤氣等危險源，保護事故現場，并立即通知工程部值班室。2、值班工程師接到事故報告后，立即報告工程部經理和保安部經理。隨即組織工程技術人員趕赴事故現場，同時報告酒店總經理或主管副總經理，酒店總經理或副總經理亦應到現場查看。3、工程部經理會同總經理8、和保安部經理分析事故原因，檢查設備事故狀況，爭取必要應急措施。并組織人員對設備進行搶修，盡快排除故障，恢復正常運行，若事故嚴重，需要停機修理，則按影響正常營業的設備維修程序進行搶修。4、設備事故排除后，值班工程師做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，對事故原因、事故狀況、處理辦法、預防措施提出分析，報工程部經理和總經理。5、設備事故排除后，若由人為造成、工程部對責任者提出處理意見，報總經理審批后執行。對有關操作使用設備的人員和技術督導，以防類似事故再次發生。五、安全生產責任制度為加強安全生產的領導和管理，貫徹落實“安全第一，預防為主”，的方針，提高員工的安全知識和自我保護能力，落實責任到人的目的，9、結合工程部的工作特點，特制定安全生產責任制。1、工程部經理安全生產責任制（1）、對本部門的安全生產負全面領導責任，經常檢查，過問安全生產情況，支持部門各班組的安全工作。（2）、認真貫徹執行國家的有關安全生產的法規，條例及上級有關指示，并檢查執行情況。（3）、對本部門在安全生產上的重大問題，組織有關班組員工進行調查處理，分析原因，采取措施，追究責任，并提出處理意見。2、工程師安全生產責任制（1）、對本專業組的安全生產負直接責任，檢查落實各項安全生產管理制度。（2）、根據國家有關安全生產的法規條例及上級有關指示，結合本班組的情況，提出具體方案并認真貫徹執行。（3）、支持部門對安全生產的重大工作的指10、導，組織好員工的安全教育和培訓工作。3、主管、領班的安全生產責任制（1）、認真貫徹執行有關安全生產的法規條例及上級有關安全生產的指示。（2）、熟悉一般安全知識和本工種的安全技術操作要求，對本班組的安全生產工作負責。（3）、組織好交接前的安全交底。（4）、做好新員工的安全教育和現場安全教育。（5）、認真組織學習有關安全操作規程，安全制度，督促檢查制度的餓執行情況。（6）、不違反指揮，不違反操作，不冒險蠻干。（7）、發生事故應首先搶救傷員，保護現場及時上報，組織班組分析原因提出防范措施。4、操作工人安全生產責任制（1）、認真執行有關安全生產的制定和制度。（2）、遵守安全操作流程，不違反操作，不冒險11、蠻干，有權拒絕違章指揮。（3）、積極參加安全活動，認真執行安全交底，維護一切安全設施和用具并正確使用各種勞動保護用品。（4）、發現不安全隱患要立即報告，待消除隱患后方可上崗操作，操作中應互相聯絡，提示安全注意。（5）、發生事故保護好現場，立即進行搶救，同時立即報告，不得隱瞞。六、維修工人安全操作制度1、維修電工安全操作制度（1）、嚴格按照電氣安全技術規程進行操作，并持合格有效的上崗證。（2）、嚴禁帶電操作，正確使用合格有效的絕緣工具和檢驗工具并應定期檢查、效驗。（3）、嚴禁帶負荷接電或斷電并禁止帶電操作。（4）、電工作業時應實行掛牌制。（5）、高空作業應帶好安全帶并穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋12、拖鞋作業，患有高血壓、心臟病以及其他不適于高空作業的不得從事高空作業，登高作業應作好防滑保護和監護工作。（6）、手持電動工具使用，性能必須安全可靠，電源必須有合格漏電開關保護，防止觸電和機械傷人。（7）、公共場所的高空作業或登高作業時，在地面應作好防護并有明顯標志，夜間施工應接好障礙燈，防止路人摔跤和跌人。（8）、在無照明的室內作業時應支持安全電壓（12V）手持或可應急燈操作。（9）、防雷接地和電氣設備的接地，接零完好，并定期測試。2、維修水工安全操作制度（1）、熟知管道工的安全操作規定及各種管道的走向，閥門作用。（2）、對壓力表、水表、安全閥、水位表、排污閥是否處于完好狀態。（3）、對公共13、場所、地面開挖、開槽、窯井口作業時應做好圍護和明顯標志，夜間應有障礙指示燈。（4）、高空作業和登高作業，應系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高路鞋、拖鞋作業，地面應有圍護防止高空墜落物傷及他人。（5）、手持電動工具性能應安全可靠，并有漏電開關保護。（6）、使用機械作業時設備應穩定，傳動部位應有防護罩接地，接零可靠。3、維修木工、泥工安全操作制度（1）、木工機械安全裝置有效可靠，防護裝置齊全。（2）、高空作業和登高作業應系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高路鞋及拖鞋作業，地面應有圍護，防止高空落物傷及他人。（3）、手持電動工具，性能應安全可靠并有漏電開關保護。（4）、保護玻璃作業時應注意劃傷，搬14、運應注意滑落或傷及身體。（5）、泥工在公共場所地面應有圍護并有明顯標志。七、獎懲規章制度1、懲罰警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退1、酒店質檢檢查時被查處的直接責任人員。2、輪值當班人員睡覺和漏接報修電話，被查處或查證屬實。3、當班期間睡覺。4、上班時間內未經批準，無故遲到早退，自行脫崗。5、對合理工作任務安排，拒不執行、頂撞上級。6、未完成任務不報告，謊報工作難度，造成不良后果。7、維修或制作后，不清理工程垃圾，不做善后工作。 8、交接班時未交班或交接不清。9、下班時衛生值日當值未搞衛生。10、欠缺禮貌禮儀、見到客人不打招呼。11、不遵守安全工作程序、違章作業。2、獎勵有下列表15、現之一者本部將給予獎勵或晉升參考1、對酒店的安全管理有大貢獻者。 2、拾到客人錢財繳公者。 3、舉報本部員工違章亂紀者。 4、向本部提出良好建議，該建議被采納者。5、完成工作有突出表現與貢獻者。八、工程部各崗位職責1、工程部經理（主管）職責1：全面主持本部門工作，參加公司例會，領導員工完成本部門的各項工作任務。2：對本部門的工作進行督導、協調和檢查，及時發現處理的各類設備問題。3：明確本部門各崗位工作職責，制定合理計劃，并負責組織實施。4：組織并主持本部門的例行會議，建立與各部門間良好的團結協作關系。5：制定本部門年度預算方案，做管理決定成本控制方案。6：負責本部門的培訓工作，對本部門員工考核16、與評估，提高員工的工作效率。7：管理好酒店各部門的設施設備，使各項費用控制在合理的范圍內。8:負責酒店設備、設施的安全運行及部門安全防火、防重大安全事故等工作。9：負責實施部門各項管理規章、責任考核方案，對執行情況進行嚴格督導檢查。10:參與酒店工程設備相關合同的洽談，并對零配件的采購價提出合理的建議。11:現場檢查重要維修工程、督導工程進度及工程質量，發現問題及時采取措施。12:審閱或制定工程設備的更新、維修、保養計劃，并負責督導執行。13:定時對酒店設備、設施進行檢查，消除安全隱患，處理有關工程方面的投訴。14:負責起草提交部門各類請示報告，完成總經理交辦的其他工作任務。2、倉庫管理員職責17、1、負責部門文件資料的收發、保管、立卷及歸檔，準確填制各類表格、報表。2、及時收集新購設備及更新改造項目的所有資料，并進行歸檔。3、建立設備臺賬，填寫設備檔案卡與工程部設備臺賬表。4、負責本部門辦公室清潔用品和辦公物品的領用、保管。5、負責物資出入庫驗收情況的匯總、登記入賬造冊工作，并將物品碼放整齊。6、根據工程倉庫領貨單發放物品，對低于安全庫量的物品，提出申購補倉。7、負責工程倉庫定期和不定期整庫，根據物品“先進先出”原則整理物品的碼放統計庫存，將積壓物品報工程經理，研究積極利用方案。8、與維修主管和運行主管共同制定合理的采購計劃。9、定期盤點，物料盤盈與盤虧及時報告，保證賬實相符。10、完18、成工程經理交辦的其他工作。附：工程部關于倉庫管理的規定一、倉管員每月25號對倉庫內物資進行一次盤點，作出下月物資的采購計劃。二、標識、儲存和防護1、倉庫內設置合格區、不合格區、待驗區等，并有相應的標識。2、辦理入庫手續后，有倉管員按區分類，放置于合適的環境，物料擺放應便于拿取，物料存放要與物料卡對應。3、倉管員每日對倉庫進行清理，保持倉庫內干凈整潔。三、物料的出庫1、領用物料應由領用人填寫領料單經主管批準后到庫房領料。2、倉管員遇緊急情況下可先行發放，但事后必須及時補辦出庫手續。3、部分受控物料，除辦理正常手續外，按工程部規定以舊換新。4、發放前應進行檢查或性能檢測，如發現不能使用，由倉管員填19、寫不合格品處理報告，經經理批準，分清責任進行處理。5、物料發放后倉管員及時進行出庫登記。四、工具的領用與歸還1、工具領用須有領用人填寫工具領用登記表，并報主管批準。2、倉管員根據批準的工具領用登記表進行發放。3、工具歸還時由倉管員核對領用的規格、型號、數量檢查無損壞，并做好登記。五、物資的驗收和入庫1、采購員根據采購計劃和購物申請單的要求，對采購回來的物資依據采購控制程序進行檢驗，在倉庫辦理入庫手續。2、倉管員核對入庫物資的數量、型號、規格，并進行外觀檢查、技術資料清查等，具體驗證依照下表所列內容進行。 項目驗收類別內容產品銘牌合格證外觀機械聯動儀表電器用品對照銘牌，查有關參數是否正確有無合格20、證外觀是否均勻，外形無疤、無變形聯動、轉動是否靈活，開關推動是否合適量程是否符合要求化工材料檢查商標品牌及顏色檢查有效期及合格印章外包裝是否擠壓、封口是否完好絕緣材料有無合格證質地是否良好有無老化現象五金類有無合格證色澤是否均勻無銹蝕性能符合要求是否良好水暖器材有無合格證色澤是否均勻無銹蝕、無砂孔閥類轉動是否靈活，關閉是否良好其他參照執行3、如驗收中發現不合格，按不合格控制程序進行處理。4、入庫物資由倉管員進行物料收發卡和帳薄登記，做到帳、物、卡相符。3、維修主管（領班）職責1：負責制定設備設施、家具、弱電系統、機電設備的年度、季、月、周維修計劃，報工程經理審批后組織實施。2：負責分析設備運行21、故障原因判斷，提出合理的解決方案，作好耗用材料的統計，確保維修工作及時、有效完成。3：與倉庫管理員密切配合，制定備品備件采購計劃，確保工程部倉庫備件齊全。4：組織督導屬下員工技術培訓，不斷提高其維修保養技能。5：制定維修技工技術考核標準，并報工程經理審核。6；制定安全預防措施、消除安全隱患，杜絕重大設備損壞。7：定期了解建材、裝飾材料、裝修等材料的價格最新動態，提出價格參考意見。8：了解新技術發展，對賓館設備更新改造和有效的節能降耗提出可行性方案。9：完成工程經理交辦的其他工作任務。4、運行主管（領班）職責1：貫徹執行工程部經理的指令，并協助其做好日常的動力設備管理工作，遇有重大問題及時請示、22、匯報。2：對所管轄設備的整體完好負有直接責任。3：審閱每日運行報表及工作日志及運行記錄，掌握設備運行情況。4：制定電氣設備、電梯、空調、給排水系統和鍋爐的年度、月、周保養計劃標準，報工程部經理審核后實施。5：負責對酒店自己施工項目組織施工，參加項目的竣工、驗收、試機，并組織所轄員工培訓等工作。6：負責制定安全預防措施，消除安全隱患，杜絕設備、人身安全。7：與倉庫管理員制定合理的備品備件采購計劃，確保工程部倉庫備件齊全，倉儲量經濟、合理。8：組織督導所屬員工進行技術培訓，提高操作保養技能。9：掌握了解新技術發展狀況，在保證賓館酒店賓客舒適、方便、安全的前提下，提出有效的節能降耗措施，并監督、指導23、實施。10：負責每月水、電、氣用量的逐日抄表檢查，作出合理的能耗使用情況分析，將能耗使用情況通報給各部門及財務。5、綜合維修主管（領班）職責1：認真學習并貫徹執行國家有關設備、設施管理工作的方針政策、法規及標準，管好設備，使其處于良好的運行狀態。2：協助維修主管制定建筑裝修、設備設施、水暖器材及家具的維修計劃與備品備件采購計劃。3：做好賓館酒店土建、裝修、水暖、通風和家具等的維修工作。4：做好日常維修工作的人員調派，參與現場工作，督導并協調班組內工作。5：做好人員考勤、工作考核、工作量以及工作質量監督記錄，并提出獎懲建議。6：落實賓館酒店安全防衛工作制度，完成主管交辦的其他任務。6、配電值班調24、度員職責1：負責接收酒店各部門的來單報修及電話報修的接收，并對報修內容分類，做好紀錄，調派專業人員進行維修。2：接受其他部門或客人對工程部維修方面的投訴，及時處理，并向主管、領班及時匯報。3：檢查當天的維修單完成情況，如未能完成必須作好記錄，并向下班告知。4：檢查、監視儀表指示時否正常。5：每班檢查變壓器、開關、電流互感器及電容器組、聲響開關、母線發熱、高低壓側電壓、電流量是否正常，并對發電機組進行每周啟動一次的運行檢查。6：檢查各開關、旋鈕是否處于正常位置。7：隨時觀察負荷變化情況。8：保管好高壓線路檢測工具，定期進行絕緣情況檢查。9：配電裝置的主回路母線、電線頭、架空引線須涂上規定顏色的油25、漆（ 相涂黃色、 相涂綠色、 相涂紅色）。10：標出所有配電屏及配電柜上的操作標志。11：熟知配電系統線路走向、供電方式、設備性能，做好安全防范。12：提高防范意識，對機房做到防風、防火、防水、防小動物進入機房及配電設備內造成設備的損壞。13：做好臨時停、供電工作供電措施，倒閘操作或停電須先知會前臺各營業部門，嚴守各項安全操作規程，杜絕設備及人身安全事故的發生。14：填寫酒店每天能耗總表，便于了解當天能源使用情況。7、維修電工職責1：接到報修后快速作出反應，5分鐘內趕到現場，查出故障原因以最快的速度予以修復，如果暫時不能處理，須通知有關部門采取應急措施。2；按照保養計劃對自動設備進行定期保養，26、確保其正常安全有效運行。3：定期檢查重要系統（包括：背景音樂、有線電視、配電線路、凍庫冰箱、電梯、廚房爐灶運水煙罩、燃氣管道），保證其工作正常穩定。4：保持設備及設備機房清潔整齊。5：填寫工作日志，做好交接班工作。6：發生突發事件時，要保持冷靜，及時處理并上報。7：自覺做好維修保養的收尾工作，不玷污和損壞地面、墻面及其他部位。8：嚴格遵守工作規程，保證施工安全。9：愛護工具、設備，做好原材料的保管工作。10：在進行高空作業前，對樓梯安全帶作全面檢查，并有人進行扶梯監護確認無安全隱患的情況下進行。8、綜合維修工職責1：負責給排水、空調水、消防水等系統的巡查及維修保養。2：熟悉各類水管道系統圖，并27、負責賓館酒店各類水管道系統的小規模安裝。3：接到維修任務盡快前往處理，工作期間不得動用客用物品，維修完畢帶走維修時產生的廢物并立即通知服務員作細節衛生打掃。4：負責小型用水、用氣設備的安裝、調試以及外包的管道工作的現場監管。5：負責修補、翻新制作酒店少量各種用具、家具補漆、天花及墻壁粉刷、壁紙修補、各類管道臨時修理和客房衛生間潔具維修等工作。6：搞好值班室衛生，做好交接班工作，填寫交接班記錄表和工作日志。7：嚴格遵守安全操作規程，保證施工安全。8：愛護工具、設備，做好原材料的保管工作。9：做好日常巡視檢查，寫出檢查記錄，發現問題及時處理。9、空調鍋爐工職責1：負責空調系統、制冷主機等設備等的巡28、查及保養工作，每班巡視空調控制室，認真填寫冷水機組運行記錄表、中央空調冬季暖氣運行記錄表、對運行時間作詳細記錄。2：每天巡查蓄水池水質，與水處理人員配合進行自來水消毒處理和清潔蓄水池的工作。3：做好交接班工作，填寫交接班記錄表和工作日志，做到三凈（機身、油、水），四不漏（油、水、電、氣），五良好（調整、潤滑、密封、緊固、電路）。4：做好每日運行報表和工作日志，建立鍋爐、水處理設備技術檔案，做好設備更新、維修、更換部件的記錄及統計，每月交給領班審查。5：分析運行情況、如遇故障或事故、并能夠獨立處理。6：提高節能意識做到勤檢查、勤調節，保持鍋爐燃燒穩定、達到設定工況保持安全閥、壓力表、水位時該處于29、正常狀態。7：負責各部門供水、供氣閥的總開關完好檢查，保證各區域供水、供氣正常。8：根據鍋爐運行和爐水情況，確定表面排污及底部排污時間，以及爐內是否應加藥處理，保證鍋爐安全及經濟運行。9：保證鍋爐水質穩定，做好軟水器的日常檢查工作，并作好運行記錄，確保正常運行，發現問題及時進行處理，如無法處理應及時向領班報告。10：嚴守鍋爐安全操作規程，杜絕安全事故發生。11：協助制定油、氣庫的安全操作規程，并嚴格貫徹實施。12：根據計劃，按時、按質、按量完成供氣管道的保養及維護工作。13：每班對用水、用氣總表進行認真抄表記錄，計算出每月用量。10、音響師崗位職責1、遵守酒店規章制度，掌握酒店音響服務特點，為30、顧客提供優質服務。2、和營銷部、餐飲部密切聯系，提前調試好設備，準時提供客人需要的服務。3、注意設備的維護保養，保證設備使用性能良好、外表清潔美觀。4、使用過程中根據實際調試設備的音響效果，使其處于最佳狀態。5、加強學習提高水平，在酒店需要進行小范圍的調整或改造時，能夠完成任務。6、發生較大設備故障時，應及時報告上級，并做好應急預案。7、搞好設備房清潔衛生、物品擺放有序、備品、備件齊全。8、注意安全，做到人走燈滅，設備電源關斷，做好防火工作。九、工程部工作程序流程1、維修工作單報修工作程序流程圖檢 查使用部門工作員接 單主管（工程總值）審 定主管（工程總值）N報告待料Y 工程部經理維 修維修人31、員疑難 Y主管（工程總值） N 交單 維修人員維修工作單報修程序描述表序號程序責任者工作內容與規范1送單報修部門設備、設施發生故障或被損壞，經使用部門工作人員發現，需要填寫維修工作單。工作人員必須在維修工作單上把維修內容、發單部門、發單時間填好。將維修工作單送交部門主管審核報修狀況是否屬實。審核通過后的維修工作單發單人欄上，部門主管簽字確認。2確認報修部門根據事態緩急，各部門經理有權限在維修工作單上加注“一般”、“急”、“加急”。凡沒有注明的都被視為“一般”。“一般”、“急”、“加急”的分類說明：“加急”：客人已到現場，并出現嚴重影響客人使用的設備、設施故障或損壞的情況。維修人員必須在10分鐘32、內到達現場，并展開維修。“急”：客人已預定并準備到達的場所，現影響客人活動的設備、設施故障或損壞的情況。維修人員必須在15分鐘內到達現場，并展開維修。 其它任何情況均被視為“一般”。接到維修單后，維修人員應在半個正常班工作日內到達現場，并展開維修工作。注：對以下兩種情況被視為“特急”情況處理，可直接打電話通知主管（工程總值），立刻派人員到現場檢查、維修：a 停電或局部停電；b 水管爆裂。3接單分單主管（工程總值）維修工作單送抵工程部區域值班室，由主管（工程總值）簽收，并把工程維修單第一聯交還報修部門。主管（工程總值）通過詢問、現場查看，判定維修工作單所屬類別。維修工作單分為三個類別： “A類”33、：即時維修。它指可以現時的人力物力即時投入維修工作。 “B類”：待料維修。指該項維修工作可以完成，但需要等待維修材料購回后，才能投入維修工作。 “C類”：上交處理。指該項維修工作，憑現時的人力物力在短時間內是無法展開，需要更多的資源配合。所以該維修工作單須上交部門經理研究處理。主管（工程總值）即時安排A類維修工作單進行維修工作。4維修維修工維修人員帶好必要工具、材料到現場，按質按量完成維修工作。對存在問題不能按時完成的項目，維修人員及時向主管（工程總值）報告，由主管（工程總值）與報修部門協商解決方法。如果出現短時間內，同一維修項目重復兩次報修，主管（工程總值）必須到現場檢查原因并報告部門經理。34、5驗 收報修部門使用部工作人員簽字確認維修完畢。6回單維修工維修人員完成維修任務后，在維修工作單上填寫修復后設備、設施的狀況，以及用出的材料和姓名（工號）。2、對大型會議接待保障服務工作程序流程圖執行部門（執行人）通 知 營銷部接 單主管（工程總值）報 告主管（工程總值）檢 查主管（工程總值） Y N維 修維修人員跟蹤操作 維修人員結 束對大型會議接待保障服務工作程序描述表序 號程 序責 任 者工 作 內 容 與 規 范1通 知公 關 部發送大型會議接待通知單，單上必須清楚列出接待的時間、地點、所需設備及材料。2接 單主管（工程總值）本部負責主管（工程總值）接收，首先向部門經理報告，明確本部需35、要負責的工作項目后，然后詳細檢查大型會議接待地點的設備、設施（含所需設備）實際情況，并在交接班本上記錄清楚。3維 修維修人員根據主管（工程總值）的檢查結果，維修人員展開維修工作，并將維修結果報告上級領導。4跟 蹤主管（工程總值）、接待人員根據大型會議接待通知單的要求和部門經理的指示，指定專人接待。接待人員在接到接待指令后，按要求（時間、地點、所需設備和材料）做好準備工作。5結 束接待人員現場跟蹤大型會議接待服務工作至結束。3、設備報廢工作程序流程圖申 請使用部門經理檢 查專業技術人員確 認N工程部經理Y審 批總經理終 結設備報廢程序圖描述表 酒店內所有損壞不能維修或已沒有維修價值的設備、設施,使用部門都必須申請報廢，報廢的程序是：序號程序責任者工 作 內 容 與 規 范1申 請報 廢使 用部 門經維修人員維修仍無法使用的設備、設施，使用部門應填寫固定資產報廢表。2深 入檢 查專業技術人員工程部經理檢查或派專業技術人員檢查設備設施的損壞情況，確認是否必需報廢。3確 認報 廢工程部經 理一經確認，設備工程部經理應在固定資產報廢表上簽名、蓋章。4報 廢審 批總經理總經理根據固定資產報廢表上的內容和具體情況審批5申 報終 結財務部設備、設施一經報廢后，財務部辦理固定資產帳務處理。