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1、建設公司工程項目維修施工單位管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程維保施工單位管理制度1目的：為了保證維保工作順利進行,加強對各單位維保隊伍的管理,進一步提高維保質量及客戶滿意度,根據各小區現場實際情況及過去維保中遇到的問題,特制定本制度。2保修范圍：各承建單位和維保組常備維保隊伍配置的現場維保人員，負責業主的日常報修項目維保施工。負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。3定義：3.1甲方：世茂房地產有限公司下屬工程報修服務中心（以下簡稱甲方2、）3.2乙方：工程項目總包、分包單位、維保組常備維保隊伍（以下簡稱乙方）。3.3現場維保工人：屬乙方安排在已交付項目現場的履行工程承包合同所規定乙方的保修責任的服務人員。3保修責任：3.1乙方：各工程項目總包、分包單位負責承包合同范圍內的工程保修、維保責任。3.2乙方：維保組常備維保隊伍負責處理業主緊急事項、無法分清責任的事項、承建責任方不履行職責的事項、有償服務事項及公司責任內需整改的事項。3.3乙方在維保過程中給甲方和業主造成的直接和連帶損失，由各維保施工隊伍承擔賠償和修繕責任。3.4乙方必須在接到維保組或業主通知后派人準時趕到現場進行修理，并保證在對該維保項目約定時間內完成需維保的項目。3、3.5乙方必須按國家建筑強條、相關技術規范和設計要求保質保量的完成，3.6乙方的現場維保工人必須接受甲方和小區物業管理處的統一管理。4保修實施基本要求：4.1人員管理要求：4.1.1乙方的現場所有維保人員及管理人員，由甲方統一管理、統一安排各項維保事務，不得兼任其他工程項目職務，未經甲方同意不得擅自離開工作崗位。否則甲方可以另委托他人完成乙方責任內的保修、維保事務。4.1.2乙方必須保證上述人員為專業技術工人。甲方有權隨時進行技術考核，若有不合格或弄虛作假者，乙方必須立即更換。4.1.3乙方在以上配備人員不夠時，接到甲方通知8小時內需增加的人員趕到現場。4.1.4乙方負責保修服務的管理人員和現4、場維保施工人員必須到管理處辦理小區出入證，同時需提供身份證復印件一張，一寸免冠照片兩張。4.1.5乙方施工作業區域內的任何物品（包括：領用、借用物品）丟失和損壞，由乙方承擔由此造成的賠償。4.1.6乙方安排在現場維保施工人員必須每天到甲方的保修事務主管部門簽到、打卡登記二次（8：30、18:00），每人次遲到早退10分鐘以上罰款￥100元。該考勤記錄作為乙方履行維保職責的證據之一。4.1.7維保人員須在指定區域休息或停留，不得在小區內隨意走動、大聲喧嘩、瘋狂嬉戲等，避免影響業主生活和休息。4.2乙方趕到問題現場和完成問題維保服務的時間規定：4.2.1乙方接到甲方的工程質量投訴處理或工程質量缺陷5、或未完工程項目的通知（包括：口頭、電話、書面通知），應立即組織專業技術人員和管理人員對出現的問題進行科學的分析、論證，精心組織施工并最終對維保結果承擔全部責任。4.2.2一般常規性工程質量問題乙方必須小時內趕到現場,24小時內完成維保責任，并需業主和甲方維保工程師確認；4.2.3緊急情況乙方必須（包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等）小時內趕到現場,8小時內完成維保工程項目，并需業主和甲方維保工程師確認。4.2.4防水工程滲漏水(外墻、廚衛間樓板、屋面、門窗塞縫處)4小時內趕到現場，在天晴情況下5天內完成維保工程項目，并需業主和6、甲方維保工程師確認。4.2.5乙方同時應嚴格按承包合同的時間要求履行。4.2.6乙方有推諉、拖延、不準時、不履行對房屋業主、甲方的約定和上述規定，甲方有權委托其他專業單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產生所有費用由乙方承擔。4.3保修、維保質量要求：4.3.1乙方必須保證每項工程質量維保一次性徹底解決。4.3.2乙方完成每項工程維保工作后必須請業主簽字確認，沒有業主的房屋或設施由甲方維保工程師簽字確認。否則視為乙方未履行維保職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成，由此產生所有費用由乙方承擔。4.3.3乙方人員在工程質量缺陷處理過程中有不負責任的做法；有使用不合格的維保材料，有偷工減料的行為7、。甲方有權另外委托其他專業公司處理，因此發生所有費用和罰款由乙方承擔。4.3.4乙方未嚴格按照相關工程技術規范、設計要求和上述規定履行職責，甲方有權委托其他專業單位處理完成和對乙方進行罰款處理，因此產生所有費用由乙方承擔。5保修施工作業人員現場服務行為處罰辦法：5.1乙方人員必須統一著裝整潔（服裝由世茂提供），出入小區須佩戴管理處的出入證，違反一次處罰￥50元。5.2乙方人員離開維保現場時必須將施工現場清理整潔，不得有任何遺留物；必須關閉門窗、水、電開關。違反其中一項一次處罰￥200元。5.3乙方人員進入業主家中進行維保前，事先應征得業主同意方可進入，不得擅自翻越間維保人員應著鞋套。違反其中一8、項一次處罰￥500元。5.4乙方人員不得在業主家中大聲喧嘩、哼小調、開玩笑、看書、報刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業主家中任何物品。違反其中一項一次處罰￥200元。5.5乙方人員不得在業主家與業主（住戶）或自己的同事發生爭吵，說出不文明的語言。如引起住戶投訴，不論原因。違反一次一人處罰￥200元。5.6乙方人員在預約或規定時間內未到現場并完成維保項目，而引起住戶的投訴或賠償；5.7同一維保施工需連續多次到業主家中，維保施工人員在離開維保現場時未與業主約定好下一步工序的到場時間和完成時間的，乙方除應承擔業9、主索賠外，并處一項一次￥200元的罰款。5.8乙方人員從甲方或管理處領用鑰匙，必須按甲方或管理處規定當日歸還。違反一次處罰￥100元。5.9未經允許，乙方人員不得以世茂的名義承擔為裝修隊搬運垃圾，為業主進行裝修、改造，處一項一次￥1000元的罰款，造成所有后果由乙方承擔。5.10乙方每次維保完畢，須將返修物品、工具、雜物等一并清理整潔，嚴禁將將已交付小區的房屋作施工材料倉庫和部件加工間。處一項一次￥1000元至￥5000元的罰款，出現任何不良事件，而導致業主索賠，由乙方負責承擔賠償外。5.11乙方人員在維保過程中，必須作好施工作業點周邊的成品保護，損壞設施、裝修、家具由乙方承擔賠償，并處一項一10、次￥500元至￥5000元的罰款。5.12甲方有對乙方現場違規人員及不服從管理的人員有驅逐退場的權利，并責令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方將另外委托其他專業公司的人員完成屬乙方的修繕任務，發生所有費用將由乙方承擔。5.13因工作需要甲方召集舉行的有關工程質量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席。無故遲到一次處罰￥50元；無故缺席一次處罰￥200元；5.14甲方開出世茂現場行為過失處罰通知單、零星維保工程現場調度通知單等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收等行為，導致投訴或賠償，甲方有權直接處理，產生的所有費用從責任單位的款項中直接扣除；5.15乙方承諾質量保修聯系函上提供的聯系方式聯系真實有效，若有變更，將以書面形式知會甲方并由甲方簽收，因乙方提供的聯系方式有誤或失去聯系，導致工程質量問題不能得到及時解決，處一項一次￥500元。同時甲方可以委托他人維保，費用由乙方承擔。5.16對業主電話表揚和書面表揚的，將向公司申請適度金額的現金獎勵。