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1、建設公司工程項目駐場人員管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 駐場人員管理制度一、駐外人員1、駐外人員必備技能 （1）、基本知識 熟讀公司專著、簡介及相關房地產著作（公司指定）。 （2）、應用知識A. 公司歷史及主要成績，經典項目(合作建議書、公司介紹等)；B. 服務項目的深度認識（根據不同項目由主管經理安排）；C. 項目管理規范化（根據規范要求由主管經理安排）；D. 銷售知識規范（根據規范要求由主管經理安排）；E. 廣告服務培訓（具體跟進1-2個項目，由主管經理安排）；F. 財務知識培訓（根據規范要求由主管經理2、安排）；G. 駐外行為規范（根據規范要求由主管經理安排）。2、行為守則 （1）、基本要求和技能A. 保證您的手機全天24小時開通，及時在宿舍或在信號不好的地方，也應設置手機呼叫轉移，以便公司和客戶能及時與您取得聯系，保證工作的順利進行。B. 建議您除手機以外增加一張電話IP卡，以便在宿舍或在其他有座機的地方使用，便于與公司和客戶聯系。C. 由于您的疏忽而忘記開機，造成公司和客戶與您聯系不上，導致影響工作，每次口頭警告一次。D. 必須掌握電腦的基本操作技能。E. 懂得傳真機、復印機、電腦的正確使用和維護常識。F. 熟識公司業務的運作流程，合同簽訂和財務的基本知識，具有一定法律常識。4、辦公室和宿3、舍管理（1）、愛護公物，保持工作室和宿舍的清潔整齊，未經公司同意，親友不能在公司宿舍內吃住。（2）、對公司設備及個人所負責保管的、物品應定期維修、保養，離開辦公室或宿舍時要檢查電腦、空調、電燈、復印機等電器是否關好，注意節約水電。（3）、合理使用辦公室電話，辦公室電話和長途電話只用于業務使用，如需要使用公司電話打私人長途電話，其話費由個人支付。（4）、公司租住的宿舍電話，話費由個人支付。5、保密制度（1）、公司每個員工，都有為公司保守商業秘密的義務，對公司的計劃、管理程序及業務流程保密。（2）、未經公司同意，不能以任何方式泄露有關公司的文件、書籍、文案、設計稿、照片、光盤資料等。（3）、未經公4、司同意不能接受與公司業務有關的采訪和發表與公司事務有關的言論。（4）、不能忽視口頭泄密的偶然性，凡涉及公司業務時，要做到慎言。特別在公共場所，如電梯、餐廳、洗手間、劇院等，更要注意言行，同事之間要互相督促提醒，與親人或朋友談話時，有關公司業務盡可能避而不談，避免偶然泄密，給公司帶來不必要的損失。（5）、公司工作條件下而創作的廣告藝術作品、房地產策劃書，廣告文案、圖片光盤、音像作品德國著作權均屬公司所有。不能利用以上的資源和電腦、復印機、傳真機、圖書等，作私人使用。6、人事調動（1）、駐外人員調往辦事處工作，須持有該項目行政部的開具人事調動文書前往當地報到。待遇和補貼標準按當地公司相關財務的規定5、執行。（2）、駐外人員如調離工作地，在離開時，須將公司發給的工作證、工作手冊、文案、策劃書、設計稿、照片、光盤、設計制作工具、文具、制服、辦公室、宿舍鑰匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按規定賠償。（4）、駐外人員如工作不滿三個月在外派的工作地辭職，其回程費用自理，公司不予報銷。（5）、駐外人員如被派駐辦事處工作，或在已派駐的工作地調職，應在兩個工作日內前往被派駐的工作地報到，逾期按曠工處理。（兩個工作日不包括旅途時間）（6）、駐外人員如在派駐工作地辭職，應在兩個工作日內回總公司辦理辭職手續（兩個工作日不包括從派駐地回總公司的回程時間，特殊情況未能回總公司辦理離職手6、續的，應逐級報經公司總經理批準后方可辦理離職交接手續）。（7）、駐外人員每月30日前要填妥上月考勤表，由駐項目負責人簽名后傳真回總公司，以便個人工作的核發。（8）、駐外人員每月25-30日前將上月客戶簽單、所有印刷品的制作樣板和每周銷售總結（共四周）寄回公司行政管理中心。二、駐外人員財務管理規定 由于駐外辦事處為設置財務人員，駐外人員的各項費用開支和報銷都須事前3-5天報經總公司財務部安排支出，并做出必要的費用說明和規定。1、因業務需要向公司領用款項， 必須填寫請款單或借支單，交項目負責人批核后送總公司行政管理部備案，方能交予財務部，由財務部統一匯款。借款超過5000元的必須經公司董事會成員一7、致簽名同意方可辦理。2.每次領款后，應在一個月內報銷，以便財務部及時核算駐外辦事處費用開支情況。若無正當理由遲遲拖延不報銷的，月終則作為私人借款在工作中扣除領款數額，扣除借款后的工資余額匯至個人賬戶中。3、所有報銷單據由經手人簽名，各項費用開支必須列明開支金額和原因，如是差旅費的必須列明始發地和終點站。須特別重申的是駐外人員在駐外期間的上下班交通費及各項私人開支，不得以任何理由冒充報銷。如一經發現，公司不予以報銷，并視情節按公司規定予以處理。填寫報銷單時，正式發票與白頭單（或收據）要分別填寫報銷，不能將發票與白頭單在同一張報銷單內報銷，應酬接待費、差旅費單獨填列報銷。4、各項費用開支一般情況下8、均應取得正式發票為憑據（在付款憑證后項目附上費用清單）。如為了取得折價或特平價，或因其他特殊情況無法取得發票，必須事先征得總公司管理層同意方可。5、原則上公司不向客戶收取現金收入，確有必要收取客戶現金收入的必須立即匯回公司，不得挪用坐支公司收入。6、應本著勤儉節約的精神支出費用。駐外辦事處購置固定資產應報請公司董事會批準方可購買。對各項資產應愛護使用并登記造冊報告公司，如辦事處撤銷應將資產報公司處理，不得擅自處理。7、駐外人員未取得公司書面授權，不得以公司任何名義和理由向外借款、舉債。否則，未經總公司同意而產生的債務，由當事人承擔，公司一概不予承擔。8、駐外機構人員應以高度的責任感，嚴格遵守政9、府和公司的各項財務法規，不得弄虛作假、欺上瞞下，造成嚴重后果的，公司將追究有關人員的法律責任。三、關于收款和發票的說明1、收款說明 現異地收款都通過銀行匯款，各辦事處或項目負責人需于每月1-5日前提包請款書，并與服務之客戶財務核對清算當月代理費用。匯款到賬一般需要兩至三天。為了方便及時向客戶收取款項，影響客戶索取匯款單傳真回公司，便于公司核對收取款項。并應清楚了解公司收款賬號等資料。2、發票使用說明 公司現有經稅局同意供應服務發票。如客戶有特殊要求的，應與公司財務部聯系后再處理，在收到公司開具給客戶的發票后，應在交予客戶時要求客戶簽收，這一點必須做到，以免造成公司不必要的損失。另如有駐外人員與10、客戶簽訂合同后，應立即將合同原件寄回公司，由公司財務統一保管，不能私自保存。四、項目營銷規范化管理1、管理規范化方案 目的：隨著公司業務的不斷發展，外地項目越來越多，在規范化管理上曝露出不少問題，比如：（1）公司總部及發展商無法定期了解項目情況；（2）很多服務的項目在合作過后或合作過程中資料相當不完整，無法作為個案處理，公司失去很多寶貴的資料。有鑒于此，特制訂此規定。2、管理規范化的意義（1）、更好的規范項目組同事的工作方法。（2）、可以定期向客戶提交規范的建議，為客戶提供更專業而周到的服務。（3）、避免公司對外地項目的了解過于片面和不及時，造成隔山打牛的尷尬狀況。（4）、為公司和同事們積累成11、功的經驗和失敗的教訓。（5）、有利于公司管理中心的完善。（6）、公司同事和駐外同事用文字明確分工，避免互相推諉，有利于服務質量和效率的提高。（7）、有利于公司對駐外現場同事的監控。3、工作內容和分工A. 駐現場同事工作（1）、必須定期給總公司提供項目的相關詳細資料及變化；當地市場情況及變化、競爭對手情況及變化、項目本身的變化等。（2）、每周工作計劃A. 上周工作總結：心得體會、廣告總結（來訪、來電等）、銷售總結（參與公司范本）等；B. 正在進行工作：廣告、活動、現場包裝和工程進度等；C. 本（下）周的計劃：策劃、廣告、活動；（3）、會議記錄：與客戶作深入有效的溝通，充分了解客戶的最新意圖和建議12、。非正式會議的溝通，也要及時將客戶的最新意圖與總公司溝通。（4）、踩盤：定期了解競爭樓盤和本地高素質、旺銷樓盤的變化和策略，以便采取相應的措施。（5）、拍攝（每月給公司一次）：項目本身、競爭樓盤和本地高素質、旺銷樓盤的外立面、園林、現場包裝、活動等。（6）、整理資料（每月1-5日給公司一次）：A. 報紙廣告剪輯；B. 銷售資料（樓書、單張、樓價、夾報，一式兩份）；C. 房地產消息報紙。（7）、項目和廣告跟進：與媒體、客戶、當地合作公司（如噴繪、印刷、公關等）、與總公司的聯絡和溝通，并將較詳細的要求或修改意見用文字形式給總公司下創意單，并努力做好審稿、賣稿、制作、發布等工作。（8）、銷售培訓：根13、據項目的實際情況制定銷售培訓方案并不定期對營銷人員進行培訓。（9）、現場管理銷售：根據項目不同的合作方式，對一線銷售人員進行有效的管理和指導，并協助銷售。（10）、策劃建議（可在每周計劃總結中提出）：撰寫簡單的策劃和文案，并為公司同事的策劃方案提供有建設性的意見。（11）、追款：由駐場同事負責追款，財務部的同事協助。（12）、每月（每季、長期）工作計劃；A. 工作總結：心得體會、廣告總結（來訪、來電、效果評估等）、銷售總結（參考公司范本）等。B. 進行工作：策劃、廣告、活動、現場包裝和工程進度等；C. （下）月的計劃：策劃、廣告、活動等。4、工作程序1、駐外同事每周六提交每周工作計劃給總公司的14、策劃經理、總監、經審核修改后再提交給客戶。（下月工作計劃月底提交）2、廣告方案必須與客戶充分溝通，了解客戶意圖與要求，與公司設計部的同事對接；策劃部的同事必須及時組織設計部人員開創意會，下工作單，討論廣告的方向、內容、風格等，以適應客戶、市場的要求。創作過程中，策劃部的同事必須不斷與設計部溝通、監控、審稿、完稿后必須由創作總監審核才能提交。交初稿時設計部同事通過電子郵件的形式發給駐場同事，并充分溝通廣告創意，駐現場同事審稿后可在電腦上展示稿件。五、駐外同事規范化管理獎懲制度（一）、各項處罰定義 對未按駐外管理制度來規范項目管理，或對公司布置之工作無故拖延時間，或不按要求完成，而又無合理解釋者，15、給予相應的處罰，在當月工作中立即體現。1. 口頭警告：未按規范化管理要求，或對項目管理中心下達的任務無故拖延時間或不予配合者，將采用口頭警告，并記錄在案，一個月中，兩次口頭警告不處罰款，但取消獎勵資格。2. 三次口頭警告，每月累計三次口頭警告的罰款50元，每增加一次口頭警告，罰款50元，并記錄在案。3. 書面警告：每次口頭警告后，公司寬限三天工作時間，仍未完成者或沒有明顯改善者；或被發展商向項目執行董事用口頭形式投訴者，則進行書面警告處分，并記錄在案，書面警告一次100元。4. 嚴重警告：每月員工如有兩次書面警告在案；或者已獲得一次書面警告，再寬限其一周工作時間，仍未完成者；或一個月共累積口頭16、警告六次者；或被發展商用書面文件進行投訴者，均構成嚴重警告，除其檔案上會將這次嚴重警告之事項作詳細記錄，公司還將會以文件形式通報公司所有員工，上報公司行政部留底。5. 降職：駐外總監、策劃、銷售同事，如連續兩月有書面警告，公司有權酌情對其進行降職處理，并對其薪金做相應調整。注：上述處罰以當月累積為準，所有處罰不帶入下月。（二）、各項獎勵定義1. 所有處罰金額，公司均采用專款專用原則，每三個月由公司研究其統一發給規范化管理成績優秀的駐外同事。2. 駐外策劃、銷售的同事，如連續兩月在規范化管理方面成績優異，公司會酌情考慮對其進行升職，并對其薪金進行相應調整。3. 公司會考慮對項目規范化管理優秀、自17、我約束力強的員工進行工作崗位調配，讓其為更優質項目進行服務。（三）、如未按規定完成如下事項，則處以上相應處罰A、日常工作事項1. 已進入正式銷售的項目，駐外銷售主管必須每天下班時將當日銷售數字以郵件或短信的方式發至該項目負責人及總公司負責統計人員；2. 駐外同事每周六上午12:00前需將上周工作小結合銷售小結、本周工作計劃傳真或郵件發至總公司行政部同事；3. 駐外同事必須在每月3日前將上月營銷工作總結、銷售總結、市場情況報告等資料傳至公司總部，由行政部統一收集統計；4. 駐外同事必須在每月3日前將本月工作計劃以郵件的形式發至公司總部；5. 駐外同事應列席發展商的各項會議，并把簡要的會議記錄發至18、公司同事；6. 駐外同事必須每月5日之前將當地競爭樓盤的相關資料搜集并寄回公司總部。B、進項目后工作事項1. 駐外人員到達新項目現場后一周內提交一份關于對本項目全新認識與理解文本文字給行政部管理中心；2. 駐外銷售經理派駐項目現場后一周內，結合項目及當地情況制定一份現場銷售制度提交公司項目總經理；3. 駐外策劃項目抵達項目現場一周內提交當地各主流媒體信息及廣告收費情況，文本格式提交項目總經理；4. 駐外同事須在進駐項目1個月內收集提交當地風土人情及生活習俗。5. 駐外同事須在進駐項目兩周內收集提交戶外廣告、宣傳品的特殊法規法則。C、項目管理特別節點控制事項1、駐外銷售同事完成內部認購期、項目開19、盤當天銷售數據分析、購房客戶的資料整理與分析、現場人流量、電話量等，在開盤后一周內形成書面文字提交項目管理中心；2、項目階段性開展的公關活動評估，駐外同事對活動的現場情況及活動效果進行文本評估，同事提交現場照片資料。3、駐外同事需定期將駐外項目所處區域情況，大到城市規劃，小指道路改建，新增路線，當地同事定期整理文本文件提交于總公司；4、駐外同事把當地房地產整體市場變動趨勢總結匯報總公司；5、駐外同事需于項目各相關合作公司保持密切友好的關系。駐外同事必須全面掌握項目各相關合作公司詳細介紹資料，并把資料收集、整理交總公司。D、收款工作事項1. 駐外同事必須每月3號之前，將上月的銷售額、銷售傭金及應收款項的明細清單整理出來，并與發展商合同進行初步核對后，傳真回總公司；2. 如在應收款時間三天內未收到款項的，駐外同事必須用文字詳細說明款項進展環節，然后由項目管理同事向發展商發催款通知書；3. 如發展商拖欠款項，駐外同事必須明確了解發展商拖欠理由，款項審批程序到哪一環節、相關審批人及沒有審批通過的理由，具體匯款的明確時間等，并以書面形式交予項目管理中心。備注：本制度適用于公司全體員工，包括派駐案場的總監、項目經理、銷售經理、銷售主管等管理層職員。本制度最終解釋權歸北京富達爾投資管理有限公司所有，自發布之日起施行。以上制度如與公司最新頒布的規定不相符，按最新規定執行。