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1、ISO9000ISO9000 在物業(yè)管理中的應(yīng)用在物業(yè)管理中的應(yīng)用 近年來，人們對 ISO9000 的認識已不陌生，無論是工業(yè)企業(yè)，還是服務(wù)性 行業(yè)都紛紛導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。國際準化組織 ISO 在 1987 年推出 ISO9000 系列標(biāo)準以來，已被 70 多個國家采用，對這個系列標(biāo)準在全球如此廣 泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000 現(xiàn)象。ISO9000 現(xiàn)象推動了企業(yè)按照 ISO9000 系列標(biāo)準的要求建立自身有效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量保證體系作為保證產(chǎn)品質(zhì)量 和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理基礎(chǔ)。 一、一、ISOISO 簡介簡介 ISO/IECISO/IEC-國際電工委員會（產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準）2、； ISOISO- - -國際標(biāo)準化組織英文縮寫； 20002000 版版 ISO9000ISO9000 族核心標(biāo)準：族核心標(biāo)準： ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語； ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系要求； ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南； ISO 19011：2002 質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南。 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)-八項管理原則八項管理原則 1、以顧客為關(guān)注焦點； 2、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3、全員參與； 4、過程方法； 5、管理的系統(tǒng)方法； 6、持續(xù)改進； 7、基于事實的決策方法； 8、與供方互利的關(guān)系。 二、建立二、建立 ISO3、9000ISO9000 體系的目的體系的目的 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，在企業(yè)內(nèi)建立和健全質(zhì)量體系是為了滿足組織 自身、顧客和社會的需要。根本目的在于提高物業(yè)管理的管理水平，增強企業(yè) 競爭的綜合實力。物業(yè)管理企業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系，其目的具體來講就 是： 1.通過質(zhì)量體系的運行，對影響服務(wù)質(zhì)量的人員、設(shè)施、原料、方法和環(huán)境等 因素和服務(wù)的全過程進行全面的控制； 2.通過質(zhì)量體系的運行，達到有計劃、有效地利用服務(wù)組織的、財、物。 三、建立三、建立 ISO9000ISO9000 體系的意義體系的意義 物業(yè)管理在我國尚屬一種新興行業(yè)，從形成到現(xiàn)在，發(fā)展時間較短，但隨 著行業(yè)的發(fā)展，社會的進步，逐漸被人們所接受、重視。傳統(tǒng)的房屋管理模式 已不適應(yīng)人們的需要。誰開發(fā)、誰管理的管理模式已受到?jīng)_擊，逐步邁向?qū)?業(yè)化、企業(yè)化的管理模式，市場化競爭的環(huán)境已逐步形成，而只有適應(yīng)這種發(fā) 展趨勢的高質(zhì)量、高水準