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1、藍(lán)鼎集團(tuán)徽州華府 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 方方 案案 合肥誠(chéng)和物業(yè)管理有限公司合肥誠(chéng)和物業(yè)管理有限公司 目目 錄錄 一、 項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況 . 6 二、二、 管理目標(biāo)管理目標(biāo) 1主體管理目標(biāo) 6 2階段管理目標(biāo) 15 三、三、 組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé)組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé) 1組織架構(gòu) 18 2人員配備 18 3崗位職責(zé) 19 四、四、 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 （一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 41 （二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容 42 五、五、 管理運(yùn)作管理運(yùn)作 （一）人員培訓(xùn)及管理 48 （二）檔案管理 50 （三）管理制度及規(guī)程 53 1入伙入伙流程圖流程圖 53 2業(yè)主投訴和回訪業(yè)主投訴和回訪 54 32、酒店式特色服務(wù)酒店式特色服務(wù) 55 1）私人管家服務(wù)操作規(guī)程 55 2）叫醒服務(wù)規(guī)程 56 3）訂報(bào)、訂購(gòu)鮮花服務(wù)規(guī)程 57 4）行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程 58 5）禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程 59 6）禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程 60 7）禮賓郵件、報(bào)刊收發(fā)規(guī)程 61 8）禮賓臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警服務(wù)信息 61 9）禮賓行李服務(wù)操作程序 62 10）委托訂車服務(wù)規(guī)程 63 11）特快專遞服務(wù)規(guī)程 64 12）打印服務(wù)規(guī)程 64 13）傳真服務(wù)規(guī)程 65 14）復(fù)印服務(wù)規(guī)程 66 15）機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程 68 16）委托代辦服務(wù)操作規(guī)程 68 17）借傘服務(wù)規(guī)程 69 18）收送洗衣操作規(guī)程 70 4裝修管理規(guī)程3、裝修管理規(guī)程 71 5 安全消防管理安全消防管理 74 1） 秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程 74 2）大門崗崗位工作規(guī)程 75 3）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 77 4）巡邏崗崗位工作規(guī)程 78 5）車庫(kù)出口崗崗位工作規(guī)程 80 6）車場(chǎng)巡邏崗工作規(guī)程 81 7）外圍巡邏崗工作規(guī)程 82 8）巡更管理規(guī)程 83 9）物品出入管理規(guī)程 84 10）停車場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程 85 11）秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程 87 12）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程 88 13）秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程 88 14）緊急集合管理規(guī)程 89 15） 停車場(chǎng)管理規(guī)程 89 16）一般性救護(hù)程序 91 17）煤氣泄漏應(yīng)急處理程序 92 18）突發(fā)停電處理規(guī)程 94 19）突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 95 20）電梯困人處理規(guī)程 95 21）突發(fā)應(yīng)急事件處理規(guī)程 96 22）安全委員會(huì)及管理制度 98 23）安全會(huì)議規(guī)程 103 24）消防管理規(guī)