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1、 建設(shè)工程公司員工形象、考勤及電話管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公 司 管 理 制 度 窗體底端考勤管理制度 1、辦公時間從星期一至日，從早上8：00至中午12：00 ，下午2：00-6：00 上班，每月每人休假2天，輪流休息，休假中不能關(guān)閉手機，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。 周六、周日不休息。2、公司員工上下班實行打卡制（包括下午上下班打卡）。 3、一月上班遲到累計三次或上班時間累計滿15分鐘者，扣紀律分1分/小時，一月遲到次數(shù)累計滿6次以上者，扣紀律分2分/小時。 4、上下班忘記打卡者持記錄卡請行政部證明上2、下班時間并簽名后放回原位，一 個月內(nèi)忘記打卡3次以上者，從第4次開始每次扣紀律分1分。 5、上班時員工因事外出，外出返回均須向前臺負責人登記外出記錄表。非業(yè)務(wù) 員外出或業(yè)務(wù)員因私外出均須至行政部填寫外出申請單，經(jīng)行政部同意方可外出，否則扣罰紀律分1分。因自私外出時間超過2小時者，扣紀律分1分/小時，并不得享受當月任何公司獎勵。 6、凡外出不填寫記錄者，扣前臺負責人和本人每人半分/次，如前臺負責人有事外出，則只扣當事人紀律分。 7、員工因事早退需要離開公司，當天不再返回公司者，在填寫完外出登記表后， 還需打卡才能離開公司。 8、需請事假或工作需要早上不能到公司報到要直接外出辦事者，需提前通知行政3、部和部門主管，凡不提前通知者，按遲到或曠工計算。病假者出示醫(yī)院證明（突發(fā)者可后補），無證明按事假算。事假者3天以內(nèi)扣除相應(yīng)工資，獎金，3天以上10天以內(nèi)，扣除半個月工資獎金，10天以上者扣除當月工資獎金，半個月以上者，視為自動離職。 9、曠工半天扣除紀律分5分,曠工一天扣紀律分12分。 10、一月累計扣紀律分滿15分以上者，受行政處分一次，除扣除相應(yīng)紀律罰金外，另當月獎金下浮15分/級。（注200元/級），并不得享受當月公司任何獎勵。 辦公室管理制度 3.1管理規(guī)定 (1) 公司辦公室實行分區(qū)管理，每區(qū)由責任人負責。 (2) 責任人必須負責本區(qū)的衛(wèi)生管理，資料管理，固定資產(chǎn)管理，安全管理 (34、)每區(qū)的資料必須系統(tǒng)登記歸檔，所有辦公室財產(chǎn)登記成表，辦公室負責人留一份，行政部留一份。 (4)辦公室負責人必須定期整理辦公室，保持桌面整潔，物品擺放整齊有序；在辦公室內(nèi)不允許看到有殘缺不全損壞的辦公設(shè)備用品。 (5)下班時各區(qū)責任人必須整理干凈所管責任區(qū)，保持干凈整齊。除固定設(shè)備外，不放其它物品，椅子歸原整齊，檢查關(guān)閉所有電器設(shè)備，關(guān)緊門窗。如遇其他員工加班或尚未離去，可將該責任交其他員工，如未轉(zhuǎn)交，造成損失由責任區(qū)責任人負責，如已轉(zhuǎn)交則由受轉(zhuǎn)交人負責，加班人員需填寫加班記錄表。 (6)辦公室窗簾上班時間，不能全拉開，拉成豎條形。 (7)公司內(nèi)部不允許吸煙，不準大聲喧嘩，違者每次扣紀律分5分5、。 (8)工作時間工作區(qū)內(nèi)不允許吃零食，隨時保持工作區(qū)間整潔，不將食品等堆積于工作桌，非工作時間或夜間加班時食用食品后，要即時清理，保持辦公室整潔。 (9)公司允許員工在午餐時間將餐盒帶進工作區(qū)食用，但用完后必須將飯盒等雜物打掃干凈，扔至外過道走廓垃圾箱內(nèi)，公司內(nèi)部垃圾不允許堆放易腐爛物品。(10)員工喝茶水各人自帶水杯，不能使用公司一次性水杯。 (11)客人走后，接待人員馬上把水杯清理干凈，時時保持公司整齊有序的形象。 (12)上班時間在公司必須著工裝、佩戴胸卡、頭發(fā)、皮鞋干凈，不允許穿拖鞋、帶寵物的員工進入職場。 (13)公司標準語言為普通話,不允許講方言。 (14) 公司不鼓勵員工加班，6、鼓勵員工提高工作效率，下班后如無工作需要，為配合管理請及時下班，加班者需填寫加班記錄表。 (15)上班時間，不允許玩電腦游戲，不做個人私事、工作中不帶個人情緒。員工形象 (1)公司視覺形象,必須遵循公司CI、VI手冊規(guī)定制作。 (2)若沒按公司VI手冊制作者,承擔一切損失。 (3)招聘、展覽、宣傳必須使用公司固定廣告用語。 (4)重要的形象、活動策劃,必須經(jīng)總經(jīng)理同意。 3.3禮儀: (1)辦公室內(nèi)外保持干凈、整齊。 (2)辦公室辦公用具擺放整齊有序。 (3)著裝大方、潔凈、便于工作、上崗帶卡。 (4)文明用語： A 您好！B 謝謝 C請坐 D歡迎光臨 E對不起！請原諒 F再見 (5)客人入公7、司坐下，一分鐘內(nèi)接待人員必須要送上一杯水，并說：請喝水。 3.4待客要求 (1)凡有客人來訪，一律引進接待室，前臺接待人員一分鐘內(nèi)必須倒茶水給客 人，并說：“請喝水”，如遇前臺負責人有事，則其他第一個看到客人者必須替代前臺工作。 (2)客人就座于接待室，不允許隨便進入工作區(qū)，如遇客人欲進入工作室，或 已進入工作室，則接待人員應(yīng)禮貌地請客人離開工作區(qū)并解釋公司有關(guān)規(guī)定。 (3)員工與客人有公事相談，請在接待室，如員工帶領(lǐng)或放任客人進入工作 區(qū)，則發(fā)現(xiàn)兩次以上者，扣其紀律分1分/次。 (4)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品的人員，一律不允許堵在前臺，阻礙公司形象， 前臺接待人員應(yīng)視具體情況予以處理，如因接8、待人員失誤造成前臺堵塞則扣除接待人員紀律分1分/次。 電話管理制度 1、公司長途除公司管理層，其他人員一律不可使用。如發(fā)現(xiàn)私自使用公司長途者，所有費自付并扣除紀律分1分/次，憑據(jù)為當月的電信部門話費清單。 2、公司電話為辦公用，原則上不準私用，如果需要私用，則請勿超過三分鐘，如違反此規(guī)定視情況扣除當事人紀律分1至5分/次。（此條例適用于外部打進的電話） 3、商務(wù)電話請控制在3分鐘以內(nèi)，無特殊情況請勿超過6分鐘，凡發(fā)現(xiàn)以商務(wù)名義打私人電話者處理同第2條。 4、電話負責人按辦公室責任區(qū)劃分。 5、接電話找某人不在，不要追問對方是誰，要問您需要轉(zhuǎn)告嗎？ 6、原則上公司不予任何員工配手機，如遇特殊情況9、公司給予購買手機電話卡，離開公司時該電話卡需交還公司留作其他業(yè)務(wù)公用。 傳真機、復印機、打印機等固定設(shè)備管理制度 （一）傳真機 1、傳真切所有收發(fā)傳真由前臺接待人員負責，除公司管理層因公司保密需要可直接使用傳真機外，其他員工如因公需使用傳真機，必須交由前臺負責，不可直接使用。違反此規(guī)定者扣罰前臺及本人紀律分1分/次。 2、除保密資料外，所有收發(fā)傳真必須登記，于每周五前臺負責人將傳真機使用情況上報。 3、如遇負責人不在，則必須經(jīng)報行政部同意方可使用。 （二）打印機 1、公司現(xiàn)配有打印機兩臺，為辦公用物，不得作私人用處。前臺打印機負責打印文本資料，設(shè)計室打印機負責打印效果圖，施工圖等。 2、打印機10、由專人管理，所有打印資料必須填表登記，除負責人和公司管理層因保密需要使用外，其他人員不能私自使用打印機。凡發(fā)現(xiàn)私自用者扣罰紀律分1分/次。（此條適用于所有專管設(shè)備） 3、如遇負責人不在，則必須經(jīng)報行政部同意方可使用。 4、打印機負責人于每周五將打印登記表交行政部負責審閱簽字，并匯報打印紙，墨盒，打印機使用情況。 5、如遇打印機故障，小故障自己修理，需請人修理必須及早通知行政部。 （三）復印機 1、復印機只作公事使用，不作私用，違反者扣罰紀律分1分/次。 2、除保密資料外復印機使用由專人負責，填寫復印登記表。 3、復印機負責人應(yīng)定期向行政部匯報復印機使用情況，并于每周五將復印機使用登記表上交行政11、部審閱簽字。 4、如遇復印機故障，及時通知行政部請人修理。 （四）掃描儀 1、掃描儀只作公事使用，不作私用，違反者扣罰紀律分1分/次。 2、除保密資料外掃描儀使用由專人負責，填寫復印登記表。 3、掃描儀負責人應(yīng)定期向行政部匯報掃描儀器使用情況，并于每周五將掃描儀使用登記表上交行政部審閱簽字。 4、遇掃描儀故障，及時通知行政部請人修理。 書籍、軟件資料管理規(guī)定 1、公司書籍軟件全部登記備案，只限本公司內(nèi)部參閱使用，不允許帶出公司。 2、員工需借閱公司資料必須向?qū)Ｈ说怯?，并于當晚歸帶，如遇員工忘記歸還，資料負責人必須于當天下班前索要資料，否則分別扣罰當事人和資料負責人紀律分1分/次。 資料分為四大12、：印刷紙質(zhì)、圖片資料；電腦軟件資料；材料樣本資料；檔案資料。3、經(jīng)理負責制：內(nèi)務(wù)副總專管，檔案專管。 4、印刷紙質(zhì)、圖片資料： a)一本資料必須重新加固、全部編號、標明價格、蓋公司專用章，由專人專管。b)使用公司資料者，必須保證資料整潔、完整退回，出現(xiàn)遺失及破損現(xiàn)象，按原價的1.5倍賠償并給予警告。 c)管理人員，每月30日必須盤點一次資料，給總經(jīng)理書面報告，遺失資料管理人員賠償。 d) 管理人員轉(zhuǎn)崗或離職，必須10天內(nèi)移交清楚，方能辦理其他手續(xù)。其他人員離職，必須10天內(nèi)無條件交回資料，否則不辦理其他手續(xù)，視為自動放棄。 5、電腦光碟、磁盤軟件資料 a) 方案、效果圖、施工圖、平面、制作資料13、，所有權(quán)歸公司，任何人不準私自拷貝資料，打印資料帶出公司，否則視為盜竊行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時開除，剩余的一切經(jīng)濟數(shù)目，視為自動放棄。若發(fā)現(xiàn)在外面展覽、參賽等宣傳行為，公司將用法律保護公司合法權(quán)益。 b) 在公司工作滿半年者，經(jīng)主管設(shè)計副總同意可打印自己制作的效果圖留做紀念，必須印公司規(guī)定的標志和公司名稱（A4）圖。規(guī)定10張內(nèi)免費，超出10張計成本。 c) 電腦資料由設(shè)計中心主管或副總管理，每月刻錄一次光碟資料備份。 d) 公司電腦資料一律不準外借，有特殊情況需主管或副總經(jīng)理書面批準。 e) 每月30日清查一次電腦資料備檔。由主管書面交助理備檔。 f) 私自打印圖紙效果圖者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/14、張以上。 6、材料樣品資料： a)材料配送中心負責籌集和保管，任何部門使用帶出公司經(jīng)配送中心同意。 b)材料樣品資料，必須按品種分類編號，注意產(chǎn)地、類別、供應(yīng)商及單價（自己掌握）。 c) 管理人員每月30日必須盤點一次，給主管經(jīng)理寫書面報告。遺失資料，管理人員賠償。 d) 樣品材料，每天必須保持整潔、無損。 會議制度 1、 每天早上8：50業(yè)務(wù)部舉行工作例會，逢周五上午8:30業(yè)務(wù)例會改為全體員工例會。如該周無重大事件，業(yè)務(wù)例會照常，全體員工例會可以公告通知形式取代。2、 會議前全體員工手機必須關(guān)閉，以免影響會議。人事制度 1、用人原則標準：有發(fā)展?jié)摿ΑF隊精神、創(chuàng)意品德好。2、一年內(nèi)換3個公15、司以上者不用；個人負債超過五萬者不用。 3、任何應(yīng)聘者，必須附如下簡歷：個人簡歷、聯(lián)系電話、地址、家庭成員、彩色照片、身份證復印件、畢業(yè)證復印件、緊急聯(lián)系處、個人要求及理想、面試簽定、時間、和考核、存檔、缺一不可。 4、任何人員關(guān)系到公司必須經(jīng)過試用期考核,方能轉(zhuǎn)正,試用期1-3個月,試用期滿由本人書面匯報試用期工作申請轉(zhuǎn)正。由公司部門經(jīng)理掌握,報公司總經(jīng)理批準,外聘兼職者,須報請總經(jīng)理批準。 5、各部門人員由公司統(tǒng)一調(diào)配，各部門沒有人事權(quán)。 6、離職者：部門經(jīng)理必須提前二個月；員工必須提前一個月向公司提出書面報告。否則，剩下的手續(xù)、風險金、提成、工資公司不給予，視為自動放棄。 7、晉升者考核16、標準：1、個人在公司業(yè)績；2、年限；3、綜合表現(xiàn)。 8、公司在職人員建立完善檔案。1、早期應(yīng)聘書刊號；2、工資檔案；3、獎罰資料；4、年終簽定；5、其它。 9、違反公司制度者，被開除或增減人員由部門經(jīng)理報告總經(jīng)理批準。 10、有特殊情況，由總經(jīng)理或公司經(jīng)理辦公會討論決定。 11、沒有公司的允許員工不能在外從事其他工作。 12、一年內(nèi)受兩次行政處分者，不得享受當年年終獎金，受三次行政處分者，將予以開除，剩余的一切經(jīng)濟數(shù)目視為自動放棄。 13、員工應(yīng)遵紀守法，服從上司的指示，互相協(xié)助，維護公司形象，公司利益，保守公司機密，員工有責任及義務(wù)維護公司利益，不得泄露公司工作計劃及業(yè)務(wù)信息，凡泄露公司機密17、者，造成公司經(jīng)濟損失及名譽損失，受行政處分一次并處以1000-100000元罰款，情節(jié)嚴重者將交由有關(guān)機關(guān)處理。 14、員工在公司工作期間所設(shè)計作品所制作方案其實施權(quán)和專利權(quán)歸公司所有，不得私自外帶作其他用途，如發(fā)現(xiàn)，則視為盜竊行為，情節(jié)嚴重者將交由有關(guān)機關(guān)處理。 15、公司管理制度、客戶名單、項目設(shè)計圖紙是公司內(nèi)部機密，不允許帶出公司或與其他公司相互交流。印章管理規(guī)定 1部門印章（合同章、工程章、預(yù)算章、設(shè)計章）由各部門領(lǐng)導專管。公司章及財務(wù)章由總公司管。 2圖紙印章由總經(jīng)理管，其他設(shè)計部門蓋印者，需登記。 3每月30日，所有登記和存根交總經(jīng)理助理。 對于私蓋印章，公司將給予開除，造成公司損18、失公司追究其法律責任。財務(wù)借支報銷規(guī)定1、包括：支付工資、購料（物）、旅差、辦公事等。2、借支只能公事借支，私事一律不準借支。3、借支超過貳仟元以上，必須提前二天報借支計劃，由當事部門經(jīng)理簽字，交總經(jīng)理助理審核，再交總經(jīng)理批準（或總經(jīng)理授權(quán)人事批準），總經(jīng)理后補簽字。4、壹仟元以下，若總經(jīng)理不在，由部門經(jīng)理簽字，交總經(jīng)理助理審核批準，總經(jīng)理后補簽字。5、外出辦事、出差、購料（物）等辦完事后，四天內(nèi)必須報銷。否則過期不報，余款必須報帳時退回財務(wù)，否則以后不能借支，并在當月工資中相還。按公司獎罰制度處罰。（因公事懸掛，不能補齊款，書面證明，由總經(jīng)理簽字）。6、任何報銷票據(jù)（原則上要求正式發(fā)票）必須19、最少三人簽字認可到財務(wù)報銷。正常程序，當事人、部門經(jīng)理審核人、總經(jīng)理。7、支付貨款、工資等按合同規(guī)定，付款時間、金額由當事人、部門經(jīng)理、審核人、總經(jīng)理四人簽字方可付款。8、公司規(guī)定扣罰，獎勵按公司制度辦，由總經(jīng)理簽發(fā)。9、業(yè)務(wù)費用報銷按公司各項費用規(guī)定執(zhí)行。10、旅差報銷按公司旅差補助規(guī)定嚴格執(zhí)行。11、工資、提成發(fā)放，嚴格執(zhí)行公司制定標準具體核算發(fā)放。12、超出公司借支報銷規(guī)定范圍和公司其它制度抵觸，由公司經(jīng)理辦公會決定，由總經(jīng)理簽發(fā)文件。福利制度1、員工試用期內(nèi)只能依情況部分享受公司福利，轉(zhuǎn)正后，遵守公司規(guī)章制度者，可享受公司福利。2、員工生日可享受公司贈送禮品一件。3、員工在公司工作滿一20、年以后，底薪增加100元/月，有突出貢獻者經(jīng)本人申請，總經(jīng)理批準后也可作相應(yīng)提升。4、若公司全年營業(yè)利潤額超過150萬，則公司所有工作滿一年的正式員工享有一次公費團體旅游。5、公司責任區(qū)責任人年終可享責任區(qū)管理費100元。6、三八婦女節(jié)，全體女員工可享聚餐一次。7、秋節(jié)、元宵節(jié)全體員工可享聚餐一次。8、患病者公司派人備禮品探望。9、國慶、元旦視公司效益發(fā)放相應(yīng)過節(jié)費，或公司組織集體聚餐旅游。10、車費、話費按有關(guān)規(guī)定補助。 加班、車費、旅差補助 1、距公司60公里可執(zhí)行如下旅差補助規(guī)定。 2、 單項500公里以上部門經(jīng)理以上可享坐硬臥；乘坐輪船三等艙標準；超出以上標準，超出部分自負。 3、員工21、出差必須經(jīng)經(jīng)理同意，否則不予報銷。 4、出差地10公里以內(nèi)特殊情況可乘出租車，但必須在票據(jù)背后注起地點、時間方可報銷，否則財務(wù)有權(quán)拒絕。 5、如在異地出差施工每人每天享受補貼100元（不含車費），公司派車出差或未在當?shù)匕l(fā)生出差費用，則不享受差旅費。 業(yè)務(wù)員管理制度1、業(yè)務(wù)人員為分五個級別：分別為業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)專員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理享受每月50元電話補助。3、其他業(yè)務(wù)費用由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理審核批準。4、業(yè)務(wù)人員待遇為工資加提成，正式公司業(yè)務(wù)員工可享受正式的福利待遇。5、每周一上午8：30召開業(yè)務(wù)人員、工程主管工作會，由公司總經(jīng)理，總經(jīng)理助理，部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員參加。22、會議中報告上周的業(yè)務(wù)工作，安排本周的業(yè)務(wù)工作計劃。6、業(yè)務(wù)人員每周五下午6：00遞交下周的業(yè)務(wù)計劃，匯報本周的業(yè)務(wù)開拓情況，內(nèi)容包括本周走訪的客戶名稱，項目及業(yè)務(wù)情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，跟蹤項目的進展情況，待收款項情況等，及下周工作的計劃。凡逾期不交者扣業(yè)績分1分/次。7、業(yè)務(wù)人員每日下班前必須返回公司（特殊情況除外）填寫當日業(yè)務(wù)開展情況表，交由業(yè)務(wù)經(jīng)理，每日早上9：009：10全體業(yè)務(wù)人員、工程部主管討論昨天及當天工作。8、每位業(yè)務(wù)人員每天登門拜訪的客戶單位不能少于2個，每天電話拜訪客戶單位不得少于10個。如因做預(yù)算等特殊情況延誤不能完成當天任務(wù)，可在當周其他時間補足，一周若有兩天以上無正當23、理由不能完成任務(wù)，則扣當月業(yè)績分3分，若有四天以上則扣當月業(yè)績分5分。9、每位業(yè)務(wù)人員每周的有價值市場信息不能少于兩條，如當周有價值信息少于兩條，可以在下周補足。若下周依然不能補足，則扣當月業(yè)績分3分。10、為了鼓勵業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)業(yè)精神，業(yè)務(wù)人員的工資福利及晉級與業(yè)績直接相關(guān)，達不到公司指定業(yè)績，則視為不適合所處的職位，將從高一級別的位置暫時降至低一級別的位置，工資待遇不變，如下月完成任務(wù)，則調(diào)回原級別；若下一考察周期仍不能完成任務(wù)則工資下調(diào)為相應(yīng)級別。若降至最低級別后仍無法完成任務(wù)，公司將優(yōu)先考慮安排到公司其他工作崗位直至建議離開公司。11、每項業(yè)務(wù)實行專人負責制。工程開始后，由業(yè)務(wù)人員負責與24、工程人員及時溝通，隨時跟進工程進度，工程進行到一定程度由工程主管匯報工作進度，財務(wù)發(fā)出收款通知書，交由業(yè)務(wù)人員收齊相應(yīng)款項，如工程正常完工后按合同收款逾期一個月，則扣除業(yè)務(wù)人員該項提成的20%，二個月30%，三個月以上50%.12、如工程預(yù)算出現(xiàn)錯誤造成公司損失，損失在2000元以內(nèi)，扣除業(yè)務(wù)人員該項工程提成的10%30%；損失在2000元以上，扣除業(yè)務(wù)人員提成30%50%，損失在3000元以上，扣除所有該項提成。13、每份報價交給用戶前交業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管審核批準并由總經(jīng)理或總經(jīng)理助理審核。每份正式報價按公司統(tǒng)一規(guī)定報，（每份報價均需編號，交行政存檔，遇特殊情況事后及時補交存檔）并由行政復印25、保留。14、每項工程無論成功與否，完成時必須交該項工程的完整書面報告，交給行政部由行政部呈交總經(jīng)理或總經(jīng)理助理，并詳細填寫客戶資料表。15、業(yè)務(wù)人員有責任對本公司業(yè)務(wù)信息保密，如發(fā)現(xiàn)泄露公司業(yè)務(wù)信息者，給予警告記過，扣除當月獎金，嚴重者立刻開除，扣發(fā)當月工資獎金，風險基金，年終獎金，及一切公司福利待遇。16、業(yè)務(wù)人員業(yè)績要求：月業(yè)績年業(yè)績業(yè)務(wù)代表6萬60萬業(yè)務(wù)專員10萬100萬業(yè)務(wù)主管15萬150萬業(yè)務(wù)副經(jīng)理20萬200萬業(yè)務(wù)經(jīng)理25萬250萬17、（1）連續(xù)三個月超額完成任務(wù)者，額外獎勵超額部分的0.3%（2）連續(xù)半年超額完成任務(wù)者，額外獎勵超額部分的0.4%（3）連續(xù)一年超額完成任務(wù)者，額26、外獎勵超額部分的0.5%（4）年超額量達510萬者，獎人民幣500元（5）年超額量50萬以內(nèi)每增加10萬，獎金增加500元（6）年超額量達50100萬者，獎人民幣500元/10萬（7）年超額量達100150萬者，獎人民幣600元/10萬（8）年超額量達150200萬者，獎人民幣700元/10萬（9）年超額量達200300萬者，獎人民幣800元/10萬（10）年超額量達300500萬者，獎人民幣900元/10萬（11）年超額量達500萬以上者，獎人民幣1000元/10萬利潤低于10%不算在超額提成內(nèi)，獎勵另視情況而定。客戶服務(wù)部門工作制度1、每天向業(yè)務(wù)人員索取客戶資料，并詳細登記，及時用軟盤備份27、。定期檢查電腦資料，每存滿一頁即打印存檔。2、對于工程額低于20萬元的客戶，每一季度打電話或登門拜訪一次，過年送禮品；一年后每一季度電話或登門拜訪一次；對于工程額超過20萬元的客戶，每兩個月打電話或登門拜訪一次，過年送禮品；一年后每一季度電話或登門拜訪一次；對于工程額超過50萬元的客戶，每兩月打電話或登門拜訪一次，過年送禮品；每兩月電話或登門拜訪一次。對于重點客戶即使沒有達成合作也必須按工程額超過50萬元的客戶對待。3、將客戶的要求，最新動態(tài)及時反映給業(yè)務(wù)部門。4、工程完工后一年內(nèi)每半年派工程人員上門檢查維修，如果維修已過免費期后與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，酌情處理，但不允許馬上拒絕客戶。5、客戶分類：A、 正在施工客戶，或簽了合同即將施工客戶。B、 正在跟蹤客戶。C、 大客戶，或重點客戶。（工程額超過50萬或重大客戶）D、一般客戶。