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1、建設工程公司質檢員崗位職責及工作流程管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 質檢員管理制度一、 質檢員崗位職責1、 按照工作流程對工地施工質量、進度、材料、安全文明施工及工程增、減項等情況進行監督。 2、 接到客訴及時解決處理，上報處理結果。3、 就客戶提出的施工工地問題進行解答。4、 根據主管領導安排完成質檢部其它工作。二、 質檢員工作流程1、 質檢員工作程序：材料進場驗收并對原房體進行驗收（質檢、施工、客戶三方簽字驗收） 施工過程中對工地定期檢查 隱蔽工程驗收（質檢員、施工隊、客戶三方簽字驗收） 工程接近完工自2、檢 竣工驗收（質檢、施工、客戶三方簽字驗收）。2、 質檢員應對整體工程的材料、施工工藝及質量、工期、增減項目、工程樣板間進行控制、監督。3、 質檢員應對現場管理、施工工藝及質量進行事前、事中、事后的控制。4、 質檢員應對工程的每一道工序進行嚴格管理，對客戶提出的問題給予合理解答。5、 對工地形象、各工序的施工工藝及質量檢查，對所發現的問題應及時解決，以避免不必要的損失。6、 隱蔽工程必須嚴格檢查，質量控制從小處入手，以預防、督促為主，以保證工程合格。7、 堅決維護公司的形象，為客戶把好質量關，做到認真、仔細、公正、科學。8、 質檢員應積極、主動地和客戶聯系，了解客戶心理，與施工隊積極配合，完成3、公司各項任務。三、 質檢員薪酬體系1、 底薪：底薪每月6號發放。不同級別質檢員底薪如下：一級質檢：1560元/月。二級質檢：1200元/月。普通質檢：1000元/月。2、 提成：工地完工后第 2 個月 16 號發放提成。如施工過程中客戶提出更換質檢，則此工地全部提成發放給接管人員。提成與家裝、家居材料實收款和客戶滿意度、客戶投訴情況掛鉤，具體提成辦法如下：A、沒有產生客訴情況：在沒有產生客訴的情況下，質檢提成計算公式：實收款（家裝家居材料）3客戶滿意度得分客戶滿意度得分以客服部完工回訪時得到的客戶對質檢員的評價為依據，評價結果和分值的對應關系如下：滿意=1分較滿意=1分不滿意=0.6分B、產生4、客訴情況：a. 客戶對質檢員投訴的，第一次扣此工地提成50%，第二次扣除此工地的全部提成。b. 客戶對設計師、施工隊或其它情況投訴的，經核實該客訴的產生與質檢員失職有直接或間接關系的，扣除此工地提成的50。c. 客訴情況由客戶服務部提供，客服部擁有客訴的最終審定權，其他部門在必要情況下參與調查取證工作。四、 質檢員評級制度每三個月評定一次，即4月20日、7月20日、10月20日、1月20日進行評定，質檢員級別和底薪掛鉤，于次月兌現。一級質檢評定條件：1、 3個月之內沒有客訴（包括直接針對質檢的客訴和與質檢失職有關系的其他客訴）。2、 3個月之內所有工程的客戶滿意度評價沒有低于“較滿意”。二級質5、檢評定條件：3個月之內沒有客訴（包括直接針對質檢的客訴和與質檢失職有關系的其他客訴）。不符合以上條件的即為普通質檢員。五、 質檢員工作紀律1、 遵守公司規章制度。2、 嚴禁利用職務之便營私舞弊，不準對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。嚴禁與施工隊、巡檢員發生金錢、禮品、娛樂和其他消費形式的關系。3、 嚴禁私不到崗位或不按時間要求到崗工作，做到四次必到（材料、隱蔽、中期、竣工驗收），并認真做好現場記錄。質檢員必須做到每隔610天巡查工地一次。4、 嚴禁向與工作無關的其他人員泄露本人和他人的工作計劃、內容。5、 質檢人員要熱情服務，尊重客戶，耐心解答、處理客戶提出的問題，常巡視，主動與客戶溝通。6、6、 遇到施工技術難題時，應該協助施工隊解決并及時上報工程部。7、 嚴禁酒后進入施工現場，應著裝整潔，舉止得體，語言、行為規范，嚴禁以語言或其它形式損害公司利益和形象。8、 在涉及工作內容時，嚴禁隱瞞、欺騙公司。六、 質檢員處罰條例1、 欺瞞領導，隱報謊報工作內容，填寫各類表格與現場情況不符，給予嚴重警告或過失單處理，造成嚴重后果的給予辭退。 2、 處理問題或處罰工人不公平、公正，不秉公辦事，營私舞弊者給予過失單或辭退。3、 對客戶提出的各類問題不耐心解答、解決，不尊重客戶并與客戶發生爭執，影響公司形象聲譽給予警告或過失單處理。4、 向施工隊、巡檢員吃、拿、卡、要者，或與之發生金錢、禮品、娛樂和其7、他消費形式的關系者，一經發現，給予辭退處理。5、 接到投訴應及時安排時間到現場解決，并將處理結果及時匯報工程部主管，未及時匯報給公司，造成影響者給予警告或過失單處理。6、 在施工過程中有增減項目做增減項單，未能及時發現者給予警告。7、 在施工中不按公司工藝標準施工，應嚴格按照施工隊工程施工處罰條例執行，并限期整改，在現場罰款金額與條例不符者，差額從質檢員提成中扣除。8、 凡屢次達不到要求者給質檢員嚴重警告過失單處理。9、 質檢人員在接到各類驗收通知后（材料、隱蔽、中期、竣工驗收），無故不到場者扣減提成，材料和隱蔽、中期驗收不到各扣提成20，竣工驗收不到者扣提成50，并停派工地1-3個月，四次驗8、收均不到扣除全部提成并辭退。 兩次巡查時間間隔查過10天扣提成10。10、 對報價核實單沒有進行處理又沒有上報的扣提成30。11、 現場形象文明施工未達標，質檢沒有處理意見扣20。12、 對各類分項驗收的工作，如公司巡檢抽檢發現有嚴重違反工藝質量問題的，除對相關人員進行追究處罰后，給予質檢人員警告或過失單處理。13、 對于已竣工驗收的各個工地，應依據公司驗收為標準，雖然工地已驗收，如有客戶投訴，經公司查核，確實不符公司驗收標準的，追究相關人員的責任，并給予警告或過失單處理。14、 對于即將驗收的工地，某項未達到公司驗收標準的，但已無法整改的（不包括隱蔽工程），質檢人員應上報公司備案，并對該工地給予處罰。若質檢員沒有上報造成不良后果的，給予警告或過失單處理。15、 警告和過失單均在人力資源部備案，一年內累計警告三次或者過失單兩次以上者，或者給公司造成嚴重影響者給予辭退。