午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、建設(shè)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度及行為規(guī)范編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度目的通過本管理制度的制定規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，確保公司提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足客戶的要求，才而達(dá)到良好的銷售局面。范圍本制度適用于xxxx項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)。主要內(nèi)容售現(xiàn)場(chǎng)作息制度實(shí)行輪休制現(xiàn)場(chǎng)銷售人員每周一至周五實(shí)行輪流休息制度，每周休息一天。周六、周日照常上班，法定節(jié)假日根據(jù)行政另行通知。每日工作時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)工作人員每日作息時(shí)間為：9:00至18：00具體作息時(shí)間根據(jù)銷售時(shí)機(jī)另行調(diào)整銷售現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)假制度1、病假：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員因病需治療2、者，憑二級(jí)甲等以上醫(yī)院證明可請(qǐng)病假。病假期間工資：月病假天數(shù)不超過3天（含3天）者，按其日工資標(biāo)準(zhǔn)的50%計(jì)發(fā)；月病假3天以上，7天以內(nèi)（含7天）按其日工資標(biāo)準(zhǔn)的30%計(jì)發(fā)；月病假7天以上者，病假期間停發(fā)工資。2、事假：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員處理私事，在不影響工作的前提下可以申請(qǐng)事假，事假期間不計(jì)發(fā)工資。試用期員工原則上不得請(qǐng)事假。現(xiàn)場(chǎng)銷售人員因事請(qǐng)假1天，由銷售經(jīng)理簽批，請(qǐng)事假2天以上，由項(xiàng)目部長(zhǎng)審批。現(xiàn)場(chǎng)銷售人員不請(qǐng)假而缺勤，按曠工處理。每曠工1天罰款200元，同時(shí)扣除1天工資。銷售人員請(qǐng)假，均應(yīng)填寫請(qǐng)假單呈現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審核，凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而缺勤者，以曠工處理。 請(qǐng)假逾期，其超出時(shí)間按曠工處3、理。請(qǐng)假規(guī)則：銷售人員休假、離職前應(yīng)委托職務(wù)代理，并在休假期間保證通訊暢通；因故調(diào)班須最少提前一天報(bào)銷售經(jīng)理，擅自調(diào)班按缺勤處理。凡項(xiàng)目刊登廣告當(dāng)日、展會(huì)期間、部門工作會(huì)議、公司會(huì)議、公司培訓(xùn)期間任何人員不得請(qǐng)假，特殊情況需提前向銷售經(jīng)理申請(qǐng)。銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤制度1、銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員實(shí)行上下班指紋打卡制度，上班時(shí)間必須到達(dá)工作地點(diǎn)并指紋考勤。2、銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員遲到超過5分鐘（含5分鐘）計(jì)遲到一次，每遲到一次罰款50元。超過半小時(shí)以上1小時(shí)以內(nèi)罰款100元，1小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)罰款200元，2小時(shí)以上按照礦工處理。（罰款作為公積金活動(dòng)費(fèi)用）3、銷售現(xiàn)場(chǎng)工作人員下班早退，每早退（半小時(shí)以內(nèi)）一次扣4、罰工資50元。早退超過半個(gè)小時(shí)以上按照礦工處理。（罰款作為公積金活動(dòng)費(fèi)用）銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范1、銷售現(xiàn)場(chǎng)（包括其它展銷場(chǎng)所）工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)佩戴工牌，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，衣著公司統(tǒng)一制服。 2、衣著清潔，頭發(fā)整齊，儀態(tài)端莊，精神飽滿，隨時(shí)注意公司及樓盤形象。3、具體要求：儀容儀表：著整潔的工作服上崗，襯衣潔凈、皮鞋光亮、頭飾簡(jiǎn)單。服裝1） 襯衫的紐扣要扣到第一個(gè)2） 袖子不可卷起來，也不可解開扣子3） 下擺不能從裙子里面出來4） 夏天穿淡色皮鞋，冬天宜穿黑色皮鞋，鞋跟不超過5厘米5） 經(jīng)常保持鞋子干凈。發(fā)型1） 同衣著協(xié)調(diào)，端正而輕便2） 發(fā)夾飾品不得過于華麗或過大，色澤不可太艷。化妝1）5、 女性以淡妝為主，可涂淺色指甲油、使用香水為清香型。男性不留胡須、發(fā)不過頸、不掩耳、并時(shí)常保持整潔。2） 底妝要有個(gè)性，清淡，眼睛和嘴唇的著妝不宜太濃3）化妝應(yīng)在上班前完成，不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)大廳化妝指甲與著色1） 經(jīng)常修剪，保持干凈2） 淺淡的粉紅色或透明而潤(rùn)滑的色澤3）長(zhǎng)統(tǒng)襪不宜穿紅、草綠等妖艷的長(zhǎng)統(tǒng)襪或有花紋的長(zhǎng)統(tǒng)襪首飾1） 不能戴夸張的耳環(huán)2） 可以戴項(xiàng)鏈，但項(xiàng)鏈不能過大或過份華麗3）戒指不得超過一個(gè)儀態(tài)姿態(tài)：儀態(tài)，就是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情及身體展示的各種動(dòng)作。站姿站姿是日常生活中第一引人注目的姿勢(shì)，它的基本要求是挺直、舒展、站得直、立得正、棱角分明，線條優(yōu)6、美、精神煥發(fā)。具體要求如下：頭要正 雙目平視 微收下頦 面帶微笑 動(dòng)作平和自然雙肩舒展 四臂自然下垂 手指自然曲 重心放在兩腳之間挺胸收腹 立腰 臀部肌肉收緊 重心有向上升的感覺雙腳直立 女士雙膝和雙腳要靠緊女士工作中的站姿，雙腳可調(diào)整成“”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。坐姿基本要求： 端莊、得體、大方入座時(shí)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出身響，定后身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳自然擺放。正座式、側(cè)座式、雙腳垂直式、雙腳斜放式、雙腳疊放式走姿無論是在日常生活中，還是社交場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的體態(tài)語言，最能表現(xiàn)一7、個(gè)人的風(fēng)度和活力，走姿優(yōu)美可增添人的魅力。1） 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能曲。2） 沿直線行走，腳尖正對(duì)前方，不能偏斜，否則就會(huì)出現(xiàn)“外八”或“內(nèi)八”。3） 雙臂前后自然擺動(dòng)，肩部、肘部、手腕相互協(xié)調(diào)。銷售現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范1、接待模式規(guī)定在接待客戶時(shí)，輪值的銷售人員接待，必須按照銷售接待排輪按次序接待，不得發(fā)生客戶來臨時(shí)互相推諉的情況。2、接待客戶的流程及規(guī)范1) 銷售人員應(yīng)按照排輪次序輪流接待客戶，輪到接待次序的銷售人員必須準(zhǔn)備好所有的銷售道具站在售樓部大門或者接待臺(tái)外側(cè)接待客戶，不得拒接或搶接，客戶指定除外。2) 接待時(shí)，要求開門并致問候語“您好，歡迎光臨富xx！8、”要求語氣親切、吐字清晰、面帶微笑。3) 客戶歸屬確認(rèn)：確認(rèn)客戶是否為初次客戶。試探性詢問客戶“請(qǐng)問您是第一次來嗎？”A、若客戶第一次來訪，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由順次銷售人員進(jìn)行接待。B、若客戶曾經(jīng)有過來訪，視為老客戶，由初次接待的置業(yè)顧問接待（以富xx客戶來訪登記表為準(zhǔn)C、老客戶到訪售樓部，而之前接待過其客戶的銷售人員不在場(chǎng)應(yīng)第一時(shí)間通知接待過該客戶的銷售人員，如該銷售人員在來不了的情況下，首先考慮由該名置業(yè)顧問委托人幫其接待，若該委托人不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待客戶，由按輪次接待的正常置業(yè)顧問接待。如果當(dāng)場(chǎng)簽單（排號(hào)、預(yù)定或成交），該銷售人員將有權(quán)得到該客戶購(gòu)房傭金的50%，另外50%由先前接待9、過的銷售人員享有(業(yè)績(jī)計(jì)算同理)；本次接待未當(dāng)場(chǎng)簽單，則還是歸先前接待的銷售人員跟進(jìn)。D、試探性詢問客戶“請(qǐng)問之前有無與銷售人員預(yù)約？若客戶說與某位銷售人員有過聯(lián)系，則該銷售人員應(yīng)及時(shí)通知已預(yù)約銷售人員，由已預(yù)約銷售人員進(jìn)行接待。E、若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記其姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由順次銷售人員進(jìn)行接待。F、若A客戶與B客戶為直系親屬關(guān)系，A、B客戶先后來訪，最終達(dá)成成交，該套房屋業(yè)績(jī)歸先期來訪接待的銷售人員，如有異議，由有異議銷售人員提供相關(guān)證據(jù)報(bào)銷售主管處，由公司確認(rèn)該套房屋成交業(yè)績(jī)歸屬，不得因客戶歸屬問題影響項(xiàng)目銷售、公司形象等，若影響銷售氛圍或公司整體形象，公司有權(quán)10、將該套房屋銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行再分配；G、若A客戶與B客戶為朋友或一般親屬關(guān)系，A、B客戶先后來訪，最終達(dá)成成交，該套房屋銷售業(yè)績(jī)歸最終成交客戶所對(duì)應(yīng)銷售人員所有，（以富xx客戶來訪登記表為準(zhǔn)；由有異議銷售人員提供相關(guān)證據(jù)報(bào)銷售主管處，由公司確認(rèn)該套房屋成交業(yè)績(jī)歸屬，不得因客戶歸屬問題影響項(xiàng)目銷售、公司形象等，若影響銷售氛圍或公司整體形象，公司有權(quán)將該套房屋銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行再分配；4) 若上門參觀的人員為同行的市調(diào)人員則要一視同仁的接待，并算為接待輪次。5) 老客戶介紹新客戶，根據(jù)以下情況作出分配：情況一：老客戶親自帶領(lǐng)并指定找銷售人員，由以前接待老客戶的銷售人員接待，如果該銷售人員不在，應(yīng)第一時(shí)間通知接11、待過該客戶的銷售人員，如該銷售人員在來不了的情況下，首先考慮由該名置業(yè)顧問委托人幫其接待，若該委托人不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待客戶，由按輪次接待的正常置業(yè)顧問接待A、 如果當(dāng)場(chǎng)簽單（排號(hào)、預(yù)定或成交），該客購(gòu)房傭金由之前接待過該客戶的銷售人員與現(xiàn)場(chǎng)成交的銷售人員共享，按50%和50%的傭金分配。B、 如果當(dāng)場(chǎng)未簽單（排號(hào)、預(yù)定或成交），該客戶由現(xiàn)在接待過的銷售人員繼續(xù)跟蹤服務(wù)。情況二、新客戶在沒有老客戶的帶領(lǐng)，單獨(dú)到訪售樓部，也沒說老客戶介紹他來找哪一位銷售人員，視為新客戶，按接待次序的銷售人員接待。業(yè)績(jī)歸屬新接待銷售人員。6) 在接待客戶的同時(shí)又遇自己的老客戶（已經(jīng)下單的）來訪，但自己又忙不過來的情12、況下，應(yīng)由置業(yè)顧問委托人負(fù)責(zé)協(xié)助接待，協(xié)助接待銷售人員不算接待輪次。7) 為客戶介紹完銷售情況及配合沙盤模型做項(xiàng)目講解，讓客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念，在模型講解過程中可探詢客戶需求（如面積、購(gòu)買意圖、居住習(xí)慣和所關(guān)注問題和擔(dān)憂等）做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。作完模型講解后可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間，在參觀示范區(qū)過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。中途可以巧妙融入整個(gè)區(qū)域發(fā)展及未來房勢(shì)走向等，切記一問一答的呆板接待。同時(shí)置業(yè)顧問也有維護(hù)示范區(qū)陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。示范區(qū)參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片。此時(shí)銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題13、做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。要求客戶協(xié)助填寫來訪客戶登記表（填寫此表時(shí)要求將客戶姓名，大概年齡，聯(lián)系方式，媒介，客戶需求及客戶區(qū)域等如實(shí)填寫清楚。注意在客人填寫不清楚的情況下，字跡確認(rèn)。）8) 送客戶出大門，并與之道別。最好是技巧的表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做出決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。9) 當(dāng)輪銷售接待工作完成以后，要認(rèn)真填寫銷售日志，銷售主管定期對(duì)銷售日志進(jìn)行檢查3、接聽電話的流程1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。2) 接聽時(shí)，要求用普通話先致問候語：“您好，富xx”。3) 接聽電話時(shí)須確定客戶是否為初次了解項(xiàng)目的客戶，如果是14、初次了解項(xiàng)目客戶的情況下，盡可能在三四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談，要求將獲知媒介和途徑、客戶詢問情況填寫清楚盡量留下客戶的稱呼及聯(lián)系方式，最后應(yīng)有禮貌的留其有效聯(lián)系方式并道別。4) 先前與該客戶有過跟進(jìn)的客戶打電話咨詢時(shí)，如打電話來咨詢并不是該銷售人員接聽電話時(shí)，接聽電話的銷售人員應(yīng)須簡(jiǎn)單回答，不可代替沒有到場(chǎng)的銷售同事回答客戶疑問，婉轉(zhuǎn)的告訴客戶“你的這些問題，我讓他（她）回來時(shí)答復(fù)你！”并須在客戶來電登記表填寫咨詢情況等詳細(xì)內(nèi)容以便事后交接給同事。5) 如找人電話，應(yīng)先禮貌的回答客人；“請(qǐng)稍等”然后捂住話筒讓現(xiàn)場(chǎng)其他同事轉(zhuǎn)告該同事，如該同事不在，應(yīng)禮貌15、的請(qǐng)客人留下姓名和電話，以便該同事回電。6) 如遇到電話聯(lián)系業(yè)務(wù)或者找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，銷售人員一律不能告訴領(lǐng)導(dǎo)姓名及聯(lián)系方式，可以委婉地告訴客戶：“我是新來的同事，很多領(lǐng)導(dǎo)都不是很熟悉，電話號(hào)碼也不太清楚，要不您方便留下您的聯(lián)系方式和姓名，我可以通知他/她回復(fù)您；我這里是銷售部，關(guān)于廣告及公司策略，我不能做主，我們策劃部門要經(jīng)過商討后再定，我建議您把你們公司的情況簡(jiǎn)介和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)傳真至我公司XXXXXXX。我們有需求會(huì)主動(dòng)跟您聯(lián)系。我們這里來訪客戶和所有辦事的客人都必須提前預(yù)約，所以您如果直接來現(xiàn)場(chǎng)之前也盡量請(qǐng)跟我們預(yù)約。謝謝您對(duì)我樓盤的關(guān)注和服務(wù)！4、用語規(guī)范置業(yè)顧問語言規(guī)范原則是：語音純正、16、用詞得當(dāng)、語氣溫和、語言規(guī)范、音量適中，不說文明忌語。除特殊要求外，上班一律講普通話。1) 電話鈴響后應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！*”。2) 若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！3) 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。4) 往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫一下*聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。5) 掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。6) 撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。7)17、 嚴(yán)禁用免提撥打電話。8) 迎接客戶時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨 *客戶接待中心”。9) 造成客戶不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。10) 送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”。說話要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如： “先生”、“小姐”、“女士”等。5、行為規(guī)范：1）不得在工作區(qū)域內(nèi)化妝、吃零食、抽煙喝酒、就餐、聊天、嬉戲；2）不得占用公司電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、打聲訊臺(tái)，3）不得用電腦處理與工作無關(guān)的私人文件以及上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等。不得使用網(wǎng)絡(luò)聊天；4）工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。5）面對(duì)客戶要始終保持微笑，舉止規(guī)范，用語18、文明；6）對(duì)于客戶所提問題或合理要求，要快速、準(zhǔn)確、禮貌、耐心回答或予以滿足；切忌在工作中同客戶發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；7）在工作辦理過程中，要嚴(yán)格仔細(xì)，確保工作無差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向主管反映； 8） 確保工作質(zhì)量的同時(shí)，提高效率，力求高效辦理；同時(shí)面臨多項(xiàng)工作事宜時(shí)，優(yōu)先為客戶辦理合同相關(guān)手續(xù)；在客戶量較為集中時(shí)，應(yīng)立即向主管反映并要求加派人員。9） 嚴(yán)格按崗位要求的工作流程辦理相關(guān)事宜；10）客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。11）雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。12）在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。13）工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。14）不貶低19、其他樓盤，抬高自己。15）對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。16）與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。17）嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。18）接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。19）不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策，優(yōu)惠條件及其他事項(xiàng)。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理制度一、現(xiàn)場(chǎng)來電接聽1）、接聽電話必須在電話鈴響三聲內(nèi)拿起電話，態(tài)度和藹，語言親切，使用普通話，主動(dòng)問候“您好！*”，然后開始交談，并在客戶來電登記表上做好詳細(xì)的登記。2）、電話接聽一律按公司的統(tǒng)一說辭進(jìn)行講解，不得任意更改內(nèi)容。3）、現(xiàn)場(chǎng)銷售電話實(shí)行輪流接聽制度，每天由輪值的銷售人員專職接聽電話，負(fù)責(zé)接聽電話的銷售人員不得參加現(xiàn)場(chǎng)客戶20、的接待工作，若電話輪值人員與銷售接待排輪重合，該次電話接待輪空。 二、現(xiàn)場(chǎng)來訪接待及分配1）、銷售人員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的單一循環(huán)順序依次輪流接待，不得互相爭(zhēng)奪。2）、有銷售人員出現(xiàn)挑選客戶或怠慢客戶的情況，做輪空處理；銷售人員一但接待了客戶，即排入下一輪次，無論該客戶是否是市場(chǎng)調(diào)查人員或隨便看看；或因個(gè)人原因（包括處理老客戶）輪空，亦不得以任何理由補(bǔ)接客戶。3）、如未按順序接待，所接客戶視為無效客戶，并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排其它銷售人員跟進(jìn)。4）、銷售主管不參與接待排輪及電話輪值，在現(xiàn)場(chǎng)接待過程中，如有客戶來訪量過大，銷售人員接待不過來的情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有義務(wù)做好來訪客戶的接待工作。業(yè)績(jī)歸銷21、售主管所有。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶跟蹤回訪制度客戶跟蹤回訪1) 銷售員每日填寫客戶來訪登記及跟蹤記錄表，認(rèn)真填寫當(dāng)日接待客戶的詳細(xì)情況，內(nèi)容包括：客戶姓名、性別、年齡、外貌特征、語言特征、性格特征、獲取物業(yè)信息方式、意向物業(yè)、面積、朝向、價(jià)格、焦點(diǎn)問題、聯(lián)系方式、來訪交通工具、車型、車牌等；2) 建立以銷售主管為核心的服務(wù)小組，針對(duì)典型個(gè)案進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，根據(jù)小組資源優(yōu)勢(shì)、個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)、取長(zhǎng)補(bǔ)短強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的重要性；3) 每位客戶必須建立獨(dú)立的客戶檔案，初次來訪3日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，以后每周回訪一次，在填寫回訪內(nèi)容，銷售主管每周對(duì)記錄表進(jìn)行檢查，落實(shí)客戶跟蹤狀況并簽字確認(rèn)跟蹤記錄4) 建立來電客戶回訪制度，22、初次來電一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，提高電話咨詢客戶到場(chǎng)來訪的機(jī)率，原則上按照“誰接聽誰回訪”，銷售主管按每日“客戶來電記登記表”合理分配給銷售員做電話回訪，回訪內(nèi)容為：客戶致電后來銷售現(xiàn)場(chǎng)的情況、最新的銷售信息、客戶的最新動(dòng)態(tài)、邀請(qǐng)客戶或客戶意向回訪的時(shí)間；銷售值日制度置業(yè)顧問實(shí)行輪流銷售值日制度，凡當(dāng)天值日負(fù)責(zé)一下工作：1、 負(fù)責(zé)組織早會(huì)召開2、 負(fù)責(zé)當(dāng)天銷售現(xiàn)場(chǎng)保潔工作3、 負(fù)責(zé)當(dāng)天行銷DM單分配及簽到登記工作4、 負(fù)責(zé)沙盤、銷售座椅等銷售道具的維護(hù)工作5、 認(rèn)真填寫值日記錄表銷售現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生由所有員工共同維護(hù)，每日由銷售值日負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清潔執(zhí)行及保持工作，并按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督：l23、 接待區(qū)：（1） 每天早晚各一次，做好桌椅的清潔工作，“灰塵、手印、蚊蠅等臟跡，光潔明亮”。（2） 工作過程中，注意桌面、顧客座椅的及時(shí)整理；注意桌面物品擺放位置，順序等。l 展示區(qū)：展示物品保持整潔、光亮，每天早晚各做一次清潔。l 辦公區(qū)：電話、電腦等擺放，必須保持桌面整潔 l 洽談區(qū)：干凈、整齊，洽談桌桌面整潔，無煙灰、水印及其他物品，嚴(yán)禁給大廳內(nèi)的客戶以凌亂、無序的現(xiàn)象。l 其它物品：（1） 空調(diào)：清潔，每天開關(guān)時(shí)間由當(dāng)天值日員具體負(fù)責(zé)。（2） 飲水機(jī)：清潔、紙杯擺放、換水等由當(dāng)班人員具體負(fù)責(zé)。（3） 銷售接待中心電源等由當(dāng)天值日負(fù)責(zé)檢查開關(guān)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)罰制度輕微過失（視情節(jié)輕重處以警24、告和2050元罰款）包括但不限于：l 未使用禮貌用語或規(guī)范用語接待客戶；l 工作時(shí)間帶無關(guān)人員到銷售現(xiàn)場(chǎng)；l 工作時(shí)精神面貌不佳、衣著不整，未按規(guī)定佩帶公司工作牌；l 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助，配合開展工作；l 銷售人員與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系時(shí)，使用免提功能；l 私自使用為客戶準(zhǔn)備的物品；l 如在一個(gè)月內(nèi)有兩次輕微過失者，則累加為一次一般過失。一般過失（視情節(jié)輕重處以50200元罰款）包括但不限于：l 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；l 在客戶接待區(qū)內(nèi)吸煙、逗留、吃東西、看報(bào)刊雜志、睡覺等與工作無關(guān)的行為；l 向服務(wù)區(qū)工作人員索要飲料的行為；l 現(xiàn)場(chǎng)工作25、人員均有義務(wù)提醒來接待中心參觀的人員有意或無意損壞現(xiàn)場(chǎng)物品的行為，如發(fā)現(xiàn)并不制止的需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；l 擅自缺勤或工作態(tài)度不良；l 自私自利，損害公司利益不嚴(yán)重者；l 違反公司勞動(dòng)紀(jì)律；l 玩忽職守，當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情；l 未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤；l 不按規(guī)范做業(yè)，工作中我行我素，造成失誤者；l 如在三個(gè)月內(nèi)有兩次一般過失，則累加為一次重大過失。重大過失（視情節(jié)輕重處以200500元罰款直至開除處理）包括但不限于：l 有損公司聲譽(yù)的行為及破壞公司秩序、風(fēng)氣的行為，在工作上有瀆職行為或其他不正當(dāng)行為的；l 由于故意怠慢或犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司帶來損失的；l 有泄露公司機(jī)密行為的；l 嚴(yán)26、重?fù)p害公物，除照價(jià)賠償外的；l 不服從公司工作安排、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的；l 在工作場(chǎng)所吵架斗毆的，侮辱、毆打客戶、同事的；l 多次遭客戶投訴，情況屬實(shí)或情節(jié)特別嚴(yán)重的；l 工作時(shí)間撥打私人（長(zhǎng)途）電話、撥打信息臺(tái)的；l 對(duì)客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)無理，出言不遜或恐嚇、威脅，騷擾客戶的；l 當(dāng)班時(shí)飲酒，在工作中有意欺騙領(lǐng)導(dǎo)的；l 串崗，離崗致嚴(yán)重影響工作的；l 私自占有，挪用公司物品的；l 謊報(bào)消息或編造、傳播公司及同事謠言的；l 違反國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)依法拘捕的；l 盜竊、騙取或故意損害客戶，同事或公司財(cái)產(chǎn)利益的。向客戶索取小費(fèi)或禮物、要求客戶代辦私事的；l 遇到特殊緊急情況不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；l 與客戶私自交易、為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)，私自向客戶收取費(fèi)用，藏匿客戶遺忘的物品等不道德行為的；l 泄露公司文件、資料，使公司利益蒙受損害的；l 聚眾鬧事，組織、參與斗毆，煽動(dòng)銷售人員怠工，罷工等行為的；l 公司認(rèn)為應(yīng)該受到處罰的其他行為。 xx（建設(shè)）集團(tuán)營(yíng)銷策劃部 年二月十八日