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1、房地產(chǎn)中介公司營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 前言：俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一。因此在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，特此編寫了這份營(yíng)銷策劃內(nèi)部管理制度，希望在部門各同事的配合支持下，通過(guò)有效地管理，把營(yíng)銷策劃部建設(shè)成一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)助、高效的，充滿活力的團(tuán)隊(duì)。目 錄一 營(yíng)銷策劃部職責(zé).4二 部門崗位職責(zé).5 三 部門行為規(guī)范.8四 工作紀(jì)律規(guī)范.9五 會(huì)議管理制度.1012 部門內(nèi)部會(huì)議.2、10 對(duì)外會(huì)議.11六 考勤制度.13七 公文檔案管理制度.14一、營(yíng)銷策劃部職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，并編寫調(diào)研報(bào)告、可行性分析報(bào)告、開發(fā)建議、定位報(bào)告；2. 負(fù)責(zé)與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略擬定項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告以及各項(xiàng)推廣策劃方案；4. 參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論及決策會(huì)議，協(xié)調(diào)工程技術(shù)部完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案；5. 負(fù)責(zé)辦理開發(fā)項(xiàng)目的商品房預(yù)售許可證；辦理房屋注冊(cè)證，并協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)；6. 確定開發(fā)項(xiàng)目售樓中心的位置以及根據(jù)項(xiàng)目定位提出售樓中心的裝修布置方案；7. 定時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。3、并確保信息的有效性；8. 負(fù)責(zé)組織針對(duì)本公司房地產(chǎn)商品的廣告創(chuàng)意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創(chuàng)意方案開展討論，尤其關(guān)注廣告?zhèn)鞑サ钠放浦鲝垼?. 組織項(xiàng)目營(yíng)銷推廣的執(zhí)行工作；10. 項(xiàng)目操作過(guò)程中，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施；11. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；12. 負(fù)責(zé)根據(jù)部門實(shí)際情況，向人力資源管理部門申報(bào)培訓(xùn)需求，并配合人力資源部門進(jìn)行培訓(xùn)成果的評(píng)估及考核；13. 負(fù)責(zé)組織客戶接待、合同簽訂等銷售活動(dòng)，并注意挖掘開發(fā)新的客戶，并對(duì)銷售合同及客戶資料進(jìn)行整理歸檔、并進(jìn)行管理工作；14. 負(fù)責(zé)已簽協(xié)議、合同客戶的資料收集、4、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關(guān)服務(wù)工作；15. 根據(jù)銷售方案編制項(xiàng)目銷售資金回籠計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。并負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；16. 參與物業(yè)驗(yàn)收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關(guān)資料；17. 配合物業(yè)完成客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴和爭(zhēng)端，評(píng)選、管理物業(yè)公司；18. 負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，配合市場(chǎng)分析以及公司項(xiàng)目總結(jié)提供信息。19. 負(fù)責(zé)潛在客戶需求調(diào)查，負(fù)責(zé)調(diào)查商的篩選、管理和過(guò)程監(jiān)控、成果評(píng)估；二、 部門崗位職責(zé)：職位名稱：銷售策劃部經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，高質(zhì)量完成目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有5、效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式； 3. 密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料； 4. 負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告，所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值； 5. 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，對(duì)具體營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際； 6. 監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會(huì)、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作；7. 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實(shí)6、可行； 8. 對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)，耐心細(xì)致； 9. 審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核，公正、公平、公開，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 10. 負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷知識(shí)和技能，長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高；11. 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料； 12. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn)，化解糾紛平息矛盾； 13. 負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營(yíng)銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào)，靈活及時(shí)降低影響；14. 負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道，公司品牌得到提升；15. 根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容7、，認(rèn)真負(fù)責(zé) ；16. 對(duì)公司促銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制； 17. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持； 18. 完成上級(jí)交辦的其它工作，按要求完成。職位名稱：策劃專員1. 負(fù)責(zé)與市調(diào)公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協(xié)調(diào)工作；2. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析，準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)；3. 協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施；4. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則； 5. 負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案，認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)提供信息； 6. 對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤8、，為營(yíng)銷策劃部提供技術(shù)支持，認(rèn)真、及時(shí)； 7. 與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問(wèn)，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息，主動(dòng)、熱情、及時(shí)； 8. 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，認(rèn)真負(fù)責(zé)；9. 編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取，按時(shí)完成； 10. 負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成； 11. 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）按時(shí)完成； 12. 完成上司交辦的其他工作 按時(shí)完成；三、部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必9、須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。2、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。3、 自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。4、 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、 勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。6、 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。8、 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作10、。9、 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。10、 熱愛(ài)企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。四、工作紀(jì)律規(guī)范1、上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間聊私人電話，不會(huì)見與工作無(wú)關(guān)的客人。2、上班時(shí)間不得扎堆聊天、擅離工作崗位或串崗。3、 嚴(yán)禁利用辦公電腦從事與工作無(wú)關(guān)事務(wù)，例如游戲、看碟或下載與公司無(wú)關(guān)的資料。4、嚴(yán)禁上網(wǎng)瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)或借網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)5、不得因私使用公司設(shè)施和辦公用品。6、不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、牟取私利、假公濟(jì)私。7、遵守公司的保密制11、度，不泄漏公司的秘密，自覺(jué)維護(hù)公司的利益。8、開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)無(wú)正當(dāng)理由不得遲到或缺席。9、愛(ài)護(hù)公物，勤儉為本。10、不得在同事之間、上下級(jí)之間造謠生事。五 、會(huì)議管理制度部門內(nèi)部會(huì)議（周會(huì)）：1. 管理內(nèi)容：l 會(huì)議目的：檢查、掌握部門日常運(yùn)營(yíng)、管理工作執(zhí)行情況，加強(qiáng)部門工作的溝通，規(guī)范管理。l 會(huì)議周期和時(shí)間：每周五上午9:30舉行。l 會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室。l 會(huì)議召集及主持人：部門楊經(jīng)理。l 參會(huì)人員：營(yíng)銷策劃部全體員工2. 會(huì)議議程：l 各同事對(duì)本周工作完成情況進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)下周工作計(jì)劃進(jìn)行大體的規(guī)劃。l 周韻涵對(duì)各同事本周工作完成度進(jìn)行匯報(bào)。l 楊經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通研12、討，制定解決方案。l 楊經(jīng)理對(duì)下周工作進(jìn)行安排。3. 會(huì)議程序：l 與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，應(yīng)盡量提前三分鐘到達(dá)開會(huì)地點(diǎn)，如有特殊原因臨時(shí)不能與會(huì)者，應(yīng)提前通知相關(guān)人員。l 參會(huì)前將本周工作計(jì)劃打印出來(lái)，以及對(duì)下周工作計(jì)劃進(jìn)行大體的梳理。（如會(huì)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作，扣績(jī)效分）l 會(huì)后對(duì)本周計(jì)劃以及下周計(jì)劃形成文字總結(jié)。l 下周工作計(jì)劃在周五下班前遞交。4. 會(huì)議紀(jì)律：l 會(huì)議期間，所有與會(huì)人員應(yīng)將隨身攜帶的手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，中途不得隨意離場(chǎng)。l 會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的安靜，尊重領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，不許竊竊私語(yǔ)或玩手機(jī)。 l 與會(huì)人員在匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)本著客觀、真實(shí)的態(tài)度，積極發(fā)表自己的見解，對(duì)發(fā)13、表意見的真實(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。并且要注意條理清晰，簡(jiǎn)明扼要。l 會(huì)議中涉及的內(nèi)容要做好保密工作，不允許向其他部門透露。對(duì)外會(huì)議（專題評(píng)審會(huì)）：會(huì)前準(zhǔn)備要求：l 與召集人或召集部門確定會(huì)議集體及形式，確定議題、議程、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)以及需到會(huì)人員名單，并擬定會(huì)議通知；l 會(huì)議所提報(bào)內(nèi)容需要提前至少一個(gè)工作日提交參會(huì)人員，確定各領(lǐng)導(dǎo)是否能到會(huì)；l 通知辦公室按照會(huì)議通知提前布置會(huì)場(chǎng)，會(huì)議通知里應(yīng)明確會(huì)議級(jí)別和需要前期準(zhǔn)備的物資（投影儀、錄音筆、鐳射筆、水果、糕點(diǎn)等）；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議召開時(shí)要求：l 參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)議期間統(tǒng)一語(yǔ)言（普通話）、發(fā)言要有時(shí)限，簡(jiǎn)潔思路清晰，遵守會(huì)議紀(jì)律，坐姿端14、正，不得私下交談，將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)閉手機(jī)，以免影響會(huì)議秩序。除會(huì)議規(guī)定時(shí)間外，不得提前離場(chǎng)。l 會(huì)議召集人應(yīng)注意時(shí)間控制，保證會(huì)議按計(jì)劃、有效率地進(jìn)行。l 會(huì)議記錄由會(huì)議召集人指定專人負(fù)責(zé)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題、會(huì)議主持人、參會(huì)人員、會(huì)議記錄人員和會(huì)議內(nèi)容等。六 、 考勤制度第一條 作息時(shí)間1.實(shí)行五天工作制,每天工作8小時(shí),每周40小時(shí)。2.每天正常上班時(shí)間為：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。3.節(jié)假日放假遵照國(guó)家規(guī)定的放假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二條 考勤管理1. 部門員工均按規(guī)定進(jìn)行考勤,考勤內(nèi)容分為出勤、缺勤(包括病、事、婚、產(chǎn)、探親、喪假及曠工15、) 、遲到、早退。2. 部門同事必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，不允許代他人打卡或授意他人打卡。忘記打卡者，必須由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可轉(zhuǎn)辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)。3. 員工外出辦事,須在員工外出登記表上寫明外出辦事事宜及返回時(shí)間,并獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 員工因公不能按時(shí)打卡或簽到者,需事前告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理及時(shí)告知辦公室備案。5. 員工請(qǐng)假,應(yīng)至少提前一天填寫員工請(qǐng)假單辦公室審核，如有特殊情況無(wú)法提前請(qǐng)假者，須于請(qǐng)假當(dāng)天工作時(shí)間開始兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)。第三條 考勤獎(jiǎng)勵(lì)公司全日制正式員工、試用期及實(shí)習(xí)未轉(zhuǎn)正員工，全月無(wú)任何事假（包括年假、事假、病假、遲到、早退、曠工、各種福利休假）均給予516、0元/人/月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。七、公文檔案管理制度1. 歸檔范圍l 電腦中與公司有關(guān)的電子版資料、文件等l 業(yè)務(wù)往來(lái)方面的文件材料（合同、重要報(bào)表、工作聯(lián)系函等）l 公司制度體系、內(nèi)部發(fā)文（包含部門經(jīng)理批示后的各項(xiàng)工作流程、工作安排等）l 公司簽定的各類合同（含與顧問(wèn)公司簽訂的合同）l 公司重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄、會(huì)議的錄音資料等l 部門內(nèi)部文件（工作計(jì)劃表、月績(jī)效考核表、市調(diào)表等）2. 歸檔要求l 部門同事應(yīng)即時(shí)做好檔案歸檔分類保管，電腦歸檔時(shí)應(yīng)將各類文件、資料在該文件夾中設(shè)定子文件夾分類存放l 歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整l 錄音影像材料應(yīng)將錄音或影像的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。3. 檔案的借閱l 各部門因工作需要借閱本部門檔案或文件時(shí)須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。l 借閱文件必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還的檔案要進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記薄上注銷。l 借閱文件的人員，不得泄密、涂改、折散、轉(zhuǎn)借復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借或攜帶檔案外出時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 檔案的銷毀員工因工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將由本人負(fù)責(zé)保管的文檔交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。