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1、房地產企業銷售、項目部門績效考核指標制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 房地產企業績效考核全案26.1 投資部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1投資計劃完成率年度100%投資部2項目投資收益率年度100%財務部3項目可行性報告編制及時率年度100%投資部4投資方案通過率季/年度100%投資部5投資項目評審準確性年度評審工作有無重大疏漏投資部6投資運行監控報告提交及時率年度100%投資部7投資失敗次數年度投資失敗項目數量財務部8項目中標率年度投資部26.2 市場部關鍵績效考核指標序號KPI2、指標考核周期指標定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率年度100%市場部2市場策劃方案提交及時率年度100%市場部3市場宣傳活動計劃提交及時率年度在規定時間內提交廣告、公關活動計劃的數目與提交廣告、公關活動計劃總數的比市場部4市場調研計劃完成率月/季/年度市場部5市場拓展費用達成率月/季/年度財務部6市場推廣活動的次數年度根據市場策劃方案，組織實施公關、宣傳活動的次數市場部26.3 銷售部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售面積月/季/年度考核期內銷售的樓盤總面積銷售部2銷售額月/季/年度考核期內樓盤總銷售額財務部3成交量月/季/年度考核期內成交的總套數銷售部4高3、價樓盤成交量季/年度考核期內價格在 元/m2以上樓盤成交總套數銷售部5銷售回款率季/年度銷售部6銷售費用節省率季/年度財務部7客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術平均值銷售部26.4 項目部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位項目部經理部門項目部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1項目計劃按時完成率20%項目計劃中各項工作按時完成率達100%2項目開發目標實現率20%項目開發目標實現率達100%3工程質量評定10%工程質量評級在 級以上4工程招標及時率10%工程招標及時率達100%5材料設備到位及時率5%材料設備到位及時率達100%6施工單4、位到位及時率5%施工單位到位及時率達100%7項目進度計劃達成率5%項目進度計劃達成率達100%8原材料、配套設備質量合格率5%原材料、配套設備質量合格率達100%9工程資料檔案完好率5%工程資料檔案完好率達100%10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.項目計劃按時完成率項目計劃按時完成率=2.工程招標及時率工程招標及時率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.5 造價部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位造價部經理部門造價部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1預結算編制計劃完成率15%預結算編制5、計劃完成率達100%2工程成本降低率15%考核期內部門工程成本降低率達 %以上3工程預算費用達成率10%工程預算費用達成率控制在 %以內4部門費用預算達成率10%部門費用預算達成率控制在 %以內5工程概算誤差率10%部門工程概算平均誤差率控制在 %以內6工程預算誤差率10%部門工程預算平均誤差率控制在 %以內7工程結算誤差率10%部門工程結算平均誤差率控制在 %以內8工程決算與預算差異5%工程決算與預算差異控制在 %以內9員工培訓計劃完成率5%員工培訓計劃完成率達100%10部門協作滿意度5%部門協作滿意度評分達到 分以上11員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標6、說明1.部門費用預算達成率部門費用預算達成率=2.員工培訓計劃完成率員工培訓計劃完成率（包括內部預算知識培訓與外部培訓） =3.部門協作滿意度對各業務部門之間的協作、配合程度通過發放部門滿意度評分表進行考核，計算滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.6 技術部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位技術部經理部門技術部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1按圖紙施工出錯率20%考核期內按圖紙施工出錯率控制在 %以內2部門管理費用達成率15%部門管理費用達成率控制在 %以內3設計合同履約率10%考核期內設計合同履約率達1007、%4工程質量合格率10%考核期內工程質量合格率達100%5監理合同履約率10%考核期內監理合同履約率達100%6工程圖紙審核及時率10%考核期內工程圖紙審核及時率達100%7技術問題解決率10%考核期內技術問題解決率達 %以上8技術資料完整率5%考核期內技術資料完整率達100%9部門協作滿意度5%部門協作滿意度達到 分以上10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.工程圖紙審核及時率工程圖紙審核及時率=2.部門協作滿意度對各業務部門之間的協作、配合程度通過發放部門滿意度評分表進行考核，計算滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：8、簽字： 日期：26.7 質量部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位質量部經理部門質量部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1質量檢驗計劃完成率20%考核期內質量檢驗計劃完成率達100%2部門管理費用控制率10%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3工程質量合格率10%考核期內工程質量合格率達100%4原材料進廠合格率10%原材料進廠合格率達100%5質量檢驗規程執行率10%質量檢驗規程執行率達100%6工程質量檢驗報告編制及時率10%工程質量檢驗報告編制及時率達100%7質量認證一次性通過率10%質量認證一次性通過率達100%8質量體系推行工作按計劃完成率5%質量體系9、推行工作按計劃完成率達100%9檢驗儀器設備完好率5%檢驗儀器設備完好率達100%10工程質量問題出現次數5%考核期內工程質量問題出現次數控制在 次以內11員工管理5%部門員工績效考核平均成績在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.質量檢驗規程執行率質量檢驗規程執行率=2.質量體系推行工作按計劃完成率質量體系推行工作按計劃完成率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：26.8 房地產企業績效考核管理制度制度名稱房地產公司績效考核管理制度受控狀態編 號第1章 總則第1條 考核目的為全面客觀地考核評價公司員工的業績，幫助員工提高素質能力和工作績效，全面貫徹落實本公司戰略以及10、各項管理制度和工作計劃，特制定本制度。第2條 考核的原則1.以提高員工績效為導向原則。2.定性與定量相結合原則。3.多角度展開的原則。4.遵循公正、公平、公開的原則。第3條 適用范圍本制度適用于房地產公司所有員工，但下列人員除外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。第2章 考評體制第4條 考評分類根據員工的工作性質，可以將員工分成三類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。類型適用范圍考核特征考核方式考核周期高級管理人員總經理副總經理各總監以崗位特征為基礎，基于公司戰略目標實現的考核平衡計分卡與述職報告半年中層管理人員各部門經理項目經理以崗位職責履行的KPI指標考核KPI考核11、與述職報告季度基層工作人員管理服務人員專業技術人員銷售業務人員等基于工作職責、工作行為的考核綜合考核表月度第5條 考評職責1.公司考核管理委員會職責由公司總經理、副總經理、各總監、財務部經理、人力資源部經理組成。其職責包括以下內容。（1）負責制定高管人員的考核細則。（2）負責中層管理人員業績評價。（3）審閱公司中層以下員工的年度考核結果。（4）員工考核申訴的最終裁決。2.公司人力資源部職責作為公司考核工作具體組織執行機構，主要承擔以下職責。（1）制定員工考核管理實施細則。（2）就各考核實施的各項工作對相關人員進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢。（3）對考核過程進行監督與檢查，對考核過程中不12、規范行為進行糾正與處罰。（4）協調、處理考核申訴的具體工作。（5）組織實施考核，統計匯總各部門員工考核評分結果，并形成績效考核評估報告。（6）建立員工考核檔案。3.各部門經理的職責（1）負責本部門考核工作的組織及實施管理。（2）負責處理本部門關于考核工作的申訴。（3）負責與人力資源部協商制定本部門員工的考核指標。（4）負責本部門員工的考核評分。（5）負責對本部門員工的考核結果進行反饋，并幫助其制訂改進計劃，并對考核工作情況進行通報。第6條 考評流程1.由考評者和被考評者在考核期初共同確認考核目標和要求。2.在被考評者工作過程中，由考評者對被考評者的工作進行指導。3.考評者在考評期內收集各類考評13、資料，以作為考核的依據。4.考評者對照考評指導書和考評量表，對被考評者進行評價。5.考評者在對被考評者評定后，要與被考評者進行考核溝通，確認考評結果。6.人力資源部對考評結果進行匯總并記入員工績效檔案。第7條 績效申訴1.各類考評結束后，被考核者有權了解自己的考評結果，考核者有向被考核者通知和說明考核結果的義務。2.被考核者如對考評結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向二次考核者申訴；如果被考核者對二次考核者的考評結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。3.人力資源部通過調查和協調，在10日內向申訴者答復最終結果。第3章 考核實施第8條 高層管理者考核內容對高層管理者的考核實14、際上就是對各系統經營與管理狀況進行的全面系統的檢討，因此，對于高層管理者的考評采取平衡計分卡與述職報告相結合的形式。述職報告，如下表所示。高層管理人員述職報告表姓 名職 務考核時間本期主要工作回顧關鍵事件處理經驗或不足調整或改進計劃特殊說明經營目標完成的考核重點集中在基于策略重點落實而制定財務指標、內部運營指標、客戶指標和學習發展類指標的完成情況。其考核內容，如下表所示。高層管理人員績效考核表姓 名職 務考核時間指標類別指標名稱目標值權重得分財務類內部運營類客戶類學習成長類合計得分績效評價考評人簽字被考評人簽字復核人簽字第9條 中層管理者考核內容部門目標的達成作為中層管理者的主要考核點，其主要15、考核形式是員工述職報告（形式同高層管理人員述職報告）配合以KPI為核心的績效考核（如下表所示）。中層管理人員績效考核表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分12345678本次考核總得分績效評價 考核人（簽字）：下期改進計劃 被考核人（簽字）：被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第10條 基層工作人員績效考核內容對基層工作人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現的工作行為。具體考核，如下表所示。基層工作人員績效考核表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門指標類別指標名稱權重達成情況被考核者自述考核者評價得分KPI16、指標行為指標本次考核總得分項目自我評價考核者評語績效評價考核人（簽字）：績效改進計劃被考核人（簽字）：被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：第4章 考核結果的運用第11條 作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據。第12條 了解、評估員工工作態度與能力。第13條 作為員工培訓與發展的參考。第5章 附則第14條 本制度由人力資源部負責制定、解釋及修改。第15條 本制度未盡事宜及相關實施細則，由公司人力資源部與各部門負責補充。第16條 本制度自年月日起執行。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期26.9 房地產項目績效考核管理制度制度名稱房地產項目績17、效考核管理制度受控狀態編 號第1章 總則第1條 目的為提高房地產項目的運作效率，充分調動項目部工作人員的積極性，結合本公司實際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于房地產項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項目經理和項目部工作人員）。第3條 考核時間房地產項目考核時間為項目竣工后20日內。第2章 考核的組織管理第4條 項目管理委員會項目管理委員會由公司總經理、工程總監、人力資源部經理、投資發展部經理、市場部經理等組成，具體負責房地產項目考核的組織管理工作，其職責包括以下內容：1.負責對項目進行評審、項目考評工作的組織、監督與指導等。2.負責糾正項目考核工作中的不規范行為。3.負18、責審核項目負責人制訂的項目工作計劃和項目考評指標。4.負責審批項目考評結果。5.負責監督項目負責人對下屬的績效考核。6.受理項目人員的考評申訴。第5條 人力資源部1.組織項目管理委員會對項目實施考核。2.績效考核方法的指導與培訓。3.對項目部的考核結果進行匯總、整理。4.協調處理項目部績效申訴的具體工作。5.負責為項目成員建立績效考核檔案。第6條 項目經理1.負責項目績效考核工作的落實。2.負責幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標。3.指導項目成員收集整理考評信息。4.負責對所屬項目部成員進行竣工考核評價。5.負責所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進計劃。第3章 考核內容第7條 項目經理19、考核指標，如下表所示。項目經理績效考核表考核人職務考核階段考核時間主要指標權重目標值得分計劃完成率20%按計劃完成按制工期20%在合同期內完成任務工程質量30%項目工程質量合格率100%，優良品率達到85%以上，觀感評分達到85分以上費用控制率15%控制在100%范圍以內安全生產15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計得分綜合評價：第8條 項目部成員考核指標，如下表所示。項目部成員績效考核表考核人職務考核階段考核時間考核指標權重關鍵事項記錄得分工作計劃完成率35%團隊合作20%敬業精神15%工作態度15%工作能力15%合計總分意見、建議與綜合評價：第9條 綜合評價成績的計算綜合評20、價成績績效考核得分項目竣工評價系數項目竣工評價系數根據項目竣工后由相關評價主體對項目進行評價，得出最終得分，確定項目的竣工評價系數，具體參見下表。項目竣工等級優良中一般差項目得分91100分8190分7180分6170分60分以下項目竣工系數1.21.00.80.60.4第4章 項目考核結果的整理和應用第10條 項目獎金發放的依據公司根據項目部成員的績效考核成績發放項目獎金，具體發放標準如下：1.項目經理應發獎金額項目部總獎金的40%（項目經理綜合評價成績/100）2.項目部成員應發獎金額項目部成員綜合評價成績（不包括項目經理）第11條 作為員工培訓的依據人力資源部門根據員工績效考核得分情況，21、進行深入分析，找出可以通過針對性培訓進行改善和提升員工業績的因素，制定相應的培訓方案。第12條 作為職位晉升的依據第5章 附則第13條 本制度由人力資源部負責制定、解釋與修改。第14條 本制度自年月日起生效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期26.10 房地產銷售人員績效考核方案方案名稱房地產銷售人員績效考核方案受控狀態編 號一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業經營管理水平和經濟效益，特制定本方案。（二）考核形式以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。（三）考核周期銷售人員22、采取月度考核的辦法，由銷售部經理統一對銷售人員實施考核。二、業績考核操作辦法（一）業績考核的原則銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤，部門銷售業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定自身收入。（二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發額個人績效獎金應發總額業績提成比例1. 個人績效獎金應發總額個人績效獎金應發總額銷售數量獎銷售價格獎提前收款獎（1）銷售數量獎銷售人員超額完成個人任務指標的，按 元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按 元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價 %發放獎金。（2）銷售價格獎銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差23、率的 %計提獎金。（3）提前收款獎銷售人員根據定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加 元。2. 業績提成標準 完成本部門計劃銷售任務100%以上的，按個人績效獎金應發總額的110%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應發總額的100%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應發總額的80%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人績效獎金應發總額的60%支付。三、相關獎懲規定（一）獎勵規定 受到客戶表24、揚的，每次酌情給予 元到 元的獎勵。 每月銷售冠軍獎 元。 季度銷售能手獎 元。 突出貢獻獎 元。 超額完成任務獎 元。 行政口頭表揚。 公司通告表揚。（二）處罰規定 銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的，每次酌情扣發 元到 元的獎金。 銷售人員完不成銷售任務的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于 元止。 已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。 銷售出現錯誤將視情況給予相關人員 元到 元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。 銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期